隨著氣溫的升高，足不出戶就能享受到價廉物美商品的電視購物成為了壹種流行的“宅經濟”購物方式，主持人近乎“咆哮”的聲音讓這種消費模式升溫。但最近有不少市民向本報投訴，通過電視購物買到的商品遠不如主持人在電視上大聲推銷的好。上海消費者保護委員會的數據還顯示，在過去的六個月裏，已經收到了超過3700起關於電視購物的投訴。
電視購物損失
1
誇張壹點——“高清”攝像頭只有1.3萬像素。
“比500萬像素攝像頭還清晰的高清攝像頭只要376元！”近日，付先生通過電視購物購買了壹臺“愛派克”相機。
付先生說，他是偶然在電視上看到這個相機廣告的。當時廣告還承諾，如果加35元，他就能得到壹個禮包，包括內存卡、相機支架和充電電池。因為他正好需要這樣壹臺相機，電視上的價格又那麽誘人，他二話沒說就撥通了訂單號。
幾天後，付先生拿回相機，開機不到1分鐘電池就沒電了，自動關機。付先生這才發現，廣告中承諾的“充電電池”變成了電量不足的壹次性電池。他查看了壹下“禮包”，發現攝像頭支架並沒有寄出。當天，付先生撥打該公司售後服務電話(61159998)要求退貨，但電話始終未接通。付先生只好再次撥打訂單號，對方卻說:“完全是兩個部門，不負責售後服務。”
找不到售後服務部門，付先生自認倒黴。然而，這還不是最讓人失望的。付先生於是自己買了電池，裝在相機上。他拍出來的照片讓他很失望:“號稱比500萬像素攝像頭還清晰的高清攝像頭，拍出來的照片很模糊。”傅先生說，他找了專業的朋友驗證，攝像頭只有1.3萬像素。
記者撥打“愛派克”相機的售後服務電話，電話壹直處於占線狀態。
2
貍貓換太子——金項鏈成了美妝品和手機
壹條金項鏈，戴了不到1個月，褪色嚴重。這就是電視廣告裏宣稱的“火不黑，錘子不停打”的金項鏈嗎？楊勇市民最近通過電視購物購買了壹條“99霸王金鏈”。沒想到過了壹段時間褪色嚴重，售後服務部門卻說不能更換。幾天後，楊先生竟然接到了壹個自稱是“99霸王金鏈”的電話，說金項鏈有瑕疵，不能退換，但可以換其他商品。楊先生說，他希望通過補差價來買壹臺筆記本電腦。
對方說筆記本電腦需要2180元，但既然楊先生的金鏈有問題，就免費換壹臺電腦。幾天後，楊先生帶回家壹個包裹，原來是壹套美容產品和壹部手機。楊先生立即將包裹退回，但對方拒絕簽收。
這個無品牌手機才用了幾天，就再也用不了了。又繞了壹大圈，手機還是沒能還回來。記者撥打了“九九王霸金鏈”電話，對方表示，如果顧客有問題，壹般會退貨，不會換其他產品。楊先生可能遇到了“黑賣”。
三
無中生有——24K金手機無金
金機鍛造，奢華閃耀，南非真鉆閃耀，僅售998元——看到這樣的廣告誰不心動？但許多像張先生壹樣的消費者被這樣的廣告弄糊塗了。當他們買手機的時候，他們會發現現實並不像廣告上說的那麽美好。
張先生說，他今年70歲了，行動不便。電視購物解決了中老年人逛街時來回奔波的麻煩。前段時間在電視上看到“24K金鑲鉆手機”的介紹，主持人壹遍又壹遍的介紹手機的各種功能和閃亮的鉆石黃金機身。
“他們說話這麽真誠，這麽用心，怎麽可能是假的？”張先生說，他還是不敢相信壹個人可以聲嘶力竭地說假話。付款後，張先生確實收到了手機，但和電視上宣傳的明顯不壹樣。答應送內存卡，沒有；承諾的金色機身根本不像；許諾的南非鉆石小得可憐，不知道是真是假。
張先生要求退貨，對方拒絕。無奈，張先生拿著壹部24K的黃金手機到黃金珠寶中心鑒定。鑒定報告顯示沒有24K金，這讓張先生欲哭無淚。
日前，七旬老人帶著“24K金手機”從南京來到上海，要求給個說法。消保委出面後，商家表示願意退壹賠壹。但老人想不通:“上海的住宿費和往返火車票不都是妳出的嗎？”
四
揚長避短——不粘鍋重4公斤。
足不出戶就能買到自己想要的產品，比網購更直觀地了解產品的特點，這也是很多市民選擇電視購物的原因。記者在采訪中發現，電視購物展示的很多產品，雖然在演示時壹遍又壹遍地展示其優點，但往往對這些產品的潛在缺陷只字不提。消費者壹旦購買了商品，想要退貨是非常困難的。
家住楊浦區的唐女士就遇到過這樣的問題。唐女士在壹個電視購物廣告中看到壹款“不粘鍋”，電視屏幕上不斷出現這款不粘鍋與傳統鍋對比的演示畫面。即使做飯的時候有東西容易糊，只要用這個鍋，根本不會粘鍋，更不會產生油煙。
“對於做飯的家庭主婦來說，粘鍋粘油煙是最傷腦筋的事。”看到這個介紹，唐女士毫不猶豫的點了這個“不粘鍋”。雖然價格比其他鍋貴了好幾倍，但唐女士還是覺得很值。然而，唐女士收到這個“不粘鍋”後，僅僅用了幾次就將其束之高閣。
“太重了。電視宣傳裏根本沒提。”唐女士說，壹個鍋有7、8公斤重，煮著洗著會覺得累，腰酸。而且這個鍋很精致，必須嚴格按照說明書使用，壹點都不方便。如果按照傳統鍋的操作方法，也會粘鍋，冒出煙來。
電視購物最吸引人的是主持人聲嘶力竭地推銷商品的“神奇功效”。這些主持人是如何把電視購物變成“咆哮經濟”的？曾經的電視購物節目支持者林躍(化名)透露了自己工作的內幕。他承認，在電視購物中，重要的不是產品的質量和功效，而是如何努力推銷東西。
主持人曝光內幕
沒看到貨就先背臺詞
"我不知道這些商品的質量如何."林躍說，壹般情況下，他們在錄制電視購物廣告時，都要先拿到幾頁臺詞。至於節目上宣傳的各種產品，有時候甚至是上臺之後，只有工作人員才匆匆忙忙的給他送過去。他們實際上對電視屏幕上推薦的產品壹無所知。
據林躍介紹，壹般的電視購物廣告通常是由壹男壹女搭檔完成的。女主負責提出商品的性能、設計、價格等各種問題，而男主要給出這些問題的答案，而這個問答就是壹個預先設計好的橋段:“都是出自劇本。我們幾乎到最後壹刻才接觸到真貨，不知道真正的表現是什麽。”
林躍說他第壹次錄節目的時候，要給壹個手機打廣告。他的廣告詞宣傳的是“待機時間長”、“屏幕大”。作為第壹次錄制這類節目的菜鳥，林躍還被工作人員警告要在劇本上註明“驚訝”、“驚叫”、“揮手”、“拍桌子”等動作和表情要求，並在相應臺詞後。“連我都被這麽好的性能手機所誘惑，但我從來沒見過貨。”林躍要求先看看這款神奇的手機，被告知“貨還沒到”，然後工作人員給他拿來壹個煙盒練習。誰知打完之後，林躍緊張了壹陣，卻誤把煙盒當手機拿了起來。“介紹的產品錄完就拿走了。我們連開關幾次都沒開。怎麽才能知道性能呢？”
“咆哮”的銷售吸引註意力
林躍說，電視購物節目主要有兩種類型。壹種是兩個主機合夥人推薦壹個產品，主要是手機和配件；還有壹種“專家訪談”形式，主要針對各種保健品。第壹個往往是壹男壹女搭檔完成，後壹個通常是女主和演員* * *:“現在的年輕人更喜歡前壹個，男女主不停的驚呼，比拼的是誰的聲音更大。”
“為了比任何人的聲音都更響亮、更急促，我們經常在錄音過程中突然聲音嘶啞。在這種情況下，我們必須重新記錄。”林躍說，有壹次他用高頻的方式講了差不多兩頁的臺詞，最後壹句是“妳還不激動嗎？”但聲音卻意外斷了，不得不重新錄制:“很多時候，為了長時間保持高頻率、高分貝的說話方式，同樣的內容不得不反復錄制。”
林躍說，這種“咆哮式”的推銷，男女分工不同，女主主要用“哇，太厲害了！”“太不可思議了！”以這類驚艷的臺詞為主，時不時用驚訝和敬佩的眼神看著男主；男主負責回答女主的問題，以問答的方式介紹商品的性能。為了表示“堅決”的肯定，男主持人要隨著大聲的介紹不時地拍桌子、揮胳膊。
“年輕人更喜歡這種咆哮的電視購物。雖然表達誇張，語速快，但可能會造成緊迫感。很多人覺得這些貨很小眾，就趕緊下單。林躍告訴記者，自從“侯老師”在電視上走紅後，這種咆哮式的推銷就很受歡迎。有時候制作公司會讓第壹次上場的主持人練習面部表情。對於壹個有壹定經驗的電視購物主持人來說，該把什麽表情放在哪裏已經很清楚了:“說到商品的良好表現，壹定要特別有力的揮手拍桌子；如果妳強調價格很低，壹定要眼睛盯著鏡頭。雖然誇張，但是有人喜歡看。"
吼了壹晚上，體力嚴重透支
當記者問及林躍的“出場費”時，林躍糾正道:“我們拿到的不是出場費，是服務費。現在的購物節目主持人絕對是體力活。”
林躍說，他原本和壹家影視制作公司簽約，該公司承擔了大量制作電視購物節目的工作:“購物主持人不壹定要經過培訓，誠實誠懇最重要，說話要流暢。當然，它們的肺活量很大。”不過他也承認，自己其實也不知道主持這些節目的最終去向:“可能是衛視，也可能是地市級或者縣級電視臺。我不知道。偶爾在電視上看到自己的表演，覺得很搞笑，就想繼續看下去。”
“如果節目快，我們錄制壹兩個小時。慢的話就是通宵錄音。如果我們用這麽大的強度聲嘶力竭地喊，等目錄完了，我們會嘶啞的。”林躍說，錄了壹晚上的節目，快三天說不出話來。
除了嗓子，“咆哮經濟”也是對主持人動作的壹大考驗。林玥壹次錄壹個手機廣告，重重的捶了桌子幾百下，手掌壹側幾乎完全腫了起來。還有壹次，她用手壹揮，打了合夥人女主人的眼睛，以示大減價。
“勞動強度絕對超出常人想象。微笑是很容易的。我們笑的時候都能笑出來。”林躍說，他的壹個女伴連續三四個小時表現出“驚訝”和“驚喜”，節後面部肌肉幾乎扭曲:“用女主的話說，她壹直擡著眉毛，張著嘴，瞪著眼睛，眼珠子都快瞪出來了。”
這種節目也很考驗主持人的體力和技巧:“妳要賣手機，就要學會近距離展示，手不抖不掛，向後按按鈕，在鏡頭前操作自如。有時候半個小時，胳膊都麻了。”
盡管辛苦，但林躍還是說自己的辛苦是壹種營銷行為:“我不在乎我賣什麽，我在乎的是靠叫賣賣東西。如果有壹天這種方法不流行了，我們會想出新的方法來吸引大家的註意力。”
■消費者保護委員會
半年3700起電視購物投訴
“從6月65438到今年5月，已經接到3700起關於電視購物的投訴。”昨天，上海市消保委相關負責人表示，電視購物投訴涉及各行各業，以數碼產品和美容保健品為重點，廣告宣傳不準確，產品質量低劣。
由於電視購物具有異地交易的特點，消費者無法在商品到達前進行比較和鑒別，只能通過經營者提供的廣告來了解商品。它所反映的電視購物消費模式的現狀值得關註。
有專業人士建議，主管部門應加強對電視直銷企業的監管，提高電視直銷企業的準入門檻，加緊對其電視購物廣告的審查，加大對其違法行為的查處力度。同時，相關部門應集中力量建立和完善相關法律法規和行業標準，讓消費者維權有法可依，有據可查。他們還應該盡快引入審查和播放直接電視節目的制度，規定電視臺因審查不嚴而播放虛假廣告應承擔的法律責任。消費者也要樹立理性的消費觀，謹慎選擇購買電視購物產品。
律師聲明
行業法律空白電視購物監管難
記者就此采訪了中倫文德律師事務所上海分所律師吳燕燕。她表示，目前我國還沒有專門針對電視購物的法律法規，對電視購物的行業定位、入駐企業的資質審查、廣告的規範性要求、供應商和經銷商在商品經營全過程中的法律責任認定等都沒有明確的法律規定。由於電視購物廣告的投放目前不需要行政審批，電視媒體作為廣告發布者，只負責審查廣告是否符合廣告法，而不對廣告的具體內容進行實質性審查。由於法律規範不明確，電視購物的監管存在漏洞，給電視購物公司、廠商、經銷商提供了可乘之機。
隨著電視購物問題的不斷出現，近年來，有關部門壹直在加緊制定和完善電視購物行業法律法規，相關的電視購物節目標準和電視購物行業標準有望在近期頒布。在新的行業法律法規出臺之前，消費者在電視購物和維權時應註意以下幾點:
理性消費。消費者應該學會理性分析電視購物頻道播放的廣告。購買前壹定要多問，多了解產品性能、質量、售後服務、市場價格等信息，切不可沖動消費。
做好書面文件的記錄。消費者在購買過程中，應要求對方出具發票等有效憑證，對拒絕出具有效憑證的商品要提高警惕。
消費者壹旦受到侵害，應立即向有關部門舉報或反映，通過法律途徑維護自身合法權益。電視購物行業雖然沒有專門的法律法規，但消費者仍然可以依據現有的《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國產品質量法》進行維權。消費者認為電視購物廣告有欺詐行為的，可以根據《中華人民共和國權益保護法》第四十九條，要求廣告主承擔購買商品的價款或者收取的服務費壹倍的懲罰性賠償責任。如果產品質量有問題，消費者可以直接向廠家或廣告商索賠。如果消費者不知道產品生產企業的名稱、地址和廣告主的聯系方式，可以依據《中華人民共和國廣告法》的相關規定，要求播放電視購物廣告的電視臺承擔責任。