試題分析
1.身份:社區值日官
2.題目中的情況:水產市場汙水倒灌進小區，小區居民協商未果找到小區。
3.目的:安撫居民，積極溝通，了解情況，幫助解決問題，積極反饋。
人際交往的意識和技能，主要評價要素
參考分析
不管群眾有多瑣碎，當他們需要幫助的時候，我們作為政府部門的工作人員，就應該想群眾之所想，急群眾之所急，幫他們解決問題。水產市場汙水倒灌到社區，破壞了社區的生活環境，影響了社區居民的正常生活，甚至可能給社區居民的健康帶來潛在風險。那麽作為小區的值班人員，我有責任幫助小區居民處理好這件事情。
我會讓居民選幾個代表，直接和他們溝通。首先我會理解他們的感受，告訴他們社區壹定會幫他們解決這個問題，請放心。接下來，我會請居民代表詳細了解具體情況，包括汙水回流發生的時間，汙水回流影響的小區範圍，是否造成財產損失，小區居民的相關訴求，並做詳細記錄。如果他們提供了相關的照片、視頻等材料，我也會保留。其次，我會告訴他們，由於我只是值班，不能馬上解決他們的問題，所以請留下他們的聯系方式。我們在和水產市場協調的時候，會主動和他們取得聯系，請他們耐心等待。送走他們後，我會將情況反饋給社區相關主管部門的工作人員，請他們與水產市場的相關負責人取得聯系，了解汙水回流的原因以及他們將采取的對策，並跟進整改。同時，我也會和居民代表保持聯系，及時告知他們社區和水產市場的溝通情況，請他們壹起監督水產市場的整治進度。
通過我們的努力，壹定能解決水產市場汙水倒灌小區的問題。我們會壹直堅持下去？權為民所用，情系於民，利為民所謀？工作理念，真正做出群眾滿意的工作。
延伸和擴展
常見的傳播維度:大眾。
相處原則:熱情、服務、理解、體貼。
解決方案:
1.口譯服務
接待群眾來訪時，態度要平和親切，消除群眾的心理障礙。回答問題時，能回答的要立即回答，並與行政相對人共享信息，及時向行政相對人傳達新政策、新規定和市場新動向；如果情況不明，可以致電相關部門了解情況，再酌情處理。
通過溝通，壹方面可以了解民情，體察民意，另壹方面群眾可以表達訴求，向政府提出意見和建議。通過廣泛的協商和討論，找出問題產生的原因，然後以公正的態度和合作的精神協調各方面的關系，化解各種沖突和矛盾，維護社會穩定。
情緒化
每個人都是有思想有感情的個體，都有自己獨立的人格和欲望，都需要別人的理解、尊重和包容。不僅要不厭其煩，耐心細致，還要認真思考，積極溝通。壹時之間很難達到自己所知道的，所以不要急於求成。妳要善於給別人留有自我消化、自我反思和深化的空間。
公務員和群眾應該平等相待。在和群眾交流的時候，要講普通生活，講家庭生活。用征求和討論的語氣，營造輕松愉快的氛圍，會讓對方覺得親近，願意說實話。
理解它
要善於客觀陳述，勸誡和提醒人們，充分尊重被勸導的人，盡最大努力使他們受到啟發，明白道理，知道利益，表明後果。看問題要有自己的立場和觀點。如果確定自己在某件事情上沒有過錯，就要以客觀情況為依據，以科學、公正、準確的理念為要求，敢於堅持原則，維護真理，絕不盲目退讓。要從工作出發，引用事實、數據、常識、權威觀點等證據，以清晰的邏輯闡明觀點。
4.引導和行動。
孔子雲:？它是正直的，不命令；他的身體不直，雖然他不服從。？作為人民的公仆，要以身作則，樹立良好的公仆形象，用自己的道德成果和自己的行為準則去影響和引導人民，用心靈去溝通，用德性去陶冶，用真心去溝通，用情感去陶冶，用榜樣去引導我們的行動。