如何構建遠程學生學習支持服務系統

成人遠程教育學習支持服務系統的構建第365438卷第8期2010年8月湖南科技學院學報湖南科技大學第65438卷第8期2010年8月成人遠程教育學習支持服務系統。聶誌成朱靜(湖南永州湖南科技學院425100)摘要:成人遠程教育中的學習支持服務體系是滿足遠程學習者對教學信息、學習資源和人文關懷的需求，引導、幫助和促進學生自主學習，提高在線遠程學習質量和效果的重要保障。反思了成人遠程教育學習支持服務存在的主要問題，從樹立成人遠程教育學習支持服務意識、加強網絡基礎設施建設、樹立“以學生為中心”的服務意識和和諧的人際雙向互動機制等方面探討了成人遠程教育學習支持服務體系的構建。學習支持服務；人際雙向互動；在體系建設中，圖分類號:G720文獻識別碼:A文號:1673—2219(201o)08-0189-03成人遠程教育是遠程教育的壹種形式，是指以計算機網絡、衛星通信網絡和電信通信網絡為媒介，成人遠程教育環境下以多媒體網絡課程為核心學習資源的教學活動的教育組織形式。在成人遠程教育中，教師從傳統教學中的知識傳授者轉變為學生學習過程的組織者、指導者和評價者，教師作為學習者的學習夥伴，在合作學習過程中發揮作用。學習者不再是簡單的知識接受者。轉化成了自我知識結構的建構者。這種時空觀念和師生角色觀念的轉變，對成人遠程教育學習環境的人性化建設提出了更高的要求。成人遠程教育的實踐探索和理論研究表明，除了課程資源的創造性設計和傳輸，還必須保證學習者自主學習的有效性和成功性。為學生提供學習支持服務具有重要意義，包括雙向交流和人際交流。近年來，我國對遠程教育質量保證體系的研究越來越深入，高校遠程教育質量保證體系逐步構建和完善，現代遠程教育項目質量認證和評估也取得了突破性進展。然而，中國的現代遠程教育仍然需要為長期的嚴峻挑戰做好準備。如何提供高質量的學習支持服務仍是我國遠程教育亟待解決的現實問題。學習支持服務或支持服務。學生學習支持服務的理念最早出現和發展於英國開放大學的遠程教學和遠程學習實踐中。成人遠程教育中的學習支持服務是指基於互聯網的遠程教育。面向教育機構和教師的收稿日期:2010-o4-o6基金項目:湘交(2007)230號文件——湖南省教改項目成人遠程教育學習支持服務質量保障體系研究。作者簡介:聶誌成(1965 I)，男，湖南祁陽人，湖南科技學院信息技術與教育系教授。朱靜(1985 I)，男，湖南嶽陽人，湖南理工學院學生事務處，助教，研究方向:教育技術。為解決遠程學生學習中的各種問題，主要由師生面對面教學和基於技術媒體的雙向交流所提供的各種信息、資源和人員設施的總和。其具體內容包括選課指導、輔導咨詢人員、學習活動安排、作業評價、經費支持等行政服務，以及成人遠程教育機構和教師直接或間接向學生提供的各種教學信息、學習輔助工具、教學設備和設施。還包括輔導教師和學生見面答疑，以交流的方式向學生提供學習內容、學習方法指導和學習咨詢服務等。隨著網絡技術和多媒體的迅速發展，成人遠程教育的學習支持服務形式越來越多。完善的學習支持服務可以激發遠程學習者的興趣，及時解決學習中遇到的困難，開闊學習者的視野，為網絡遠程教學服務。Ll~N進行改進的有力保證。學習支持服務的質量保證是指建立健全支持服務體系，發揮其在成人遠程教育中的服務功能，滿足遠程學習者在教學信息、學習資源和人文關懷等方面的需求，引導、幫助和促進學生自主學習，提高在線遠程學習的質量和效果。簡而言之，質量保證就是使支持服務系統具有完善的功能，幫助學習者學習，並在實踐中發揮作用，解決學習者遇到的困難。二、成人遠程教育學習支持服務的基本特征1。全面的網絡遠程教育擴大了教育的範圍，使終身學習成為可能。遠程學習者來自不同的領域，不同的階層，不同的文化背景。他們當然對學習支持服務有不同的需求。因此，壹個完善的學習支持服務系統應該面向所有學習者，盡可能滿足不同學習者的學習需求。壹個完善的學習支持服務系統應該開發和提供廣泛的支持服務，為學習者的自主學習鋪平道路。隨著網絡技術和多媒體等信息技術的發展，最有效的支持服務不僅是面對面的輔導，而且還有在線問答、雙向視頻互動、數字圖書館、電子公告板、電子郵件和在線社區討論。2.有效189支持服務系統提供的各種服務必須滿足學習者的學習需求，符合他們的實際情況。它能有效地幫助解決學習者在學習中遇到的困難。大多數遠程學習者主要是以家庭為基礎的自主學習，他們的地理分布通常比傳統的校園學院更加分散和廣泛，學生之間的差異和不均衡性很大。完善的支持服務著眼於這種普遍的現實，針對不同的對象提供不同的有效服務，找到最適合學習者解決問題的方式，滿足不同學習者的不同偏好。有效解決問題，促進學習。3.可靠性是指服務系統提供的支持服務能夠可靠、準確地完成。科學可靠是做好遠程課程知識轉移和學習支持服務的前提，也是整個遠程教育的基本要求。無論是知識傳授還是課外支持服務，都是建立在可靠的基礎上。計算機技術和通信技術極大地豐富了支持服務的內容和形式，但各種形式發布和傳遞的信息是科學的，教學中引用的事實和材料是可靠的，對各種困難的回答是準確的，方法的選擇和運用是合理的。4.大部分及時在線遠程學習的學生都是以自主學習為主，學生並不是生來就能自主學習的。學生的自學能力、自主能力、信息選擇能力、對學習過程的控制能力都需要遠程教師和助教(均為支持服務)的指導和幫助來逐步培養和發展。在整個學習過程中，實時同步的幫助會加強學習者自信心和學習品質以及自學能力的培養。當學習者需要支持和各種學習信息時，學習支持服務系統應該快捷方便。有效提供相應信息，幫助解決困難，拓寬知識面。5.支持性學習服務有直接服務部門和間接服務部門；有服務項目開發部和服務項目實施部。為遠程學習學生提供便利的支持服務是每個部門的義務，是遠程教育工作者的工作職責。所有辦學機構的真誠管理，優質的師資和技術團隊，相應的管理規章制度，學習中心的軟硬件設施，可以保證完善的支持服務順利傳遞。任何時候，遠程學習者，在任何地點都完全有可能及時得到高質量的支持服務，解決學習困難，這是壹個完善的服務體系的重要特征。三、成人遠程教育學習支持服務面臨的主要問題L、遠程教育學習支持服務的理念滯後於網絡環境下成人遠程教育的發展。我國成人遠程教育的歷史並不長，對學習支持服務的研究更短。還有很多東西還在探索。另壹方面，我國成人遠程教育的研究隊伍和學習支持服務系統的開發設計隊伍參差不齊，很多都是半路出家，沒有經過系統的培訓。因此，對我國成人遠程教育學習支持服務質量保障的研究和探索是壹件枯燥而艱巨的事情，既沒有史料，也沒有成型的理論可以學習。它的發展需要在進壹步的探索和實踐中完成。2.成人遠程學習支持服務的情感交流被忽視，急需發展人與人之間的雙向互動機制。在物理層面上，成人遠程教育中的學生和教師是相對分離的，但當今學習支持服務的主要形式，如電話、E-MAI 1，客觀上使師生之間的情感交流更加困難。學生很難對老師產生親近感，也很難感受到老師對學生人格成長的積極影響。固定的學習方式會讓學生被動地依賴網絡，他們會逐漸厭倦實際操作，遠離社會生活。在網絡環境下的遠程教育下，人與人之間直接交流的機會急劇減少。如果說學校的教育環境是三點壹線，那麽遠程教育的學生只能在壹個單調的空間裏獨處，這“根本不是壹條線”。學生在計算機終端學習時無法直接面對老師，師生之間缺乏情感交流，老師的模範行為也無法讓學生潛移默化地受到影響。教師的人格力量很難通過“電線”直接感染學生。學生的“除法”人機關系很好。冷漠的人際關系使得社會交往領域日益狹窄，不利於健康人格的發展和完美人格的鑄造。這是成人遠程教育帶來的壹個嚴峻的現實問題，也是支持服務系統亟待解決的問題。成人遠程教育將是社會的第三大需求領域。網絡課程的開發和學習支持服務的建設需要大量的資金，僅僅依靠政府投入顯然是遠遠不夠的，需要社會各界的大力支持。因此，應積極探索校企合作的最佳運作模式，利用企業的資金和技術，調動學校的教育資源，形成優勢互補。同時，要引入和培育市場機制，確保其進入良性循環。此外，現有的在線學習支持服務系統所提供的信息資源主要是教師編寫的大量題庫或教學內容。教師簡單沿用傳統的課堂教學模式，提供教材、教案、習題及相關輔助材料，創造出嚴重缺失、缺乏精細加工、不系統的課外知識內容。基本上沒有體現網絡信息對學生學習的價值，造成教學內容形式單壹、內容更新慢、自主學習資源不足等問題。4.成人遠程教育基礎設施不完善，技術設備阻礙發展。在美國，幾乎每個學生都有壹臺電腦，學校的網絡接入率為90%。網上學校和網站無處不在，30%的學校可以網上頒發文憑。在中國，計算機普及率相當低，全國1000多所高校中只有20所可以網上頒發文憑。北京市教委對本地區1，786，5438+0所學校的現代信息技術教學情況進行了調查:在1，786，5438+0所學校中，有4-3萬臺計算機，半數學校開設了計算機課程。4.8%的學校有校園網，7.5%有互聯網地址。7.8%的教師上網，10.7%的學生家庭有電腦，2.2%的學生經常上網。此外，上網成本過高，網絡傳輸速度過慢，寬帶多媒體電信網等遠程教學信息傳輸的質量和穩定性有待提高。基礎設施不完善、技術設備落後是制約成人遠程教育學習支持服務質量的重要因素。缺乏對學生的有效管理，對學習質量的評價較差。由於成人遠程教育環境下學生和教師相對分離，學生的個體差異和學習進度不壹致，學生的作業、測試和考試不能同時進行，作業、測試和考試的及時性和科學性無法得到保證。學生學習支持服務系統仍然難以實現對學生的有效管理和指導。特別是壹些自制力差的學生，缺乏有效的控制。第四，成人遠程教育學習支持服務體系的構建。學習支持服務的開發和實施需要國家政策、教育思想作為指導，依靠教學、管理、技術等諸多部門共同開發、運營和運行，不是壹兩個部門的任務。從服務體系的特點我們知道，遠程學習學生需要的服務是全面的、及時的。可靠和有效，這意味著大多數服務是壹個綜合體，需要許多部門共同提供服務。1.樹立學習支持服務意識是在線遠程教育的兩大功能要素之壹，對於提高在線遠程教育的教學質量和學習效率，降低輟學率具有非常重要的作用。隨著計算機和電子通信技術的快速發展及其在教育中的廣泛應用，越來越多的基於各種信息和通信技術的支持服務得以實現，這極大地激發了遠程學習者的信心，減少了學習過程中的阻力，為他們有效地獲取知識提供了便利，在整個遠程教育和遠程教學中占據了重要的單元。然而，壹些遠程教育機構簡單地認為在線遠程教育就是利用互聯網呈現學科內容，傳遞課程知識。或者過於註重面授指導而忽視其他支持方式和服務。整個網絡學習過程缺乏人文關懷，不能及時在信息、資源、心理咨詢等方面幫助學生，導致學習效果不佳，對成人遠程教育失去信心。因此，成人遠程教育工作者應提高對學習支持服務重要性的認識，教育部門應制定相關規章制度。科學合理地評估學習支持服務，加強管理，從政策上保證服務體系的質量。2.樹立“以學生為中心”的成人遠程教育理念。“成人遠程教育不僅打破了原有的地域限制，而且改變了教與學的模式，從以教師為中心轉變為以學生為中心。”網絡遠程教育以計算機、多媒體和通信技術為基礎。將學習者個體獨立的個性化學習和互動的集體合作學習相結合的壹種全新的教學組織活動。在成人遠程教育中，教師從傳統的知識傳授者轉變為學習過程的組織者、指導者和評價者，以學習者為中心，為學習者提供各種學習支持服務。而學習者也不再是簡單的知識接受者。要把握教學中的這種變化，轉變為自己認知結構的建構者必須創新傳統教育觀點，轉變教育觀念，牢固樹立“以學生為中心”的教育指導思想。只有這樣，教師和助教才能設計和開發出適合學生的服務體系，把對學生的支持服務變成壹種自覺的行為，變成教學的重要組成部分，伴隨整個教學過程。充滿了學生的學習需求。3.完善遠程教育雙向溝通機制。各種教學信息的發布是對學生基本的學習支持服務，包括註冊信息、課程設置、課程變更、作業布置等。在在線遠程教育中，僅由教學機構和教師向學生單向發布教學信息是不夠的。學生學習過程中的許多困難和問題必須及時到達學校。從某種意義上說，學生信息反饋的順利及時恢復是檢驗學習支持服務系統有效性和及時性的基本標誌。因此，教育機構必須通過公共媒體和內部傳播渠道發布教育信息，構建完善的師生雙向溝通機制，以適應學習者的個性化特點。及時、有針對性地回應反饋信息。例如，電子郵件、QQ群通信、在線QQ、學習論壇和雙向視頻會議系統等流行的基於計算機的通信方法取得了巨大的成功。隨著信息技術的進壹步發展，雙向交流機制應不斷完善，以更好地服務於學習者的學習。4.加強遠程教學資源建設。加強資源建設標準化和遠程教育資源建設是遠程教育的核心。遠程教育資源的優化配置、有效利用和傳統教育資源的數字化重組與整合，關系到成人遠程教育發展的持久性。資源建設是我國現代遠程教育發展的核心，也是我國教育信息化的實現。因此，針對我國現代遠程教育發展中資源重復建設的現狀，在資源建設過程中應采取以下策略和措施:(1)在遠程教育資源建設過程中，應嚴格按照國家相關行業標準進行設計和開發。提高* * *享受教育資源。(2)整合力量建設國家和區域優質資源庫，盡量避免資源重復建設。(3)建立切實可行的資源共享機制，促進資源建設的可持續發展。5.加強遠程教育基礎設施建設，提供和提供包括師生雙向交流在內的學習支持服務。要建立並不斷完善學生學習支持服務系統的信息基礎設施。網絡環境下，學生自主、個性化交互學習的開展和支持服務的傳遞，離不開圖書情報中心、電教資源與設施中心、電子信息交流中心、計算機網絡服務中心、計算機管理中心等基礎設施的支持。在網絡遠程教育中，成人遠程教育環境的建設占有非常重要的地位。因此，在提高家用電腦普及率的同時，要加強各地區學習中心、社區中心等基層組織的設施建設、管理和維護，在學習中心建設完備的圖書館相關設施和服務、電教設備服務、通訊設備服務、計算機網絡服務，彌補以家庭為主要學習基地的資源配置和集體教學。人際互動等不完全缺陷，使遠程學生能夠自願、靈活地就近獲得各種個性化、個性化的學習支持服務。6.開發遠程教育作業、考試評價系統作業和考試是遠程教育和遠程學習的重要環節，也是向學生提供學習支持服務的重要組成部分。在線遠程教育中，教師和學生相對分離，學生分布廣泛，個體差異大。面授時間短，進度不壹致，統壹安排作業和考試肯定不可取。要完善支持服務，必須建立學科作業、考試題庫等軟件系統，以單元、年級為單位制作智能題，供不同學生自由選擇，並保留歷史記錄。將計算機閱卷與導師閱卷有機結合。根據檢測信息，借助雙向溝通機制，及時給予反饋和引導。除開發單壹功能支持軟件外，要加強單壹功能軟件與學習支持服務的整合，開發註冊、實時通訊、檢測、查詢等功能齊全的服務系統軟件，建立統壹的學生“壹站式”支持服務窗口和相應的在線平臺，為學生學習計劃提供指導，查詢教學安排。教學管理咨詢是指提供指導、學籍查詢、成績查詢、教材等教學資源，以及學習輔導、安排等學習支持服務。轉載僅供參考，版權歸原作者所有。祝妳有愉快的壹天。滿意請采納。