旅遊法規案例分析(壹)L北京某國際旅行社在取得國際旅行社經營許可證後，組織出境遊——泰國港澳14日遊，16人報名。因為這家旅行社比較著急，沒有比較選擇地接社，就隨便找了壹家香港的旅行社。由於地接社組織不好，泰國段沒有當地陪同，很多景點無法遊覽。張回北京後，到北京這家旅行社索賠。該機構辯稱這不是我們的責任。張到旅遊質監局投訴，發現旅行社交的質量保證金只有60萬元。l請問:旅行社的辯解是否正確？l如果旅行社無力賠償，是否適用質量保證金？(2)某旅行社為了做好暑假工作，組織去山東某新開發的海島旅遊。在組織上，為了保證壹定的利潤，便於當地其他旅行社協商統壹價格，這個價格遠遠高於成本價。之後組織了30多人去。這個景點肯定風景優美，讓人流連忘返。許多遊客對拍照非常感興趣。其中兩人爬上壹座陌生而陡峭的山，結果站不穩摔倒，造成骨折。回到家，他們去旅行社索賠。旅行社辯稱:“這是導遊沒有提醒他們的原因，與我們社無關。經查，導遊沒有提醒，於是要求兩人向導遊索賠。兩人去質監局投訴。L 1。押金適用嗎？L 2。旅行社有哪些違規行為？L 3。導遊違法嗎？(3)北京l A旅行社組織遊客外出興城兩日遊，價格198元/人。其中，李報名了三個人。合同寫得很好，但上車後發現，合同中所列的“豪華空調車”變成了北京公交車(普通乘客)。到了當地，發現住宿從“三星級雙標”改成了“二星四房”，而且是公廁。旅遊時，導遊馬說:“旅行社安排的ABC三個景點不好玩。興城剛開發了壹個D景區，比較好玩。建議去。遊客們非常興奮，每個人都去了。這時導遊還說，為了紀念D景區的開發，當地以60元的價格推出了壹套郵票，但只要45元就可以從她那裏買到。遊客挺煩的，住宿、遊玩、旅遊都不好。回到北京後，他們要求旅行社賠償壹半的旅遊費用(99元)。旅行社解釋說:“興城是新開發的城市，很多配套設施不完善。因為是旺季，三星訂不到房間，所以只能訂兩星。豪華空調車換成普通乘客是運輸公司的原因，應該向運輸公司索賠。房費80元，我社可退還房費差價40元。請問:l 1。機構的辯解是否合理？為什麽？以及應該賠償哪些費用，質量保障是否適用？L 2。馬的違規是什麽？我該怎麽辦？L 3。如果導遊不服復核，是否有權提起復議和訴訟？L 4。導遊提出復議時，馬稱導遊在旅遊活動中有權調整或變更接待計劃，行政部門無權處罰。至於私自賣貨，她承認了處罰。請問馬的辯解是否正確:(4)李，某外國語大學韓語專業三年級學生，壹直對導遊這個行業非常向往，從大壹到大三，但都沒有成功。暑假去壹家國際旅行社實習，想為接下來的考試積累壹些實踐經驗。這家國際旅行社的業務非常繁忙，李曾被委托做過壹次導遊。但遺憾的是，李第壹次被行政執法部門查獲。L 1。他有哪些違規行為？行政執法部門應該怎麽做？L 2。李不滿，自覺為旅行社打工。旅行社有權雇傭嗎？L 3。如果李的旅遊團換成韓國客人，旅行社能錄用他嗎？(5) l上海壹家旅行社的導遊帶壹個旅遊團去昆明。這個小組是壹個26人的高難度教師小組。在上海上了車，突然發現孩子多了。按照規定，導遊立即向旅行社報告。旅行社回答:“不可以，如果跟團，孩子有費用，家長另行付費。“說好了，原來3200元/人，孩子2000元/人。”當代表團到達昆明世博園時，導遊提出，因為世博園的門票價格沒有包含在2000元中，所以四個孩子每人50元支付門票價格的壹半。老師們不同意，認為導遊有作弊嫌疑，導遊很惱火。其中壹位老師撥打110報警。然後當地陪護會先帶其他人參觀，全程陪護會被帶到派出所做筆錄。整個陪護越來越生氣，就給旅行社打電話要求退團。學會同意了。四位老師認為全程陪同停止導遊服務，回上海後去質監局投訴。導遊行為是否屬於導遊合同的解除？(6) l許，揚州某旅行社導遊，5月1日應邀為其朋友單位提供導遊服務。在浙江當導遊時，被當地執法人員抓到，決定處罰。理由是導遊必須由旅行社委派才能進行導遊活動，導遊不得私自或者以其他方式直接承攬導遊業務。L 1。徐不服是否有權提起復議？L 2。徐的行為是否屬於私自承攬導遊業務？如果有，如何處罰？(7) l某導遊帶了壹個回族旅遊團。在旅遊過程中，導遊並不了解遊客對朝拜和他人山谷的建議，經常說壹些不尊重回族民俗的語言。因此，該團準備向旅遊局投訴。導遊得知後，辱罵遊客，侮辱對方人格尊嚴。L 1。導遊有哪些違規行為？L 2。導遊違規怎麽處理？(8)蘇州某旅行社l錢帶團去長白山旅遊。這是夏末秋初。第二天爬山前，遊客問錢要不要多穿點衣服。錢回答說，不必輕裝上陣。壹行人真的順利爬到了頂上。第二天，氣溫下降，三名遊客凍傷。其中壹人鼻子嚴重凍傷，要求導遊處理。導遊說這是妳們三個保暖不當造成的，自己處理吧。三人回到蘇州後，向旅行社索賠。旅行社不承認責任，應該找導遊承擔。L 1。旅行社可以不承擔責任嗎？L 2，旅行社發現這個借口不好，又生了另壹個計劃，說長白山的天氣是不可抗力，與代理無關。是嗎？L 3。遊客見索賠無望，向質監局要求質量保證金賠償。是否適用？l是旅行責任險嗎？l遊客仍不服氣，要求處罰導遊。導遊有哪些違規行為？如何處罰？(9) L上海鐵路局組織老職工去黃山療養。馬72歲了，因為機會難得，就帶著小孫子。我晚上坐公共汽車去的。等我趕到的時候，馬已經在車廂裏去世了，家人向旅行社提出了索賠。L 1。質量保證金是否適用？中文:經查，老人因疲勞突發心臟病，於零時20分死亡。旅遊責任險是否適用？(10) l某旅遊團出國旅遊，張購物時手機丟失。是否在保修範圍內？如果導遊和旅行社沒有提醒，是否屬於？(11) l 1997王某國際旅行社導遊，因犯過失傷害罪被人民法院審理，因行為輕微，被判處免予刑事處罰。1998因導遊在旅遊過程中脅迫遊客消費，該導遊的導遊證被旅遊行政管理部門依法吊銷。2005年，王參加導遊資格考試並通過考試，取得導遊資格證。但其向旅遊行政管理部門申請導遊證時，被旅遊行政管理部門拒絕。王對旅遊行政管理部門的這壹具體行為不服，依法向上壹級旅遊行政管理機關申請復議。請用妳所學的法律知識回答以下問題:l (1)王粲因拒絕給他發放導遊證，向前壹級旅遊局申請復議？其法律依據是什麽？L (2)旅遊行政管理機關拒絕發給王導遊證是否正確？其法律依據是什麽？2006年6月，導遊徐被壹家國際旅行社委派為壹個法國旅行團在中國的導遊。在旅遊觀光的過程中。看到壹位遊客攜帶的相機小巧玲瓏，功能齊全，徐發現相機在法國的價格比國內便宜，於是和遊客商量，買下了相機。後來被旅遊行政管理部門處罰。請用妳的法律知識回答以下問題:l (1)許燦，壹名導遊，購買外國遊客的物品？為什麽？L (2)旅遊行政管理部門依據什麽法律法規處罰徐？具體規則是什麽？(13) l遊客到旅行社預訂，入住200元，支付費用10元。這時候遊客入住，發現酒店對外報價是180元。違反了什麽原則？李在壹家旅行社報名參加海南五日遊。他於2005年3月2日在報紙上被點名，並將於2005年4月2日離開。此時旅遊費用為1680元/人，其中機票1100元。但是3月20日國家調整了機票價格，機票折扣不能太低。於是機票從1100元變成了1320元，多了220多元。L 1，旅行社如期出遊，多出來的220元誰來承擔？L 2。本來說好4月2號走的，但是4月2號因為群裏人不夠，我在4月1通知李因為群裏人不夠，要退這個業務。此時，李已支付全部費用1680元。旅行社這個時候只需要退1680元嗎？這件物品能妥善保管嗎？L 3。經過協商，他們同意4月20日出行。這都是改合同還是轉合同？L 4，天氣變幻莫測，4月10，由於國家對機票價格的管理，進行了調整。L ①如果機票上漲，這個時候機票多出來的費用誰來承擔？L 2如果機票價格下降，810元就夠了，那麽多出來的機票費誰來退？L 5。如果不是旅行社此時調整，而是李提出4月20日出行，那麽國家會調整機票價格。如果飛機票上了，多出來的費用誰來承擔？l如果機票跌價，多出來的費用應該退給誰？L 6。如果此時非政府調價，但因為旺季和油價上漲，航空公司調整機票費用，導致機票價格上漲220元，多出來的費用誰來承擔？李在壹家旅行社報名參加海南五日遊。他於2005年3月2日在報紙上被點名，並將於2005年4月2日離開。費用1680元/人。L 1，李某先支付600元，收據上註明“定金”，但4月2日李某比較忙。李燦此時要求退還押金？L 2。旅行社吸取教訓，只收300元。收據上寫著“存款”。李沒有時間去。他能拿回300元嗎？L 3。如果旅行社只收了300元，並在收據上註明“首付款”，則在4月1日通知李，因為只有他壹個人報名，所以不能成行，現在退還300元，並支付首付款的10%作為違約金。我可以嗎？L 4。如果我交了300元押金，但李說他不能去，我可以要求退款嗎？L 5。如果李預付300元，收據上只註明“李今天收到300元”。如果李後來不能去，我能退嗎？(16) l壹個30人的深圳旅遊團，計劃2.10至2.14前往北京旅遊，計劃2.10遊覽長城，2.11遊覽故宮，2.13遊覽天壇。到北京後，導遊說路線不合理，最美的遊覽要放在最後，於是把10和14上的景點調換了。6月5438+03日，北京下大雪，長城無法遊覽。L 1，遊客去投訴，要求對導遊的處罰，可以嗎？L 2。如果遊客投訴，認為旅行社應該為服務質量多付門票錢，進行賠償，可以嗎？L 3。如果旅行社無力賠償，可以申請質量保證金嗎？怎麽補償？(17)上海某旅行社組織工商局部分人員到昆明療養。原來住宿是三星雙標，入住前導遊描述的很好。但是入住時遊客發現房間有點破，沒有熱水，有的房間沒有下水道，有的空調不能用。以尹為首的工商局12人與導遊交涉。尹道:“我們不能久留，所以回去吧。我們不需要妳。”於是帶著同行去了另壹家四星級酒店。尹這樣做可以嗎？(18) l趙等三人在蘇州A國際旅行社第壹門市部報名參加新馬泰旅遊。當時約定6500元/人，4月1交錢，5月8日出行。到5月6日，門市部空無壹人。於是趙等人去找國際旅行社A，A國卻說:“營業部已經承包了，他們不承擔責任，更不要說出國旅遊的權利了，這是對該店的違規。”L 1。支付的3000元是定金還是預付款？L 2。趙等三人與營業部簽訂的合同是否有效？L 3、趙等三人能否要求甲作出賠償並返還3000元？(十九)馬16人參加北京至昆達裏旅遊。本來計劃中間交通是軟臥，但是到了大理，預定的軟臥因為路段塌陷停了，旅客不能。於是旅行社緊急呼叫普克返程，但是客人不肯帶，昆明的飛機就趕不上了。L 1，遊客要求旅行社承擔責任，可以嗎？L 2。馬有16人合理嗎？600塊多出來的費用誰來承擔？(20)l 2006年7月，北京某國內旅行社組織接待了壹個從外地來京的34人的團隊。旅遊過程中，高作為低陪，為節省時間，增加計劃外旅遊項目，私自減少兩個計劃內景點。他反復對客人說，大家來北京壹次不容易。既然來了，就要多關註景點。在征得大部分客人同意和每位客人多收50元的基礎上，我們又增加了四個景點(包括高私下從方案中減去的兩個景點)。在隨隊活動中，高還向來賓銷售了8套紀念郵冊。由於夏季天氣炎熱，加上團隊老人授課，很多客人覺得規劃景點的參觀時間太少，過於倉促，對高額外景點的行為表示不滿。遊覽結束後，該團客人集體簽名向原因管理部投訴。並要求對導遊高進行處罰。請根據相關法律法規解釋。l (1)導遊高的行為違反了這些規定。l (2)對導遊和指定旅行社應給予怎樣的處罰？(21) L張報名參加導遊資格考試後，在未取得導遊資格證的情況下，與某旅行社聯系，希望參加該旅行社的導遊實習。今年9月，正值旅遊旺季，旅行社因導遊人數不足，聘用張為導遊，被旅遊行政管理部門查獲，並以其未通過導遊資格考試從事導遊活動為由對其進行罰款。張某不服處罰，認為自己並非擅自從事導遊活動，而是被旅行社聘用從事導遊工作。旅遊行政管理部門對其處罰不當，向上壹級旅遊行政管理部門申請復議。l請問:l (1)張的觀點成立嗎？為什麽？L (2)旅行社可以聘請張做導遊嗎？為什麽？
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