CRM的價值在於幫助企業管理客戶數據，分析客戶行為，了解客戶期望，提供有針對性的服務，從而提高客戶滿意度。
1，全面整合客戶信息，有序進行。
CRM可以幫助企業完整地記錄和整理客戶信息。客戶信息會詳細記錄在CRM系統中，包括客戶基本信息、客戶咨詢信息、購買信息等。企業可以根據自己的需要設置相應的字段，並可以隨時刪除。
選擇壹個客戶，顯示系統記錄的相關信息；還可以按關鍵詞過濾，符合關鍵詞的客戶都會出現，企業可以分析不同領域的客戶。
這些信息可以在企業內部共享，讓每壹個工作人員都能及時獲得壹致、準確的信息，了解服務的狀態。
2.強大的數據分析系統，幫助企業識別客戶需求。
因為客戶多，每個客戶的需求側重點和客戶的價值都不壹樣，所以要求企業為客戶提供不同的產品解決方案、需求解決方案和問題解決方案。
CRM可以幫助企業分析數據和資料，找出哪些是有價值的客戶，哪些是關鍵客戶。企業還可以利用CRM來分析自己的購買行為，通過分析用戶下單的時間、購買產品的種類、數量、價格、下單的頻率等來獲取客戶的價值和購買傾向。
如果客戶對某壹產品的購買是周期性的，那麽企業可以根據其購買周期來推斷下壹次購買時間，提前準備貨源，並聯系客戶提醒客戶購買。而且公司推出類似功能的產品，可以推薦。
通過數據分析得到客戶的價值，然後對不同價值層次的客戶進行分析，得到不同價值層次客戶的基本特征。根據這些特點，可以進行有針對性的客戶開發，找到自己的潛在客戶和高價值客戶。企業可以根據這些需求為客戶提供有針對性的服務，實現精準營銷，避免資源浪費。
3.企業也可以通過CRM實現客戶關懷。CRM設立了售後服務部門。當客戶投訴時，企業要及時回應，判斷客戶不滿的程度，先安撫客戶，然後根據客戶信息迅速給出解決方案，並將解決方案推送給相關負責人。從問題提出到問題解決的過程都可以在CRM中跟進，每個過程都對應壹個具體的負責人，從而提高效率，加強監管。
此外，企業還可以通過CRM軟件設置提醒，在節假日或客戶生日時發送問候或優惠信息，起到心理保健的作用。
了解客戶，為其提供有針對性的服務，同時做好售後和客戶關懷工作，滿足客戶需求，並為其提供增值服務體驗，提高客戶滿意度，從而實現重復購買。