吳定亞律師
說什麽
網購和現實不符怎麽補償？
。
壹、網購和現實不壹致怎麽補償？
如果網購商品與實物不符，可以要求退還貨款和賠償。根據《消費者權益保護法》的規定，商家向消費者提供商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得有虛假、引人誤解或者超出其他合理程度的宣傳。否則可能構成欺騙消費者的行為，消費者有權要求商品價格三倍的賠償。《消費者權益保護法》第二十條第壹款規定，經營者向消費者提供商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
二、網購平臺買到假貨的賠償流程
第壹步，及時保留有效證據。消費者收到貨，發現確實是假貨。首先要做的是收集證據。比如之前和商家溝通的聊天記錄，還有用手機從各個角度拍下的假貨照片，壹定要保證假貨的完整性，好好保存這些證據。可以在以後的投訴中作為證據。
第二步，與商家交涉，當然是要確定收到的商品是假貨，並收集足夠的證據。這時候可以通知商家，註意溝通的時候壹定要小心多長時間，防止落入商家的圈套。因為有些商家確實會玩壹些文字遊戲來逃避責任，忽悠消費者。所以壹定要明確說明妳買的是假貨，然後問他為什麽收到的貨是假貨，和商家的圖片不符。註意要堅定正直，不要被他欺騙。要堅持把責任放在商家壹方，就要有明確的目的。
第三步，要求商家退貨。有些企業是
7天無理由退款，但壹定要仔細觀察。如果他沒什麽可損失的，他會要求商家退款，並要求商家承擔運費。千萬不要和商家自己支付運費，要維護自己的合法權益。
第四步，要求商家賠償。這裏也要密切註意。如果妳發現商家顯示自己參與了假壹賠三，商家不僅會賠償妳貨款，還會賠償妳實際支付貨款的兩倍。此外，他還將承擔退貨的運費。比如妳當初買的假貨就是
100元，商家其實應該賠償妳300元，運費也應該由商家出。如果商家也參加了第三方質檢，則要求商家支付原購買商品金額的兩倍，以及運輸費。
第五步，向網購平臺投訴這家店。因為有時候他在和商家談判的時候忽略了妳，或者他不願意付出相應的代價，妳和商家無法達成壹致。這時候就不需要和商家溝通了。直接向他投訴，投訴時註意之前收集的證據並提交。之後網購平臺的服務人員會根據妳和商家提供的證據做出最終裁決。
第六步，選擇向消費者權益保護協會投訴。這種選擇是基於網購平臺服務人員做出的不符合妳的意願，沒有達到妳自己滿意的結果的裁定。這時候妳可以選擇向消保協會投訴商家和淘寶。註意投訴商家以賣假貨為名，網購平臺以監管不力為名。
第七步，通過以上方法，妳應該可以達成最終協議，然後就可以把貨物郵寄給商家了。註意保留物流單據作為證據，小心以後有什麽變化。
最後壹步，記得查看商家的退款。註意商家退款後及時核對，如果金額不對，再找商家，以免商家違約後不了了之。
三、網上買東西被騙怎麽投訴？
如果網購被騙，可以向電商平臺投訴，也可以向消費者協會投訴，還可以向工商部門投訴，維護自己的合法權益。消費者協會履行下列公益性職責:為消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、資源節約、環境友好的消費模式。
雖然網上購物很方便，但有些朋友還是更喜歡在實體店購買，因為可以感受到自己購買的產品質量，更放心。在網購的過程中，我最擔心的就是商品與描述不符，這種情況我也可以跟著做。
吳定亞律師
說道。
網購和現實不符怎麽補償？
要操作，解決不了就找
吳定亞律師
。