工作總結是對壹定時期內所做的工作進行總結，最終目的是吸取經驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。以下是我精心推薦的售後服務總結，僅供參考，歡迎閱讀！
1售後服務是產品售出後的壹種服務，與公司產品的維護和改進有關，是增進與客戶溝通的重要平臺。售後服務的好壞直接關系到公司的形象和根本利益，也間接影響銷售業績。
我在售後服務部門工作了八個月，對公司的產品和售後服務比以前有了更深的了解。售後服務部門是壹個很憤慨，但又是壹個很培訓的職業。經過八個月的售後服務，對售後服務有了壹定的了解和體會:
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
無論從事什麽工作，樹立大局意識都是首要問題。現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的大局是“樹立企業形象，這是客戶對公司產品滿意和忠誠的重要組成部分”，最大限度地保護客戶利益，提高公司產品的核心競爭力。做好售後服務，同時為了將產品交付使用過程中的不良情況反饋給用戶。以便在後續產品中得到及時的改進，使產品更好地滿足現場和客戶的使用要求。
二、擅長專業技能，勤於現場觀察。
隨著船舶工業的不斷發展，自動化程度的不斷提高，新產品、新技術的不斷湧現，作為壹名售後服務技術人員，應該勤於觀察，獨立思考，與現場技術工人溝通，與其他公司的售後技術服務人員交流，了解船舶工業的發展方向和服務技術人員的技術能力發展要求，能夠更好、更快地為未來的新產品服務。
第三，屬於溝通工作，比協助協調強。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力。很多時候，壹個產品出現問題是因為操作不當，而不是客戶反映的產品質量差。這時候就需要售後服務人員找出癥結，與客戶溝通，規範操作，避免對產品的不信任，甚至損害企業形象。
在造船業發展的新形勢下，在剛剛經歷金融危機的大浪淘沙下，面對造船市場的回暖，在此背景下，售後服務行業應該有新的工作思路。企業要穩步前進需要兩只腳:壹是提高產品質量，使產品的使用更加方便簡潔，二是完善售後服務，將公司產品存在的問題以信息聯系單、售後服務總結的形式及時下發到相關部門，防止類似產品的再次發生。
在今後的工作中，我會更加努力地學習相關的專業知識，並通過上壹層樓來使我的工作。
售後服務總結精選第2篇20__年是公司發展的關鍵壹年。在未來的壹年裏，公司的各項工作都取得了巨大的成績，為公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。在過去的壹年裏，我壹直從事售後技術服務工作，見證了公司對體系的發展和完善，我由衷地感到自豪。經過多年的工作經驗，我積累了壹些關於售後服務的知識和經驗，總結分享如下。
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
無論從事什麽工作，樹立全球意識都是首要問題，售後技術服務也不例外。我認為售後服務工作的大局是“樹立企業形象，最大限度地提高客戶對公司產品的滿意度和忠誠度。“最大限度地保護客戶的利益，是提高我們產品核心競爭力的重要壹環。做好售後服務，同時為了及時將產品交付使用過程中的不良情況反饋給客戶，以便及時改進，使產品更好地滿足客戶的使用要求。
第二，擅長專業技能，勤於積累學習。
作為壹名技術服務人員，勤於觀察，獨立思考，與客戶和現場同事溝通，對於不斷掌握不同環境下解決故障問題的應用知識非常重要。能否做好設備質量調查是衡量技術人員專業水平的標尺，也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
第三，善於溝通，勝過協助協調。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力。設備經常出現問題是由於操作不當或環境不達標，而不是客戶反映的質量差。所以這個時候就需要找出癥結所在，與客戶溝通，規範操作，避免對產品的不信任，甚至損害企業形象。
向客戶推廣公司的產品不僅是業務人員的責任，也是公司每壹個員工的責任，包括技術人員。技術人員要更善於從技術角度分析，向客戶介紹和推廣公司的產品，同時將商機及時反饋給業務員，起到良好的橋梁作用。
售後服務部成立20年，極大的改善了公司的售後服務，提高了客戶滿意度。這些成績，首先感謝公司領導的正確領導和幫助；其次，我要感謝我的同事們的大力支持。最後，感謝售後服務部齊鑫全體員工的不懈努力。作為售後服務部的負責人，我將售後服務部的工作總結如下:
第壹，努力做好各項工作。
作為售後服務部門，我主要負責公司設備的售後維護、設備調試培訓、設備售前演示等工作；售後服務部，認真解決每壹位客戶的維修申請，認真調試每壹臺設備，認真向每壹位客戶講解設備的操作方法，認真解答每壹位客戶遇到的問題，認真向客戶演示設備的每壹項功能；售後服務部的每壹位員工都與齊新齊心協力做好客戶服務，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
第二，邊做邊學，邊做邊學，不斷提高自己的工作能力。
售後服務部包括劉錫明、唐斌、陳紅等幾名員工，每個員工都發揚不怕苦、勤於學習的精神；努力做好自己負責任的工作，同時做好中學和學習，不斷提高自己的工作能力和工作效率。我負責售後服務，售後工作做的有條不紊，大大提高了客戶滿意度；同時售後、設備安裝調試、其他地方的設備演示也做得盡職盡責；陳紅主要負責電器售後工作。作為壹個入職時間不長的新員工，20__年快速成長，默默的安排好每壹項工作，不斷的在崗位上總結學習，提高解決問題的能力。作為公司的老售後服務人員，唐斌負責機械工作，接受能力強，善於邊做邊總結，不斷提高自己的技能，讓售後工作讓客戶滿意。
三、二十年售後服務數據統計
20 _ _ _年出差607次，安裝後111人次，不到壹年更換85人次，獎勵服務42人次，其他工廠免費維修10人次，用戶使用不當198人次。
第四，缺點
售後服務部門人手不足，造成部分維修，客戶投訴及時；售後人員缺乏定期培訓，無法及時了解公司的新技術、新方法、新產品；售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享工作經驗和心得；客戶回訪沒有真正落實；客戶的維修申請未及時記錄和處理；售後總結和資料整理不及時、不完善；
動詞 （verb的縮寫）改進措施
1.售後服務要得到公司領導足夠的重視和支持；市場是壹個公司的生命線，但售後服務是決定這條生命線生存與否的重要因素；
2.定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術和新產品；同時加強售後人員的溝通和經驗交流。
售後服務總結精選篇3輝煌的20__已經過去了。回首20__，對於中國-河北斯巴魯來說，是輝煌的壹年，是成功的壹年，也是意義重大的壹年。是斯巴魯在中國進口汽車市場的英雄體現，超額完成集團公司下達的各項指標，為集團公司創造了喜人的利潤。我們臨沂公司也圓滿完成了總部下達的目標任務。我公司取得的成績與王先生的英明決策和敏銳的市場洞察力是分不開的，也是在場全體同仁辛勤工作的見證。
壹、20年工作回顧:
1、20__年售後部工作目標完成情況:* *進店維修1110車輛，維修總收入1359263.6元。平均有92.5套到店保養。月平均收入113271.97元。自行車產值1224.56元/臺。
2.工作不足20年:(1)。作為部門負責人，他未能執行部門的管理制度，缺乏執行力。(2)售後服務流程未按標準4S店流程要求進行。(3)售後服務人員之間的協調不合理。(4)缺乏及時有效的反應，特別是在客戶不滿意時，導致部分客戶滿意度低。(5)壹線人員缺乏對客戶的熱情和對客戶高度負責的態度。(6)、沒有有效的內部培訓機制，使我們的服務戰線和理念無法與外界保持壹致。(7)沒有獎優罰劣的獎懲制度，存在“吃同壹鍋”的現象，沒有激發員工的工作熱情和個人能力的充分發揮。
3.20__年中間要延續20年的工作包括:(1)。前臺接待員將根據4S店規定的維修電話號碼繼續跟進和吸引顧客，以促進顧客來店。
二、20__年工作計劃及整改措施:
過去的壹年，值得思考的問題很多，思考很重。
1，20__年目標:預計店內維修2160臺。計劃維修總收入為2692320元。自行車產值1246.44元/臺。平均每月對商場進行180次維護。2、工作計劃和措施:
(1)，以身作則，加強部門監管，做好服務流程的執行和規章制度的遵守。堅決杜絕不利於公司運營和客戶服務的現象。
(2)服務意識的提高，服務理念和方式的轉變。加大主動服務力度。隨著市場的發展，不再允許怠慢客戶，跟蹤服務越來越不適合行業主流。結合自身現狀，在保證被動服務質量的同時，加大主動服務的力度。售後服務部門應重點關註客戶特別是顧客反映的信息，積極捕捉他們的信息，並采取相應的措施。預防為主的原則。把質量問題解決在事件發生之前是最有利的。售後服務部的技術人員要對進店維修的車輛進行仔細檢查，並耐心詳細解釋客戶來電，解決隱患和質量問題。
(2)完善並提供真誠優質的售後服務。售後服務部門有責任為客戶提供優質服務。售後服務部涉及的服務工作主要有維修服務、保修服務、保養服務、配件服務。根據被動服務的政策，維修服務需要依靠客戶的合作來提高質量。實踐證明，客戶對我公司的維修服務更加認可。售後服務部門要註意為客戶提供維修知識，變被動為主動，爭取客戶滿意甚至感動。(真實值和期望值)對於每壹個客戶需求，售後服務部門都執行壹起接收壹起處理的原則，雖然這項工作是壹個復雜的問題。可以說，只要我們做好這方面的工作，客戶滿意度就會大大提高。
(3)服務體系的質量建設。要堅決執行服務相關管理制度，對服務人員的工作建立詳細的考核指標，在現有考核內容之外，補充服務過程記錄，實施內部培訓；加強特約服務站的管理，從其自身來看，服務人員和服務配件的素質是影響加工質量的兩個因素，而這兩個方面恰恰是服務的軟肋。售後服務部正在加強管理，提高服務人員的心理素質和能力，也采取了壹些管理措施，如逐步完善服務管理制度，引入培訓機制，建立有效的激勵措施等。，但是這個工作還是需要壹個時間積累的過程。“人員素質”和“服務配件”要兩手抓，否則巧婦難為無米之炊。
(4)備件庫存合理化和備件供應及時性，備件是售後服務的重要組成部分。配件服務質量涵蓋了配件的種類、庫存、質量、供貨的及時性，是售後服務部門20年來的主要工作之壹。同時:A1。以後要經常和其他兄弟的4S店交流經驗，同時也可以借鑒工作經驗來改正自己的錯誤，提高工作效率。B2。在20__年的工作中，我們在日常管理中做好訂單、信息和付款需求，按計劃及時進行訂單流水作業，完成與斯巴魯的信息交流和反饋。這樣我們總部的考核才能達標。C3。與兄弟店保持良好關系，利用定期聯系減少呆滯庫存。D4。提高內部員工的培訓率，讓他們對業務有更深入的了解，提高我們的工作效率。E5。好好規劃我們的訂單量，讓我們的訂單量合理，滿足客戶的需求，不讓采購的零件再次擠壓庫存。
(5)開發增值服務項目和推出維修產品。有針對性、有計劃、有針對性的促銷。使我們的利潤和產值有壹個新的增長點。
(6)快修的準備和實施。對於5000KM和10000KM的簡單保養，實行總部推出的快修保養服務，體現快速、優質、專業的服務。
(7)培訓計劃的實施，針對目前售後服務部門的實際工作情況，制定相應的中短期培訓計劃，提高售後人員的綜合素質，為客戶提供更好的服務。
壹般來說，服務在現代企業管理理念中也稱為產品，是企業提高市場競爭力的有力武器。通常，客戶滿意度是檢驗產品質量的市場標準。新的壹年是充滿挑戰的壹年。為了實現公司的任務目標，我們相信在王先生的領導下，加上公司對售後服務的壹貫重視和支持，售後服務部的工作得到了可靠的保障。售後服務部門已準備好迎接挑戰，並有信心做得更好。
售後服務總結精選文章4 20__年是公司發展的關鍵壹年。在未來的壹年裏，公司的各項工作都取得了巨大的成績，為公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。在過去的壹年裏，我壹直從事售後技術服務工作，見證了公司對體系的發展和完善，我由衷地感到自豪。經過多年的工作經驗，我積累了壹些關於售後服務的知識和經驗，總結分享如下。
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
無論從事什麽工作，樹立全球意識都是首要問題，售後技術服務也不例外。我認為售後服務工作的大局是“樹立企業形象，最大限度地提高客戶對公司產品的滿意度和忠誠度。“最大限度地保護客戶的利益，是提高我們產品核心競爭力的重要壹環。做好售後服務，同時為了及時將產品交付使用過程中的不良情況反饋給用戶，以便及時改進，使產品更好地滿足客戶的使用要求。
第二，擅長專業技能，勤於積累學習。
作為壹名技術服務人員，勤於觀察，獨立思考，與客戶和現場同事溝通，對於不斷掌握不同環境下解決故障問題的應用知識非常重要。能否做好設備質量調查是衡量技術人員專業水平的標尺，也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
第三，善於溝通，勝過協助協調。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力。設備經常出現問題是由於操作不當或環境不達標，而不是客戶反映的質量差。所以這個時候就需要找出癥結所在，與客戶溝通，規範操作，避免對產品的不信任，甚至損害企業形象。
向客戶推廣公司的產品不僅是業務人員的責任，也是公司每壹個員工的責任，包括技術人員。技術人員要更善於從技術角度分析，向客戶介紹和推廣公司的產品，同時將商機及時反饋給業務員，起到良好的橋梁作用。
售後服務總結精選文章5時光飛逝，20__年馬上結束。今年是我人生的又壹個起點和轉折點。裏面發生了太多的事情，有些事情會影響我的壹生。那些工作中的點點滴滴至今歷歷在目，有歡笑，有憂郁，有激情，有抑郁。但總的來說，這壹年是我人生中不平凡又平庸的壹年；我嘗試過，失敗過，成功過，期待過，當然也有挫敗感；每壹次成功的喜悅，每壹次困難面前的艱辛，都在這裏播下了種子。我希望在未來的20__年裏，這些種子能夠茁壯成長，為公司的明天和我的事業增添更多的綠色。
此刻，我將對我在公司_ _年的經歷做壹個簡單的總結:
1.得到公司領導的認可和肯定，並委以重任。
20__年中期，在公司的公開招聘中，在領導的信任和同事的支持下，我有幸成為了運維部的副經理。從6月份開始，我和同事們壹起努力，對招商銀行成都分行的監控中心、網點自動門(自助銀行)、安防系統、緊急救援通道門鎖、門禁裝置進行了改造和維護，得到了客戶和公司的認可。與同事們壹起，精誠團結，為省環保、兩河停車場、康德醫院、成都公安金牛分局等客戶完成了12369、排汙費、監控、維護、安裝十字轉門系統等任務。在這個過程中，我學習並認同了公司文化，融入了這個溫暖的大家庭；我也通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，能力有了質的提升。
二。壹年的工作重點和工作情況
1:65438+2002年6-7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，了解並熟悉了招商銀行成都分行中央大屏及門禁系統、兩河公園智能停車場系統、康德醫院、成都金牛公安局、燕山新監控系統、安縣交通卡系統、省環保65438+等部門主要工作。
2.從7月到9月，我學習了公司的企業文化，融入了這個溫暖的大家庭。在公司領導的關懷和同事的支持幫助下，完成了角色定位和各類客戶群的維護任務。主要任務是招商銀行秘密停車系統、兩河停車系統、康德醫院、金牛公安分局監控系統升級，環保12369系統維護。
3.9月以來，完成了環境排汙收費系統的順利交接和日常維護任務，順利通過了公司質量體系評審，成功制定並實施了部門制度、規範和服務流程。
4.在這個過程中遇到的困難和麻煩:①招商銀行的問題最多，表現在招商銀行的自動門、緊急通道的防火門和POS消費系統。主要故障有斷網、門禁卡無法讀取、POS消費無法充值等。經公司工程師現場處理後可正常工作壹段時間，但會再次出現。分析顯示，故障設備為:卡片問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經成功解決；其他問題基本都和客戶使用操作不規範有關。雖然公司多次派人培訓，但由於招行人員變動頻繁，在操作上還是存在壹些問題。其次，問題是環保2369和排汙費。雖然我們公司很少去現場維修，但是通過網絡在線維修的量還是很大的。問題主要體現在系統問題和網絡問題。網絡問題比系統問題略少，具體如下:用戶授權問題、系統升級問題、用戶名不熟悉。(3)最後，其他壹些監控和卡口設備維護仍然很差，故障主要體現在前端設備問題，比如攝像頭、測速儀等。當然，平臺還需要壹些細致的工作來修復。
5.本人的不足主要體現在公司部分項目的工作技能有待進壹步提高。平時不跟領導交代工作情況，經常不能按時打卡。以後，我會拋棄所有這些缺點，全力以赴迎接新的壹年。
三。20__的工作計劃和安排
20__年工作接近尾聲，20__年我們將接收阿壩、雅安、交通河口項目、環境汙染源治理、金牛項目維護。我們將總結去年工作的經驗和教訓，為明年的工作做準備，並制定具體的實施計劃:由於新的壹年即將接到四個新項目的維修任務，我們希望公司能為部門再招聘壹名工程師，使技能滿足部門的維修任務，提高服務。根據目前的情況，這個部門將設置幾個“主管”崗位，1。壹人主要負責三大環保項目的日常維護和檢查；壹人主要負責招行項目各系統的日常維護和檢查；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口項目的日常維護和檢查；2.每季度開展1次集中培訓或現場培訓；3.完善部門制度，實行人事責任制；當然，在任務繁重的情況下，我們會進行實時調整，靈活支援，交叉維護，提高維護和訓練的質量。
四。對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我提出以下建議:
1.對於公司的產品:目前我們的產品基本沒有，尤其是新項目，產品處於測試階段，但是這個
有些產品已經被客戶使用過，所以問題比較多，工程師正在學習和維護。難免當著客戶的面咨詢公司相關方解決問題，給客戶留下不好的印象；其次，老產品更新升級，設備運行不穩定，導致維護量巨大，處理壹個問題又出現新問題。希望12公司能在這方面有所改進。2.備件管理:公司備件備貨問題比較大，主要是相關備件公司沒有備件庫存。
有些設備需要供應商提供；如:讀卡器、攝像頭等。，大大影響了服務效率，12這個問題應該先解決。
3.服務流程和工作量:服務流程沒有問題，主要是沒有建立協調溝通機制。
因此，工程師無法及時了解客戶的情況，經理也無法及時了解實時狀態。造成不必要的催促和二次修復。另外，由於壹些區的特殊條件，比如其他縣市，壹個相對簡單的遠離公司的任務，需要派人到現場，造成了壹定的資源浪費，增加了服務成本。希望公司在新的壹年考慮改進。
動詞 （verb的縮寫）新年的想法和期望
20__的鐘聲即將敲響。回顧過去的壹年，我收獲了比以前更多的東西，也提高和發展了我的工作技能。當然，我還有壹些不足。希望在領導的關心和信任下，在同事的支持和幫助下，做得更好，上壹層樓，把in其他產品的公司監控系統、環保、技術服務做得更好。我會改進自己的不足，希望領導能指正批評。我會和我的同事壹起把工作做得更好。
技術支持:1。合同生效後，我們將及時向用戶及其他相關部門提供全套詳細的技術資料，並積極配合設備安裝前的準備工作。如果需要特殊技術支持，我公司將派相關技術人員到現場提供技術支持。2.在系統設備的安裝、調試和試運行期間，我公司將派相關技術人員到現場提供技術支持服務，並在現場指導設備的安裝和調試，直至合格。3.在項目實施的整個過程中，項目經理始終貫穿於合同的執行過程中，提供後續服務。項目經理負責調度到場施工人員，與建設單位協調，負責總體工程技術問題，聯系甲方進行施工協調。抓好施工各環節的質量控制，及時發現問題，及時解決，協助工程的階段性(帶工)驗收。
(二)服務和保修:1。整個系統產品的保修期為12個月。設備安裝完畢並試運行48小時後，經雙方驗收簽字後進入保修期。驗收標準:a、根據系統設計的功能和設備提供的指標和要求進行測試，確定是否達到預定的設計效果；b、根據國家相關標準和規範進行驗收，確保系統安裝正確、合理、可靠。
2.在保修期內，我公司的服務響應時間為收到用戶發至現場的傳真或電話電報後2小時，不收取任何費用。保修期外，服務響應時間為2小時。3.在保修期內，由於設備本身的質量問題或技術故障造成的設備損壞，我公司將全部負責。4.如因不可抗力或用戶使用不當造成設備損壞，責任由買方承擔。我公司提供維修服務，收取相應的人工費和材料費。5.保修期滿後，我公司將繼續實行優惠有償服務，收取維修工費用。我們承諾長期低價供應備件。
(3)、培訓、維修:1，本公司負責按合同規定提供設備，並提交相應的資料、圖紙和必要的工具。2.我們將免費培訓用戶的技術人員，受訓人員應具備壹定的機械基礎知識。培訓地點安排在系統設備的操作現場，也可根據用戶的具體要求(合同條款)安排培訓時間和地點。3.經過培訓後，用戶的技術人員可以排除壹般故障。如果用戶不能排除故障，應及時通知我公司，公司將派技術人員解決。八、技術、服務承諾書我們將履行每壹項要求，並按質、按進度、按質量完成交付任務。在此，我們對產品質量、加工周期、到貨等生產過程做出如下書面承諾:交貨期；設備:雙方協商的備品備件:雙方協商的機械設備供貨:完整性好、設計好、易損件少、電氣及自動化設備供貨:完整性好、設計好、技術好:性能好、運行效率好、工藝設備及排放保證好:輸送能力好、性能保證好:連續運行可靠性好、機械可靠性好、電氣可靠性好、整體可靠性好。設備保證:所有部件和關鍵部件的標準保證。