物業費收取標準
物業服務費指令比例標準單位:元/建築平方米服務等級服務費標準電梯費標準浮動幅度(%)12層以上12層以下0.80.30.3510層以下0.60.30.3510層以下0.450.30。
基本情況:小區封閉；有不少於住宅總建築面積千分之三的面積用於物業管理服務；綠化率
35%以上(包括水面)；有壹定規模的園林景觀；休閑活動中心及場地1500平方米以上；固定活動大廳300多平方米；不少於65438個專用固定停車位+0 /3戶；有樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或者三項以上其他安全防範措施；有固定的運動場地(場所)。居住區主要出入口設置房屋及道路平面圖、宣傳及宣傳欄。所有路口、樓、門、戶等公共設施標識良好，規範美觀。
服務內容(1)房屋管理:1。根據相關法律法規和業主公約對房屋及配套設施進行管理。2.房屋外觀(包括屋頂和露臺)完好、整潔；男* * *樓梯墻壁、地面無破損；外墻和公共* * *空間無亂張貼、亂塗、亂畫、亂掛現象；戶外招牌、廣告牌、霓虹燈應當按照規定設置，並保持整潔有序。3、對違反規劃擅自建設和擅自改變房屋用途的現象及時提出建議，並報告有關部門依法處理。4.陽臺封閉，規格顏色壹致。5、空調安裝位置統壹，有條件的組織實施冷凝水集中排放。6、房屋裝修按規定實行裝修管理服務制度；與業主、裝修公司簽訂裝修管理協議，查看裝修申請方案及審批記錄；對進出住宅區的裝修車輛和裝修人員實行通行證管理；巡視檢查裝修現場，有日常巡視記錄和驗收手續；對擅自拆改管線、破壞房屋結構、損害他人利益的現象及時提出建議，嚴重問題上報有關部門處理；監督裝修垃圾的及時清運。
服務內容(二)設施設備維護:1。維護制度健全，工作場所表述清晰，工作標準和崗位責任制明確，執行良好。2.公共設施設備按照項目配套建設管理職責分工正常運行，有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維護記錄和維修記錄；有設備故障和重大或突發事件的應急預案、現場處理措施和處理記錄。3、實行24小時服務值班制度。急修半小時內到達現場，預約維修雙方約定時間到達現場，回訪率90%以上。4、水、電、電梯、監控等設備操作人員熟練，嚴格遵守操作規程和維護規範。5.道路和停車場應當暢通，交通標誌應當完整規範。6、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率達到98%以上。7.機房應整潔，主要設施設備標識清晰、齊全，對危及人身安全的隱患應有明顯標誌和防範措施。8、雨水井、糞便井每月檢查壹次，根據需要定期清理和疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9.接到相關部門停水停電通知後，按規定時間提前通知用戶。
服務內容(三)公共秩序維護:1。門衛室漂亮整潔，工作人員正在打扮。指定人員24小時值班，其中主要出入口不少於12小時。核實機動車輛進入該區域的情況；外國機動車輛的登記和更換；有減速設施和禁鳴標誌。2、按照規定的線路和時間巡邏，每天不少於12次，居民區重點部位每2小時巡邏壹次。
，並做好檢查記錄。檢查中詢問可疑人員，發現火災或治安隱患和事故及時向有關部門報告。3.居住區公共娛樂設施和水池應當設置安全警示標誌。4、引導機動車輛進出居住區，有序行駛並停放在指定位置。非機動車停放整齊。5、設有中央監控室實施24小時安全監控並及時記錄。6.愛護公物，包括消防器材和井蓋、防雨屏、小品、花草樹木。7.有火災、洪水等突發事件的應急預案。8、定期對服務人員進行消防培訓，確保消防通道暢通，消防設備能隨時啟動。
服務內容(四)清潔服務
: 1.小區公共區域(硬化地面、主次幹道)每天清掃1次，幹凈整潔；戶外標誌、廣告牌、信箱等。應每周擦拭兩次。2、公共* * *區設專人每日清掃，保持公共* * *區整潔無雜物。3、公共樓道每天清掃1次；樓梯扶手要每天擦洗1次，保持幹凈整潔。4、根據居民區的實際情況，合理布局垃圾桶、垃圾箱、垃圾袋。5、每天定時收集垃圾，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、垃圾箱溢出現象。6.垃圾設施每天清掃1次，無異味。7、男* * *區玻璃每周擦洗壹次。8、主要道路、主幹道的積水、積雪、煙火雜物及時清理。9、清掃巡查，樓道無懸掛、亂塗亂畫、亂堆放等現象。10，建立消毒管理制度，根據實際情況開展消毒工作，及時投放消毒藥物，有效控制老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等有害生物的滋生。11.飼養寵物符合相關規定，對違反者進行勸導，並上報相關部門處理。
服務內容(5)綠化養護管理:1，花木長勢良好，無枯死，無掛樹，修剪及時，密度適宜，觀賞效果好；樹形符合自然特征，塑料植物保持壹定的形狀。枯樹要在壹周內清除，隨時補植。2、草坪生長整齊，按時修剪。及時清除雜草，有效控制雜草滋生；無垃圾、煙頭、紙屑等。3.綠籬枝葉茂密，超過10 cm水平線時要修剪。綠籬根部無枯枝、枯葉、雜物，修剪廢料當天清除。5、根據氣候和季節，及時組織澆水、施肥和松土，花木長勢良好。6、及時組織防凍保暖，防止病蟲害，且無明顯病蟲害跡象。7、園林建築及附屬設施完好、整潔、無損。8.綠地裏有廣告牌，提醒人們愛護綠化。
服務內容(六)綜合管理服務:1。建立物業管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業管理計劃並組織實施。2 .按照規範簽訂物業管理服務合同，並根據合同公布物業管理服務項目、內容和物業管理服務費標準。3 .服務人員著裝整潔，佩戴標誌，語言規範，文明服務。4.80%的管理人員持有物業管理證，100%的特種作業人員應持有政府或專業部門頒發的有效證件。5、大量使用電腦進行業主信息、房屋檔案、設備檔案、收費。
管理，日常辦公室管理等。6、建立健全檔案管理制度(包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等。)，各種基礎數據，賬目報表，圖集健全，保存完好。7.設立“服務中心”，公示聯系電話，有管理人員24小時接待居民，辦理物業管理服務合同範圍內的公共事務，接受居民咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。8.提供有償專項服務和代理服務，公示服務項目和收費標準。9、采取家訪、業主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪，回訪率達到85%以上。並改進薄弱環節。10，建立健全財務管理制度，每半年公布壹次物業管理服務費收支情況。11.建立* * *舊件設施設備維修基金臺賬，賬目清晰準確，按規定使用* * *舊件設施設備維修基金，定期公布維修基金的交存和使用情況。
副手
基本情況:小區封閉；有足夠的物業管理服務用房；綠化率
30%以上(含水面)；綠化、休閑活動中心，場地1000平方米；固定活動大廳200多平方米；有樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或者壹種以上其他安全防範措施；有運動場地。主要出入口應設置居住區平面示意圖和宣傳欄。有道路、建築物、門、戶等公共設施的場地應當有明顯標誌。
服務內容(1)房屋管理
: 1.根據有關法律、法規、政策和業主公約，對房屋及配套設施提供管理服務。房屋外觀(包括屋頂和露臺)完好、整潔；男* * *樓梯墻壁、地面無破損；外墻和公共* * *空間無亂張貼、亂塗、亂畫、亂掛現象；戶外招牌、廣告牌、霓虹燈應當按照規定設置，並保持整潔有序。3、對違反規劃擅自建設和擅自改變房屋用途的現象及時提出建議，並報告有關部門依法處理。4.陽臺封閉，空調安裝統壹有序。5、房屋裝修按規定實行裝修管理服務制度；與業主、裝修公司簽訂裝修管理協議，查看裝修申請方案及審批記錄；對進出小區的裝修車輛和裝修人員實行通行證管理；巡視檢查裝修現場，有日常巡視記錄和驗收手續；對擅自拆改管線、破壞房屋結構、損害他人利益的現象及時提出建議，嚴重問題上報有關部門處理；監督裝修垃圾的及時清運。
服務內容(二)設施設備維護:1。維護制度健全，工作場所表述清晰，工作標準和崗位責任制明確，執行良好。2.公共設施設備按照項目配套建設管理職責分工正常運行，維護良好，有完整的維護制度和設備運行記錄；有設備故障和重大或突發事件的應急預案、現場處理措施和處理記錄。3、實行24小時服務值班制度。急修半小時內到達現場，預約維修雙方約定時間到達現場，回訪率85%以上。4、水、電、電梯、監控等設備操作人員熟練，嚴格遵守操作規程和維護規範。5.道路平坦，停車位劃分整齊。6、樓道燈* * *照明設備完好率95%以上。7.機房應整潔，主要設施設備標識清晰完整，危及人身安全的隱患清晰。
跡象和預防措施。8、雨水井、糞便井每季度檢查壹次，根據需要定期清理和疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9.接到相關部門停水停電通知後，按規定時間提前通知用戶。
服務內容(三)公共秩序維護:1。門衛室幹凈整潔，工作人員正在著裝。指定人員24小時值班，其中主要出入口值班時間不少於10小時。核實機動車輛進入該區域的情況；外國機動車的登記和更新。2、按照規定的線路和時間進行24小時不間斷巡邏，不少於8次，社區重點部位每3小時壹次，並做好巡查記錄。在巡邏過程中詢問可疑人員，發現火災或治安隱患、事故時及時向有關部門報告。3.居住區公共娛樂設施和水池應當設置安全警示標誌。4、引導機動車輛進出居住區，有序行駛並停放在指定位置。非機動車停放整齊。5、設有中央監控室實施24小時安全監控並及時記錄。6.愛護公物，包括消防器材和井蓋、防雨屏、小品、花草樹木。7.有火災、洪水等突發事件的應急預案。8、定期對服務人員進行消防培訓，確保消防通道暢通，消防設備能隨時啟動。
服務內容(4)保潔服務:1。小區公共區域(硬化地面、主次幹道)每天清掃1次，幹凈整潔；戶外標誌、廣告牌、信箱等。每周被擦除1次。2、公共* * *區設專人每日清掃，保持公共* * *區整潔無雜物。3、男* * *每周打掃兩次走廊衛生；每周擦拭兩次扶手，保持幹凈整潔。4根據居民區的實際情況，合理布置垃圾桶、垃圾箱和垃圾袋。5、每天定時收集垃圾，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、垃圾箱溢出現象。6、垃圾設施每周清掃兩次，無異味。7.每月擦拭兩次公共區域的玻璃。8、主要道路、主幹道的積水、積雪、煙火雜物及時清理。9、清掃巡查，樓道無懸掛、亂塗亂畫、亂堆放等現象。10，建立消毒管理制度，根據實際情況開展消毒工作，及時投放消毒藥物，有效控制老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等有害生物的滋生。11.飼養寵物符合相關規定，對違反者進行勸導，並上報相關部門處理。
服務內容(5)綠化養護管理
:1，花木生長正常，綠化效果好，有較好的觀賞效果。沒有死，沒有掛樹，沒有歪斜。枯樹要及時清除，及時補植。2、草坪生長整齊，保持修剪。3.及時清除草坪雜草，有效控制雜草滋生；沒有垃圾，沒有煙頭和紙屑。4.當樹籬超過水平線時，就應該修剪了。綠籬根部無枯枝、枯葉和雜物，修剪廢料中無枯死植物和明顯禿頂。5、根據氣候和季節，及時組織澆水、施肥和松土，花木長勢良好。6、及時組織防凍保暖，防止病蟲害，且無明顯病蟲害跡象。7、園林建築及附屬設施完好、整潔、無損。8.綠地裏有廣告牌，提醒人們愛護綠化。
服務內容(六)綜合管理服務:1。建立物業管理制度和服務質量管理體系，制定較為完善的物業管理方案並組織實施。2 .按規範簽訂物業管理服務合同，並按合同約定公布物業管理服務項目、內容和物業管理服務費標準。3 .服務人員著裝整潔，佩戴標誌，語言規範，文明服務。4.70%的管理人員持有物業管理證，100%的特種作業人員應持有政府或專業部門頒發的有效證件。5、使用電腦向業主索取資料，收取費用。
管理，日常辦公室管理等。6、建立健全檔案管理制度(包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等。)，各種基礎數據，賬目報表，圖集健全，保存完好。7.設立“服務中心”，公示服務聯系電話。白天有管理人員接待居民，處理物業管理服務合同範圍內的公共事務，接受居民的咨詢和投訴。有效投訴處理率為100%。8.提供有償專項服務和代理服務，公示服務項目和收費標準。9、采取家訪、業主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪，回訪率達到80%以上。改進薄弱環節。10，建立健全財務管理制度，每半年公布壹次物業管理服務費收支情況。11.建立* * *舊件設施設備維修基金臺賬，賬目清晰準確，按規定使用* * *舊件設施設備維修基金，定期公布維修基金的交存和使用情況。
三電平
基本情況:小區封閉；有固定的管理服務用房；綠化率
25%以上；500平方米以上的綠化休閑活動中心和場地；固定活動大廳100多平方米；有簡單的運動器材和設施。主要出入口應設置居住區平面示意圖和宣傳欄。有路標，樓、門、戶等公共設施都有明確標示。
服務內容(1)房屋管理
: 1.根據有關法律、法規、政策和業主公約，對房屋及配套設施提供管理服務。2.房屋外觀(包括屋頂和露臺)完好、整潔；外墻和公共* * *空間無亂張貼、亂塗、亂畫、亂掛現象；3、戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定擺放，整齊有序。4、對違反規劃擅自建設和擅自改變房屋用途的現象及時提出建議，並報告有關部門依法處理。5.陽臺封閉有序。6、房屋裝修按規定實行裝修管理服務制度；與業主、裝修公司簽訂裝修管理協議，查看裝修申請方案及審批記錄；對進出住宅區的裝修車輛和裝修人員實行通行證管理；巡視檢查裝修現場，有日常巡視記錄和驗收手續；對擅自拆改管線、破壞房屋結構、損害他人利益的現象及時提出建議，嚴重問題上報有關部門處理；監督裝修垃圾的及時清運。
服務內容(二)設施設備維護:1。維護制度健全，工作場所表述清晰，工作標準和崗位責任制明確，執行良好。2.公共設施設備按照項目配套建設管理的職責分工正常運行，維護良好，有完整的維護保養制度、設備運行記錄和設備故障及重大事故處理記錄。3、實行24小時服務值班制度。急修1小時內到達現場，定修雙方約定時間到達現場，回訪率75%以上。4、設備操作人員嚴格遵守操作規程和維護規範。5.道路平坦，停車位劃分整齊。6、樓道燈* * *照明設備完好率90%以上，按規定時間開關。7.機房應整潔，主要設施設備標識清晰、齊全，危及人身安全的隱患應有明顯標識並采取防範措施。8、雨水井、糞便井每半年檢查壹次，根據需要定期清理和疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9.接到相關部門停水停電通知後，按規定時間提前通知用戶。
服務內容(三)公共秩序維護:1。門衛室幹凈整潔，工作人員正在著裝。指定人員24小時值班，主要出入口值班時間不少於8小時。核實機動車輛進入該區域的情況；外國機動車的登記和更新。2、按照規定的線路和時間進行巡視，每天巡視不少於6次，並做好巡視記錄。在巡邏過程中詢問可疑人員，發現火災或治安隱患、事故時及時向有關部門報告。3.居住區公共娛樂設施和水池應當設置安全警示標誌。4、引導機動車輛進出居住區，有序行駛並停放在指定位置。非機動車停放整齊。5.愛護公物，包括消防器材和井蓋、防雨屏、小品、花草樹木。6.消防通道暢通，消防設備可隨時啟動。
服務內容(4)保潔服務:1。小區公共區域(硬化地面、主次幹道)每天清掃1次，幹凈整潔；戶外標誌、廣告牌、信箱等。每半個月應擦拭1次。2.公共樓道每周清掃1次；樓梯扶手要每周擦洗1次，保持幹凈整潔。3、根據居民區的實際情況，合理布局垃圾桶和垃圾箱。4.定期收集垃圾。5、垃圾清運日產日清，無垃圾桶、垃圾箱溢出現象。6、垃圾設施每周清潔1次，無異味。7.每月擦洗公共區域玻璃1次。8、主要道路、主幹道的積水、積雪、煙火雜物及時清理。9、根據實際情況開展消毒工作，及時投放消毒藥物，有效控制老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等有害生物的滋生。10，飼養寵物符合相關規定，對違反者給予勸告，並上報相關部門處理。
服務內容(5)綠化養護管理
: 1.綠化布局合理，符合規劃要求。無枯枝、枯樹、無掛樹。枯樹要及時清除，及時補植。2、草坪平整，無垃圾，無煙頭和紙屑。3.及時清除草坪雜草，有效控制雜草滋生。4、綠籬及時修剪，及時清除修剪廢料。5、根據氣候和季節，及時組織澆水、施肥和松土，使花木長勢更好。6、及時組織防凍防寒，防止病蟲害，無因病蟲害造成的枯枝。7.綠地裏有廣告牌，提醒人們愛護綠化。
服務內容(六)綜合管理服務:1。建立物業管理制度，制定物業管理方案並組織實施。2 .按規範簽訂物業管理服務合同，並按合同約定公布物業管理服務項目、內容和物業管理服務費標準。3 .服務人員著裝整潔，佩戴標誌，語言規範，文明服務。4.60%的管理人員持有物業管理證，65，438+0，000%的特種作業人員應持有政府或專業部門頒發的有效證件。5、利用電腦進行簡單的日常辦公管理。6.建立檔案管理制度(包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等。)，各種基礎數據、賬目報表、圖集健全，保存完好。7.公布服務聯系電話。每五天有管理人員接待居民，處理物業管理服務合同範圍內的公共事務，接受居民的咨詢和投訴。有效投訴處理率為100%。8.提供有償專項服務和代理服務，公示服務項目和收費標準。9.開展回訪，回訪率達到70%以上。改進薄弱環節。10，建立健全財務管理制度，每半年公布壹次物業管理服務費收支情況。11.建立* * *舊件設施設備維修基金臺賬，賬目清晰準確，按規定使用* * *舊件設施設備維修基金，定期公布維修基金的交存和使用情況。
完全好
基本情況:小區基本封閉；有固定的管理服務用房:有簡單的綠地、樹木、植物。
服務內容(1)房屋管理
: 1.根據有關法律、法規、政策和業主公約，對房屋及配套設施提供管理服務。2、對違反規劃擅自建設和擅自改變房屋用途的現象及時提出建議，並報告有關部門依法處理。3.雨水井和化糞池應定期清理，保持通暢。4、房屋裝修按規定實行裝修管理服務制度；與業主、裝修公司簽訂裝修管理協議，查看裝修申請方案及審批記錄；對進出住宅區的裝修車輛和裝修人員實行通行證管理；巡視檢查裝修現場，有日常巡視記錄和驗收手續；對擅自拆改管線、破壞房屋結構、損害他人利益的現象及時提出建議，嚴重問題上報有關部門處理；監督裝修垃圾的及時清運。
服務內容(二)設施設備維護:1，* * *所使用的設施設備按照項目配套建設管理職責分工正常運行，維護良好，有完整的維護維修制度，設備運行記錄，設備故障和重大事故處理記錄。2.急修3小時內到達現場，預約維修雙方約定時間到達現場，回訪率60%以上。3、設備操作人員嚴格遵守操作規程和維護規範。4、樓道燈等公共照明設備完好率達到85%以上。5.機房應整潔，主要設施設備標識清晰、齊全，危及人身安全的隱患應有明顯標識並采取防範措施。6.雨水井、糞肥井應根據需要定期清理疏通，保持通暢，不得堵塞和外溢。7.接到相關部門停水停電通知後，按規定時間提前通知用戶。
服務內容(3)公共秩序維護:1，配備門衛室，有專人24小時值班。核實機動車輛進入該區域的情況；外國機動車的登記和更新。2.居住區公共娛樂設施和水池應當設置安全警示標誌。3.消防通道暢通，消防設備隨時可以啟動。
服務內容(4)保潔服務:1。小區公共區域(硬化地面、主次幹道)每天清掃1次，幹凈整潔。2.公共走廊和樓梯扶手每月清掃擦拭1次，保持整潔。3、根據居民區的實際情況，合理布局垃圾桶和垃圾箱。4.及時收集垃圾。5、垃圾清運日產日清，無垃圾桶、垃圾箱溢出現象。6.垃圾設施每月清掃1次，無異味。7.每季度擦拭公共區域玻璃1次。8、主要道路、主幹道的積水、積雪、煙火雜物及時清理。9、根據實際情況開展消毒工作，及時投放消毒藥物，有效控制老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等有害生物的滋生。10，飼養寵物符合相關規定，對違反者給予勸告，並上報相關部門處理。
服務內容(5)綠化養護管理
: 1.樹籬及時修剪，長勢良好。無垃圾、無掛樹、無堆物。2.及時清除草坪雜草，有效控制雜草滋生。3、根據氣候條件和季節，適時組織澆水、施肥和松土。4、及時組織防凍保暖和防治病蟲害。
服務內容(六)綜合管理服務:1。建立日常物業管理制度。2 .按照規範簽訂物業管理服務合同，並根據合同公布物業管理服務項目、內容和物業管理服務費標準。3.60%的管理人員持有物業管理證，100%的特種作業人員持有政府或專業部門頒發的有效證件。4.建立檔案管理制度(包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等。)，各種基礎數據、賬目報表、圖集健全，保存完好。5.受理物業管理服務合同範圍內的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。6、開展回訪，回訪率達到60%以上。7.每半年公布壹次物業管理服務費的收支情況。8.建立* * *舊件設施設備維修基金臺賬，賬目清晰準確，按規定使用* * *舊件設施設備維修基金，定期公布維修基金的繳存和使用情況。
超等級:未達到四級服務標準。