家政網絡服務中心通過電話、互聯網等信息手段，免費為市民和企業提供供需對接服務，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調配、標準制定、資質認證、服務監管等功能。，並成為對接供需、規範服務、保障安全的載體。
二、國內服務網絡中心的背景
為貫徹落實《國務院辦公廳關於搞活流通擴大消費的意見》(國辦發〔2008〕134號)精神，不斷滿足和擴大城鄉居民生活消費需求，服務和諧社會建設，商務部、財政部決定在全國範圍內推進家政服務網絡體系建設。
三、國內服務網絡中心技術規範
1，主要功能
公共服務:面向全社會招聘家政服務企業，負責審核企業基本資質，規範服務標準，培訓服務人員，監督評估服務質量。
信息對接:接收並記錄市民電話、短信、網上訂單等需求信息，回復並聯系關聯企業提供服務，對服務結果進行回訪。
運營管理:接受加盟企業和誌願者的申請，對加盟企業和誌願者的服務數量和質量進行評估；收集服務信息；組織人員培訓、管理講座等相關支持工作。
系統維護:負責網絡中心的日常運行和維護，管理中心的數據庫服務器、Web服務器和郵件服務器，管理和維護中心的網站，制作中心網站的部分內容。
質量保證:監督檢查網絡中心及所屬企業的服務質量，處理因服務質量和價格引起的糾紛。
2.服務內容
家庭服務:家教、家庭保姆、裝修、搬家服務、換房服務、液化氣站、鮮花禮儀、清潔保潔、家庭-醫院陪護、養老、各類員工、代購商品、學生接送等。
維修服務:房屋、家用電器、車輛、通訊維修、供電、供水供氣設備、生活用品等。
養老服務:敬老、養老、養老、醫療、康復。
醫療服務:在線醫療咨詢，專家咨詢，醫療咨詢，網上醫院，專家在線，網上藥店，醫學知識。
物業管理:自動抄表、電子巡更、車庫管理、管理費收取、小區給排水、區域照明、配套用電等。
社區導購:商品熱賣、二手市場、商場清單、打折快遞、市場報價、網上交易等。
房屋租售:房屋購買檔案、房屋銷售檔案、房屋租賃查詢、交易欄目等。
人才招聘:招聘信息、求職信息、職業培訓介紹等。
法律服務:律師事務所介紹，專業法律咨詢服務，法律知識。
生活百事:營業執照、稅務管理、行駛證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養生、時尚潮流、裝修世界、社交禮儀、即時股評、匯率、影視節目、票務信息、天氣預報、婚姻服務、殯葬服務、出國須知、國家公益活動、政策法規宣傳咨詢等。
3.服務過程
來電分發:根據市民來電和屬地化原則，將來電分發到各縣(市)電召平臺，由服務座席接聽。
獲取信息:從交換機獲取電話號碼，並從數據庫調用相應的服務記錄。
信息處理:接線人員記錄求助信息並給予直接回復(信息咨詢)，或選擇服務企業進行對接、處理和回復，並記錄。
需求對接:接線人員將公共需求信息告知服務企業。
服務提供:服務企業與公民取得聯系，提供服務並收取費用。
用戶回訪:對服務結果進行及時回訪，對服務質量進行評估，並記錄整個回訪過程。
統計分析:根據網絡中心的運營需要和政府相關部門的管理要求，制定相應的報表制度，對數據進行統計和分析。
4.管理系統
服務企業的約束機制。與加盟企業簽訂質量保證協議，對客戶有健全的質量回訪制度，對服務企業進行嚴格監控，向社會推薦信譽好的企業，懲罰不誠信的企業，服務與管理壹體化，促進服務行為有序規範。
教育和培訓系統。規範各類服務人員培訓，要求加盟企業新入職人員上崗前接受集中培訓，打造標準化服務行業大軍。
服務質量保證體系。聘請專門的法律顧問和服務質量檢查員，處理因服務質量和價格引起的糾紛，監督網絡中心的服務。
5.網絡構成
數字程控交換機:用於將用戶呼叫分配到服務席位。
數據庫服務器:用於存儲各種數據和信息。
CTI服務器:用於實現計算機和通信的壹體化。
錄音服務器:用於記錄、管理和檢索每個通話的錄音。
網絡服務器:用於支持中心網站的運行。