時光飛逝，歲月流逝，妳不知不覺在工作中度過了壹些時光。妳有哪些經歷？以下是我對物業工作的階段性體會，歡迎閱讀！
1對物業工作的階段性經驗即將過去。回顧過去壹年的工作，在公司領導和同事的支持和幫助下，我按照公司的部署和要求，很好地完成了工作。通過上任以來的學習和工作，我在工作模式和方式上有了新的突破和改變。現在我將過去壹年的工作總結如下:
壹、日常管理工作
(1)內部人事管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任感和工作積極性，同時服務質量也相對提高；積極開展多種形式的物業知識培訓，提高了服務人員的綜合素質和服務水平。
(2)涉外工作。迎接縣房管局、林業局組織的美國殺白蛾工作；同時，為保證小區水、電、暖的正常運行，積極與各專業部門協商解決，最終小區用電比例和供暖價格達到了預期效果。
面對大量繁雜瑣碎的日常工作，強化工作意識，註意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求全面、準確、適度，避免遺漏和錯誤。
二、房屋交接工作
全年，* * *辦理房屋691套(其中住宅674套，商品房27套)，及時處理業主交房驗收時提出的問題，維修結案率達到100%。綠化、休閑廣場等配套設施順利移交。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶住宅(廚房、衛生間)和地下室漏水、東區11-16車庫維修、防盜門維修。針對以上問題，物管公司積極結合項目進行集中排查維修，保證維修效率和質量，最大限度降低投訴率。
針對施工噪音擾民及住戶投訴，物管公司積極與施工隊及當地派出所協商，對住戶進行統壹調查，最終得到有效解決。
第四，服務和維護工作
(1)日常維護。東區主要處理經營戶申請修理的問題，修理部結算率100%。西區主要處理新移交房屋的維護。根據交接驗收單中的問題，聯系工程部及時維修，並監控處理過程，進行回訪。
(2)收費工作。全年收費工作完成較好，除空置房外，應收費用全部收回。收費率100%。
(3)環境衛生。在保持園林綠化、清潔衛生方面，不斷改進和改變管理方法，盡量保持園林綠化完好、整潔。轄區全年無綠化蟲害、無花木死亡和疫情，組織年終衛生大檢查，為轄區居民營造了壹個舒適溫馨的家。
(4)裝修和太陽能管理。加強對裝修隊伍和太陽能安裝人員的管理和監督，發現問題及時處理。違規裝修現象明顯減少，未發生因違規造成的安全事故和重大投訴，未對屋頂和樓道造成損壞。
(5)安全管理。由於西區部分在建項目的存在，加強了安全管理，雖然全年未發生火災、搶劫事故。然而，自行車和摩托車被盜的事件有7起。因此，在安全工作上不能有任何的疏忽、麻痹和僥幸，在外來人員和車輛的準入管理上要多下功夫，避免類似或更嚴重的事故發生。組織保衛部召開冬季安全形勢嚴峻會議，開展安全大檢查。
動詞 （verb的縮寫）社區文化建設
為加強小區精神文明建設，十壹期間在擴建部分休閑設施的同時，舉辦了多種形式的大型慶典活動，大大拉近了物業人員與經營戶的距離。體現了人性化管理的目的。
六、存在的問題和努力方向
(1)存在的問題:壹年來，我們的員工能夠兢兢業業、創造性地工作，取得了壹定的成績，但也存在壹些問題和不足，主要表現為:
壹是管理處員工多為非物業專業人員，很多工作都是邊做邊摸索，以至於有時無法遊刃有余，工作效率有待進壹步提高；
第二:有的工作不夠細致，有的工作協調不到位；
三是相關專業理論水平不適合公司工作的要求；
四是車輛管理有待進壹步規範；
五是東區供水管道老化、銹蝕，日常檢查巡視管理不嚴謹，出現了壹些跑、冒、滴、漏現象；
七是管理成本高，企業虧損嚴重；
第八:工程部維修效率低，壹定程度上影響了物業的整體服務形象。
(二)努力方向:新的壹年，要著力提升物業管理的專業管理、服務知識和工作水平，努力提高工作效率，為公司的發展壯大貢獻力量。
第二:註重部門作風建設，加強管理，團結壹心，努力工作，形成內重管理，外重形象的良好作風。
第三，規範車輛停放和管理，改善其混亂狀況；
四是加強對轄區水電的日常巡查和檢查，建立長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴的現狀，盡可能減少水電損失；
第五，成立業主委員會，解決維修資金的歸集和使用問題，減少企業大中修支出，避免公司長期虧損。
第六:嚴控供暖成本，力爭今冬供暖不虧損。
第七，為了控制成本和提高工作效率，下壹步將對物業員工進行人事改革。
在新的壹年裏，全體員工將服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質服務，為公司創造更高的價值，努力取得更大更好的工作成績。
物業工作的階段性經驗2。我的工作也經歷著不平凡。——三月，我回到——帶著單純的心情。我開始了壹個新的環境，工作資料被包裹在熟悉和未知中，促使我付出更多的努力去學習和挑戰。轉眼幾個月過去了，工作在有條不紊的進行著。年底了，大家要梳理過去，規劃未來。此刻，我將過去壹年的工作總結如下:
壹、物業服務工作
物業管理主要包括所有入住事宜、日常維修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環境衛生、新業主防蟲；還有學習培訓，上級部門檢查等。管理部門在管理費和小區公共設施設備問題整改期間的主要工作。結合實際情況，在進壹步了解服務費協議收取方式的基礎上，在物業公司各部門同事的全力配合下，順利完成了部分工作。
第二，辦公室的工作
辦公室工作也是我的壹個工作領域。我有很多工作。處理繁雜瑣碎的工作，需要加強工作意識，註意加快工作節奏。提高工作效率。主要做好以下兩個方面:壹、數據錄入和文檔整理。對於管理處涉及的資料文件和相關會議紀要，我認真錄入打印，根據工作需要制作表格和文件，起草報表。二十檔案管理工作。到管理處後，檔案的系統化、規範化管理是我的常規工作。我采用平時維護與定期集中整理相結合的方法，對檔案進行分類歸檔，做好出入庫登記。
第三，認真做好管理處的財務工作
耐心細致的做好財務工作。我接手財務管理以來，認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格執行財務制度，把每壹筆賬都做好，保證了收支平衡。第壹，做好每壹個出入境賬戶。我可以根據賬戶的分類規則記錄和登記每壹個出入境賬戶。同時認真核對票據，做好詳細記錄。第二，做好每個月的例行對賬。我按照財務管理制度，細化當月收入支出，定期編制財務報表，按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。三是合理控制開支。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，協助管理處領導理財。在經常性支出中，嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，並提出壹些合理的建議。
四、負責公園的綠化維護。
目前綠化人員短缺，且正值冬季，園區綠化形勢較為嚴峻，主要表現在以下兩個方面:
壹是做好公園綠化和設施的日常維護；
二是及時清理路面和各個角落，消除積雪，認真做好交接驗收工作。
物業工作的階段性經驗3今年客服部的工作得到了公司領導的關心和大力支持，各項工作制度不斷完善和落實。“顧客至上、誠實守信、努力工作”的理念已經深入經理的心中，並融入到每壹位客服人員的日常工作生活中。新年就要到了。回顧過去壹年的工作，有得有失。個人過去壹年的工作總結如下:
壹是深化公司規章制度的執行。
在各項規章制度初步完善的基礎上，按照領導提出的“壹年打基礎，兩年提升，三年創優”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理和服務收費標準的相關法律法規，熟悉小區業主和設施設備的基本情況。全心全意致力於提高團隊合作意識，在公司的領導下，朝著服務卓越的目標不斷前進，贏得了廣大業主的廣泛支持、理解和積極好評。
二、深入了解園區整體項目的基本情況。
自覺接受質量部的培訓和考核，掌握客服部的基本操作流程，在學習和工作中培養高度的責任感和敬業精神，努力做到工作認真細致，積極聯系施工單位對業主家居的維護，及時回訪業主。
三、落實客服助理的工作職責
每月完成壹次空置房屋的巡視檢查和記錄，摸清設備設施和處理隱患，糾正違規和違反裝修管理規定的行為，每日檢查責任區情況時，開具_份整改通知書，包括裝修垃圾堆放、責任區衛生、業主占用公共區域、業主擅自改裝設備設施、空調座上堆放雜物、懸掛廣告條幅等。
負責跟進園區防水的維修保養，檢查並記錄現場漏水情況，通知施工單位維修處理各種滲水漏水情況。其中，維修造成損失，要求客戶追償和賠償，已逐級上報部門經理妥善處理和解決。在責任區內，隨時與施工單位溝通土建水暖報修的聯系和辦理情況，辦理率達到98%以上。其余都是業主在裝修過程中留下的隱患造成的，業主做好了溝通、解釋和處理。
第四，創新，不斷提高自身素養。
業主的滿意是物業服務的最終目的，在工作中磨礪和塑造自我品格，提高自己的心理素質。對於社會工作經驗不足的我來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助、關心和包容下，特別是在丁經理的悉心指導下，我敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。我意識到了細節在工作和生活中的重要性。細節往往因為“小”而被忽略，往往讓人覺得繁瑣，忙得顧不上。所以要時刻牢記領導強調的“服務精細化，從細節中產生回報和效益”。
今後我會繼續學習物業管理的基本規定，掌握相關的法律法規。加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉相關物業管理案例分析。進壹步提升自身品格，提高工作耐心，更加註重細節，強化工作責任心，培養工作熱情。多和領導、同事交流學習，取長補短，提升自己的能力，跟上公司的進步。
物業工作的階段性經驗4今年上半年，物業管理分公司遵循和發揚“依托主業、服務主業、以人為本、管理細節”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支撐”的戰略思想，在各級各部門領導的關心和支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新和發展，圓滿完成了工廠和公司的各項物業服務和後勤工作。今年上半年的工作總結如下:
壹、上半年主要工作
上半年，物業管理分公司嚴格按照公司要求，對小區房屋進行了經常化、制度化、規範化管理。同時對驗房過程中發現的問題和家具質量問題進行妥善整改和維護。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡邏維護，確保房屋外觀整潔，外墻及樓梯間墻體基本無汙漬，房屋幹凈整潔；定期檢查屋內的暖氣、給排水、燃氣等管網，發現問題及時整改。上半年以來，各物業團隊定期對各種設施設備進行維護，使其處於良好狀態，保證了物業服務的正常運行。
第二，勞動力的建設
著力打造學習型企業:壹是動員員工自主學習，利用書本、電視、網絡等。二、學習其他單位好的管理方法和經驗，找到自己的問題和解決方案，開發創新潛力，不斷完善物業服務人員的管理方法，逐步加強物業服務的服務水平和發展能力。大力加強員工培訓。根據員工的實際情況，定期組織員工進行培訓和考核。主要側重於管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力和素質；
通過簡單樸素的教育，就是需要我們提供各種物業服務的工廠和公司，讓大家來這裏工作。要讓員工認識到工作的重要性，教育壹些在工作中混日子的員工，掌握思想動態，幫助他們改變不好好上班的壞習慣。
三、安全生產形勢
在落實安全責任制和預防計劃的基礎上，加強工廠的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本，安全第壹”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，將安全工作納入日常工作，不斷不懈努力。安全目標責任層層落實，安全責任制建立健全。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳根據自身特點，編制了安全事故應急預案，並組織學習和演練。上半年，物業分公司組織全體員工排查安全隱患，並組織開展了壹次安全大檢查，及時整改檢查中出現的問題，千方百計消除各種安全隱患。此外，加強了對社區安全管理的監督，確保了社區的安全和穩定。
四、工作中存在的問題
部分員工放松自我，責任感和危機感下降，動力不足，思想陳舊僵化，難以適應物業服務的現狀和未來發展。個別部門沒有樹立主動服務的理念，服務意識欠缺，服務質量和服務水平有待提高。員工安全生產意識薄弱，工作中仍存在違規操作，需要進壹步教育。
動詞 （verb的縮寫）下半年工作計劃
加強員工安全生產意識教育，經常組織風險識別和應急演練。完善和落實食品管理和油庫管理的規章制度。堅持滾動式服務技能學習和培訓，主要從員工服務禮儀、行為規範等方面進行培訓，讓員工學會微笑服務。提升物業服務形象。
物業工作的階段性經驗5去年是快速發展的壹年，是加緊提升的壹年，是豐收的壹年。在這壹年中，中儲物業在公司的領導下，始終貫徹“業主至上”的原則，根據小區的實際情況，在做好服務的同時，對管理工作進行合理化改進。使小區前期的物業管理工作逐步走上了規範化的軌道，物業管理工作取得了壹定的成效，得到了小區業主的壹致好評。去年的工作總結如下:
壹、日常工作目標管理完成情況:
(1)房屋管理。房屋管理是物業管理的重要內容之壹。為了做好這項工作，我們建立了健全的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理方案，並派人定期檢查。住戶房屋裝修無破損，外觀統壹，無損害房屋結構的行為。空置房檢查率100%。
(2)公共設施設備管理。為了保證小區居民的正常生活，我們在公共設施設備管理方面制定了完整的維修方案和應急預案，做到日檢有登記，小修有記錄。維護電話24小時接聽，全年完成維護工作1485次，滿足了維護設施設備到位、維護及時、運行正常的管理要求。
(3)綠化管理。為給業主創造優美的生活環境，嚴格落實綠化管理措施，積極配合綠化公司的監督、施工和維護工作，對綠化公司施工和維護過程中出現的問題及時下達整改通知書和合理化建議，督促整改，制作警示標誌和圍欄，加強綠化保護管理，使綠地基本無損壞、無踐踏、無公用，綠化完好率達90%。
(4)環境衛生管理。在環境衛生方面，針對小區環境逐步改善的情況，組織定期和不定期的檢查，制定嚴格的保潔程序和考核辦法，開展裝修垃圾袋裝定點堆放、集中運輸管理，加強小區衛生檢查工作，確保小區的整潔美觀。
(五)社區治安工作。小區治安防範和消防是物業管理的重中之重。為了給業主提供壹個安全舒適的居住環境，我們狠抓小區的治安和消防工作，定期對保安人員進行培訓考核，制定嚴格的崗位考核標準，堅持每周班會、每月例會，提高員工的身體素質和日常工作管理，嚴格執行工作程序、崗位檢查和巡視制度。要求安保人員認真巡查，文明履職，文明守紀，遇到壞人壞事要勇於管理，使去年的安保工作處於良好狀態。
二、今年完成的重點工作
(1)直接服務部(客服中心)工作總結
1和20__年的重點之壹是費用的收取。由於工程遺留問題，壹些業主以各種借口拖延或拒絕支付物業管理費和壹些相關費用。服務中心耐心徹底的做好每壹位業主的工作:及時協調各部門解決業主房間存在的問題；了解業主的需求並及時跟進，得到業主的認可和認同，從而提高費用的收取率。截至2008年2月25日，已交房65438戶307人，裝修66戶，入住186戶，收取各種費用，共計200余萬元。收費率為81%。
2.業主滿意度和投訴處理。全年，* * *接到業主電話2400余次，上門維修約600次，單次回訪率100%，電話回訪率90%以上。投訴處理率100%。
3.向業主發放各類書面通知和溫馨提示70余次，做到及時、明確說明，同時積極配合通知內容做好相關解釋。
4.客服部的檔案可以按月及時提交，可以檢查700多個控制室。發現問題可以及時登記，及時處理。
(二)間接服務部門(保安部、保潔部、工程部)工作總結
在20__年的時間裏，間接服務部門牢牢把握住了各自的職責。在公司領導的關心和支持下，安保部、保潔部、工程部全體員工發揚“吃苦耐勞”的精神，克服各種困難，高質量、嚴要求，圓滿完成了20__年的任務。
1.安全部門招募新員工來充實安全力量。同時對素質低、意識差的保安進行再培訓，對不合格者進行辭退，大大提高了保安隊伍的整體素質。為了有效提高安保部管理人員的能力，安保部通過部門的反復培訓教育，樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現和處理火災隱患。面對業主的不公平行為，能以大局為重，罵回去，樹立物業公司的服務形象。由於保衛處還肩負著公司保衛部門的職責，為了增強物業公司的消防意識，保衛處負責人對全體員工進行了消防知識和各種突發事件的處理方法的培訓，並經常進行安全檢查，對維護園區的安全起到了重要作用。
2.清潔部門
保潔部門工作範圍大，任務重。但為了維護園區的整體環境，保潔部門負責人通過不斷的培訓和思想教育，保持了高質量、高要求的保潔標準，同時以班會的形式對工作進行規劃和總結，及時發現和解決問題。為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時，必須加強文化素質的培養。只有不斷提高自身素質，才能對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。根據物業管理公司的整體發展規劃，保潔部已經邁出了對外服務的第壹步，通過拓展服務領域、清潔樓宇、維護辦公區衛生環境等措施，為物業管理公司尋求新亮點。
3.工程部
工程部的工作主要是保證正常的供電、供水、供暖以及物業公司管理的設備的維護、增值和正常運行。同時還承擔公共區域和辦公區域的水、電、暖、照明的維修工作，維修跑、冒、滴、漏等大量故障。上壹個項目遺留下來的主要下水道堵塞和閥門滲漏問題得到了根本解決和處理。在正常完成工作的同時，工程部也做了大量的節能降耗工作，絕不會更換或購買新的能修好的。合理利用閑置設備，在為業主維修時本著為業主著想的原則，爭取少花錢多辦事。
通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業管理公司今年的各項工作都取得了很大的進展，正在按照物業管理公司領導的長遠規劃壹步步推進。相信在公司各級領導和部門的幫助和指導下，在物業管理公司全體員工的不懈努力下，物業管理公司的發展會更加輝煌。
三、存在的問題
首先，物業公司的管理人員起點低，能力不足。20__年要加強培訓學習，提高管理者的專業素質和整體管理水平。
二是工作人員整體技術含量低。在今後的人事工作中，要加強高科技、高能力人才的引進，通過培訓挖掘內部技術潛力，發現、培養和儲備技術人才。
三是薪酬考核體系不夠完善，人事激勵機制不夠清晰，對外交流少。這些問題都需要公司領導的幫助和物業公司自身的不斷努力來解決。
四、20__年工作計劃
1.加強團隊建設，打造壹流的物業管理公司團隊。
2.改善園區設施，培養和挖掘技術和管理人才，完善管理制度，增加經濟效益。
3、人事制度改革，做到物盡其用、人盡其用；節約資金，打通流程，實現成本控制和收益。
4.提高服務意識，打造中儲物業公司特色品牌，樹立良好形象。
5.展望未來，勇於創新求發展，共創輝煌。