客戶服務與管理培訓總結，求職面試過程中很容易遇到這些問題。懂得人際交往也是職場制勝的法寶。職場復雜，外面還有人。看看客服和管理培訓的總結以及職場上的那些東西。
客服與管理培訓總結1“妳在學校裏學到的不是知識，而是壹種叫做自學的能力”。直到我把它付諸實踐，我才意識到它的意義。壹定要勤於工作，慢慢琢磨，不斷學習，不斷積累。遇到不懂的事情，先想辦法解決。謙虛地要求別人真的不行，沒有自學能力的人遲早會被企業和社會淘汰。所以在實踐中，只有不斷的學習，充實自己，才能在這個社會站穩腳跟，才有立足之地。
壹、實習的目的
在為期壹個月的實習中，我將本著為未來工作打基礎的原則，學習更多的知識，積累更多的實踐經驗。我會在實習的過程中發現自己的缺點和不足，同時讓自己學到更多的知識，把在學校學到的東西運用到實踐中，檢驗自己的學習成果，從而更好的發展自己，在社會上更好的立足。
二、實習時間
20xx年x月x日至20xx年x月x日
三、實習地點
Xx省xx市
四、實習單位和崗位
Xx大淘貿易有限公司，淘寶售後客服
動詞 （verb的縮寫）工作說明
我是來xx大濤貿易有限公司實習的。我投了簡歷，經過面試得到了這個實習機會。我對這個地方也不熟悉。在找實習單位的過程中真的吃了很多苦。經過多次面試，積累了經驗，學到了技能，最終被公司錄取。我的實習崗位是售後客服。主要工作是處理售後問題，解決差評，處理退換貨事件。但是雖然是售後客服，其實也不是很清楚。我也要完成售前客服要完成的任務。
1.通過淘寶旺旺聊天軟件接收來訪客戶的在線咨詢，包括產品特征、規格、款式等產品信息的詳細參數分析。
2、通過高超的語言溝通能力和談判技巧，向客戶推薦產品，促進滿意購買。
3.根據客戶要求或店鋪規定，為客戶拆分或合並訂單，修改郵費，並為客戶訂單備註信息。
4.為買家提供良好的售後服務，解決售後問題，解決客戶糾紛，處理中差評。
這些基本都是每天必須要做的事情。
六、實習總結
1，實習內容
第壹天上班，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。上午的時間是先熟悉公司的規章制度，同時了解自己的工作職責。她告訴我明天需要做什麽，面對客戶應該說什麽。她還告訴我平時會遇到多少種客戶，如何面對，如何解決普通客戶提出的問題。
而我的工作是售後客服，主要是處理差評和相應的售後問題。當客戶有問題想找我們客服的時候，我們的壹言壹行都要非常小心，因為我們的話代表了我們公司的承諾，我們是公司的代表。像我，作為壹名售後客服，主要工作就是處理售後問題，售後糾紛，解決差評，退貨。這些問題不是壹兩筆就能解決的。比如解決壹個售後問題，處理差評，我要查客戶的資料，查客戶的資料，查客戶的評價內容，了解差評的原因。了解完這些情況，就看客戶什麽時候有空了，再給他打電話或者聯系旺旺。電話接通或聯系旺旺後，要根據客戶的語言和語氣向客戶說明原因，並提出解決方案供其選擇，這樣才能解決，雙方才能和睦相處，達成信任關系，讓客戶成為我公司的忠實客戶。我發現在這個過程中，尤其是打電話的過程中，收集和準備客戶的信息是非常重要的。同時，當客戶不滿意時，壹定要及時傾聽並給予肯定，最後提出我們的解決方案。雖然看起來不難，但是做起來並不是壹件很簡單的事情。因為我們面對的客戶不壹樣，每個人的性格也不壹樣。這時候我們需要時間去分辨，去發現自己現在面對的是什麽樣的人，從而找到相應的解決問題的方法，根據客戶的語氣和語氣來識別和回答客戶提出的問題，並提供相應的解決方案，讓客戶真正滿意。
需要給客戶打電話的不僅僅是差評的問題。比如客戶發現商品不滿意或者有問題，也要為客戶解決。我要聯系倉庫部門的人員，了解是否有貨，收到客戶退回的貨後及時回復客戶。這時候最需要註意的是:壹定要及時有效，註意說話技巧。壹般情況下，解決起來問題不大，但是要保持良好的心態，因為有時候客戶會發脾氣，但是如果站在消費者的角度來看，就會心平氣和的解決。
2、實習經歷
不知不覺，壹個月的實習時間到了。在這壹個月的實習中，我成長了，也發現了很多問題。
我的實習單位是xx大濤貿易有限公司..壹開始公司是老板和老板娘攜手成立的，但是從壹個沒有任何信譽的淘寶小店，壹個個做到今天的三冠，並不容易。從2006年開始運營到現在已經五年了。正是通過不斷的堅持和努力，我們取得了今天的成就。公司的宗旨是:顧客至上，服務第壹。秉承這壹原則，我們在工作中始終保持警惕。公司很小，分兩個部門:客服部和倉儲部。兩個部門獨立但同時不可分割，是相對獨立的模式，同時由老板直接管理。
壹個月的實習，每天做的事情很復雜，但是壹定不能馬虎，因為壹不註意就可能失去壹個客戶，甚至帶來差評，甚至可能導致維權。所以我在崗位實踐中非常謹慎小心。怕壹不小心，出了差錯，那就虧大了。
在工作上，不像在學校那麽輕松。不是上課吃飯寫完作業就能解決壹天的事情。我們明天都必須完成壹定量的工作。
實習意味著我們已經不在學校了，面對的不僅僅是客戶，不僅僅是工作，還有生活圈子，不僅僅是同學，不僅僅是老師，還有同事，上級，老板。
在實踐中，不僅要承擔工作上的壓力，還要懂得職場規則，懂得如何與同事、上司、老板相處。很多時候，同事不會像同學壹樣對妳噓寒問暖。而有些同事表面上是相視而笑，背後卻勾心鬥角，肆無忌憚，踩著別人的肩膀不斷往上爬，所以我們往往剛出校門就無法適應。但是環境往往會影響壹個人的工作態度。在壹個冰冷沒有人情味的辦公室裏，每個人都會沒有依戀，如果有更好的機會，壹定會毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落，導致工作效率低下。每天他們就是等著下班，早點回家人身邊。偶爾為同事舉辦生日聚會，在妳生病時表示壹點慰問，將有助於在齊樂創造壹個和諧的工作環境。心情好了，大家工作都開心，有利於公司的發展。雖然我們公司是壹個小規模的公司，但我們同事之間的關系很好。剛進這家公司的時候，可以說什麽都不懂。這個時候我可以說，只有靠自己慢慢摸索和學習，才能把工作做得更好，所以我經常向同事請教。還好，同事們都很熱心的教我。當我不懂的時候，即使工作很忙，我也會放下手頭的事情，教我如何處理。在與客戶溝通時，我能得到更好的效果。當我被客戶刁難時，我總是鼓勵我；客戶發脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。漸漸的，我的心態變得比以前好了。在他們的幫助下，我的脾氣也變好了。在他們的指導下，我做事更加有條不紊，有條不紊。
客戶服務與管理培訓總結2物業管理是與房地產綜合開發的現代生產方式相適應的綜合管理。它是與房改產生的產權多元化格局相銜接的統壹管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營化的管理。這種集高度統壹管理、全方位多層次服務、市場化運作於壹體，在服務中結合經營管理的物業管理，其實就是壹種服務行業。
實習期間，在管理處指導老師的熱情指導下，積極參與物業管理的相關工作，註重將書本上學到的物業管理理論知識與實際工作進行對比，用理論知識加深對實際工作的理解，用實踐驗證所學的物業管理理論，探索物業管理工作的本質和規律。短暫的實習生活既緊張又新奇，收獲很大。
物業管理屬於第三產業，是服務業。物業管理屬於第三產業，有其獨特的性質，即它是壹個集管理、服務、運營為壹體的行業，在服務中融入運營和管理。為物業業主和使用人提供優質、高效、周到的服務，讓物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運營處於良好水平，充電率在88%以上，業主滿意度達到中上水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全。經常開展各種活動，豐富業主的業余生活，屬於高品質住宅區。其經營目標是為業主打造壹個“安全、溫馨、快捷、方便、幹凈”的生活社區。
我這次實習的主要工作是接待業主來訪，申報故障，處理投訴。其中，要註意的主要是熱情接待業主，幫助他們盡快解決實際問題。針對壹些不屬於物業責任範圍的問題，進行進壹步的分析，提出對策和解決辦法，大大減少業主利益的損失。春節前，在領導的指導下，小區的安全隱患得到了清理和解決。為小區業主度過壹個安全和諧的新年提供了壹個幹凈的環境。同時也對小區業主的繳費情況進行記錄和整理，以保障每位業主的利益，同時也對部分惡意拖欠的業主進行回訪，處理問題。
物業管理行業是壹個法制不健全的行業，涉及面廣。實習報告網的專業知識對於物業管理人員來說非常重要。然而，物業管理的理論還不成熟，缺乏實踐經驗。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。
客服部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質代表著企業的形象，所以我們壹直在不斷地做好員工的培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
1，做好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，面帶微笑，態度友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能解決業主的問題。在這方面，陳經理專門對部門所有員工進行專業培訓，完全是酒店式的服務標準來要求員工。如果接待員接電話，她必須在三聲鈴響之內拿起電話。第壹句話“您好”，天元物業××隨時為您服務。前臺服務人員必須站起來服務。不管是公司領導還是業主經過前臺，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口。前臺接待的主要職責是保持信息渠道暢通，監督檢查，調度協調各部門工作。在日常服務中，前臺不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時向相關部門和施工單位反映業主的需求，監督維修跟進，回訪維修完成情況，完成最終閉環。為了提高工作效率，接待人員在做好人工溝通記錄的同時，還負責收費數據的統計歸檔，使各類信息存儲更完整，查詢更方便，保持原始數據的完整性。
2、搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法律法規，學習相關法律知識來合法解決實踐中遇到的問題，還邀請了。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法律法規，學習相關法律知識，解決實踐中遇到的問題。我們還邀請了工程師傅給我們講解關於工程維修的知識，比如業主報修。要能分清位置，基本的處理方法，師傅要帶什麽工具，工程各部分的保修期是多久。只有明確了這些問題，才能向業主宣傳。讓業主清楚的知道，物業管理不是永遠有保障的，也不是交了物業管理費後我公司就什麽都負責。我們會拿壹些經典案例進行討論、分析和研究，壹旦發生糾紛，物業公司承擔多大責任。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
客戶服務與管理培訓總結3 20xx年底，我應聘到xx省xx物業服務有限公司實習客服助理。實習期間依次實習了設施管理、事務管理、消防安全管理。實習期間，在同事的熱情指導下，積極參與物業管理的相關工作，註重將書本上學到的物業管理理論知識與實際工作進行對比，用理論知識加深對實際工作的理解。實習既忙碌又新奇，收獲頗豐。通過實習，我對物業管理有了深刻的認識。物業管理處先給我們介紹了壹些基本情況，然後簡單介紹了交易管理，客戶管理和服務流程，以及安全。
然後我開始“工作”。回顧實習過程，感觸良多，收獲良多。通過實踐，有效縮短了課堂與實際社會工作的差距，使我能夠系統、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的悉心指導下，我積極參與物業管理的相關工作，註重理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗物業管理的理論知識，從而加深了對物業管理的認識。以下是這次實習的總結:
首先，優化客戶管理和服務流程
(1)客服部是整個物業公司的“中轉站”，地位非常重要。服務人員是與業主打交道的第壹人，因此，他們留給客戶的形象代表著公司的精神面貌和規範的服務人員形象。標準形象包括儀表、語言、行為三個方面。儀器標準要求我們的服務人員持證上崗，著裝時應佩戴明顯的標誌。語言形象要求服務接待員會說普通話。客服人員要時刻向用戶傳達公司的良好形象。
(2)加大企業宣傳力度。重視業主大會和業主委員會的作用，使其成為物業和業主之間的橋梁。
(3)客戶數據信息記錄小區業主和租戶的信息；財務管理記錄各種收入和支出明細；服務管理記錄用戶的維修申請和維修服務過程。該系統具有方便快捷的優點，可以為物業管理服務提供數據支持，但仍有許多方面需要改進。比如服務管理模塊系統不夠開放，用戶不用這個報修。他們主要要接受維修報告和電話跟進。導致信息技術應用不到位，各種資源成本沒有借助信息技術得到有效降低。對此，應完善服務管理體系，重新設計服務流程，分離管理和服務體系，加強宣傳和開放，督促用戶更多利用系統進行維修。
第二，宣傳和倡導“以人為本”的服務理念
物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，落實以人為本的服務措施，提高服務效率，把顧客滿意作為物業管理的最佳追求。物業公司利用相關數據指標和員工績效考核的有效結合，通過嚴格的規章制度來實現。並推出“最佳服務笑臉”等標準化服務模式，讓員工在自覺層面建立什麽樣的服務符合業主需求，充分發掘客服人員的服務意識和專業技能。註重生態與人文的和諧互補，創造健康的生活環境，實現生命與健康、生命與藝術、生命與自然的共存。
三是交易管理工作精細化
在實際的物業管理工作中，面對簡單重復的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然以極大的熱情做好每壹件事，為業主提供良好的居住環境，做好後勤工作。這些都有賴於從操作流程上制定詳細的流程，建立和實施精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平常事做起。同時，公司制定了嚴格的獎懲制度，規範員工的行為，讓員工知道什麽該做，什麽不該做。
四、實習總結
這次實習使我從實踐中總結了過去所學到的東西，拓寬了我對物業管理的視野。物業管理是壹個服務行業，所以我們在對服務的理解和運用上更有實際感受。在服務行業，我們的工作既要面對人，也要面對事，最終還是服務客戶，所以作為壹個男人，要在做好事的基礎上多做工作。畢竟人是服務的基礎。總之，經過這次實習，我得到了真正的實踐經驗，把理論知識融會貫通，為我以後做好物業管理打下了堅實的基礎。