為統壹市場監督管理投訴舉報處理程序，規範市場監督管理部門依法行使職權，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國食品安全法》、 《中華人民共和國價格法》等法律，結合本市實際情況。 第二條(適用範圍)
本規定適用於本市範圍內各區市場監督管理部門(以下簡稱區市場監管部門)對投訴和舉報的處理。第三條(投訴和舉報的範圍)
本規定所稱投訴，是指消費者因日常消費需要在區市場監管部門職責範圍內購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議後提出的投訴。
本規定所稱舉報，是指自然人、法人和非法人組織(以下簡稱“舉報人”)對區市場監管部門職責範圍內涉嫌違法行為的舉報。第四條(監督和指導)
市工商行政管理部門、市質量技術監督部門、市食品藥品監督管理部門、市價格主管部門(以下簡稱“市主管部門”)應當加強對區市場監管部門投訴舉報處理工作的業務指導和監督，建立復雜、疑難投訴舉報的協商協調機制，對重大投訴舉報進行督辦。第五條(具體工作部門)
區市場監管部門應當建立健全投訴舉報管理機制，明確投訴舉報的具體部門，負責投訴舉報的相關工作。第六條(信息系統)
本市建立投訴舉報市場監督管理信息管理系統，實現統壹編碼、統壹辦理、統壹通報，為投訴舉報的監測、分析和預警提供支撐。第七條(信用治理)
鼓勵市場監督管理部門與信用服務機構合作，引入信用治理手段，對投訴舉報過程中的失信行為依法實施聯合懲戒。第二章消費者投訴的處理第八條(管轄原則)
投訴由經營行為發生地或者經營者住所地的區市場監管部門管轄。
因網絡交易發生的投訴，由經營者住所地或者第三方交易平臺住所地的區市場監管部門管轄。第9條(管轄權的移交)
必要時，市主管部門可以直接處理區市場監管部門管轄的投訴。
區市場監管部門管轄的投訴，因特殊原因難以處理的，可以報市主管部門處理。第10條(指定管轄區)
各區市場監管部門之間存在管轄爭議，協商不成的，報請市主管部門指定管轄。市主管部門應當自收到報送材料之日起5個工作日內確定管轄部門。
對市主管部門指定管轄的投訴，區市場監管部門應當自收到指定管轄決定之日起3個工作日內辦理移交手續。第十壹條(投訴內容)
消費者投訴時，應當提供以下內容:
(壹)消費者的真實姓名、聯系方式等信息；
(二)被投訴經營者的名稱、地址等信息；
(三)有明確的投訴要求、理由和爭議等相關事實依據。
消費者委托代理人進行投訴的，應當提交授權委托書原件和委托人、受托人的身份證明。委托書應當載明委托事項和權限，並由消費者本人簽字。第十二條(投訴期)
消費者應當自消費者權益爭議發生之日起1年內提出投訴。第13條(* * *與投訴相同)
有兩個以上消費者，投訴內容屬於同壹經營者的同壹類別。如果區市場監管部門認為可以壹起受理，消費者和經營者也同意，就是* * *投訴。
大量消費者的投訴可由消費者的書面授權代表提出。代表的投訴行為對其所代表的消費者有效，但代表的變更、放棄投訴和和解應當經被代表的消費者同意。第十四條(不可受理的案件)
投訴有下列情形之壹的，不予受理:
(壹)不符合本規定第十壹條要求的；
(二)不屬於市場監督管理部門職責或者不屬於本部門管轄的；
(三)超過投訴期限的；
(四)法院、仲裁機構已經處理完畢或者正在處理，消費者權益保護委員會、人民調解委員會、市場監督管理部門或者其他行政部門已經處理完畢或者正在處理；
(五)對有爭議的商品或者服務質量需要進行檢測、鑒定，但無法進行檢測、鑒定的；
(六)被投訴的經營者不再承擔法律責任；
(七)法律法規規定的其他不予受理的情形。