本條例所稱誌願服務組織，是指依法成立的從事誌願服務活動的非營利性社會組織。
本條例所稱誌願者，是指參加誌願服務活動的個人。第四條市、縣(市)區誌願服務委員會負責組織、指導和協調本行政區域內的誌願服務活動。
民政等有關部門應當根據各自職責，做好與誌願服務活動相關的行政管理工作。
鄉鎮人民政府和街道辦事處應當鼓勵和支持本轄區內的誌願服務活動。第五條誌願服務活動應當遵循自願、平等、無償、誠信、合法的原則。第六條各級人民政府應當將誌願服務納入社會發展規劃，支持和促進誌願服務的發展，為誌願服務活動提供必要的保障。第七條全社會應當尊重和支持誌願服務組織和誌願者的工作，鼓勵符合條件的公民參與誌願服務活動。第八條每年3月5日的壹周為誌願服務宣傳周。第二章誌願服務組織第九條設立誌願服務組織，應當依法向市、縣(市)區民政部門登記，並接受其監督管理。第十條市、縣(市)區誌願服務協會可以建立分會、直屬專業誌願服務隊或者誌願服務站和點，指導和組織本地區的誌願服務活動。
誌願服務協會的分支機構、直屬專業誌願服務隊或者誌願服務站、點應當向誌願服務協會報告，自行開展誌願服務活動。第十壹條誌願服務協會應當開展下列工作:
(壹)制定各項工作制度；
(二)制定本行政區域內的誌願服務計劃，發布誌願服務信息；
(三)組織、指導和協調誌願服務活動；
(四)為誌願服務組織和誌願者提供必要的幫助，維護誌願服務組織和誌願者的合法權益；
(五)表彰和獎勵誌願服務組織和誌願者；
(六)依法籌集、管理和使用誌願服務活動的資金和物資；
(七)組織誌願服務宣傳和對外交流合作；
(八)負責誌願者的招募、登記、培訓和考核；
(九)根據誌願者的要求出具誌願服務證明；
(十)法律、法規和誌願服務組織章程規定的其他職責。第十二條國家機關、人民團體、企業事業單位、基層群眾性自治組織和其他社會組織，可以依法組織本單位、本系統、本行業、本社區開展誌願服務活動。
上述設立誌願服務站和服務隊的機關、團體、企業、事業單位和組織，可以向當地誌願服務協會申請入會。第十三條誌願服務組織在招募誌願者時，應當及時向社會公布誌願服務項目和誌願者的條件、數量、服務內容等信息，並告知其在誌願服務過程中可能存在的風險。第十四條誌願服務組織應當實行誌願者註冊制度，誌願服務組織應當向註冊的誌願者發放統壹的誌願者卡和標識。第十五條誌願服務組織應當建立註冊誌願者信息庫，制定誌願服務時間積累和評價制度。未經本人同意，不得泄露誌願者的個人信息。第十六條誌願服務組織應當對誌願者進行必要的知識技能培訓和安全教育。第三章誌願者第十七條誌願者應當具備與其誌願服務活動相適應的能力。第十八條誌願者的權利:
(壹)自願參加或者退出誌願服務活動和誌願服務組織；
(二)獲取有關誌願服務活動的真實、必要的信息；
(三)獲得參加誌願服務活動的必要條件和保障；
(四)參加誌願服務組織提供的相關培訓；
(五)對誌願服務組織的工作進行監督，提出建議和意見；
(六)請求誌願服務組織幫助解決參加誌願服務活動遇到的困難；
(七)要求誌願服務組織出具誌願服務證明；
(八)法律法規規定的其他權利。第十九條誌願者的義務:
(壹)遵守誌願服務組織的章程和管理規定；
(二)履行誌願服務承諾，參加誌願服務組織安排的誌願服務活動，因個人原因退出誌願服務活動時，做好服務交接工作；
(三)參加誌願服務組織安排的培訓；
(四)尊重誌願服務對象，保守誌願服務對象的隱私，不損害誌願服務對象的合法權益；
(五)維護誌願者和誌願服務組織的形象和聲譽，不得以誌願者身份從事營利性活動，不得向誌願者收取或收取報酬；
(六)正確使用和保管誌願者證、誌願服務標誌；
(七)法律、法規和誌願服務組織章程規定的其他義務。