壹、案例分析問題
第壹題
韓斌是漢光高中高壹學生，母親在他3歲時去世。韓斌的爸爸是壹所小學的班主任，每天早出晚歸。因為父親工作忙，家裏沒人照顧，韓斌初中的時候就留校了。高中時，父親讓韓斌經常回家分擔家務，韓冉斌在學校和家裏來回奔波，導致他無暇顧及學業，學習成績下滑嚴重。為了提高成績，他努力學習，但成績還是平平，心理壓力很大。再加上家裏收入差，和同學交往時，韓斌覺得很自卑。
問題
如果妳是學校社工，就安排妳接手這個案子。請根據社會工作實務的壹般流程模型分析案例中的問題，並提供問題分析的理論依據。
第二個問題
錢玉斌19歲，右耳先天性耳聾。他的思想很豐富，但是不信任別人，有時候想法和做法很極端。在殘疾人學校，他因盜竊被學校開除。錢玉斌父母的關系也不是很融洽。他的父親在壹家修理廠工作，即將達到退休年齡。母親已經退休在家，更加疼愛兒子。父母對兒子的教育有很大的分歧。父親從不願意聽取和采納母親的建議，家庭氛圍對錢玉斌的成長影響很大。社工針對錢玉斌的情緒狀態進行個案服務。兩個月後，由於服務目標的實現，在即將結案時，錢玉斌的情況已經穩定並有明顯好轉。沒想到，結案後，錢玉斌試圖在家自殺，後被鄰居及時發現。錢玉斌後來解釋說，試圖自殺的原因是為了表達內心對父親的不滿，制造壹些事端來嚇唬和對抗父親。
問題
1.本案中社工為錢玉斌服務的大致目標和具體目標是什麽？
2.社工可以采取什麽模式介入？
第三個問題
某市郊區社區聚集了大量外來人口和拆遷戶。社區裏有壹個特殊的群體——外來媳婦，李源就是其中之壹。三年前，經人介紹認識了社區裏的男子劉，然後他們結婚了。李源原本以為，嫁到這裏，生活應該是美好的。然而幾年過去了，生活並沒有改變，房子還是租的，老公收入還是低，工作也不穩定，還時不時和別人打牌賭博。李源自己在壹家紡織廠工作。因為她晚上工作，所以她不能照顧她的孩子。壹天，李源無法忍受這裏的生活，所以她離開了她的孩子，收拾好自己的衣服，回到了她的家人身邊。丈夫對妻子的行為非常生氣，結果夫妻倆大打出手。李源曾經想過離婚，但為了孩子，她只能忍著。目前，李源感到非常無助和痛苦。
問題
假設妳是這個社區的社會工作者，請根據李源的問題和需要設計壹個社會工作服務計劃。
第四個問題
某小區居民樓24層，由三家單位合建，另壹家物業管理公司管理。居民告訴社工，從5月1日開始，樓裏的兩部電梯都壞了，他們向物業管理公司投訴。他們得到的答復是，物管單位告訴他們，沒有維修基金，導致電梯停止運行三個多月，仍未能恢復運行。這已經嚴重影響了樓內居民的正常生活，尤其是頂層的老人。
問題
1.這種情況下的社區社會工作有什麽特點？
2.社區社會工作的目標是什麽？
第五個問題
王女士，27歲，辦公室職員。壹天，社工小李收到了王女士的壹封信，內容如下:我壹直希望自己的婚姻能夠和諧幸福，渴望過上充實的生活。但是期望越高失望越大，結婚後才發現自己是個大男子主義者。在家庭生活中，壹切都得由他決定。而且不管對錯，他從來不考慮我的意願。為此我們吵過架，打過架，但他還是我行我素。雖然半年前就提出離婚，也搬去工作了，但還是在人生的路上徘徊。我是不是要結束這種孤獨、壓抑、焦慮的婚姻生活了？還是？我該怎麽辦？
問題
請根據以上情況為王女士設計壹個服務方案。
參考答案及分析:
對第壹個問題的回答
按照社會工作實務的壹般流程模式，在接案時要提前對當事人的資料進行研究分析。對於問題中的情況，可以用？內外影響範式？為了分析。？內外影響範式？是在社會工作實踐的壹般過程模式中看待個人和社會問題的角度。？內外影響範式？人們認為，社會問題既有內部因素，也有外部因素，這通常是它們相互作用的結果。內力主要是個體微觀系統(生物、心理、社會)，外力包括中觀系統(家庭、群體、學校)和宏觀系統(文化、制度、組織、委員會)。這些力量的作用對於社會工作的實踐分析具有重要意義。
(1)使用？內外影響範式？分析案例的理論基礎
①生態系統理論
生態系統理論認為，壹個有機體或壹個生命系統與其環境保持著持續的交流關系。從這個意義上說，人和環境也被看作是壹個相互依存、相互補充的整體，在這個整體中，人和環境不斷變化，相互塑造。從生態系統理論的角度來看，人類是通過與環境的各種因素相互作用而發展和適應的。社會工作試圖通過處理人與自然和社會環境之間的功能失調來加強能力、整合治療和改變問題。生態系統主張，要理解個體在家庭、群體、組織、社區中的社會生活功能，就要通過個體與其所處環境中不同層次之間的關聯系統來切割人。
②系統理論
系統論分析了組織、政策、社區、群體對個體的影響，認為個體在環境中不斷與各種系統相互作用。社會工作的系統觀點強調評估當事人生活環境的復雜性，超越他們自身的問題和他們之間的關系。從系統的角度來看，個人、群體、組織和社區的環境系統是壹個社會工作者介入和改變的領域，這個領域中的所有要素都是相互交織、相互影響的。？內外影響範式？是系統論還是生態系統論？人與環境？互動觀的具體操作。
(2)使用？內外影響範式？分析韓斌面臨的問題及原因。
①從內在影響來看，韓斌不願意奔波於家校之間，對自己的學習成績不滿意，但又無法通過個人努力做出改變。在和同學的交往中，他也有自卑感。
(2)來自外部的影響:
A.家庭層面。韓斌生活在單親家庭，經濟困難。父親忙著賺錢養家，沒人做家務，韓斌需要分擔家庭責任。父親想關心韓斌，但他沒有時間照顧他的生活，更不用說學習了。
B.團體級別。在和同學交流的過程中，韓斌沒能感受到同齡人的有效支持，反而因為家庭經濟條件不好而自卑。
C.在學校層面。鑒於韓斌的特殊情況，教師和學校沒有提供任何個人幫助。
D.社會層面。韓斌沒有得到所在社區或家庭的個體幫助，也沒有得到社會大環境的支持和幫助。
內因和外因的相互作用，影響了韓斌的正常生活和學習，導致了他學習成績的下降和心理問題，形成了韓斌目前面臨的問題。所以，社工可以用嗎？內外影響範式？評估客戶的問題和需求，並制定幹預計劃。總的來說，韓斌對學習很在意，想提高學習成績。所以社工可以圍繞這個核心開展工作，壹方面可以幫助韓斌提高學習成績，另壹方面可以促進建立友好信任的職業關系，方便解決其他問題。
第二個問題的答案
1.根據這壹案例，社工為錢玉斌服務的總體目標和具體目標如下:
(1)總體目標
幫助錢玉斌順利走出困境，緩解個人突發事件帶來的情緒困擾，改變現階段失衡的局面；完善心智，形成完善的思維和行為模式，加強心理承受能力，學會信任他人，逐步培養和提升自己解決問題的能力。
(2)具體目標
①教導錢玉斌認識到突發事件對他人的危害性，以及自己行為的偏頗和極端；
②加強錢玉斌的心理承受能力，提高其解決各種問題的能力；
③引導錢玉斌用開放的眼光看待自己和周圍的事物，包括身體殘疾和周圍壹切不符合他意願的事件；
④引導錢玉斌思想成熟，學會理解和體諒，提高與父母的溝通能力；
⑤協助錢玉斌父母掌握適當的教育方法，學會分析情況，幫助他們改變愛的方式，提高與孩子的溝通能力，形成良好的家庭氛圍。
2.社工介入時可以采取的模式有:
(1)心理社會治療模式
心理社會治療模式的技能可分為直接治療技能和間接治療技能。直接治療技巧是指直接對來訪者進行咨詢和治療的具體方法。間接治療技巧是指通過咨詢第三方或改善環境來間接影響來訪者的特定技巧。
(2)理性情緒治療模式
理性情緒治療模式從當事人的理性、情緒、行為出發，徹底消除當事人的情緒和行為困擾。
(3)危機幹預模式
危機幹預模式是圍繞當事人的危機進行的調整和處理工作，旨在幫助當事人在有限的時間內快速有效地擺脫危機。
在這種情況下，社會工作者需要重新評估錢玉斌的心理和情緒狀態，並通過心理社會治療模式和理性情緒治療模式，使錢玉斌逐漸改變自己的極端心理和極端情緒，養成良好的心理狀態和理性情緒，正確對待身邊的人和事。還要通過危機幹預模式，緩解錢玉斌父母和鄰居在錢玉斌企圖自殺事件中的恐慌和緊張情緒。
第三個問題的答案
(1)問題的陳述與分析
外來媳婦是城市人口結構中的壹個特殊群體。為了留在城市，大部分都是介紹結婚。像李源這樣的外地媳婦，她們嫁的家庭大多比較貧困，所以婚姻基礎比較薄弱。家庭成員在生活習慣、語言交流甚至文化上有很多差異，可能會讓他們很難融入當地的生活。在該案中，李源的丈夫不僅不理解、不關心李源，還打罵她，這使得李源內心的期望與現實產生了矛盾，從而導致了婚姻危機。
(2)方案設計
根據上述案例中外籍媳婦李源的需求，社工設計的服務方案如下:
①項目目標
協助李源提高適應城市生活的能力，幫助李源建立社會支持網絡，通過自助互助解決困難，改善家庭關系，整合社區資源，切實維護自身合法權益。
②方案實施策略
A.使用個案工作和家庭治療方法
壹是協助李源和丈夫重新認識和分析自己面臨的處境和困難的原因，冷靜思考和重新判斷婚姻狀況，從而做出正確的選擇；
二、學習夫妻溝通技巧，改善婚姻關系，走出家庭困境，增強家庭功能。
b .應用授權理論，為外籍妻子發展發展和支持團體。
第壹，幫助外來媳婦認識到，她們的無力感不是個人造成的，而是在與外部社會環境互動過程中形成的負面體驗和宏觀環境障礙使她們面對現狀；
二是通過團體成員之間的交流互動，鼓勵他們表達自己的真實感受，傾聽其他團體成員的聲音，學會發現和欣賞自己的優點，吸收團體成員處理情緒和困難的經驗；
第三，通過協助李源尋找社會資源，擴大社會交往，構建新的社會支持網絡和互動系統，發揮她的潛力和資源優勢，增強她對抗環境和解決問題的能力。
C.定期組織外國媳婦沙龍等集體活動。
將沙龍作為外籍妻子交流的平臺，形成自助互助的支持網絡，提高外籍妻子適應大城市的能力，促進外籍妻子的成長。
D.發展職業技能培訓服務
學習和掌握壹門技能，幫助李源等外來媳婦增強社會適應能力。
E.通過性別意識進行幹預
整合社會資源，暢通利益訴求渠道，協助外來媳婦維護自身合法權益。
③方案實施
主要包括整合社區資源、提供服務、監督實施進度、處理危機等。
④方案評估
包括李源和其他外國媳婦對服務的滿意度，計劃的實施和效果的評價。
對第四個問題的回答
1.社區社會工作的特點主要包括:①以社區為對象；②著力解決社區居民面臨的集體問題；(3)從宏觀結構的角度分析和幹預問題；④重視社區參與，關註人的發展；⑤註重社區資源的挖掘和應用。
這個案例說明了社區社會工作側重於解決社區居民面臨的集體問題的特點。集體問題主要是指社區居民，無論男女老少，都要面對的問題。這些問題擾亂了居民的日常生活秩序，給他們帶來很多不便和麻煩。對於這類與居民切身利益高度相關的問題，社工通常會敏銳地察覺到。他們從這些問題出發，鼓勵居民溝通、交流、協商，達成共識，參與解決問題，從而保障居民的日常生活秩序，維護居民的共同利益，促進社區的團結和凝聚。
2.社區社會工作的目標包括:
(1)促進居民參與，解決社區問題。
社工認為社區問題的解決應該主要依靠社區居民，相信居民有能力處理與自己日常生活密切相關的問題，如社區安全、社區環境改善等。居民暫時缺乏的是解決問題的知識和技能。因此，社會工作者的重要任務是幫助居民樹立參與解決社區問題的信念，樹立信心，傳授解決社區問題的知識和技能，發現他們的潛力。培養居民的領導能力，促進居民參與集體行動，共同解決社區問題，提高居民的自我形象，增強居民和社區的自主性和自立性。
(2)改善社區關系，增強社區意識。
社會工作者認為社區關系主要有兩種形式。
(1)對外關系。是指社區通過與政府機關和所轄單位建立良好的互動關系，表達居民意見和訴求，爭取資源，解決社區問題，滿足社區需求。
②內部關系。壹方面是指社區內的居委會、服務站(工作站)、業主委員會、物業管理公司等組織之間的關系。社會工作者致力於促進組織間建立相互信任和相互依賴，共同解決社區問題，促進社區凝聚力的形成。另壹方面是指居民之間的各種關系，包括鄰裏關系、本地人與外來人口的關系、代際關系、同伴關系等。社區工作者致力於促進社區居民之間的交流、溝通、協商與合作，促進社區居民之間的互利互助，培養相互關愛的社區美德，促進社區歸屬感的建立。
(3)挖掘社區資源，滿足社區需求。
社區資源包括社區的人力、財力和物力，社會工作者可以通過資源的配置來滿足社區居民的需求。在這個過程中，社工可以發現、挖掘、整合、管理資源，壹方面讓社區中有需要的居民盡快得到有效支持，提高專業服務質量，另壹方面保證資源的有效利用，避免工作的重復和浪費。社會工作者在挖掘資源的過程中，應該做到:
①註意挖掘社區人力資源，如培養社區骨幹、招募和組織誌願者工作等。
重視社會政策研究，通過對相關立法、政策和規則的分析，為社區居民和服務對象尋求政府資源的支持；
③重視所轄單位(或組織)的資源開發工作，通過促進轄區內政府、機構、企業、非營利組織之間的合作，促進社區建設和社區和諧。
對第五個問題的回答
(1)問題陳述和分析
王女士在婚姻生活中面臨著夫妻關系緊張的問題。她對丈夫不滿，有了和他離婚的想法。
(2)方案設計
①項目目標
A.總體目標。讓王女士的家庭更加完整幸福，實現家庭功能的充分發揮。
B.近期目標。讓王女士處理好婚姻中的危機，讓她有有效的方法處理或者軟化丈夫的大男子主義。
②方案實施策略
A.對王女士進行認知調解，讓她理性重新審視與丈夫的關系；
B.建議王女士不要把離婚作為解決婚姻問題的唯壹手段，充分利用社區法律援助服務中心等機構；
C.為王女士及其丈夫提供婚姻家庭咨詢服務；
D.與王女士的丈夫溝通，充分了解王女士家庭問題的根源和始末，鼓勵丈夫做出行為改變，讓王女士明白家庭是兩個人組成的，學會傾聽她的意見，壹起解決問題；
E.勸說王女士的丈夫與王女士深入溝通，幫助他們達成諒解，緩解家庭矛盾，開始新的家庭生活。
③方案實施
主要包括提供服務、整合社區資源、聯系服務機構、監督實施進度等。
④方案評估
包括王女士和丈夫對服務的滿意度，方案的實施情況和效果的評價。
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