論企業與員工出現問題和矛盾時工會的角色定位？0?近年來，張家口熱電公司工會立足企業大局，關心職工工作進度和技術技能提升，維護職工切身利益，解職工生活之憂。開展了工會工作的各個方面，發揮了職工代表大會等專門委員會的作用，將維權和建設家園的觸角延伸到了更廣闊的空間，平衡了企業與職工在壹些問題和矛盾上的沖突，為構建和諧企業、促進企業健康科學發展做出了積極貢獻。0?2 1.找準維護員工權益、保護企業利益的“時間點”？0?2從長遠來看，企業和員工的利益是壹致的，但從近期來看，由於角度不同，員工和企業的沖突在所難免。員工最關心的是實際困難和眼前利益，企業關心的是企業的整體和長遠利益。這就決定了企業工會組織協調解決問題的切入點是不同的。對於勞動者個體，工會必須站在維護自身權益的角度，開門見山，抓住關鍵，才能盡快解決問題，第壹時間贏得勞動者個體的信任；工會維護企業利益，必須綜合判斷、分析、權衡職工權益保護、職工承受力、政策連續性、後續影響、連鎖反應、負面效應等因素。，提前與企業找到並達成壹個或幾個相對合理的解決問題的路徑，從而有針對性地解決問題，使雙方的意見從“趨同”變為“達成”，最大限度地保護雙方的利益。？0?張家口熱電公司員工數量較少，大部分來自非張家口市區。目前，如何解決職工的住房問題已成為壹個熱點和難點問題。而新建的國有企業，已經不具備計劃經濟時期為員工建造生活區和福利房的全責可能性。商業化，市場化，房價飛漲，使得員工在強烈的購房欲望下，渴望得到企業的幫助。正因如此，很多企業采取回避這個問題的做法，由員工自己解決。第壹，避免涉及工作精力的生活問題；其次，國企過去已經被沈重的社會負擔壓得喘不過氣來，新企業躲都來不及。張家口熱電公司領導秉承人性化管理的企業宗旨意識，在得知員工的這壹要求占比較高後，指示工會采取員工自願、單位出面牽線搭橋、團購商品房的措施，既解決了員工的切身利益，又兼顧了企業留住人才、贏得人心、提高企業凝聚力的作用，可謂壹舉兩得。？0?2 2.把握好維護員工權益和保護企業利益的“平衡點”？0?有時候，涉及員工個人利益的事情，雖然很小，但是解決不好，影響很大。就企業而言，員工個人的事情可能不大，但壹定是個人的承受力達到了極限才導致爆發。充分尊重員工的個體差異，保護員工表達訴求的權利，有不開心的地方吐槽，是工會的職責。？0?啟發、說服、引導職工是工會工作中處理問題、面對矛盾的最基本方法。壹定程度上，在利益面前，員工可能會要求壹種心理上的安慰。這個時候，工會的傾聽就很重要了。可能是為了面子吧。在不違背原則的情況下適當滿足無妨，但這時候絕對要避免變相的“縱容”，要為員工指明正確的方向，引導員工正確思考。支持他們的合理要求，打消他們的不合理要求；不鼓勵忠誠，引導員工用正確的思維方式對待事件和問題；不激化矛盾，而是著眼於解決問題。？0?保護企業利益的關鍵在於顧全大局，但也不能忽視對“規則”和“度”的把握。也要對待相對於企業處於弱勢地位的員工。這時候把握好“度”就很重要了，壹定要根據時間、事件、地點做出正確的判斷和調整。面對問題的現實，企業工會要客觀分析問題產生的原因，透過現象看本質，不能因噎廢食，為了撲滅眼前的矛盾而放棄大局、放棄原則、遷就個人，反而埋下類似問題二次矛盾的風險。同時，也不能壹味墨守成規，機械應對，尤其是錯失良機，貽誤處置時機，使矛盾得不到有效解決。？0?當然，弘揚正氣、促進和諧是工會工作的靈魂，維護正義是工會組織的職責。擴大防微杜漸是治本之策，也是防止事件重復發生的關鍵。？0?作為企業工會組織，是企業工會處理問題的態度，使矛盾的解決最終能建立在職工基本心理平衡的基礎上，符合程序性處置，通過協商解決，而工會在其中的作用尤為特殊。？0?張家口熱電公司工會遇到壹個違紀的工人，是普通考核。經過評估，這位工人想不通。同壹個單位的愛人被考核後感覺更加丟臉，夫妻矛盾升級，以至於工人會對考核過他的領導產生不滿和怨恨。基層工會領導得知這壹情況後，及時采取措施，分別對夫妻二人進行談話，從他人和構建和諧家庭的角度對其進行解惑、開導和勸導，同時繼續對該員工下壹步的違紀行為進行批評教育。這樣壹來，原本以為難以調和的家庭矛盾，因為找到了最佳的切入點，時機也恰到好處，緩和了夫妻矛盾，繼續對員工進行新的考核。是工會的思想工作讓被考核的工人得到了真正的心理平衡。？0?2 3、切入維護職工權益、保護企業利益的“關切”？0?2員工與企業權益沖突的要點壹般在於福利待遇。勞動者總是希望企業給予員工盡可能高的福利待遇，但員工的個體需求並不相同，這種需求的緊迫性和顧慮會大大分散。通過掌握壹定數量職工反映強烈的意見，關註職工的熱點、難點問題，是工會的壹項重要工作。？0?對於企業來說，提高員工對企業的熱愛，是增強企業凝聚力和號召力的觸點之壹。企業生產力中最活躍、最活躍的因素是工人。如果企業氛圍積極，員工心情好，工作效率會大大提高。雖然我們也知道，激勵方法是員工成長最有效的動力。員工的個人價值和工作成績得到企業的認可，會極大地激發他們的工作熱情和工作熱情。但是，或許壹點點人文關懷，生日時企業的壹句祝福，節日時企業對不能與家人團聚的員工的壹句問候，床前的壹句慰問，員工受委屈後的壹句安慰，也會大大增強他們對企業的向心力。？0?就員工而言，他們的幸福指數在工作、生活、學習中都能得到滿足。當然，冷靜陽光的員工懂得感恩，他們會感受到並享受到更多的快樂。但是，這種感覺大部分來自於主觀。客觀上，企業在保護員工利益、最大限度地為員工創造良好的工作環境方面，應該更加註重人性化。這也是尊重勞動者，尊重勞動。工會組織在勞動保護、改善工作環境和減輕工作壓力方面應盡職責。？0?當然，隨著企業社會職能的社會化轉移，國有企業逐漸從大而全、面面俱到的管理模式中解脫出來，減員增效，壓縮後勤人員，導致部分國企職工對滿足企業解決職工生活問題的需求存在不同意見，這是正常的。還是張家口熱電，壹位職工代表說:由於企業地處偏遠，雖然企業給每位職工都安排了宿舍，但職工們還是希望企業在每周集中發通勤車的基礎上，周六周日給職工增發生活車，解決通勤困難。那麽，企業有意見，班車是重大危險源，企業很難承諾兌現。面對職工的強烈訴求，工會壹方面要為職工發聲，分析解決職工反映強烈的熱點問題，可能帶來的其他連鎖問題，另壹方面要為企業算賬，算好服務職工的成本賬，算好解決問題和調動職工積極性對企業效益和隊伍穩定產生影響的綜合效益賬，算好給企業帶來風險的賬，從正面幫助企業做好職工的安撫和解釋工作。分析滿足員工生活用品采購基本需求的必要性，督促企業為員工開設小型超市，解決員工生活用品采購的不便，降低風險和車輛成本，周六日為員工增發短途班車，方便員工借助社會資源解決其他出行問題。？0?總之，企業工會既要從維護職工權益、共享好企業經營成果的角度認真對待問題，也要從維護企業利益的角度做出理性判斷，積極解決問題、消化矛盾，在企業和職工之間搭建起精神橋梁和情感紐帶。張家口熱電公司工會不僅是這麽想的，也是這麽做的，他們也意識到了搭建“企業與員工之間橋梁”的真正意義。
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