本條例所稱矛盾糾紛多元化解，是指通過和解、調解、信訪、行政裁決、行政復議、仲裁、訴訟等方式化解矛盾糾紛的活動。第三條多元化解矛盾糾紛應當遵循預防為主、平等自願、誠實守信、公平合法、非訴優先、高效便捷的原則。第四條市、區人民政府應當將矛盾糾紛多元化解納入法治城市建設規劃，加強預防和化解矛盾糾紛能力建設，促進矛盾糾紛化解機構健康發展，引導社會力量參與矛盾糾紛化解，督促有關部門落實矛盾糾紛化解責任，並提供必要的經費保障。
市、區人民政府、人民法院、人民檢察院、人民團體、基層群眾性自治組織、企業事業單位和其他組織等有關部門應當按照各自職責，建立健全矛盾糾紛多元化解機制。第五條市、區人民政府應當統籌建立工作聯動機制，形成承擔化解矛盾糾紛職能的部門和其他組織協同化解矛盾糾紛的工作格局，統籌各方力量，合力化解跨行政區域、部門、行業、涉及人數多、社會影響大的矛盾糾紛。第六條國家機關、人民團體、企業事業單位和新聞媒體應當按照各自職責，加強法治宣傳教育，弘揚社會主義核心價值觀，引導公眾理性合法表達利益訴求，化解矛盾糾紛，維護合法權益。
第二章源頭治理第七條市、區人民政府及其有關部門、人民法院、人民檢察院應當堅持源頭預防，把預防糾紛貫穿於重大決策、行政執法和司法程序的全過程，減少糾紛發生。
市、區人民政府及其有關部門應當加強基層治理，推動多元化矛盾糾紛化解資源向基層延伸，充分依靠基層自治，充分發揮公共法律服務機構作用，從源頭上預防和化解各類矛盾糾紛，構建社會穩定風險評估、矛盾糾紛排查調處等機制，引導矛盾糾紛依法通過非訴訟方式化解。第八條市、區人民政府及其有關部門應當完善政務公開制度，推進重大決策過程和結果公開，做好行政相對人和社會公眾的思想引導和內容解讀工作，發現已經造成或者可能造成矛盾糾紛的虛假或者不完整信息，應當發布準確信息予以澄清。第九條國家機關、人民團體、企業事業單位和其他組織應當完善社會心理咨詢和危機幹預機制，根據需要配備專職或者兼職心理咨詢人員，幫助公眾培養自尊、自信、理性、平和、積極的社會心態；在矛盾糾紛發生時及時提供心理幹預服務，積極引導和疏導情緒，防止矛盾糾紛激化。第十條平安建設組織協調機構負責矛盾糾紛多元化解的組織協調、監督檢查和評估，建立聯動協調機制，將矛盾糾紛化解工作納入平安建設考核體系，完善矛盾糾紛多元化解獎懲機制。第十壹條司法行政部門應當依法統籌非訴訟矛盾糾紛解決方式之間、非訴訟矛盾糾紛解決方式與訴訟之間的對接機制，指導非訴訟矛盾糾紛解決方式中的調解工作，促進各類調解之間的銜接和聯動，完善行政復議、行政裁決等工作機制，推動法律服務機構、法律工作者和誌願者參與矛盾糾紛解決工作。
公安機關應當依法開展治安案件調解工作，支持和參與街道、社區依法化解矛盾糾紛。
信訪部門應當對信訪事項進行分類，建立健全信訪與調解、仲裁、行政裁決、行政復議、訴訟有機銜接的工作機制。
人力資源社會保障部門要會同工會和企業代表，完善勞動關系多方協調機制，積極預防勞動爭議發生，探索勞動爭議處理機制改革，加強對勞動爭議調解組織、仲裁機構、調解員和仲裁員的管理，提高勞動爭議處理效率，切實保護勞動者和用人單位的合法權益。
市、區人民政府其他有關部門應當按照各自職責建立健全矛盾糾紛解決機制，依法開展行政調解和行政裁決。
街道辦事處組織協調轄區內派出所、人民法院、居委會等矛盾糾紛化解力量，依托平安建設工作平臺建立矛盾糾紛化解中心，開展矛盾糾紛預防、排查和化解工作。第十二條街道辦事處應當推進社區協商制度化，暢通公眾表達訴求、參與化解矛盾糾紛的渠道，對需要相關部門參與調解的矛盾糾紛，可以要求相關部門到場調解，相關部門應當予以配合。
居民委員會應當組織人民調解員、網格管理員、社區工作者、社區法律顧問、平安誌願者等人員，就地預防、排查和化解矛盾糾紛。
人民調解員、網格管理員、平安誌願者、樓管員等。應及時調解，迅速報告，防止矛盾糾紛激化。
法律依據:國務院《全面推進依法行政綱要》
8.積極探索高效、便捷、低成本的預防和化解社會矛盾機制24頁。積極探索預防和化解社會矛盾的新途徑。要大力開展矛盾糾紛排查調處，建立健全相應制度。矛盾糾紛要依法妥善解決。對依法應當由行政機關調解的民事糾紛，行政機關應當按照法定權限和程序，遵循公開、公平、公正的原則，及時處理。要積極探索解決民事糾紛的新機制。25.充分發揮調解在解決社會矛盾中的作用。對於民事糾紛，經行政機關調解達成協議的，行政機關應當制作調解書；調解未達成協議的，行政機關應當及時告知當事人享有的權利和救濟渠道。要完善人民調解制度，積極支持居民委員會、村民委員會等基層組織的人民調解工作。