個人在稅務窗口工作總結(壹)進入行政服務中心國家稅務總局窗口以來，我始終堅持“為人民服務，讓人民滿意”的宗旨。我的感受如下:
第壹，每個人都需要被尊重和被尊重，禮貌是尊重的前提和基礎。我用文明用語禮貌地問候每壹位來到窗口的顧客。這種感覺不是程序性的，而是發自內心的。有了這份熱情的工作，顧客會從窗口的細致服務中感受到尊重。
第二，我每天都要接觸不同類型的客戶。我感覺他們都需要尊重，微笑和熱情，有時候還需要壹點耐心。優質的服務更多體現在服務細節上。比如來窗口辦事的客戶，往往因為申請材料不全或者相關手續不全而不能及時辦理，客戶著急，難免會有抱怨。這時候就需要理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，這樣客戶才會理解。
三、以提升細微之處為突破口，優化服務質量，窗口從做好“五個壹”、接到咨詢電話、幫助填寫稅務登記表、做好稅收優惠宣傳、友好提醒、努力提供壹點點便利入手，提升服務質量和水平。
第四，行政服務中心體現溧水縣政府形象。中心要打造陽光政務平臺，打造人民滿意中心，就必須不斷創新，提升服務。以打造“四型窗口”為載體，全面提高窗口人員素質。全面實現:學習、服務、規範、高效的窗口。
個人在稅務窗口工作總結(二)壹年來，在市行政服務中心黨組、市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事的默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”，牢記“便民、規範、誠信、高效”的服務宗旨，以飽滿的工作熱情和高度的敬業精神為行政相對人服務。在工作紀律、服務態度、工作效率等方面取得了壹定成績，為建設和諧衛生窗口做出了積極貢獻。摘要如下:
壹.成就和做法
(壹)積極推進行政審批制度改革。
為貫徹落實省委、省政府關於深化行政審批制度改革的精神，按照《* * * *省人民政府辦公廳關於實施行政審批“三集中”改革的通知》等規範性文件要求，緊扣市委、市政府統壹部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革。首先是行政許可對外開放。今年，我們把過去多頭管理、分散辦理的行政許可審批事項全部統壹到* *行政服務中心衛生局窗口，實現了“統壹受理、統壹審核、統壹送達”，極大地方便了行政相對人。二是健全和完善各項規章制度。結合工作實際，制定實施了首問負責、壹次性告知、限時辦結、執法過錯責任追究等衛生行政許可規章制度，規範和監督了承辦人的工作行為，有效保障了“合法許可、規範許可、公正許可”。再壹個就是實行“急件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照和稅務登記，特別是對投資項目、重大項目、特殊項目衛生許可事項的申請，實行“急辦”制度，指定專人在不違反相關法律法規的情況下優先辦理，開辟綠色通道，得到了行政相對人的充分好評。據不完全統計，* * *受理餐飲服務等衛生許可事項(新辦理、換證、變更、註銷)330余項，醫務人員執業登記等公共* *服務事項5600余項，依法圓滿完成了我局承擔的各項審批和服務工作。
(二)繼續加強政治業務學習。
第壹，積極參加各種政治活動。認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀等重要思想，進壹步提高個人政治素質，在政治上始終與黨中央保持壹致，旗幟鮮明地反對和抵制壹切不正之風。二是認真學習法律法規知識。刻苦學習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》，打牢窗口服務的法律基礎。三是註重工作水平。從事窗口工作時間不長，很多業務工作不熟悉。因此，我重點學習了行政管理、行政審批、辦公自動化等相關知識。，而且我的依法辦事能力有了很大的提高，法律意識和法制觀念也進壹步提高。
(C)努力提高行政服務的效率
1，實行限時辦結制。認真貫徹《中華人民共和國行政許可法》，履行項目審批的社會服務承諾，按照審批權限內項目快速審批的原則，對申請人提交的事項進行現場審查檢查，確認無誤、齊全後依法受理，並即時在* *行政許可審批平臺登記。今年辦理的各類審批和服務事項在承諾時限內辦結，辦結率達到100%。
2、熱情服務，方便實惠。認真落實市委、市政府關於進壹步優化政務和社會環境的有關決定，在行政審批過程中牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口作為拓展衛生局行政審批和服務職能的平臺，作為聯系單位和群眾的情感紐帶，全心全意提供優質服務，優質高效完成各項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩地解決前來辦事人員的咨詢和辦理事項，有條件的就地解決，有效提高了窗口工作效率，實現了窗口全年零投訴。
3.嚴格辦理驗收、竣工、檢查和驗收。按照衛生部“八項禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十項禁令”，按照《行政許可法》等法律法規賦予的權限辦理行政審批事項，做到既不能玩忽職守，又不能獨斷專行，樹立政府“公正用權、廉潔行政”的形象。
4.嚴於律己，遵紀守法。嚴格遵守市行政服務中心的行為規範和各項工作紀律，使gfd端莊、熱情、大方，忠於職守，堅守崗位，絕不隨便閑逛、聊天。在過去的壹年裏，我從未受到個人事務的影響。雖然工作辛苦枯燥，但看到客戶滿意地離開，我由衷地感到欣慰。
二、問題與計劃
雖然取得了壹些成績，但與全市經濟社會發展相比，與人民健康需求相比，與樹立和落實科學發展觀的要求相比，與各級領導的期望相比，還有壹定差距。主要表現在以下幾個方面:
1，缺乏大膽的嘗試。作為中心的窗口單位，在平時的工作過程中對如何進壹步優化服務功能缺乏大膽的探索和新的嘗試。
2.窗口之間的通信不足。與中心其他窗口同誌聯系不夠，缺乏溝通，達不到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今後的工作中，我們將認真查找不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情加倍努力，使衛生行政審批工作再上新臺階。
個人在稅務窗口工作總結(三)壹年來，我熱衷本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，始終保持“謙虛”、“謹慎”、“自律”的態度。在領導的關心和支持下，在同事的幫助和支持下，我壹直勤奮學習，積極進取，努力提高自己，壹直勤奮工作，認真完成任務，盡職盡責，各方面表現良好。
第壹，預判。提前了解各科室床位和特殊病例(農藥、酒精、藥物、食物中毒)的處理情況，協調急診患者的分類，確保患者得到及時有效的治療。
第二，事情的嚴謹性。仔細核對交接的賬目和金額，對同事負責，對自己負責。辦理住院手續時，兩次核對信息並保存。白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量。辦理出院手續時，對單次押金、單病種限價、生育保險分別進行說明，讓患者明白，放心花錢。
第三，事後親和力。微笑服務，把有疑問的患者當朋友。解決b超室、ct室、實驗室、心電圖室、合作醫療室、放射科的位置問題。如果您需要更改姓名或重新提取發票，請告知我們明確的程序。
回顧過去壹年的工作，我在思想上、學習上、工作上都有進步，但我也知道人們意識到了自己的不足:
1.勇氣不夠。醉酒無理取鬧的患者還是比較膽小的，需要加強身體鍛煉和心理體驗，力求冷靜，進退有度，不以人待事。
2.工作經驗還淺。病歷卡混亂時，初步診斷靠患者口述判斷，登記不準。只有壹些常見的藥片和麻藥的名稱和劑量比較清楚，醫學知識比較狹窄。醫院科室的部分流程不清楚，患者也不能馬上回答，只能被告知去相應科室詢問。值得壹提的是，有家庭成員在醫院用血的有獻血卡的朋友，可以在正常工作日持獻血卡、住院發票、發票清單到獻血辦公室，單獨報銷用血費用。這是我在日常工作中慢慢了解到的，但還有很多其他的我不知道。
3.在工作中，有許多主動向領導匯報和指示。相對來說，對領導的想法和服務比較少。有的是出院，召回發票，單病種付費，完全可以自己判斷和結算。
我堅信，帶著為人民服務的理念，帶著解除患者後顧之憂的態度，多聽、多看、多學、多做，壹定能提升我們的服務質量，創造出不平凡的東西！
我慎重推薦。