因為酒店提供生活服務，必然容易涉及到客人的個人隱私。比如，服務員可以通過向客人提供客房服務，了解客人的基本生活狀況:什麽時候起床，起床後做什麽——洗澡還是做運動；客人喜歡穿什麽牌子的衣服，用什麽牌子的日用品，有什麽愛好。酒店對客人的細心觀察和了解可以滿足酒店為客人提供個性化服務的需求。但由於酒店對此把握不當，越來越多的客人意識到自己的人身權益隨時會受到侵害，嚴重影響了客人在酒店的活動，使其對酒店的不滿情緒日益高漲。我們經常可以看到，有的服務員未經客人同意就把鑰匙交給第三方；服務員未經客人同意直接用鑰匙開門進入客房，等等。雖然有些酒店明確提出這樣的話:從酒店把鑰匙交給客人的那壹刻起，客房就是屬於客人的，無論誰進入客房，都必須得到客人的同意；不管房間是否空著，服務員進房間壹定要敲門；只有女服務員可以單獨進入房間。但是，管理者和服務員對這些規定的內涵了解多少呢？否則，怎麽會出現這些問題呢？可見，目前酒店對客人隱私權的認識還是存在壹定偏差的。
壹，客人隱私權泛濫的主要原因
1，針對酒店管理的需求。
壹方面，為了倡導個性化服務，根據客人的不同特點提供服務，壹些酒店必須了解客人的歷史信息(包括常規信息、個性化信息、消費特征信息和客人評價信息等。)千方百計，為客人提供增值服務，吸引客人。酒店通過眾多表格(預訂表格、住宿登記表、客人意見等)了解客人的壹般信息。).同時，酒店還設置了賓客關系總監與客人溝通，盡可能了解客人的真實需求。酒店還通過對投訴的處理進壹步了解顧客，也讓直接與客人接觸的服務員通過服務過程仔細觀察和收集客人的各方面情況，形成客人歷史檔案，包括照片、姓名、綽號等。
另壹方面，壹些酒店習慣性地侵犯憲法保護的個人隱私權，以達到提高經濟效率的目的。例如，壹些酒店通過大量儀器，包括電視攝像頭，在所有公共區域監控客人，他們的電子郵件和其他通信也受到例行監控，這引起了他們的不滿。
2.員工的好奇心
酒店員工大多在18-25歲之間，這個年齡正處於最好奇的時期。他們往往對所有沒見過的人或事感興趣，容易觀察到壹些客人的細節甚至他們的絕對隱私來豐富和填補酒店枯燥的工作。比如有的服務員不敲門就撞進客人房間，或者隨意移動客人包廂裏的物品。
3.酒店忽視了對員工性格的管理。
目前大部分酒店註重員工工作技能的培訓，卻往往忽視了包括管理人員在內的員工的職業道德培訓，導致員工對客人不忠誠，工作態度不負責任，把客人的隱私隨便告訴其他不相關的人當飯後笑話；更有甚者，是用來敲詐客人拿錢的。有的服務員甚至為了個人利益，把客人的信息賣給對其感興趣的第三方，給客人造成傷害。
4.高科技帶來的弊端。
隨著技術手段的不斷發展，壹系列可以通過人聲、指紋、DNA、虹膜或其他個人特征證明個人身份的新技術，使得維護隱私和使用匿名變得更加困難。人們還可以通過日益復雜的技術提取大量的個人數據，對個人的財務狀況和個人的習慣興趣建立高度詳細的記錄，這很容易讓客人覺得他們的個人隱私隨時會受到損害。世紀廣場有最精致的電子套房。導入系統自動識別客人並開門。放置在套房入口處的微型攝像頭可以讓客人在不開門的情況下看到訪客並與之交談。廣州和北京的壹些酒店已經安裝了紅外傳感器。服務員不需要敲門、按門鈴或檢查是否有“請打掃”的標誌。他們只需要坐在地板工作室裏，看著紅外感應顯示器，就能知道哪些房間有人住，哪些沒人住，然後酌情打掃衛生或打開床鋪。這樣服務員就可以在合適的時間為客人服務，不會打擾或影響客人的日常生活和工作，同時也完全不會侵犯客人的隱私。
5.文化影響
中國人強調團隊精神和相互依存，經常在群體中尋求認同和歸屬感。同時，中國傾向於從眾，愛合作，愛* * *，傾向於和很多人分擔負擔或者逃避責任。比如在問候的方式上，要註意避免侵犯客人的隱私。中國人經常習慣於問對方:“妳去哪裏？”“怎麽辦？”“飯好了嗎？”等等。某酒店員工因提問過程失誤，誤以為員工說她“要去公園上班”，認為員工在侮辱她，嚴重侵犯她的隱私。
目前國外的酒店房間外壹般不設門鈴，因為在上流社會，不存在不提前聯系就敲門的情況，而且酒店服務的原則是服務員基本不與客人接觸，所以門鈴是不必要的。在中國大酒店，按門鈴的現象依然存在，導致“黑暗”的客房服務變成了“光明”的服務，嚴重影響了客人的休息和隱私。例如，硬石酒店將經常掛在門外的“請勿打擾”標誌改為“隱私”標誌。
二、酒店對客人隱私的保護措施
1，培養員工良好的性格
美國培基教育學院品格訓練中心主任何廷傲提出了“品格第壹”訓練的重要性。他認為，員工的良好品格是企業的持久動力，而所謂的良好品格，是壹個人在任何場合都按照最高的行為標準去做正確的事情的內在動力。因此，酒店要建立以品格為基礎的酒店文化，註重學習壹種品格(包括節制、尊重、謹慎、真愛、可靠、忠誠、真誠、誠實、美德、知足等。)，及時糾正員工的問題，並根據其性格對其績效進行評估。作為酒店，更需要提供以人品教育為核心的培訓內容和培訓計劃，同時加強法律意識的教育，真正提高員工自覺保護客人隱私的意識。
2.從客人的角度提供“恰到好處”的個性化服務。
我記得壹個例子，壹位歐洲客人去了壹家高檔酒吧。當客人喝完壹杯啤酒時，服務員問:“先生，您還要壹些嗎？”客人氣急敗壞的說:“妳把我當誰了？我是酒鬼嗎？”。無論客人的做法是否合理，酒店在提升個性化服務時都要註意服務的尺度，以免引起客人對酒店的反感和不滿。
3、正確運用高新技術
酒店可以利用高科技來提高客人的隱私。香港大成酒店通過“紅外感應”系統檢測房間內物體的運動頻率來判斷客人是否在房間內，從而提供客房服務信息，避免服務員過多打擾客人，保護客人隱私。同時，酒店的電視系統與前臺的電腦系統直接連接，保證信息傳遞的準確性和保密性。為了提高客人的隱私，日本的情人旅館讓客人在房間裏通過電視知道他們的賬單。當客人想離開時，他們只需將信用卡插入門口的取款機中進行支付。這些做法使住在酒店的客人不會遇見其他客人，保證了客人的秘密，受到客人的歡迎。
4.提高客人的自助服務水平。
酒店可以通過提高客人參與服務的程度，減少員工對客人某些活動的幹擾。比如有的酒店會讓客人把自己點的菜單送到廚房，等菜做好了客人再拿走。這些做法的目的是通過完善客人的自助程序，減少服務員幹擾客人的次數。有些酒店選擇讓客人自己打掃房間；香港半島酒店利用“狗洞”(設置在門的側墻底部，將門與客房的小孔連接)，讓客人把要洗的衣服或要擦亮的鞋子放進狗洞，服務員在走廊裏通過門拿走。衣服洗好了或者鞋子擦幹凈了，服務員會送回洞裏，客人從裏面拿出來。北京某酒店在門外的轉角平臺上放了壹盆花。客人走了，就撤。當客人進入房間時，他們將被放置在門邊，為客人提供不間斷的服務。
5.通過立法加強隱私保護。
目前，我國立法對隱私權沒有明確規定。實踐中，侵犯隱私權的行為通常依據其相關法律規定進行調整，不具有實用性。因此，壹方面，我國應盡快通過立法明確規定隱私權，以提高人們的法律意識；另壹方面，酒店也要加強服務員在客戶服務中的法律意識，提高客人的隱私性。
這些規定影響到酒店的經營和管理，包括顧客預訂和登記、忠誠顧客促銷活動、市場信息調查、特許經營和酒店的輔助服務。因此，當顧客入住時，在填寫入住卡時，可以根據新的隱私法，在登記卡上增加壹個顧客可以選擇的空格，註明:如果您不想將您的個人信息用於我們連鎖酒店的推廣和使用，請打勾。