附:
6.5五星
6.5.1酒店布局合理。
A.功能劃分合理。
B.這些設施使用起來既方便又安全。
6.5.2內外裝飾采用高檔豪華材料，工藝精湛，風格突出。
6.5.3酒店公共信息的圖形符號符合LB/AT001。
6.5.4有中央空調(別墅度假村除外)，各區域通風良好。
6.5.5有與酒店星級評定相適應的計算機管理系統。
6.5.6帶背景的音樂系統。
前廳
A.面積寬敞，適合接待能力。
B.大氣豪華，風格獨特，裝修典雅，色彩和諧，光線充足。
E.有與酒店規模和星級相適應的總服務臺。
D.主服務臺用中英文標註，各板塊設置接待、查詢、結賬，24小時有工作人員值班。
E.提供消息服務。
F.提供壹次性普通賬單結算服務(商品除外)。
G.提供信用卡服務。
H.18h提供外幣兌換服務。
壹、主服務臺提供酒店服務宣傳資料、酒店價目表、中英文當地交通圖、全國旅遊交通圖、本市及全國旅遊景點介紹、各種交通工具時刻表、適合酒店客人的報刊等。
j可以直接接受8小時內的國內國際房間預訂，可以預訂國內其他酒店房間。
K.酒店和客人都開了保險箱存放貴重物品。保險箱的位置安全隱蔽，可以保護客人的隱私。
壹、設門衛接待客人，使用18h送別。
米（meter的縮寫））設置專職行李搬運工，有專用行李車，提供24小時行李服務，有小型行李存放場所。
設值班經理24小時接待客人。
o設大堂經理壹名，服務於大堂18h。
頁（page的縮寫）在非營業區設置客人休息場所。
問:提供店內跟蹤服務。
R.提供代客預訂和出租車服務。
8.門廳和主要公共區域配有殘疾人坡道和輪椅。有殘疾人專用廁所或馬桶座，可以為殘疾人提供特殊服務。
不能用至少兩種外語提供服務(英語是必要的語言)。所有的說明和服務至少用中文和英文書寫。
單位總機可以用至少三種外語(英語是必要語言)為客人提供電話服務。
客房
a至少有40個房間(套)可供出租。
b . b . 70% %客房(不含衛生間、走廊)面積不小於20平方米。
C.豪華裝修，包括豪華軟墊床、寫字臺、衣櫃和衣架、茶幾、椅子或簡易沙發、床頭櫃、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。內部鋪有高級地毯或優質木地板。采用區域照明，目標物體照明良好。
D.有衛生間，配有高檔抽水馬桶，梳妝臺(配有臉盆和梳妝鏡)，帶淋浴頭的浴缸(有獨立淋浴房的話不需要淋浴頭)，浴簾，晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間地面和墻面用豪華建材裝飾，色彩淡雅柔和，分區照明，目的地光照好。良好的排氣系統，110/220V電源插座，電話配件，吹風機和秤。
D.24h小時冷熱水供應。
E.有國內和國際長途直撥電話。電話旁邊有使用說明和本地電話簿。
f彩色電視機、音響設備和閉路電視廣播系統壹應俱全。播出頻道不少於16，包括衛視節目或自制節目，指令和節目相當多。播放內容應符合中國市政府的規定。自辦節目至少2個頻道，每天至少播出兩次，晚間結束時間不早於1 am。
G.具有非常有效的防噪聲和隔音措施。
H.有內簾和外遮陽簾。
壹、有單人間。
J.有壹間套房
K.至少有5個房間的豪華套房。
l有殘疾人專用房間，該房間的設備能滿足殘疾人的壹般要求。
米（meter的縮寫））適合酒店本身星級的文具用品。有酒店服務指南、價目表、住宿規定、本市旅遊景點介紹、本市旅遊交通圖、適合酒店客人的報刊等。
名詞（noun的縮寫）房間、衛生間每天要整理1次，床單、枕套每天要更換，客人用品、耗材要補充。應客人要求，隨時進入房間打掃衛生，補充客人用品和消耗品。
o提供夜床服務，放置晚安卡、鮮花或水晶禮物。
頁（page的縮寫）24小時提供冷熱飲用水和冰塊，免費提供茶水或咖啡。
q .客房內有迷妳酒吧(包括迷妳冰箱)，提供足夠的飲料，並將烈性酒放在適當的位置，配有飲用器具和酒單。
R.當客人在房間裏接待客人時，可根據要求提供額外的椅子和茶水服務。
南提供叫醒服務。
T.提供消息服務。
單位提供衣服幹洗、濕洗、熨燙和修補服務，並在24小時內還給客人。18h提供加急服務。
動詞 （verb的縮寫）有送餐菜單和酒水單，提供24小時中西式早晚餐送餐服務。送餐菜品不少於10種，飲品不少於8種，甜食不少於6種，並有可懸掛在門外的送餐標誌。
W.提供擦鞋服務。
6.5.9餐廳和酒吧
A.座位總數與房間的接待能力相適應。
B.有布局合理、裝修豪華的中餐廳。可以提供至少兩種口味的中餐。晚餐後，客人點餐時間不得早於22: 00。
C.有布局合理、裝修豪華、格調高雅的高級西餐廳，配有專門的西式廚房。
D.有壹家風格優雅、位置合理的獨特咖啡廳(簡約西餐廳)。可提供自助早餐和西式晚餐。咖啡廳(或餐廳)的營業時間應不少於18h，並有明確的營業時間。
E.有合適的宴會廳或小宴會廳。可提供中西宴會服務。
F.有位置合理、裝修典雅、有特色、獨立封閉的酒吧。
餐廳和酒吧的主管、領班和服務員可以用流利的英語提供服務。餐館和酒吧可以用至少三種外語提供服務(英語是必要語言)。
6.5.10廚房
A.選址合理，布局科學，保證送餐路線短，不跨越其他公共區域。
B.墻面貼瓷磚，地面鋪防滑材料，有吊頂。
c涼菜間和糕點間獨立分開，空調設備充足。涼菜間有空氣消毒設施。
D.粗加工間與手術室隔離，手術室溫度適宜，冷風供應要比客房充足。
E.有足夠的冷庫。
F.洗碗間的位置是合理的。
G.有專門的設施放置臨時垃圾並保持封閉。
h廚房與餐廳之間，有彈簧門，隔音、隔熱、隔味。
壹、采取有效措施殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲。
6.5.11公共* * *區
A.有停車場(地下停車場或停車樓)。
b .有足夠的高質量客梯，轎廂裝飾優雅，有服務電梯。
C.有壹部公用電話和壹本本地電話簿。
D.男女廁所是分開的。
E.有出售旅行日用品、紀念品、手工藝品和其他商品的商場。
f有壹個商務中心，出售郵票、寄信、辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、膠卷沖洗等。提供打字等服務。
G.有壹個醫務室。
H.提供購票服務，如購買交通工具、電影和參觀。
壹、提供市內觀光服務。
J.有專門的應急供電線路和應急照明。
6.5.12選擇項目(***78項，至少35項)
65.12.1客房(10項)
A.客房內可通過視聽設備提供賬單、語音郵件等可視化查詢服務。
B.浴室有飲用水系統。
不少於50%的客房有獨立的浴室、淋浴和浴缸。
D.不少於50%的客房和浴室有單獨的幹濕區(有獨立更衣室)。
E.所有套房都有獨立的浴室供業主和訪客使用。
F.設置商務樓層，可以入住和退房，有商務中心和客人休息場所。
G.商務樓層的客房有收發傳真或電子郵件的設備。
H.為客人提供免費的店內無線尋呼服務。
I.24h小時快速洗衣服務。
J.委托代理服務(金鑰匙服務)
6.5.12.2餐館和酒吧(8項)
a .有壹個大堂吧。
B.有專業的茶館。
c除了西餐廳還有其他外國餐廳，有專門的廚房。
D.有壹家面包店。
E.有風味的餐廳。
f有壹個大宴會廳，可舉辦至少200人的正式宴會，並配有專門的宴會廚房。
G.不同風味的餐廳至少有10家(宴會廳除外)。
H.有壹家24小時營業的餐館。
6.5.12.3商業設施和服務(5項)
A.提供傳輸速率不低於64 kbit/s的互聯網服務
B.封閉的電話室(至少2個)。
C.談判室(至少10人)。
D.提供筆譯、口譯和專職秘書服務。
E.圖書館(至少1000冊)。
會議設施(項目10)
a有壹個專門的帶衣帽間的會議廳，可容納至少200人。
B.至少有兩個小會議室。
c同聲傳譯設施(至少4種語言)。
D.提供電話會議設施。
E.有壹個現場視頻和音頻轉播系統。
有電腦和電腦投影機出租，普通電影放映機，幻燈機，錄像機和碎紙機。
G.有專門的復印室，配有足夠的復印設備。
H.現代電子印刷和裝訂設備。
壹、有攝影膠片沖洗室。
J.有壹個至少5000平方米的展廳。
6.5.12.5公共衛生和娛樂設施(42項)
A.舞廳。
B.卡拉ok廳或KTV包房(至少4間)
C.娛樂室
D.棋牌室
E.電影院
F.定期的歌舞表演。
G.多功能廳，可提供會議、自助餐會、雞尾酒會等服務，也可作為歌廳、舞廳使用。
H.健身房
壹、按摩室。
J.桑拿浴
K.蒸汽浴。
長度沖浪浴
米（meter的縮寫））日光浴室。
室內遊泳池(表面積至少40平方米)。
O.室外遊泳池(水面面積至少100平方米)。
p .網球場
保齡球室(至少4條球道)。
R.攀巖練習室
8.壁球室。
T.臺球室
單位多功能綜合健身按摩架。
動詞 （verb的縮寫）電子模擬高爾夫球場。
W.高爾夫練習場。
X.高爾夫球場。(至少9個孔)
Y.跑道
Z.公園
米（meter的縮寫））跑道
Ab。射擊場
交流電。射箭場
實戰模擬遊樂園。
Ae。乒乓球室。
Af。溜冰場
Ag。戶外滑雪場。
啊。自用海水浴場。
艾。潛水。
Aj。海上沖浪。
Ak。釣魚。
艾爾。美容院。
我是。精品。
獨立書店。
敖。獨立花店。
美聯社。嬰兒護理和兒童娛樂室。
6.5.12.6安全設施(3項)
A.電子卡門鎖。
B.客房貴重物品保險箱。
C.自備發電系統。
7服務質量要求
7.1服務基本原則
7.1.1平等對待客人，不分種族、國籍、國家、財富、私人關系，不要以貌取人。
7.1.2對客人禮貌、熱情、友好。
7.1.3對客人誠實，公平交易。
7.1.4尊重民族習俗，不損害民族尊嚴。
71.5遵守國家法律法規，保護客人合法權益。
7.2基本服務要求
7.2.1 gfd要求
A.服務人員gfd端莊大方整潔。服務人員應佩戴符合其崗位要求的徽章。
b .服務人員的表情要自然、親切、親切，提倡微笑服務。
7.2.2行為和姿勢要求
行為文明，體態端莊，主動服務，符合崗位規範。
語言要求
A.語言要文明、禮貌、簡潔、清晰。
B.提倡說普通話。
C.當客人提出的問題無法解決時，要耐心解釋，不要推諉和應付。
7.2.4服務業務能力和技能要求
服務人員應具備相應的業務知識和技能，並能熟練運用。
7.3服務質量保證體系
有壹整套適合本酒店經營的行之有效的管理制度和操作規範，有檢查、監督和處理措施。