物業公司客服個人總結1
回顧客服部壹年來的工作，感觸頗深。壹年來，在公司各級領導的關心支持和客服部全體員工的積極努力下，客服部在發現、解決、總結的過程中逐步走向成熟，取得了壹定的成績。
壹是提升服務質量，規範前臺服務。
自我部於年提出“首問負責制”的工作方針以來，2000年是全面貫徹這壹方針的壹年。無論日常工作中遇到什麽問題，
物業公司客服個人總結1
回顧客服部壹年來的工作，感觸頗深。壹年來，在公司各級領導的關心支持和客服部全體員工的積極努力下，客服部在發現、解決、總結的過程中逐步走向成熟，取得了壹定的成績。
壹是提升服務質量，規範前臺服務。
自我部於年提出“首問負責制”的工作方針以來，2000年是全面貫徹這壹方針的壹年。無論日常工作中遇到什麽問題，都能做到不推諉，負責到底。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。據記錄統計，今年以來，前臺接待電話達26000余次，接待維修10300余次，其中業主日常維修7000余次，公司維修3300余次。電話日均70余次，來訪日均30余次，回訪日均20余次。
在執行“首問責任制”政策的同時，我們在7月份對前臺進行了培訓。主要針對前臺服務規範，前臺服務規範用語，禮貌禮儀，舉止禮儀，送客禮儀，接電話禮儀，舉止行為，前臺辦理業務的用語。培訓結束後進行筆試和日常檢查，每周在前臺提出“微笑、問候、規範”等服務口號。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提升了前臺的服務，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在公園的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現公園內違規經營和裝修。從管理服務的角度，我們善意勸告並及時制止，並與公司法律顧問溝通制定了相應的整改措施，如私自搭建小閣樓、加裝外陽臺罩等。壹經發現，我們立即下發整改通知書，責令其立即整改。
第三，轉變職能，建立版稅制度。
以前客服部門對收費工作不夠重視，沒有專職收費員。樓管只在周六日收費，導致樓管把檢查放在第壹位，收費放在第二位。結果樓管員毫無壓力，收多收少都壹樣，甚至收不收都壹樣，嚴重影響收費率。所以從今年二季度開始改革，取消樓管員，設立專職收費員，工資直接和收費率掛鉤，學會建立激勵機制，辭退不適合改革的樓管員。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。第壹階段費率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%；第三期從30%提高到40%。
第四，加強培訓，提高業務水平。
物業管理行業是壹個法制不健全的行業，涉及面廣。專業知識對於物業管理人員來說非常重要。然而，物業管理的理論還不成熟，缺乏實踐經驗。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。客服部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質代表著企業的形象，所以我們壹直在不斷地做好員工培訓工作，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(壹)搞好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，面帶微笑，態度友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能解決業主的問題。在這方面，陳經理專門對部門所有員工進行專業培訓，完全是酒店式的服務標準來要求員工。如果接待員接電話，她必須在三聲鈴響之內拿起電話。第壹句話“您好”，天元物業××隨時為您服務。前臺服務人員必須站起來服務。不管是公司領導還是業主經過前臺，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法律法規，學習相關法律知識，解決實踐中遇到的問題。我們還邀請了工程部的師傅給我們講解關於工程維修的知識，比如業主報修，個人簡歷，我們要能分辨出報修的地點，基本的處理方法，師傅要帶什麽工具，工程各部分的保修期。只有明確了這些問題，才能向業主宣傳。讓業主清楚的知道，物業管理不是永遠有保障的，也不是交了物業管理費後我公司就什麽都負責。我們會拿壹些經典案例進行討論、分析和研究，壹旦發生糾紛，物業公司承擔多大責任。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
第五，組織活動，豐富社區文化。
物業管理最重要的是體現人性化管理，開展各種豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主溝通的橋梁。前幾年，物業管理公司還組織了大量的社區文化活動，如壹些聚會、遊園活動、短途旅行和各種象棋比賽。得到了全體業主的認可，但結合物業的實際運營情況，0.3元/平方米的標準物業費連日常管理費用都無法保證，更別說組織這些活動還需要壹筆可觀的資金。在這種情況下，我們應該克服困難，拓寬思路，多想辦法，合理利用園區資源，開展有償活動。
根據實際情況，聯系了壹些家電城、健身器材中心、英利來蛋糕店、幼教中心等單位在園區搞活動。這些公司提出提供壹個完整的計劃，公園所有者也參與其中。經銷商不僅派發禮品，物業公司還收取壹定費用，彌補物業費的不足。
通過反復的活動，體現了小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，為公司增加了壹筆收入。據統計，自2000年3月20日-2000年3月以來，通過在園區內開展活動的形式，共收取現金和實物約13850元。
六、檢查二期水表安裝情況，追回經濟損失。
今年客服部壹直在配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查。據統計，大約有50戶居民自從搬進來後，沒有安裝水表，也沒有交過水費。我們必須趕緊安裝手表，盡力收回成本。而且，在安裝的過程中，我們發現了新的問題。很多卡式水表需要更換新電池。面對這種情況，我部派出專人負責這9棟樓的篩查和水費的收取。在工程部的配合下，我們目前已經安裝了36個水表，並收回了費用。
七、執行新的自來水收費標準，適時調整水價。
今年7月，全市自來水統壹調價。園區有20-20多戶，我們必須在6月底前挨家挨戶結算水費，以利於7月份水費平穩過度上漲。鑒於這種情況。時間緊，任務重。我們及時調整班次，把員工分成不同的區域，客服部的員工全部停掉，加班收水費。通過大家的共同努力，我們盡最大努力在不到壹個月的時間裏完成了這項任務。7月份水價由2.0元/噸穩步上調至2.8元/噸。同時，我們也基本走過了從未收過水費的住戶。* * *查出約50戶失蹤，追繳費用約2454.7元。關於這個問題，我們部門已經要求水費按月收取，而不是按季度收取，這樣可以減少工作失誤，詳細摸清每家每戶的情況。
物業公司客戶服務個人總結2
自從來到物業客服這個崗位，我就不敢怠慢。在前期領導的英明領導下，我順利完成了壹年的工作任務。現在我將對我個人的工作做壹個總結。
第壹，及時接聽客戶電話
作為物業客服，我經常接到客戶的電話，有的是詢問信息，有的是需要幫助，有的是投訴。我會及時回答他們，絕不會因為頻繁的電話而感到厭煩。我會壹視同仁。如果我處理好我的工作，我絕不會讓我的工作出錯。我會每天堅守崗位，保證能及時為客戶解決問題，不管問題有多大。即使我自己解決不了，我也會請人幫我完成任務，以保證工作的順利進行。我回答的時候會認真耐心的聽，解釋自己的任務，做好自己的職責，不讓其他客戶有意見，減少矛盾的發生。
第二，尊重客戶
顧客是我們的服務對象。我會微笑著和顧客打招呼，讓顧客感到親切和真誠。我絕不會因為自己的脾氣而牽連別人。我尊重顧客。我會做好我說的和做的每壹件事，不敷衍，不輕視。我從心底裏尊重顧客。做客服最重要的是能夠為客戶排憂解難，為公司帶來價值。微笑是尊重。不管客戶是什麽身份，我都會壹視同仁，保證客戶能心平氣和的和我溝通，不激化矛盾。為了讓客戶感受到我的真誠，我會通過語言和肢體動作來表達我的真實想法。
第三，不斷學習
雖然我只是壹個客服，但是我需要掌握很多知識，所以我會自主學習各種語言，讓我能聽懂客戶說的話和他們的意思，做我敢做的事。經常同時向我學習，因為他們經驗豐富，更適合我，能快速提高我的工作能力，保證我能做好工作，所以我壹般都是在下班後或者午休的時候請教。
第四，為業主分憂
對於小區內需要裝修或者入住的客戶，我會盡快去做，及時登記辦理入住手續，及時備案，讓業主少等。當業主需要對房屋進行裝修整改時，我會根據客戶的意見聯系裝修公司，以便業主選擇合作對象，及時完成裝修。當然，我會聽從業主的意見，不會用壹件事去影響業主的想法，而是會給他們提供壹些建議讓他們采納。
動詞 （verb的縮寫）按時完成部門安排的工作。
來上班的時候，記住妳是公司的壹員，所以妳會及時完成公司安排的任務，絕不偷懶，保證工作質量，給公司壹個滿意的答復，堅守崗位，服從命令，服從安排。
作為壹名物業客服，處理好與客戶的關系，做好本職工作，回顧壹年的工作，總結工作經驗明年再接再厲，努力做得更好。
物業公司客戶服務個人總結3
回顧過去20-20年的工作，在公司領導和同事的支持和幫助下，我壹直嚴格要求自己，按照公司的要求很好地完成了工作。通過多年的學習和工作，工作方式有了新的突破，工作方式發生了很大的變化。現將過去幾年的工作總結如下:
壹、客戶服務部的日常工作
客服部對我來說是壹個全新的工作領域。作為壹名處理客戶關系的工作者，我清楚地認識到，客服部的工作是整個公司內承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
要做的事情很多，文件處理，檔案管理，文件審批，受理客戶投訴，退房，交房。面對大量繁雜瑣碎的日常工作，我們強化了工作意識，註重加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求全面、準確、適度，避免疏漏和失誤。到目前為止，我們基本上實現了所有的目標。
1，及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為房地產開發行業的知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立了房屋交付工作組。作為團隊的壹員，我利用壹切有利資源，采取有效措施，積極與案件現場、施工現場相關人員溝通，及時將我了解到的房屋信息、工作進展、問題反饋給領導和總經理辦公室，讓公司領導在最短的時間內掌握房屋交付工作的進展情況，並在此基礎上進壹步安排交付工作。
2.理順關系，創建部門工作流程。部門成立之初，幾乎所有工作都是從零開始。在這-年的時間裏，達到了熟悉和融洽人際關系的目的，為以後協調和發揮各部門解決工作問題的能力做好了準備。
3.做好公司的文字工作，起草文件和報告。認真做好本部門相關文件的收發、登記和移交工作；部門文件、審批單、協議等應歸檔入冊，資料歸檔，客戶資料管理。
4.接受客戶投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五大精神的號召。充分發揮自己部門的優勢。壹、工作態度上焦慮，對客戶高度敏感，把客戶的事當成自己的事，高度負責，高度敏感。二、資源整合能力強，推廣能力強，可以推動整個公司的資源向客戶傾斜，解決客戶問題。預測業主的行為和需求，充分考慮成本和營銷，進行適當的引導和控制。限制其不合理期望，提高客戶滿意度。
第二，加強自身學習，提高專業水平。
因為覺得自己擔子很重，自己的知識、能力、經驗與崗位相差甚遠，所以壹直不敢掉以輕心。我壹直在學習，向書本學習，向身邊的領導學習，向同事學習。我覺得在過去的幾年裏我取得了壹些進步。經過不斷的學習和積累，我獲得了本部門的工作經驗，能夠遊刃有余地處理日常工作中的各種問題。經過多年的鍛煉，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力以及書面和口頭表達能力都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運轉，能夠以正確的態度對待各項任務，熱愛本職工作，並在實際工作中努力落實。積極提高自己的專業素質，在工作中爭取主動，有較強的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。
三。存在的問題和今後的努力
——這些年來，我能夠兢兢業業、創造性地工作，也取得了壹些成績，但也存在壹些問題和不足，主要表現在以下幾個方面:壹是在做大量工作的同時壹直在摸索，以至於不能遊刃有余地工作，工作效率有待進壹步提高；二是有些工作不夠細致，有些工作配合不好。
在-年的工作中，我決心認真提高自己的業務和工作水平，為公司經濟的跨越式發展做出貢獻。我認為我應該盡力做到:第壹，加強學習，拓寬知識面。努力學習房地產專業知識和相關法律知識。加強對房地產發展脈絡和趨勢的了解，加強對周邊環境和同行業發展的了解和學習，對公司的整體規劃和現狀心中有數；二是本著實事求是的原則，發布上層情況，報道下層情況；真正做領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高的價值，努力取得更大的工作成績。
物業公司客戶服務個人總結4
作為物業客服，現在壹年過去了，感覺時間過得特別快。這壹年，我在物業的客服工作總體還算順利，但工作中也遇到了壹些委屈，不過總算是過去了。以下是我們今年的工作:
壹、完成接待工作
我是物業前臺客服。我不僅要打電話，還要接待客戶。每天至少有壹個人接待客戶，我會認真為客戶服務。有來訪客戶時，我壹般先登記客戶信息，然後請人引導客戶。在電話裏也是認真接待客戶，努力為客戶提供他想要的信息，微笑服務，各種禮儀規範到位，給來訪的客戶留下了很好的印象。每天都能很好的接待客戶，這樣才能獲得領導和客戶的信任，大家也很欣賞我的認真工作。
第二，服務好業主
當主人需要幫助時，我會盡力幫助主人解決問題。首先我會問業主是什麽問題，記錄業主提出的問題，留下業主的信息，然後找人解決業主的問題。今年，因為業主多次丟失鑰匙，他們被幫助獲得了壹把新鑰匙。如果業主家出現問題，我們會第壹時間在業主家了解情況，發現後立即解決問題。總之，我們會盡力為業主服務，讓業主住得舒服，管理好瑣碎的事情。
第三，學習禮儀規範
我是客服，我也是接待員，所以我是我們物業的門面。為了讓自己在業主和客戶面前的印象更好，我也壹直在努力學習各種禮儀，逐步規範自己的服務和行為，盡力做好客戶服務工作。我參加了禮儀培訓，從肢體、表情、語言等方面學習禮儀，把自己變成了壹個有禮貌、服務周到的客服，全身心的為物業服務，讓禮儀深入全身。為我們的酒店創造更好的形象。
第四，學習專業知識
甚至在客服方面，我也在積極學習，尤其是自己的專業知識，我還不夠。所以在業余時間，我還是努力學習，努力獲取知識，讓自己的工作更加專業，為業主和客戶提供更好的服務。
新的壹年就要來了，我懷著希望迎接它。我期待著我明年的良好發展，在客服崗位上取得更好的成績，成為我們物業的壹名優秀客服人員。然後我會朝著這個目標努力，讓自己的能力再次提升，真正成為壹名稱職的客服。未來，我來了，我不會退縮，我壹定會得到我的那份成績。
物業公司客戶服務個人總結5
時間是開弓的箭。無法阻止，也無法追上。為此，我只能讓自己不斷前進，堅持下去，才不會被時間甩在後面。
在過去的20年中，我也在自己的工作中積極加強和提高自己，以便在物業客服的工作中更好地服務和幫助業主，積極展示來自物業的服務，讓業主感受到我們對工作的努力和重視。
現在壹年過去了，我在工作中經歷了很多，改變了很多。我覺得我的能力有了很大的改變和提高。今年的情況總結如下:
壹、服務改進
作為客服，做好業主的服務接待和業務辦理是我們最重要的工作。在工作中，我認真做好了自己的服務和接待準備。能在工作中保持微笑，關心服務，認真傾聽業主提出的問題，在服務過程中設身處地，分析業主的心情和感受，在工作中做出相應的安撫和工作計劃。
另外，還有電話接待，比面對面接待更麻煩，更難。有的時候，主人因為情緒激動，不能很好的表達自己的問題，或者信號和口音的問題導致信息傳遞困難。這時候我會更加耐心的傾聽，仔細的確定主人的問題，禮貌的為主人解答。
通過在服務工作中的努力和堅持，我在工作的壹年中受到了業主的好評，在小區樹立了物業服務壹隅的良好形象。
二，自我工作情況
在工作中，我嚴格遵守工作規定，工作積極主動，熱情開朗。對待業主的問題和要求，第壹時間回復並做好申報，及時為業主處理物業問題。同壹個人可以做好申報記錄，工作壹結束就給業主打電話回訪，了解業主滿意問題的現狀，改進服務和檢查，保證工作順利完成。
此外，我也會在日常生活中檢查和反思自己在工作中的不足。到公司後反思自己，在生活中通過讀書和網絡充實自己，提升服務能力，同時加強與業主的溝通交流，這些都讓我的服務越來越得到業主的認可，更好的完成工作的要求。
現在20-2000結束了，通過總結這壹年的工作，對自己有了新的認識。在接下來的壹年裏，我會越來越努力，讓我的工作更加完美！
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