窗口服務大廳建設應布局合理、功能齊全、標識清晰、導向明確、安全舒適。服務大廳內外裝修設計風格、理念等要素要統壹規範，以莊重舒適的服務環境和設施樹立文明、專業的新形象。
2、規範窗口服務行為。
1)規範服務條款。無論是接電話還是辦理業務，語言都要文明、友好、親切、真誠、細致、清晰、準確。比如，客戶來辦理公積金業務時，要主動打招呼:“您好！妳想辦理什麽業務？”服務結束後，將資料和證件交還給客戶，並提示“請保管好您的資料和證件，歡迎下次再來。”
2)謹記服務用語的禁忌。在稱呼客戶、接受業務、系統或電腦故障時、回答客戶詢問時、被客戶批評或誤解時以及下班前都有禁忌。比如下班前，禁止說“我馬上就下班了，別做了，明天再來！””“妳為什麽來得這麽晚？我們明天再做吧！"
3.提供窗口優質服務。
遵守時間限制。必須在公開承諾的時限內辦理、完成服務對象申報事項，嚴禁對職責範圍內的服務事項不予受理或借故拖延、推諉，不按規定時限辦理，或人為設置障礙，刁難服務對象，造成服務對象不滿。
4、實施窗口服務監管
堅持實事求是、有錯必究的原則，實行教育與懲處相結合、監督檢查與保障服務相結合、監督窗口服務相結合的方法，防止管理活動中出現濫用職權、侵害群眾利益、官僚主義、失職瀆職等違紀違法行為；不執行或者不嚴格執行國家公積金管理相關法律、法規、規章和政策的；失職、不認真履行職責、推諉工作、效率低下的，予以追究。
服務標準化可以細分為:
1，流程標準化
在設計服務流程標準的過程中，要以給客戶提供便利為原則，而不是為了內部實施的方便。比如患者到醫院就醫，要經過排隊掛號、排隊就醫、排隊繳費、取藥四個環節。即使每個環節的服務人員都做得很好，也很難讓患者滿意。患者身體已經很不舒服了，忍受這壹系列繁瑣的事情，就算換成別人也不是壹個愉快的過程。在某種程度上，流程需要進壹步優化，以盡可能滿足客戶的便利性。
2.服務標準化
更高的客戶參與度、服務質量和客戶滿意度將在很大程度上取決於“真實時刻”。如果能在這些“接觸瞬間”中提煉出可以標準化的部分，對企業本身來說無疑是壹個不小的挑戰，也將成為服務的亮點。“聯系點”的服務規範主要體現在服務人員的儀表、語言、態度、行為規範等方面。下面重點介紹員工語言、態度、動作的規範。
3.語言標準化
服務人員要學會傾聽，學會沈默。他們不僅要重視言語交際，也要重視非言語交際，但適度的語言表達很重要。服務人員的語言標準首先應該包括壹些基本的禮貌語言標準，包括顧客來的時候說“歡迎光臨”；客人離店時，說“祝您愉快”或“歡迎再次光臨”；客人說“謝謝”時，要回答“不客氣”等等。
4、動作標準化
對勞動者在勞動過程中的各種動作進行分析，取消無用的多余動作，使剩下的動作成為必要的、良好的規範動作。通過這種科研，可以提高工作效率和質量。
5、態度標準化
服務態度是服務人員對顧客的思想、感情和行為的綜合表現，包括對顧客的熱情、尊重和禮貌程度。服務態度是衡量服務質量的重要標準和內容。說到服務人員的服務態度，就不得不提沃爾瑪的微笑服務。
最近沃爾瑪重慶店開業，店內所有員工胸前都有現金。如果他們不笑，顧客可以直接拿走。服務人員態度標準的制定、執行和監督，可能不像語言和動作的標準化那樣簡單可行，但必須是統壹的、可追溯的、可檢驗的。也就是說，服務標準應該為服務的檢查提供依據，並使其可追溯，從而實現服務的統壹。
參考資料:
百度百科-服務標準化