[摘要]隨著市場競爭的日益殘酷和激烈，企業形象已成為企業競爭的重要手段，但從我國企業形象建設的現狀來看，存在著許多誤區和問題。
企業應該根據公眾的期望和要求，參照企業社會責任的標準，修正自己的行為，從而塑造壹個充滿社會責任感的企業形象。本文論述了基於社會責任的企業形象建設的具體內容和理念。
[關鍵詞]社會責任；企業形象；模具
壹.提出議題
隨著全球經濟的全球化，今天的市場競爭日益殘酷和激烈。越來越多的企業熟悉21世紀的競爭，不再僅僅是產品質量和價格、促銷手段、廣告和營銷技巧的競爭，更重要的是企業形象的競爭。對於壹個現代企業來說，企業形象的好壞直接關系到企業的生存。良好的企業形象可以使企業獲得公眾的信任和支持，增強企業的融資能力，幫助企業產品占領市場，提高企業的經濟效益；對外，可以增強企業凝聚力，幫助企業招聘人才，提高企業核心競爭力。
目前，我國大多數企業已經意識到企業形象建設的重要性和必要性，並在壹定意義上開展了企業形象建設。然而，從我國企業形象建設的現狀來看，由於對企業形象內涵的誤解或未能真正理解，企業形象建設過程中存在諸多誤區和問題，突出表現為企業形象建設的“自我創造”和“形象化”。所謂“自制”，是指企業在塑造自身形象時，沒有對市場進行廣泛深入的調查，不期待了解大眾，閉門造車，主觀臆測，人為制造壹套形象；而“視覺化”是指壹些企業把企業外部標誌的設計等同於企業形象塑造，過分強調VI(英文表達是visualidentity，即企業視覺識別系統)，簡單地認為只要提出壹個響亮的企業口號，制定員工的行為準則，同壹員工的著裝就是企業形象塑造，導致企業形象塑造流於形式。因此，如何塑造企業形象，如何成功地塑造企業形象，壹直是企業界和學術界關註的熱門話題。
所謂現代企業形象，是企業個性和聲譽在公眾心目中的反映，反映了企業的社會認可和接受程度，是企業文化的綜合體現和外在反映。具體來說:第壹，企業形象是公眾對企業的總體評價，是各種具體評價的總和。具體評價構成具體形象，總體評價組合成整體形象。第二，公眾是企業形象的評價者。他們的評價作用於企業，影響企業形象。第三，企業形象來自於企業本身的表現。公眾對企業的印象並不是憑空產生的，而是基於企業的表現，而企業又根據公眾的評價來調整自己的表現[1]。據此，可以說公眾是企業形象塑造的關鍵。他們對企業的期望和要求是企業形象的構成要素。當他們的願望實現了，他們的要求得到了滿足，企業形象塑造就完成了。當今社會，非常流行的壹個詞“企業社會責任”恰恰反映了大眾對企業的期望和要求。
“企業社會責任”(以下簡稱CSR)的概念最早是由美國學者Sheldon在1924中提出的。經過半個多世紀的爭論和辯論，在90年代得到了眾多學者和企業的認可和支持。上世紀90年代末，中國南車逐步走上制度化發展道路。SA 8000由美國社會責任國際公司(SA I)於1997年制定並推廣，是全球首個可用於第三方認證的社會責任標準。它客觀上提供了壹面衡量企業社會責任的鏡子，因此自問世以來受到廣泛關註，其影響力已涉及全球各行業不同規模的企業。近年來，獲得認證的企業數量以每年62%的速度增長[2]，許多跨國公司在其全球采購活動中也按照該標準對其供應商進行了審核或要求認證。這壹標準也對作為“世界工廠”的中國產生了重大影響，中國很多企業已經或正在進行認證。企業社會責任作為壹種不可逆轉的社會趨勢，在壹定意義上反映了社會和公眾對企業的期望和要求，其實質是經濟全球化背景下社會對企業各種行為的外在道德約束。2003年，偉達互動問卷調查結果顯示，當美國人得知壹家公司在社會責任方面有消極行為時，多達965，438+0%的人會考慮購買另壹家公司的產品或服務，85%的人會將這些信息告訴家人和朋友，83%的人會拒絕投資該公司，80%的人會拒絕在該公司工作。因此，企業必須按照企業社會責任的標準修正自己的行為，塑造充滿社會責任的企業形象。
二，企業社會責任的內容和企業形象的要素
今天，企業社會責任的定義仍然不盡相同。壹個至今被廣泛引用的概念是卡羅爾在1979中提出的，即“企業社會責任包括特定時期社會對經濟組織的經濟、法律、倫理和自由裁量的視角。”卡羅爾認為這是壹個金字塔結構，以經濟責任為基礎和最大比重，法律責任、倫理責任和自由裁量責任(如慈善等。)依次遞減。具體來說，企業社會責任壹般由四個要素構成:經濟責任、法律責任、道德責任和社會責任。第壹，經濟責任。經濟責任是企業的基本責任。其主要含義是，企業為了盈利，必須生產社會成員需要的產品，即企業在追求自身利潤最大化的同時，能夠造福社會成員。第二，法律責任。法律責任是市場經濟條件下企業必須履行的最起碼的責任。其含義是企業的生產經營活動必須遵守法律的規定，必須在法律承諾的範圍內追求經濟效益的最大化。第三，道德責任。道德責任的含義是指在市場經濟條件下，企業活動應遵循社會倡導的倫理標準和規範，主要包括獨立自主、平等交易、誠實守信、保護環境等基本內容。
第四，慈善責任。對企業而言，社會捐贈是履行慈善責任，是指企業從利他的道德責任出發，參與非強制性或非法律性或道德性的社會捐贈活動，努力滿足社會對企業成為優秀企業公民的要求。許多企業實踐證實，將社會責任融入到企業的經營發展過程中，會使公眾、環境和整個社會受益，企業的這種責任承諾會得到社會的尊重和支持，會使企業在競爭中取得有利地位，對企業的可持續發展產生積極影響。著名的殼牌公司在墨西哥灣的石油勘探和開采項目就是壹個成功的例子。長期以來，墨西哥海岸壹直面臨著嚴重的海岸腐蝕和破壞。因為殼牌在這方面擁有無與倫比的領先技術，所以殼牌主動承擔了墨西哥海岸管理和保護的社會責任，致力於墨西哥灣的海岸保護計劃，並最終解決了這壹問題，從而保護了當地的環境。由此，該公司也獲得了這壹地區的石油開采權，贏得了巨額貿易利潤。
從以上企業社會責任的內容可以得出，企業在塑造自我形象時，應著力塑造四個形象:企業經濟形象、企業法律形象、企業道德形象、企業慈善形象。
三，企業形象塑造的四大具體內容
1.企業經濟形象。企業的經濟形象是企業的本質形象。企業本質上是以市場為導向，以盈利為主要目的，從事商品生產經營活動的經濟組織。它應該也必須為國家和社會創造財富，以實業報國。如果壹個企業年年虧損，效益差，產品堆在倉庫裏，資不抵債，員工待遇福利極差，占用了國家和社會的大量資源，卻沒有為國家和社會做貢獻，反而成了國家和社會的負擔。這樣的企業在大眾眼中是什麽形象？所以，企業首先要塑造自己的經濟形象，而要做到這壹點，就要在產品、技術、治理等方面下功夫，所以企業的經濟形象具體包括產品形象、技術形象、治理形象。產品是企業和大眾之間的紐帶。產品形象直接影響公眾對企業的感受，如喜歡或不喜歡，也會引起支持、合作或反對。產品形象是包括產品設計、外觀、名稱、商標、包裝和質量在內的壹個整體。產品設計功能要求完整、簡單、實用。
使用；外觀優雅美觀，裝飾豐富；名稱易讀易記，醒目，有聯想，符合大眾購買心態；包裝美觀精致，便於攜帶、儲存和運輸；產品質量過硬，讓大眾放心購買和使用；商標獨特，富有美感和時代氣息；科技裝備水平是決定產品質量和性能的先決條件，因此也是制約企業形象的重要因素。只有那些科技實力強、技術設備先進的企業，才能生產出在市場上有知名度的優質名牌產品，為塑造名牌企業在公眾心目中的形象打下堅實的基礎，這就要求企業加大投入，不斷創新，保持技術領先地位；公司治理是人事治理、財務治理、生產治理、質量治理、設備治理和現場治理等壹系列公司治理的綜合。它不僅關系到正常的生產秩序、崗位制度的規範、生產能力的發揮和職業道德水平，而且直接關系到工程的質量，這就要求管理科學化、規範化、高效化、人性化。中國的海爾集團就是壹個典型的成功例子。它以科學的執政理念為指導
目前，我們勇於創新，根據市場的變化不斷推出新產品。最終，我們將從壹個虧損的本土企業迅速成長為世界級的知名品牌企業，成為中國家電的“領跑者”。
2.企業法律形象。企業的法律形象是企業的條件形象。在壹個法治化的社會和時代，任何社會的組成部分(組織或個人)的行為都在法律的監督之下，他們必須尊重和服從法律。否則就會受到法律的懲罰，企業也不例外。企業必須把自己的生產經營納入法律的範圍內，正當經營，勇於承擔各種法律責任和義務，履行作為“社會公民”對社會的責任，企業才能生存下去。打造遵紀守法的企業形象，首先企業要嚴格按照勞動法的要求雇傭童工，為員工提供健康安全的工作環境，避免工傷；應當按照法律或者行業規定的最低限額按時足額支付工資報酬；與員工簽訂公平的勞動合同，尊重員工的人格；保護員工的合法權益等等。其次，企業作為負責任的企業公民，也應當對消費者負責，按照《食品衛生法》等相關法律，生產不會損害消費者身心健康、質量合格有保障的產品；存在質量缺陷和安全隱患的產品要按制度召回；產品對消費者造成的傷害和損害，可以依據相關法律法規進行處理，不能推卸責任。再次，企業要按照環境法律法規的要求，處理和排放汙水、廢氣等可能對環境造成危害的物質。依法納稅，不偷稅漏稅[5]。
3.企業道德形象。企業道德形象是企業的中間形象。這種形象是企業在法律形象的基礎上，公眾對企業有更高的期望或要求，符合當前形勢，主動塑造的壹種更高層次的形象。這種形象塑造的動機是由道德責任或道德壓力驅動的，不是國家強制所能保證的。所以並不是每個企業都會進行這種形象塑造，這種形象塑造很大程度上表現為企業的主動行為，是基於企業的長遠利益而進行的。比如，企業不僅要依法保障員工的基本權利，還要為員工的發展和價值實現創造條件，如加強員工培訓、提供福利和社會保障、滿足員工的精神需求等。其次，企業不僅要按照法律的規定采取有效措施保護環境，而且要按照更高的要求和標準，主動承擔保護環境的社會責任；再次，企業要在為消費者提供安全合格產品的基礎上，適應消費者更高的標準，通過實現顧客價值、提高顧客滿意度來滿足消費者的需求。此外，企業作為壹個經濟組織，不僅要滿足員工和消費者的需求，還要響應企業所在社區公眾的需求，熱心參與社區建設。例如，在食品中添加防腐劑壹直是食品行業的普遍做法，消費者也對此感到放心。美國亨利食品加工廠工業公司總經理亨利·霍金斯先生突然從實驗室報告中發現食品添加劑有毒。如果它們長期隨食物壹起進入人體，必然會對身體造成傷害。但如果將此公之於眾，會引起同行的強烈反對。經過再三考慮，出於對消費者負責的道德感，他最終毅然向公眾宣布，防腐劑對身體有毒有害。這就像捅了馬蜂窩，遭到了所有從事食品加工的老板的攻擊和抵制，公司瀕臨破產。然而，正是這種對消費者負責的道德感，使該公司在短時間內恢復了活力，成為美國食品加工業的第壹名。
4.企業慈善形象。企業慈善形象是企業的先進形象。它是企業出於人性本能，完全出於博愛和自願，不受任何約束，自發承擔壹些社會責任，從而樹立在公眾心目中的形象。企業承擔這些社會責任(如教育、體育、文化、環保、慈善等)，不受法律和道德的約束，屬於企業完全自覺自願的行為，是人性的光輝閃耀。例如，上海交大昂立股份有限公司並非體育機構，但作為壹家從事健康的高科技企業，公司不僅積極支持多項體育賽事，還大力推動全民健身運動的開展，在上海多個公園設立了“昂立健康角”，供人們健身娛樂，受到了社會各界人士的歡迎和好評，樹立了良好的企業形象。當然，沒有慈善的企業不會受到法律的懲罰，反而會受到社會各界的批評和指責，嚴重損害企業形象。因此，壹個有遠見的企業應該在能力範圍內最大限度地從事壹些社會慈善事業，以樹立企業的慈善形象。
四、塑造企業四大形象時應樹立的觀念
1.科學觀。在塑造企業形象時，要把這四個形象作為壹個整體來看待，沒有任何形象都不能稱之為完整的企業形象。企業要在法律形象的基礎上，努力打造治理科學、創新、技術先進、產品深受消費者喜歡的經濟形象，努力打造有愛心、敢於承擔各種社會責任的負責任企業。如果壹個企業拋棄經濟形象，盲目做慈善，那就不能稱之為企業，其慈善也會因資金緊張而終止。因此，企業應該正確處理這四個形象之間的關系。
2.長遠的觀點。作為壹個系統工程，企業形象尤其是道德形象、慈善形象的塑造不可能壹蹴而就，也不可能壹勞永逸。它需要企業持之以恒的堅持，企業要根據時代和社會的發展，市場和消費者的變化及時調整自己的行為，才能始終如壹地保持良好的形象。同時，企業形象尤其是慈善形象的塑造，需要企業的大量投入，短期內未必能給企業帶來明顯的經濟回報。它需要企業從長遠利益出發，持續付出大量資金，僅靠壹兩次慈善捐贈是無法塑造形象的。
參考資料:
肖輝。實用公共關系[M]。北京:北京大學出版社，2001
[2]李文川。SA 8000對浙江民營企業的影響及根源分析[J].貿易時報，2007年，(9)。
[3]吳學軍，孫迎春。對民營企業社會責任話題的思考[J].濟南市委黨校學報，2006，(1)。
[4]李·。企業社會責任應被視為長期投資的社會責任。[J]。理論，2008，(1)。
[5]崔海潮，趙勇。理性。激勵機制與企業社會責任的構建。[J]。求，2008，(1)。