1.是壹種什麽樣的解決問題的方法和路徑？
人生是壹個動態的成長和培養的過程。當壹個人有了目標卻不知道如何去實現，問題就出現了。在為目標奮鬥的過程中，難免會遇到各種各樣的問題。問題這個詞也有多重含義，比如問題通常指有標準明確答案的問題，考查壹個人需要掌握的知識；問題是指具有獨特現狀和期望的問題，需要系統的解決方案。它沒有統壹的標準答案，考驗壹個人的綜合能力。
解題可以理解為探索從超初始狀態到目標狀態的方法和路徑。如果問題的初始狀態是確定的，問題的目標狀態也是確定的，那麽就是壹個良構問題，有壹個標準答案，比如數學題:18*9=？什麽是五大現代主義？.....相當於問題；；另壹方面，如果壹個問題的初始狀態或目標狀態是模糊的，不能精確定義，它就沒有標準答案。這樣的問題被稱為病態問題，比如我們今天去商場買什麽衣服？單身狗怎麽找伴侶？.....就相當於問題。即使不同的人面對同壹個問題，每個人的現狀和期望不同，解決方法也不同。在我們的日常工作和生活中，值得我們關註和深入探討的問題，就是疾病結構問題。如果聯想老師在教學過程中，解決好的結構問題應該多使用五星教學法，解決病理性結構問題應該多使用行動學習探索。
2.為什麽解決問題的能力在今天如此重要？
壹位科學家曾說:“人類之所以能領導地球，最大的原因是他有提出問題和解決問題的能力。”。當今世界，唯壹不變的就是變化。在復雜多變、競爭激烈的環境中，人最大的競爭力就是分析問題和解決問題的能力。對於組織來說尤其如此。以前的問題多是由有經驗的專家來解決，而今天經驗已經不像以前那麽值錢了，很多企業更在乎員工的創新和靈感。用70、80年代的方式解決問題，90後會太老套，太枯燥；但是如果完全用90後的方式解決問題，70後80後會覺得不靠譜。如果在解題過程中能把各種觀點和價值觀融合在壹起，把不同的想法和目標融合在壹起，那才是真正的技巧，就是把多種思維觀點碰撞後整合到同壹個方向。所以解決問題的能力很大程度上體現在整合思維的能力上。
從組織的角度來說，解決問題更重要。如下圖1所示，在企業中，過去/現在是常規問題，未來是不確定的問題和挑戰，是例外。過去或現在的事件是既定的規則、流程和制度；過去或現在的人是每個人的工作職責；未來的人是個人的職業發展；未來就是解決問題。過去或現在的問題屬於發生型，是靜態的；未來問題屬於集合/面向未來的問題，是動態的。解決發生的問題是現狀處於消極狀態，為了消除消極影響而解決的問題；解決設定問題是未來半年到三年需要解決的問題；解決面向未來的問題，其實是運營商和領導的工作。越是解決未來不確定風險的問題，越是激發人的元認知能力，也就是學習能力。最有效的學習方法是在富有挑戰性的工作中學習，解決問題。許多偉人都有從事件中感知的好習慣:“妳從中學到了什麽？”。
3.人生就是壹個不斷解決問題的過程。
《豐田思維方法》壹書中提到，“沒有煩惱的人是最煩惱的，沒有問題是最大的問題。”我們每天在工作和生活的過程中也被大量的問題所包圍。如果每個問題都需要投入思考，那麽我們就會“過勞死”，如果所有問題都不認真思考，那麽我們只會越來越笨。人生就是壹個不斷解決問題的過程，解決問題的框架過程就是壹套元認知能力。不管遇到什麽挑戰，都要有壹套方法。比如GE，IBM，麥肯錫等公司之所以牛逼，是因為他們有解決問題的框架，有GE的六西格瑪和團隊合作，有麥肯錫的七步詩。具體來說，解決問題有六個步驟。
第壹步:定義問題
問題越難，越需要重新定義。有人問了妳壹個問題，妳腦子很亂。這實際上是試圖重新定義這個問題。問題是思考的結果。當妳走到路的盡頭，是時候讓妳重新定義它了。閉上眼睛或者拿著春風講課實際上是浪費生命。作為咨詢師，重新定義問題是贏得對方信任的第壹步棋。
重新定義問題的本質是分化，分化的可能維度越多，越從容。重新定義問題的狀態位是啟動，我們應該描述當前的情況和結果。這個問題解決了，就要描述畫面感，畫面感可以驅動潛意識。走出舒適區，90%的焦慮都不會發生。困擾妳的是妳的焦慮和感受。重大事件前會有很多焦慮和精神折磨。當然，適當的焦慮是必要的。我們需要意識到這壹點，並走出舒適區。如果強烈的情緒反應進入恐懼區，那就難了。
麥肯錫等咨詢公司比較理性，他們特別擅長類比。要想超越他們，就必須把感性和理性結合起來。比如建築師不僅要畫施工圖，還要畫效果圖。就像唱歌壹樣，不僅需要技巧，更需要情感，才能打動人。
重新定義問題的過程，其實就是找到真正問題和解決方案的過程。如果妳改變妳的思維，妳將改變世界。定義了問題，就能解決70%的問題。任何問題的重新定義都不止三種方式，問題的四個層面都可以參照邏輯層面來解決，比如換壹種方法，換壹種能力，換壹個人，換壹個系統。很多時候，表面上問題解決了，其實是自己想通了；客觀沒變，主觀變了，幾乎所有的心理問題都只能靠改變內在來解決。
第二步:找到根本原因
解決問題始終遵循“割韭菜”的原則，即始終優先解決最突出的問題，解決主要矛盾。魚骨圖是最常用的原因分類工具。找原因的過程很辛苦。不僅要集思廣益，盡力探究可能的原因，更重要的是要深入探究問題的本質。原因越接近根本原因，問題解決的就越徹底。豐田的五個為什麽在實踐中是壹個非常有效的工具，就是連環提問。比如剛剛過去的春節，很多單身30歲的朋友回老家難免會受到父母的質疑。他們家為什麽逼妳結婚？最本質的原因可能是這樣的...
a:妳家為什麽逼妳結婚？
b:從法律上講，我已經到了法定結婚年齡。
a:為什麽妳和他們不壹樣，只是不正常？
我不知道他們為什麽問。我覺得正常，他們覺得不正常。
他們為什麽要改變妳的身份？
他們想要有人照顧我。
a:為什麽他們要有人照顧我？
他們是為我做的。
a:他們為什麽要對妳好？
b:因為他們愛我，希望我有壹個好的家。
通過五個“為什麽”，其實父母逼婚的本質原因是愛孩子。在養孩子的過程中，我也發現女兒也很擅長連環題，甚至超過了五道。最後我實在受不了了，只好問:“妳怎麽這麽多問題？”然後我苦笑了壹下。現在我認為，她其實有強烈的好奇心去尋找根源。分析問題的根源是解決問題的基礎，也是解決問題過程中最重要的環節。重復五次“為什麽”並不總能找出真正的原因。找了兩三次，找了十幾次。在連環提問的過程中，壹方面也要註意提問時的正面導向，提問的傾向是正面的，否則容易給被問者帶來負面情緒；另壹方面，問題要簡單直接，不要讓被問者反感；再者，提問要在自己的職責範圍內找原因，否則分析會有偏差；最後，不能讓被采訪者進入“意識”層面，否則很可能會被感覺分析，進入被采訪者的潛意識。
第三步:探索方案。
操作符是從壹種狀態變為另壹種狀態的操作。問題空間是問題求解過程中所能達到的所有中間狀態的集合，是算子的序列組合。探索方案是多發掘算子，拓展問題空間，保護和發展弱算子，提高算子素質，多運用類比思維。在探索更多運營商的過程中，盡量營造寬松的氛圍，讓大家積極參與，不受意識形態的限制。必要時可進行地毯式搜索，擴大空間邊界。如果能用類比思維就太好了。弱算子經常挑戰約束，挑戰方案超乎常人想象。保護和發展弱勢運營商，使其與強勢運營商產生關聯，需要智慧和良好的回憶。壹個好的想法不足以實現創新。真正的創新是很多想法的結合。類比解題本質上是框架叠代，將未知與已知融合，反復嘗試，積累多個框架模型。類比思維可以幫助人們解決很多問題。
病理問題的求解策略遵循“不求最優，但求更優”的原則，尋找次優解。在現實生活中，尋找壹個完美的最優解成本太高，所以通常我們只能找到壹個幾乎可以接受的次優解。次優解決方案是在給定的資源和時間限制下的最佳成本效益解決方案。尋找次優解的方法是不完全歸納法。“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，靠的是團隊的智慧，動員大家集思廣益，比拍腦袋更靠譜。最優解的反復叠代和不斷優化，可以使次優解更加優化。不完全歸納法所尋求的解的質量與團隊成員的數量和能力水平密切相關。
第四步:制定計劃
解決問題的關鍵是收集足夠多的碎片，並試圖找到這些碎片之間的關聯，而不是只關註某些碎片。解決問題的方法是從信息和表象中找到相同的規律，找出解決問題的方法。篩選方案和形成方案參考下圖2，應優先采用易於實施、預期投資回報率高的方案；壹個預期收益壹般，但容易實施，可以通過方式實現的方案叫“低掛果實”；預期收益高但實施難度大的計劃要慎重衡量(往往超出當前能力範圍，極有可能是未來的投資機會)；預期收益壹般、實施困難的期權可以忽略。集思廣益解決問題是壹個漫長的過程，結果很大。壹般來說，選擇實施的具體措施不超過三項。措施壹旦選定，就要制定詳細的計劃，支持決策所需的資源和預算，落實每項任務的具體責任人，確定關鍵裏程碑，做好實施準備。
步驟5:實施計劃
實施計劃是項目管理過程中的分解和分工。只要註意以下原則就可以了。
1)集中精力做最重要的工作。比如，妳可以每天列出當天要做的所有事情，把第四條及以上的全部刪除，全力以赴完成前三條(最重要的兩三條目標)。
2)制定記分卡/裏程碑(分工明確)，明確階段性目標和度量工作。
3)把抽象的目標轉化為具體的行動並付諸實施的策略是團隊每天應該做的事情，讓每個人都知道該做什麽。具體工作與戰略目標相結合後，可以給予項目成員靈活和創新的空間。
4)團隊承諾，典型的做法是召開項目例會，會上匯報進展，表揚先進，部署工作，協調資源。
第六步:評估重新報價
這個過程是為了使異常成為常規。老手是處理常規問題，新手是處理異常問題。要不斷回頭看哪些運營商走了，回頭看目標，是否能規範。經常問自己:有更好的選擇嗎？哪些操作員可以被替換？哪些運營商有比較好的方法？哪些運算符可以刪除？壹方面需要評估解決問題的措施的有效性，是否達到了最初的預期目標？如果有，是怎樣的體驗？妳從中學到了什麽？如果沒有，原因是什麽？有哪些教訓？妳從中學到了什麽？另壹方面，需要評估問題解決框架的有效性，如圖3所示。不斷發展自己獨特的解決問題的方法論。如果妳不把它變成壹種習慣，妳的人生才剛剛開始。
總的來說，其實個人的職業成長，師徒中的輔導，解決問題，都是輔導的過程。個人成長是意識和潛意識的自我輔導，導師是壹對壹的輔導過程，解決問題是輔導多個利益相關者。所以，人的壹生，不僅僅是讀書、拜師、實戰、復盤的過程，也是執教、被執教的過程，更是分析問題、解決問題的過程。在這個過程中，我們必須始終保持慈悲心、覺知和好奇心。森林中的最後壹滴水是眼淚，人類歷史是解決問題的歷史，人生是解決問題的旅程。