2021住宅物業工作計劃(1)
20 _ _ _年，銀都舒鳴物業管理辦公室的日常工作在公司的領導和開發商領導的正確指導下順利開展，安保、工程、保潔、客服等工作質量明顯改善和提高，但在小區車輛秩序管理、公共設施設備維護管理、部門內部人員建設等方面較為薄弱。20__年將是我們全面完善物業管理工作計劃的壹年。我們會盡力彌補不足，全面改進，跟上公司和開發者的發展要求。特制定20__年物業管理工作計劃:
壹.安保管理
1)，做好小區的治安管理工作，維護良好的治安秩序。
2)、學習規章制度和崗位職責，特別是新員工的培訓。繼續做好小區的安保工作，確保小區的正常秩序，為業主提供壹個安全、舒適、優雅的居住環境。確保社區六年無刑事案件。
3)加強部門內功梯隊建設，努力培養骨幹。
4)、做好小區消防安全工作，力爭全年無消防安全事故。
5)、加強軍事訓練，在20__年內，使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級安全部門的工作職責，責任到人。通過檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工積極性，促進工作的有效完成。
二、工程維護管理
1)管理、維修、維護整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控、公共設施的運行，保證小區各種設備設施的正常工作。
2、加強對裝修戶的監督管理。
3.為業主提供有償服務。
第三，環境衛生的管理
1)在環境衛生方面，根據小區的實際情況，主要加強對樹葉、苔蘚的打撈，用於河道的清潔。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部門制定嚴格的工作計劃，並結合保潔工作程序和考核辦法對保潔工作進行監督檢查。繼續開展裝修垃圾袋裝定點堆放、集中清運管理，加強小區衛生檢查，確保小區整潔美觀。
3)要求保潔部門按照開發商的要求。
第四，客戶服務管理
1)持續加強客戶服務水平和質量，業主滿意率達到95%左右。
2)進壹步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)與各部門密切合作，及時妥善處理業主的糾紛、意見和建議。
4)完善客戶服務體系和流程，基本實現制度化管理。
5)加強部門培訓，確保客服人員的專業水平得到顯著提升。
根據公司的培訓政策，制定客戶服務管理培訓工作計劃，提高服務意識和業務水平。對員工進行有針對性的素質教育，促進員工愛崗敬業。從服務意識、禮儀、業務知識、應對能力、溝通能力、自律等方面反復加強對員工的培訓。，並在實際工作中加以檢查和落實，以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的整體素質。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度，用制度規範日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備維護，讓業主滿意，大力開展家政保潔服務、園林維護、水電維護等有償服務，在為業主提供優質服務的同時，增加管理處多元化經營收入。
六、根據公司年度計劃，創建文明和諧社區。
根據公司年度管理工作計劃，20__年的工作重點是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規範服務標準，嚴格執行國家、市有關部門制定的法律法規和公司制定的各項規範制度，逐項整改完善。根據績效考核體系中的日常工作考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位要求。擬定業主車輛按要求停放到位的可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備。
20__年，銀都舒鳴物業管理處將以務實的物業服務態度，以東湖物業管理公司壹流的物業管理水平和公司整體工作方針為方向，圍繞開發商的重點工作，保質保量完成各項工作任務和考核指標，竭誠為業主服務，在提升服務質量方面取得良好成績。
2021住宅物業工作計劃(二)
為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關於依法加強住宅區物業管理的議案》，進壹步規範物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》和有關法律法規，結合我市物業管理工作實際，制定本方案:
壹、指導思想
以國家物業管理條例為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關於依法加強住宅區物業管理的建議》為重點，以規範管理、提升物業服務水平為目標，進壹步加強住宅區物業管理，促進我市物業管理健康發展。
二。目標和範圍
(1)目標:
1，有效解決發展遺留問題，年底前整改率達到9 _ _ _ _；有工程質量問題的房屋要及時維修，及時維修率要達到9____。
2.新建住宅小區中標率達到10 _ _ _ _；第_ _年新入市的房地產，商品房銷售前10 _ _年應簽訂前期物業管理合同和業主臨時公約。
3、凡從事物業管理活動的企業，需到10 _ _ _取得《物業企業資質證書》。
4.加強物業管理行為的監管和從業人員的培訓。物業企業管理人員持證率達到10____，建立物業管理企業和物業管理企業管理人員信用檔案。5、大力推進物業管理，年底前，具備物業管理條件的住宅小區物業管理率達到10 _ _。
6、加強業主自治和自律，年底前合格住宅小區達到8____個以上成立業主大會和業主委員會。
(二)範圍:調查全市24個實行物業管理的住宅小區。根據調查結果，清理整頓，進壹步規範物業管理行為。
三、工作內容
(1)完善我市物業管理地方性法規建設。根據國家《物業管理條例》及相關配套法規，結合我市物業管理的實際情況，通過調研，借鑒國內先進城市的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業管理條例》，依法加強對我市物業管理活動的監督管理。
(二)解決開發建設中的遺留問題。開發建設單位作為行為主體，應切實承擔責任，按照規劃設計和建設標準對住宅區存在的問題進行改進，建委、規劃、房產等相關部門根據各部門職責落實責任單位，做到解決問題，誰負責，誰負責。對開發建設遺留問題的住宅小區，逐壹建立整改檔案，制定整改措施。整改後，該號將被註銷。尤其是有工程質量問題的房子，更要保證及時維修。年底前，房屋維修責任要全面落實到單位和個人，維修及時率要達到9 _ _ _以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的法規和措施，明確住宅區交付使用制度，杜絕新建住宅區開發建設遺留問題。
(3)加強物業市場監管，規範物業管理行為。
壹是加強物業管理招投標的監督指導，全面推行物業管理預招標機制，營造公平公正的競爭環境，推進物業管理專業化、市場化、社會化。根據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際情況的《沈陽市前期物業管理招投標管理辦法》。新建住宅小區需要招投標制度。建築面積在_ _ _ _平方米以上(含_ _ _ _平方米)的新建住宅小區，必須通過公開招標方式選聘物業管理企業。建築面積小於_ _ _米的新建住宅小區，經區、縣(市)房地產行政主管部門批準，可以通過招標議標方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會通過招投標方式選聘物業管理企業。此外，應當及時簽訂(預)物業服務合同和業主(臨時)公約，商品房銷售新建住宅小區前10____簽訂前期物業管理合同和業主(臨時)公約。
二是嚴格審查物業管理公司資質。在我市從事物業管理活動的物業管理企業應當按照國家物業管理法規的要求取得物業企業資質證書，並按照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定承擔物業管理項目。同時，加強物業管理企業年檢和資質評估，對違規失信者予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。
三是加強物業管理行為監管和從業人員培訓，提高物業管理水平。建立物業管理企業信用檔案、物業管理企業管理人員信用檔案和準入退出機制，監督物業管理企業、從業人員和物業管理企業履行物業服務合同，實行物業管理企業和物業管理項目管理人員實名信用評價制度。物業管理企業或物業管理項目經理違反法律法規和承諾的，視情節輕重扣除相應分值，年終進行綜合考評。評估結果將作為物業管理企業年度檢查和等級評定的依據。監督物業企業按照合同約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強物業管理從業人員培訓，聯合建設部培訓中心，繼續對我市物業管理從業人員進行培訓，做到從業人員必須持證上崗。特別是要培養物業管理企業經理和項目經理(物業管理部主任)。在取得建設部物業管理企業經理崗位證書的基礎上，由市房地產行政主管部門和中國物業協會共同開展崗位培訓制度。經過實際操作培訓，考核合格後授予中國物業協會物業管理實踐操作專業崗位證書，不合格者取消資格。
第四，規範業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權利，履行義務。根據國家和建設部有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關於加強建立業主大會和業主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道和社區積極性，按規定建立業主大會和業主委員會，使這項關系群眾利益和社區穩定的工作更加規範，更具操作性。引導業主大會在充分尊重全體業主意願的基礎上，按照法定程序選舉熱心公益事業、責任心強、有壹定組織能力的業主加入業主委員會。規範業主大會和業主委員會行為，促進業主自律和民主決策，切實維護業主合法權益。
(四)建立市、區、街道、社區職責明確的責任制。具備物業管理條件的住宅小區，應明確由物業管理企業進行專業化管理，年底前物業管理率達到10 _ _；對不具備物業管理條件的住宅區，要確定管理單位，實行專項服務。條件具備後，將實施物業管理。逐步形成以社區為基礎，專業管理與業主自治管理相結合的新型管理體系。參與物業管理活動的各有關單位和部門應當根據各自職責承擔社會管理責任，創造良好的物業管理環境。
(五)采取多種形式加大物業管理法律法規的宣傳力度。制定具體的宣傳方案，分階段、分步驟、深入細致地宣傳國家物業管理法規及相關配套文件，以引起社會各界對物業管理的重視，讓廣大業主不斷了解物業管理的政策法規，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會和諧。
第三，組織領導
為了落實這項工作，市政府成立了領導小組。
組長:邢凱
副組長:王鐵
成員單位:市房產局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。
領導小組辦公室設在市房產局，負責日常組織協調工作。區政府也要成立相應的組織機構，做好具體的組織實施工作。
第四，職責分工
規範物業管理是壹項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，由市領導小組全面負責這項工作的監督和指導；市領導小組辦公室負責此項工作的日常指導、協調、監督和檢查；各區政府要針對物業管理中存在的問題，負責這項工作的具體實施；各相關部門要按照職責分工，密切配合區政府落實整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市物業管理水平。
市房產局是全市住宅小區物業管理的行政主管部門，具體負責全市物業管理工作的指導和監督，並會同有關部門做好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作，如:物業管理立法、前期物業管理招投標、物業管理企業資質審查、業主大會、業主委員會成立、物業管理工作調研和公示等。
市建委和規劃局是開發建設單位的管理部門。壹是在住宅小區前期規劃中，要規劃建設必要的物業管理服務用房等相關配套設施，方便後期的物業管理工作；二是住宅小區嚴格按照規劃竣工驗收。未按規劃建設的住宅小區，不能驗收並限期整改；三是對開發建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。
市行政執法局和公安局負責查處物業管理行為，以規範物業管理活動，提高物業管理水平。
各區政府作為物業管理的責任主體，要針對物業管理中存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府有關部門，加強管理，認真組織整改，及時有效地解決問題。
動詞 （verb的縮寫）實施步驟
依法加強住宅小區物業管理是壹項長期的工作。為確保完成本規劃確定的工作內容，今年將分三個階段實施。
(1)調查階段(年月日05月10日至年月日31日)
由市領導小組牽頭，在建委、規劃、房產、公安、行政執法等相關部門配合下，各區政府組織實施了對開發建設遺留問題、物業管理和住宅小區存在問題的拉網式排查，並進行登記造冊建立管理檔案。
(二)整改階段(1年6月至31年6月)
各區政府認真分析排查出的各類問題，查找根源，制定相應整改措施，並報市領導小組審核。審核通過後，他們可以按照職責分工認真組織整改。
(3)驗收階段(10月11至10月115)
領導小組成員要按照工作內容和標準，集中時間，認真組織，對整改後的物業企業和住宅小區逐壹進行復查，確保達標。
不及物動詞保障措施
(1)提高認識，明確責任。各級領導要把加強住宅小區物業管理作為壹項重要工作來抓，實行“壹把手”負責制，層層落實責任。建立市、區、街道、社區明確的責任體系和長效管理機制。市政府相關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理的責任，切實抓好住宅區的物業管理工作，抓出成效。
(2)密切配合，抓好整改。市政府有關部門和各區政府要通力合作，密切配合，針對物業管理中存在的問題，制定切實可行的整改措施，切實做好整改工作。整改不及時、不徹底的，有關部門要按照有關規定進行查處，確保全部達標。
(3)加強宣傳，營造氛圍。要結合“實施物業管理條例，整頓規範物業管理市場”活動，大力宣傳物業管理的政策法規和相關規章制度，讓居民了解物業管理的相關政策、權利和義務，進壹步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀，使物業管理逐步走向良性循環。
(4)加強管理，鞏固成果。市政府有關部門和各區政府要把物業管理作為社會管理的重要內容，分工負責，加強管理。特別是對存在的問題進行整改後，要進壹步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發生，切實維護居民的切身利益和社會穩定。
2021住宅物業工作計劃(三)
為了加強與業主和物業使用人的溝通，做好小區的工作，我公司現向所有居住在百合園的居民書面匯報20__年的工作前景。
第壹，環境綠化
植物管理，新育成近十株蘇鐵。請照顧好孩子，不要踐踏他們。
修剪該地區的樹木。
第二，環境清潔
搞好環境衛生，定期殺滅老鼠、螞蟻、蒼蠅、蟑螂、蚊子。
小區收垃圾時間是中午12: 00之前。請讓主人把垃圾放在門外，以便我們派人去收。不要放在其他鄰居的門外。我們會公布不符合小區規定的住戶的房號，並向有關部門舉報。
第三，安全
原24小時服務電話:“2621909”由20__年3月1日變更為“2611833”。
居民邀請小區和安裝施工單位的客人，我們居民必須告知房間號，這對物業安全和秩序人員開展工作有很大幫助；
通過代租房，管理處做好了流動人口登記工作。與去年同期相比，三房租金上漲了200 ~ 300元，約為65，438+0.500元，兩房租金上漲了250 ~ 300元，約為65，438+0元，上漲了200多元，約為750元。請找物業出租，妳會滿意的！聯系電話:3058970(小莫)；
嚴格出入管理，周壹至周五(8: 00-18: 00)、周六至周日(9: 00-16: 00)請提前到物業管理公司管理處辦理出入單，夜間不攜帶物品；
對大門入口處的人行道、單車道、汽車道進行局部調整，為行人和行車安全創造條件；
煙花管理:加大宣傳力度，減少煙花對人、財、物的影響；
小區養狗戶越來越多，希望居民自律自愛；文明養狗，不打擾鄰居。出門壹定要用繩子套住，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。無人看管的狗壹般視為無主犬，居民應通過小區的勤務員、房管員向主管部門舉報，或向政府部門舉報，110。
第四，公共秩序
收取掛號、快遞、包裹，逐壹通知住戶。
門柱為居民提供公交線路和便捷的電話查詢。普通信件已分類存放，供居民使用，請業主上門查詢。
對於社區內部的秩序管理，我們主張不同群體的利益需要和諧。在不久的將來，小區人行通道上的隔離主要是保證老弱病殘幼方便行走，避免被車輛打擾，讓人們在進入小區時感受到“慢”的節奏，放松心情，享受小區軟硬件的便利。希望大家能給這些弱勢群體寬容和理解。
為避免電動車、摩托車丟失，我們要求摩托車、電動車、自行車盡量停放在車庫內。車庫24小時許可，停車不足1小時免費。我們希望居民能合作。
夏天會給小區居民增加幾個移動衣架，減少對中央花園的占用。
動詞 （verb的縮寫）維護
我們正在組織管理人員進行上門維修服務業務培訓，20__年後將更好更快地為居民服務。
不及物動詞文化宣傳
我們以後會在物業費通知單的背面貼壹些租房信息\安全提示\小區通知；
開通百合園qq群:24830134，msn群:group17098@bbqun.com，開通物業博客(QQ群內有地址)，向居民發放物業聯系卡，添加服務質量管理郵箱，開通各種渠道，與居民互動。請加群居民設置“佳佳物業”在線提示，方便我們及時溝通；
與社區聯合放映露天電影，為老年人發放門票；
建立業主健康檔案，為老年業主免費測量血壓和體重；
動員居民奉獻愛心，讓愛傳遞，讓溫暖匯聚；
請聯系我們做文學、攝影、體育、美食、旅遊、家政、生活服務相關業務。
增設兩個公益宣傳欄(別墅)，通過每日更新的天氣預報掌握氣候規律，對居民噓寒問暖，為物業管理提供科學依據；
調整小區草地上告示板的位置，根據小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，營造文明環境；
為居民提供壹個商品交換專欄，把妳閑置的商品帶到這裏發布到這裏，體驗分享的快樂，通過商品交換讓妳交到更多的朋友；
節日裝飾和社區活動為社區增添光彩。
七。其他人
管道天然氣安裝，解決業主實際需求；
代居民繳納水、電、有線電視的服務費，不讓他們舟車勞頓；
計劃為居民提供網上信息查詢、報紙閱讀、收發傳真、復印等服務。
我們的各方面壹直在正常的軌道上運行。但由於物價、工資等原因，水電受非居民電價上漲、幹旱和垃圾費逐月上漲換取相對幹凈的小區環境、小區秩序改善、物業人員離職率下降、小區出租屋價格上漲200-300元、免費維修延續、效率提升等影響。我們尚未向業主收取維護服務費。明年，我們的工作重點將調整為繼續為業主提供原有的服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、交水電費、代業主租房)，加強與外聯單位的橫向合作，縱向完善內部管理，使百合園的房屋增值保值，提高業主滿意度，同時重點解決業主更關心的問題，如燃氣管道等。