上半年財產匯總報告1
由於客服經理的調動，我被公司領導指派負責最近壹段時間客服部的全面工作。根據我公司客戶服務工作的重點和我多年從事物業客戶服務管理的經驗，現將20年上半年所做的工作，特別是這壹時期，以及下壹步的工作安排和思路總結如下:
壹是加強部門制度建設
1.由於部門人員變動，結合實際情況對本部門的工作分工進行了調整，以加強管理，提高工作效率。
2.根據客服部空白管理制度的實際情況，起草和修改制度。制度建設七大規則:例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、樓宇巡查制度、前臺管理制度。並按統壹標準重新制作申請表，發放使用。
3.加強員工精神風貌建設，落實每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，落實工作。
4.定期召開客服部全體員工會議，總結現階段存在的問題並及時整改，改善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5.有針對性地開展部門培訓，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規，使各項制度落到實處。
6.B區新員工的招聘和培訓..
二、收費管理
1.與前期因房屋質量問題向物管公司要求賠償的52戶住戶進行溝通。經過客服部管理員、主管、經理與物業總經理多次艱難協商溝通，經集團同意，已妥善解決35戶。
2.還清20 _ _ _上半年到期物業費壹個月，收款率92%，收款金額為_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
3.家政人員創收收入計劃20年_ _ _ _ _ _萬元。到7月底，* * *的收入為7410元，與計劃相差甚遠。主要原因是物業管理公司今年準備開展壹些創收項目，如配送、為經營戶接送孩子等，但上半年還沒有實施。其次，保潔員減少壹半，調整流動性比較大，導致計劃完成率比較低。下半年由於二期交房也是開展家政服務的契機，爭取創收2萬元。
4.下半年的收費分三部分。壹個是2000年6月30日還清各種原因逾期的21戶。二是收取20____年7月底到期的物業費。針對公寓多為租房者的特點，以電話通知為主，書面形式為輔進行支付；第三，對之前索賠未能達成壹致的16戶，特別是未來壹直在協商的5戶進行跟進，爭取在20 _ _ _年底前妥善解決這壹遺留問題。物業費收繳率達到99%以上，采暖費收繳率達到100%。
第三，服務管理
1，整理前期物業檔案資料，規範檔案借閱制度，安排專人管理，實行借閱登記制度。
①重新整理客戶的基本信息；重點將4號、5號公寓的分布匯總成平面圖，將業主和租賃的租戶分開，便於參考和日常管理；
(2)更新業主及各外包單位的聯系方式；
(3)統計維修廠家，聯系地產辦確定驗收日期，為客戶維修提供有利依據；
(4)對前期鑰匙、電磁爐、門禁卡的使用情況進行統計，核實剩余數量，查找缺陷原因，為今後工作做好準備；
⑤整理現有空置鑰匙及室內設施設備，安排聯系維修及室內清潔工作，做好銷售準備，落實定期空置檢查制度。
2.修復客戶之前房間的工程質量問題，重點是防水、門檻石、墻面裂縫、水浸維修、地板裂縫、淋浴簾漏水、衛生間滲水、衛生間地磚傾斜、室內門鎖更換、入戶門維修、洗手盆下水維修。
3.4號807洗衣機水龍頭破裂漏水導致地面、墻面損壞的索賠事宜，我們已辦理，與業主及相關責任單位多次溝通，如未果，致函責任單位限期回復。現在我們已經書面承諾7月底給業主恢復地板。同樣的問題，不同的責任單位處理不同，比如5#506。業主因同樣原因漏水受損後，物業管理公司會約見業主和責任單位進行面談，雙方達成維修意向，意味著企業業主盡到責任，維護了物業管理公司的利益不受損失。
4.加強巡檢管理，規範日常大堂崗和樓層巡查工作，多次組織集體樓層巡查，發現問題及時處理。對近期未解決的問題進行拍照並進行書面整理，移交相關部門處理，後續進行回訪。
5.治理小區養犬問題，壹是發布《加強小區養犬管理》通告，公布舉報電話；二、請配合民主廣場派出所對違反養犬規定的業主進行清理整頓，並下發清理通知書；第三，設置專用電梯，通知引導寵物攜帶者乘坐載貨電梯，並給予電梯指令，避免人犬沖突。
6.針對前期管理中存在的壹些問題，應重視並加大對公寓業主二次裝修的檢查力度。壹旦發現，應要求業主停工，並按相關規定在物業管理公司辦理相關裝修手續後，方可開工。同時要求安全管理部門按照公司規定，對裝修作業人員下班後和夜間進行嚴格監督管理。
四。b區工作準備
1.與地產集團銷售中心溝通，獲取B區所有業主的詳細信息和平面圖，提前做好交房準備，提高工作效率。
2.思考並準備好B區交房所需的手續和材料，改進完善A區交房的手續，避免重蹈覆轍。根據A區資料，參考物權法等法律法規整理準備B區需要的文件，準備打印前向小組請示。
3.進入B區施工現場，了解進度，對已完成的工程進行初步檢查，開始正式交接的準備工作，為6月10順利交接做準備。
4.下半年進行B區整體交接入住，安排交接後的維修項目，進行回訪。
5.B區交接及入住信息歸檔，鑰匙保管及借閱管理。
動詞 （verb的縮寫）清潔管理
1，接手管理部門後，針對之前存在的問題，立即統籌安排工作情況。
壹是安排統計人員分工、工作範圍、工作標準、工作進度、工作周期和頻率，對重組後的保潔班進行內部選拔。目前已選出兩名見習班長；公寓實行雙班制，保證早上8點前將公寓大堂打掃幹凈，給業主留下幹凈明亮的視覺享受。
二是完善和細化公寓和商業街的工作標準，強化清潔質量；三是掌握成本計劃，在原有工作的基礎上進行分析，提出省錢增效的新思路；四、協助倉庫管理員合理存放和使用清潔用具和用品，建立臺帳，嚴格登記入庫和領用，出庫前由領用人、監控人和管理人簽字，控制其合理使用，月底進行盤點，確保帳物相符。
2.日常清潔管理。壹是按照考核標準對保潔班當前工作進行日常檢查，對發現的問題進行整改；二是組織班長召開工作安排會，對自己的工作提出新的要求，做到事後有計劃有總結；第三是定期召開全體員工會議，定期總結，在團隊中貫徹新的標準和要求，改善團隊的精神面貌。經過壹個多月的調整，保潔工作無論是精神面貌還是工作質量標準都有了明顯的提升，多次得到公司領導的肯定和表揚。
3.B區商店和公寓的清潔和土地復墾..
綜上所述，雖然這段時間我對客服部的整體工作做出了壹些成績，但是由於時間的限制，有些工作還在繼續。我的想法是把前期未完成的工作全部梳理、理順。後期工作安排主要是為b區做準備，同時制定和落實公司和部門現有的規章制度，改進部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，逐步完善小區的住房配套和綜合服務管理。以身作則，調動員工積極性，保質保量完成各項工作。
上半年財產匯總報告二
壹是自覺加強學習，努力適應工作。這是我第壹次接觸物業管理。
不太了解綜合管理員的職責和任務。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
(1)耐心細致地做好財務工作。我接手_ _ _ _ _ _管理處財務工作半年以來，認真核對上半年財務賬簿，梳理財務關系，嚴格執行財務制度，做好每壹筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。第壹，做好每壹筆進出賬。對於每壹筆進出賬，我都按照財務分類規則分門別類的記錄，並進行登記。同時，認真核對發票和票據，做好票據管理工作。二是做好每月例行對賬工作。根據財務制度，我細化了當月的收支情況，定期編制財務報表，並按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。三是及時收取服務費。結合_ _ _ _ _ _ _ _實際，在進壹步了解服務費協議收取方式的基礎上，本人認真區分，按照鴻亞公司、業主、我方約定的服務費定期收取和收取。2 _ _ _ _ _全年服務費已全部收到。四是合理控制費用。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，積極協助管理處主任負責財務管理。特別是在經常性支出方面，要嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，同時提出壹些合理化建議。
(2)積極做好文案管理。這半年來，主要從事辦公室工作，對_ _ _ _ _ _的文案管理有了較好的掌握，主要做了以下兩項工作:壹是數據錄入和文檔整理。對於管理處涉及的資料文件和相關會議紀要，我認真錄入打印，根據工作需要制作表格和文件，起草報表。二是檔案管理。到管理處後，檔案的系統化、規範化分類管理是我的常規工作。我采用正常維護與定期集中整理相結合的方法對檔案進行分類歸檔，做好出入庫文件的登記管理工作。
(3)認真負責地做好綠化養護工作。小區綠化工作5438年6月+10月交給我。對我來說，這是第壹次處理。由於缺乏專業知識和管理經驗，目前缺乏綠化工人，現在是冬季，小區綠化工作的形勢更加嚴峻。我主要做了以下兩個方面:壹是做好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三。主要經驗和收獲
在_ _ _ _ _ _工作半年，完成了壹些工作，取得了壹些成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。
(三)只有堅持執行制度的原則，認真管理財務賬目，才能履行財務責任。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把共享放在首位。
好好幹。
第四，存在的不足
由於工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，上半年工作存在以下不足:
(1)對《物業管理服務費協議》的內容了解不夠，尤其是對之前的壹些收費情況了解不夠；
(2)食堂用餐費用相對較高，宏觀容易把握，微觀難以控制；
(三)綠化工作形勢嚴峻，社區綠化管理有待加強。
動詞 （verb的縮寫）下壹步的計劃
鑒於20 _ _ _年上半年工作中存在的不足，為做好下半年工作，應突出以下幾個方面:
(1)積極與洪雅公司和業主協調，進壹步理順關系；
(2)加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；
(三)管錢、管賬，控制經常項目支出；
(4)想盡壹切辦法管理好食堂，處理好成本和夥食的關系；
(5)做好居住區的綠化和維護工作。
我相信我會不斷進步，做得越來越好。
上半年物業總結報告3
回顧半年來的工作，在集團公司各級領導的關懷下，松景花園物業公司始終以飽滿的熱情做好各項工作，發揚愛崗敬業、艱苦奮鬥的精神，圓滿完成了各項工作，取得了良好的成績。半年來的工作總結如下:
壹、客戶服務部:
1，收費工作
20 _ _ _年的工作重點是費用的收取。宋靜交房1174，已入住1192。
分戶，已收取物業費978241元，收費率100%。由於工程遺留問題，壹些業主以各種借口拖延或拒絕支付物業管理費和壹些相關費用。管理處服務中心耐心、深入、細致地做好每壹位業主的工作:及時協調各部門解決業主房間存在的問題；經常拜訪業主，了解業主的需求並及時跟進，得到業主的好評和認可，從而提高費用的收取率。
2.業主(住戶)滿意度調查及投訴處理今年上半年，松井物業管理處服務中心密切跟進維修工作。根據實際情況，對業主進行回訪，並記入檔案。
(1)每周二定期召開工作會議。在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的聲音、意見、合理化建議或批評。
(2)不定期開展團隊活動。組織員工開展衛生保健宣傳、關愛社區周邊環境等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
3、社團活動。
上半年，松井物業管理處服務中心不僅紮紮實實地解決了業主的個人問題。
除了為業主提供良好的服務外，是否開展適合業主的社區活動也是壹個重要因素。分別開展了壹系列的社區活動:根據廣大老年業主的需求，盡力為他們安排場地，在餐廳外為老年業主提供了壹個娛樂場所，受到了老年業主的好評。
第二，訂單部門
秩序部的主要工作是做好治安管理和消防管理。壹是在治安管理工作上，自今年6月65438+10月以來，加強管理，制定了多項管理方案，控制公園內張貼廣告，配合相關部門為業主家搬遷各類家具等物品。
二是在交通管理工作上，自6月5438+10月以來，做好出入地下停車場車輛的收費管理工作，加大對出入小區地下停車場車輛的檢查監督和登記管理。
第三，在消防管理方面，從65438年6月到10月，公司對居民樓的消防設備進行了全面的檢查，做好了有效滅火的記錄。
事故發生了。
三。環境維護部(綠化和維護、衛生和清潔)
第壹，在綠化養護工作上，在開春的時候，精心養護園內的花草樹木，定時噴水，註意細節根據實際周邊地形和苗木的生長習性，更換園內的壹些苗木品種。而且在養護工作中，施肥、噴藥甚至澆水都是對癥下藥。
第二，在環衛工人的工作上，首先對員工進行培訓，每天有檢查員監督跟蹤環衛工人區域的衛生情況，監督糾正其不合理的操作，發現問題及時解決，督促其在環保工作上達到公司的標準和要求。
四、下半年工作計劃:
1.弘揚魏源物業的企業文化，打造物業管理品牌，努力使松景物業走上正規管理的軌道。
2.進壹步完善內部考勤管理制度，提高員工素質，呈現企業良好形象，努力完成上級交辦的各項任務。從而使小區物業費的收取達到了壹個新的階段。
訂單，上半年任務目標責任，圓滿完成公司領導交辦的任務。
3、開展員工物業管理專業知識培訓，增強員工物業管理服務意識。
上半年財產匯總報告4
在公司領導的指導和幫助下，在各相關單位的大力配合和支持下，物業管理公司的整體工作在20__年上半年取得了壹定的成績。比如生活區的環境衛生好了，生活區的綠化環境改善了，保證了水電的正常供應，服務質量也有了很大的提高。具體工作總結如下:
壹、綜合管理工作
1.以提高服務質量和規範住宅物業管理為目標，以人為本為宗旨，加強管理，認真執行住宅物業管理制度。
2.積極配合公司水電費繳納管理，按時按量完成水電費的收繳。
3.以公開、公平、合理的方式完成了二區25戶被拆遷租戶的住房分配，積極妥善騰退舊租房，確保租戶即時入住。
二、水電工作
1.取消了小區屋頂水箱的進出水管，提高了供水質量，減少了漏損。繼續完善水電計量裝置。
2.二區高壓配電裝置調試和二區低壓主控開關檢修已完成。
3.加強供電設施的維護和檢修，做好充分準備，保證生活區夏季高峰期用電。
4.目前的重點工作是找準時機更換壹區配電室的變壓器油和墊片，進壹步完善小區的用水計量裝置。
三、安全清潔工作
1.規範進入小區的車輛管理。根據實際情況，制定壹區東孟崗禁止車輛進入的規定，並在小區內實施車輛分流管理，確保小區內行車安全。
2.居民區的雜草被徹底清除，生活區的衛生環境得到改善。
3.繼續嚴格執行建築裝飾垃圾處置管理制度。改變了原有生活區建築垃圾亂扔現象，贏得了業主的廣泛配合和支持。
4.目前重點工作是加強小區車輛管理。二是繼續做好小區衛生死角和雜草的清理工作，消除衛生死角。
四、綠化工作
1.生活區綠化的日常維護由專人管理。
2.生活區新建綠地1000多平方米，補種綠籬4000多株，大大改善了壹區的綠化環境。
3.及時修剪壹些影響供電的樹枝，確保供電安全。
4.對生活區的危樹進行了調查和統計。
5.對生活區內綠化區的植物進行了大面積的機械噴灑農藥，消滅病蟲害，保持樹木長勢良好。當前的重點工作是采取積極措施，確保種植的草皮安全度夏，及時修剪影響供電安全的樹木。
下半年的工作重點是這幾點:1。水電工程；2.綠化工作；3.清潔和保安工作。下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為出發點和落腳點，繼續努力，攻堅克難。
上半年財產匯總報告5
不知不覺，2020年已經過去了壹半。回顧半年來的工作，在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、俱樂部等公司領導和同事的支持下，全體員工始終以“五尺”精神為動力，立足於集團“舍得、舍得、創新”的企業宗旨，吃苦耐勞的精神，已圓滿完成各項工作，並多次與營銷中心合作完成公關和營銷活動，取得了良好的效果，也贏得了小區業主的壹致好評。
2020年以來的上半年，面對全市物業管理的大趨勢，在上級領導的指導和關懷下，在全體員工的努力下，以飽滿的熱情做好了各項工作，各方面工作取得了壹定的成績。以下是上半年工作總結:
_ _ _ _ _ _中心是我們對外服務的窗口，服務水平遠高於普通管理處。業主入住後，只需要壹個電話，_ _ _服務中心就會為業主提供24小時個性化、零幹擾、全方位的服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門工作的核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展了各項服務、管理和培訓工作，針對原有的不足，加強了培訓和考核，逐步完善。
壹、成本收集工作
2020年的第三個工作重點是收費。由於工程遺留問題，壹些業主以各種借口拖延或拒絕支付物業管理費和壹些相關費用。_ _ _ _服務中心耐心、深入、細致地做好每壹位業主的工作:及時協調各部門解決業主房間存在的問題；經常拜訪業主，了解業主的需求並及時跟進，得到業主的好評和認可，從而提高費用的收取率。
二、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理
今年上半年，服務中心密切跟進了第壹階段的工程問題和第二階段的維修工作。根據實際情況，我們明確了維修工作完成後，相關工程必須由_ _ _ _服務中心、工程服務中心、施工單位進行驗收，合格後才能通知業主驗收，減少了業主的重復驗收和投訴。為了了解每家每戶近兩年的維修情況，_ _ _服務中心對每家每戶的維修記錄逐壹進行了分類統計，方便以後的後續工作。
三、交付工作的驗收
2020年的第二個工作重點是第二個和第壹個濰坊的交接。在繼續做好二期交付工作的同時，對壹期尚未交付的23套房源進行檢查，包括室內工程問題、配件缺失等。對於工程問題，通知施工單位進行維修；對於缺失的部分，通知相關部門進行補充。目前缺少的主要是德格部分，已經發函通知開發公司盡快采購補充。
四、項目修復工作
第二階段的收樓工作正在正常進行。對於部分已完成修繕工作的單位，已通知業主接受二期收樓。目前已對113戶進行第二次收回。由於部分施工單位的原因或業主自身的問題，導致部分單位的維修工作滯後，導致業主投訴和索賠。在盡力協調相關施工單位按照移交標準和業主要求盡快做好修復工作的同時，指揮部也積極與業主溝通協調，取得業主的諒解。有的業主放棄索賠，有的則大幅降低索賠，取得了不錯的效果。自今年3月以來，聯合小組的工作已重新啟動，在第壹和第二階段的業主索賠談判和確認中發揮了良好的作用。
動詞 （verb的縮寫）社區活動的發展
上半年除了解決業主的燃眉之急，為業主提供良好的服務外，開展適合業主的社區活動也是_ _ _ _服務中心的重要因素。開展了以“歡聚壹堂，暢享中國年”為主題的系列社區活動:春節業主聯歡會，迎新春祝福，猜燈節；六壹兒童節，舉行了“美麗快樂兒童節”社區活動。這些活動得到了廣大業主的積極響應，業主反應良好，也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施和配置尚未解決的情況下，盡力為其安排培訓和活動場地，安排員工擔任英語老師為老年業主上英語課，受到了老年業主的壹致好評。
不及物動詞存在的問題
回顧半年來的工作，令人欣慰的是，我們嚴格按照公司的部署要求，積極、認真、穩步地開展各項工作，取得了壹定的成績。但是，在肯定成績的同時，也要正視工作中存在的問題，主要表現在:
1.業務發展中的問題
目前，我司現有服務與業主實際需求仍存在不匹配，特別是由於維修工作量大、施工或材料準備時間長、施工延期、重復維修等原因，已引起業主投訴和索賠，嚴重影響了我司服務質量的進壹步提升。
2.管理問題
從宏觀角度來看，我們的戰略規劃需要進壹步加強。同時，關鍵管理環節的控制還不到位，iso實施效果的反饋和執行力度有待進壹步加強。從微觀上看，壹是部門之間、物業公司與開發公司之間、施工方之間等的相互聯系需要進壹步加強；二是流程之間存在制度缺陷或監管缺失，影響工作效率的提高；三是各部門的管理制度和工作安排、流程存在沖突；
3.員工質量意識問題
急業主服務意識、零幹擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等。，如:工程人員上門維修的服務理念的落實，保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等。，需要進壹步加強，員工的整體素質和工作能力與壹流物業管理公司的要求還有很大差距，需要進壹步提高。
這些問題將在下半年得到改善，上半年的工作將繼續進行。
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