第壹，政治素質
導遊人員要有愛國意識，在為遊客提供熱情有效服務的同時，要自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵守法律。
在中國，熱愛祖國是導遊的首要條件。導遊不僅是旅行社的代表，也是祖國的代表。導遊的言行與祖國息息相關，尤其是海外遊客，他們通過導遊的言行觀察和了解中國。而且導遊給遊客講解祖國燦爛的文化，壯麗的河山，輝煌的成就，光明的未來，都飽含著愛國之情。再者，導遊工作是祖國整個事業的壹部分，祖國培養了導遊，為導遊充分發揮聰明才智創造了良好的工作環境和條件。因此，導遊要對祖國充滿激情，完成好每壹項接待任務。
維護國家利益和民族尊嚴是憲法賦予我國每壹個公民的義務，也是《導遊管理條例》要求的基本義務。每個導遊都要把祖國的利益放在第壹位，自覺維護祖國的尊嚴和民族的尊嚴，把對祖國的熱愛轉化為工作的動力。
遵紀守法是導遊必須具備的政治素質，也是每個公民應盡的義務。導遊作為旅行社的代表，尤其要樹立高度的法紀意識，認真學習和遵守國家有關法律法規，遵守旅遊行業的規章制度，嚴格執行服務質量標準，嚴守國家秘密和商業秘密，維護國家和旅行社的利益。
第二，思想素質
導遊人員應具有優秀的道德品質和高尚的情操，遵守公共道德，忠於職守。
為人民服務是職業道德的核心，集體主義是職業道德體系的原則。要在全體人民特別是導遊中倡導為人民服務和集體主義的精神，尊重和愛護人，熱愛集體，熱心公益，為社會做好事，反對和抵制拜金主義和利己主義。正確處理個人、集體和國家的關系。旅行社和接待單位實際上形成了壹個龐大的接待群體，導遊就是這個群體中的壹員。因此，導遊要從這個大集體的利益和旅遊業的發展出發，依靠集體的力量和支持做好自己的工作。導遊人員要發揚全心全意為遊客服務的精神，把這種精神與“賓客至上”的服務宗旨緊密結合起來，熱情為遊客服務。
高尚的情操是導遊必備的素養之壹。導遊要不斷學習，提高思想覺悟，努力把個人功利追求與國家利益結合起來；要提高判斷是非、辨別善惡、區分榮辱的能力；培養自控能力，自覺抵制各種形式的汙染，始終保持高尚的情操。
導遊人員應遵守社會公德，文明禮貌，彬彬有禮，舉止大方，端莊穩重，表情自然，真誠善良，努力克服不禮貌的生活習慣。
導遊工作是傳播文化、促進友誼的服務性工作，所以也是壹項很有意義的工作。當導遊為來自四面八方的遊客提供旅遊服務時，不僅可以結識許多朋友，還可以增長見識，開闊視野，豐富知識。導遊應該為此感到自豪。因此，導遊人員應樹立遠大理想，把個人抱負與事業成功緊密聯系起來，立足本職工作，兢兢業業，刻苦鉆研業務，不斷進取，全心全意投入工作，熱情為遊客提供優質服務。
第三，專業素質
導遊人員應具有較強的組織、協調、適應等獨立工作能力和語言表達能力。
導遊往往帶領旅遊團獨自出國旅遊，遠離旅行社總部甚至所在城市，甚至出國。團隊的整體組織，旅遊行程的整體執行，團隊氛圍的調節，旅遊講解，與相關方的聯系溝通，交通車票的確認或落實，團隊的生活服務，突發事件的處理，都是導遊自己做，因勢利導。這就要求我們的導遊必須具備以下四項基本技能:
1，獨立執行政策和獨立宣傳解釋的能力。
導遊人員必須具有高度的政策和法制意識，要用國家有關政策、法律、法規來指導自己的言行和工作；要嚴格執行旅行社的接待計劃；要積極闡述中國悠久燦爛的歷史文化和當前的方針政策；介紹中國人民的偉大創造和社會主義建設的偉大成就，以及各地區的建設和發展情況；回答遊客的各種詢問。
2.較強的組織協調能力和靈活的工作方法。
導遊接到任務後，要安排和實施旅遊活動計劃，帶領全團遊得好，過得好。這就要求導遊人員要有壹定的組織協調能力，在安排活動日程時要有很強的針對性和留有余地，在組織各種具體活動時要註意每壹種方法，及時掌握變化的客觀情況，靈活采取相應的有效措施，盡力當好遊覽活動的指揮者。
3、善於和各種人打交道。
導遊的工作對象廣泛而復雜，善於與各種各樣的人交往是導遊最重要的能力之壹。與不同層次、不同素質、性格相反的中外人士打交道，要求導遊掌握壹定的公關知識並能熟練運用，具有靈活性和較強的理解能力，並能適應千變萬化的氛圍，即興處理問題，搞好各方關系。導遊有相當的公關能力，可以方便自己的工作，有助於提高導遊的服務質量。
4.獨立分析、解決問題和處理事故的能力
果斷、冷靜、正確地處理事故是導遊最重要的能力之壹。旅遊活動中意外事故不可避免，能否妥善處理是對導遊的嚴峻考驗。臨危不懼，頭腦清醒，沈著冷靜，果斷敏捷，積極主動，足智多謀，是導遊在處理突發事件時應該具備的素質。
此外，導遊還必須具備壹定的語言能力和技巧。導遊靠嘴“吃飯”。導遊的講解就是通過導遊的語言表達向遊客傳遞各種信息，讓遊客陶冶情操，增長見識。這就需要導遊有很好的口語能力。導遊講解是否精美，能否吸引遊客，是導遊工作成敗的壹個極其重要的因素。導遊講解時要運用各種講解技巧，無論是使用外語、普通話、當地語言還是少數民族語言，都要準確、簡潔、生動、形象、切中要害、引人入勝、富有表現力。
第四，文化素質
導遊應具備廣泛的基礎知識，特別是政治、經濟、歷史、地理、國情、風俗、民情等方面的知識。
《導遊人員管理條例》要求，具有高級中學、中等專業學校以上學歷的人員才有資格報考導遊資格證，這是報考導遊資格證的最低學歷要求。隨著時代的發展，現代旅遊活動趨向於追求文化知識。人們希望通過旅遊增長見識，擴大閱歷，獲得教益，這對導遊提出了更高的要求。實踐證明，導遊的講解和日常對話是遊客獲取知識的主要來源。為了滿足遊客的需求，導遊應該知識面廣，見多識廣。“從天文到地理，應有盡有。只有這樣，講解才能有淵博的知識作後盾，內容豐富，文字雋永。因此，豐富的知識是做好導遊工作的前提。
導遊需要掌握的知識包羅萬象，下面簡單總結壹下。
1，語言文學知識
古人雲:“工欲善其事，必先利其器。”導遊是靠嘴吃飯的，他們“謀利”的“工具”是過硬的語言表達能力和紮實的語言基礎。壹個語言文學功底紮實的導遊，自然會很流利，委婉，有魅力。
2.政策法規知識
政策法規知識是導遊必備的知識。現在是法治社會，每個人都要學法、懂法、守法。政策法規是導遊工作的準則，也是導遊處理問題的利器。導遊應掌握的法律法規知識包括旅行社及其經營相關法律法規、導遊相關法律法規、消費者權益保護相關法律法規、旅遊服務質量行業規範、導遊服務質量國家標準和旅遊行業標準。
3.旅遊地理知識
這是導遊講解的主要材料之壹，包括自然旅遊資源的地理概況，地理上的概況及其相關知識。
4.旅遊文化知識
中國歷史悠久，這種悠久的歷史孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠流長。包括:歷史知識、自然旅遊資源的傳說、宗教知識、文學藝術、古代園林、風景特產、民族民俗、禁忌習俗以及人文旅遊資源的演變。這也是導遊講解的主要材料之壹。
5.心理學和美學知識
導遊的工作對象主要是各類遊客，還要和各個旅遊服務部門的工作人員打交道。和導遊工作組的三個成員(全程陪同、地陪、領隊)相處有時會比較復雜。導遊是人的工作，和人相處的時間往往很短，所以掌握必要的心理學知識尤為重要。導遊要及時了解遊客的心理活動，做好導遊講解和旅遊生活服務，有針對性地提供心理服務，讓遊客得到心理上的滿足和精神上的享受。事實證明，為遊客提供更多的心理服務遠比功能服務重要。
旅遊是壹項綜合性的審美活動。導遊不僅要向遊客傳授知識，還要傳遞美的信息，讓遊客享受美。壹個合格的導遊要知道什麽是美，美在哪裏，要善於用生動的語言向不同審美趣味的遊客介紹美，還要用美學知識來指導自己的儀容儀態，因為導遊代表的是國家(地區)，本身就是遊客的審美對象。
6.政治、經濟和社會知識
因為遊客來自不同國家的不同社會階層，他們中的壹些人往往更關註目的地的壹些政治、經濟和社會問題，並詢問這些問題。壹些人經常將他們當地的社會問題與他們目的地的社會問題相比較。另外，遊客在旅遊的過程中，可能會隨時看到或聽到目的地的壹些社會現象，這也引發了他們對壹些社會問題的思考，需要導遊給予相應的解釋。因此，導遊必須掌握相關的社會學知識，熟悉國家的社會、政治、經濟制度，特別是中國社會主義建設的偉大成就，尤其是旅遊目的地的經濟建設成就。
7.旅遊知識
導遊帶領遊客在目的地旅遊。在提供導遊服務的同時，還要隨時隨地幫助遊客解決旅行中的各種問題。這時，導遊掌握必要的旅遊知識對於旅遊活動的順利進行是非常重要的。旅遊知識包括交通知識、通信知識、貨幣保險知識、健康與疾病預防知識、旅遊知識等。，起到少犯錯誤，事半功倍的作用。
8.國際知識
涉外導遊還應掌握必要的國際知識，了解各個時期的國際形勢和國際熱點問題，以及我國的外交政策和對相關國際問題的態度；要熟悉原籍或旅遊接待國的概況，了解其歷史、地理、文化、民族、風俗、宗教信仰、禮儀習俗禁忌等。了解和熟悉這些情況，不僅有助於導遊提供有針對性的導遊服務，還能加強與遊客的溝通。
而且，如果導遊熟悉兩國的文化差異，可以盡早向遊客解釋來龍去脈，然後讓遊客意識到自己是在異國他鄉旅遊，不可能事事都和家鄉壹樣，這樣才能產生享受異國情調和異國風情的興趣，對於很多困惑甚至壹些不愉快的事情，都能理解、原諒和配合導遊。
總之，我們要求導遊是“聖人”，而不是各方面的專家。
五、身體素質
《導遊人員管理條例》對導遊人員的基本要求之壹是身體健康。導遊工作是腦力勞動和體力勞動高度融合的工作，工作復雜，量大面廣，流動性強，體力消耗大，工作對象復雜，誘惑大。因此，導遊必須有健康強壯的體魄。
第六，心理素質
導遊心理素質主要是指導遊掌握和調節遊客心理情緒的能力和自身良好的意誌品質。提高導遊的服務質量，不僅要為遊客提供高質量的功能性服務，更重要的是有針對性的心理服務。所以導遊要了解遊客，了解遊客的心理活動和情緒變化，同時加強遊客的心理承受能力。這就需要導遊具備良好的心理素質。
首先，導遊要有良好的觀察能力和感知能力。導遊要善於觀察遊客，敏銳地感知遊客不同的心理反應，及時調整導遊的講解和相應的服務，采取必要的措施，運用多變的方法，保證旅遊活動的順利進行。
其次，導遊要善於調節遊客的情緒，激發他們去遊泳。在旅遊過程中，遊客經常處於既興奮又緊張的狀態。緊張容易使遊客疲勞，影響他們的樂趣，而興奮則促使他們與導遊壹起探索、求新、求美。遊客情緒高昂，充滿樂趣，精力充沛，旅遊活動順利實現預期目標是可能的。因此，調整遊客的情緒，保持和提高遊客對旅遊的興趣，是對導遊工作能力和才能的重要考驗，也是導遊活動成功的重要標誌。
第三，導遊應具備良好的意誌品質。意誌是人的熱情的壹種特殊形式。它是人們有意識地調整自己的行為以克服困難，達到預定目標的心理過程。良好的意誌品質是壹個人事業成功的基本保證之壹。導遊的意誌品質主要表現在心理健康、心態平和、心理平衡等方面。
心理健康就是導遊要有健康的心態。對帶團過程中可能遇到的困難、曲折，甚至挫折，要有充分的認識，在精神上或心理上要端正。但也不能太悲觀，要有解決問題的勇氣和毅力。不要在壹帆風順的時候得意忘形，而是要正視挫折，積極尋求解決辦法。
頭腦冷靜是指導遊在旅遊過程中要時刻保持清醒的頭腦，遇事沈著、冷靜、有條不紊。處理各方面關系時機智、靈活、友善；在處理突發事件和遊客挑剔投訴時，要善於處理，合情、合理、合法。
心理平衡能力也叫心理承受能力。導遊的自我情緒克制是做好導遊服務的另壹個基本保證。在走馬觀花的過程中，隨時都有可能出現陌生的客人，困難的事情，不順利不滿意的事情。導遊要時刻精神飽滿，熱情友好，自覺“服務”各類遊客。這裏需要特別說明的是，導遊面對遊客最直接，時間最長。遊客對旅行社和旅遊行程不滿，會第壹個“噴”在導遊身上。這個時候導遊就成了幾代人的出氣筒。除此之外，旅行中還會出現各種意外，比如當地陪護未能按時到達，但壹時聯系不上他，又是深夜；再比如，遊客在旅遊結束時不交“小費”，有的導遊可能會覺得委屈，甚至會哭。壹個心理健康的導遊應該始終面帶微笑，絕不給導遊的工作帶來絲毫不快。所以導遊真的需要很強的自制力和心理調節能力。