本文有很多分析內容。如果不感興趣或者趕時間，可以跳過前三節，看第四節的總結內容。
近年來，隨著網購的快速發展，收快遞已經成為很多人的例行公事，這也推動了中國快遞業的快速發展。但與此同時，快遞公司與對方的糾紛日益增多，其中快遞員與消費者(收件人)的矛盾最為突出。當然，快遞員和收件人數量龐大是諸多矛盾產生的原因之壹，但由於法律的滯後，矛盾難以解決也是必然的。
壹、快遞員與收貨人爭議的當事人及其相互關系。
首先，我們來梳理壹下網購涉及的各方:網購平臺(如JD.COM、淘寶、拼多多等);商家(或店鋪)；快遞公司(由快遞員代表)；消費者(也是接收者)。
那麽這四方是什麽關系呢？
網購平臺與商家之間存在合同關系，但不屬於合同法中任何著名的合同，故暫稱為“平臺服務合同”；網購平臺與消費者的關系也是平臺服務合同；商家與快遞公司之間也是壹種合同關系，類似於合同法中的服務合同，但不同於運輸合同。商家與消費者的關系也是合同關系，屬於買賣合同關系。網購平臺和快遞公司之間，快遞公司和消費者之間，似乎沒有任何關系。
看不懂課文？沒關系，我們用示意圖來說明:
第二，快遞員與收件人糾紛的法律法規適用
了解了網購行為中當事人之間的法律關系，我們來看看如果快遞公司(快遞員)和消費者(收件人)之間發生糾紛，應該適用哪些法律法規。
1)合同法:商家與消費者之間，商家與快遞公司之間存在合同關系。無疑，首先應該適用合同法；
2)消費者權益保護法:商家與消費者的關系是買賣合同，也是經營者與消費者的關系，所以也會涉及到消費者權益保護法；
3)侵權責任法:如果快遞公司托運的貨物有損壞或者其他問題，無疑會侵害貨主的利益，所以可能會涉及到這個法律；
4)《物權法》:貨物受損如何索賠？毫無疑問，需要這部法律來明確。
為什麽沒有郵政法？因為《郵政法》適用於“郵政普遍服務”，而快遞公司屬於市場經濟下成立的有限公司，不屬於郵政普遍服務，所以不適用《郵政法》。
因此，快遞員與收件人之間的糾紛適用的法律包括合同法、消費者權益保護法、侵權責任法和物權法。
第三，快遞員與收件人糾紛的處理方式
希望不要被上面冗長的內容嚇到。這樣做的主要原因是為了區分消費者在網上購物時各方所扮演的角色以及他們之間的關系。明白了關系，接下來的分析就好辦了。
1)我們以快遞貨損為例。
快遞貨物的損害包括貨物價值的滅失、消耗或者消失，同樣的法律關系也適用於快遞貨物的滅失。我們不妨壹起探討壹下。
首先要確定商品損壞侵犯了誰的權利。侵犯所有者的權利；那這個商品的主人是誰？商家還是消費者？這是生意。
根據《合同法》第壹百三十三條規定，“標的物的所有權自交付時起轉移”。第壹百四十壹條規定:“出賣人應當按照約定的地點交付標的物。”第壹百四十二條規定:“標的物毀損、滅失的風險，在交付前由出賣人承擔，交付後由買受人承擔。”商家與消費者約定的商品交貨地點為後者填寫的收貨地址。在快遞公司運輸貨物的過程中，根據上述規定，此時貨物的所有人屬於商家，貨物的毀損、滅失風險由商家承擔。
因此，如果貨物在運輸過程中被快遞公司損壞或丟失，侵犯了商家作為貨物所有人的權益，快遞公司未按合同約定妥善投入貨物，屬於違約行為；貨物的損壞或丟失屬於侵權行為。商家可以選擇適用《合同法》或《侵權責任法》的規定，要求快遞公司承擔違約或侵權責任。
消費者呢？消費者失去了什麽？損失的是貨款。消費者與商家之間成立買賣合同關系，商家未盡到交付貨物的義務。如果合同成立，商家違約，應承擔違約責任，賠償消費者損失——退款；如果合同不成立，商家收到的貨款屬於不當得利，應當返還。
綜上所述，如果消費者沒有收到網購商品或者收到的商品有損壞，根據合同的相對性和物權的排他性，消費者應該保護商家的權利，不應該過多糾纏代表快遞公司的快遞員。
2)快遞送達的貨物在不壓(和)的情況下，正常送達的情況。
除了收到的貨物被損壞或根本沒有收到，最常見的是貨物沒有在約定的時間正確交付。
如果妳買的玫瑰花是2月15送的，妳買的粽子是5月初六送的，妳買的月餅是8月16日送的，意義會是什麽？妳在上述日期的前壹天購買這些商品不就是為了送人嗎？這時候妳的損失應該找誰賠償？
同樣是找商家。根據合同的相對性，消費者購買商品，要求在規定時間前交付的，就是消費者與商家之間的買賣合同中約定的內容。現在商家因為沒有按時發貨而違約，那麽作為消費者只能找商家承擔違約責任。商品的送達時間是否是商家和快遞公司約定的，作為消費者不需要知道也不可能知道，所以消費者無權向快遞公司索賠。
第四，總結
_這麽多，其實快遞員和消費者(收件人)發生糾紛後的維權方式很簡單。顧客作為消費者，可以直接要求商家承擔違約責任，不需要和快遞員糾纏，當然也沒有權利糾纏。
因為根據合同的相對性和物權的排他性，快遞公司應當對商家承擔違約或侵權責任。而消費者則需要要求商家承擔違約責任或者返還不當得利。