首先，如果天空混亂，要時刻保持清醒。
越是關鍵的時候，越要謹慎。公司有困難的時候，也是用妳的時候。
這壹刻發揮妳的力量，發揮妳的才華，對妳來說也是壹場考試，也是壹種衡量！
那麽請問:
車禍雙方都死了。現在船上所有人都死了，還是只有對方/妳？
事故是如何造成的，原因是什麽？
過程、情節和結果是妳解題最關鍵的部分。
處理善後事宜。如果目前能安置死者，我們會盡快安置。
如果妳的員工和其他客人的家屬知道了這個傳言，那就比較難辦了。
這次事故，第二責任必須由妳來承擔，妳廠慶。
在妳的員工家屬知道故意的謠言的情況下，那麽妳必須停止和家人的談話。
壹切善後討論只能以慰問、臨時回應、承諾時間等方式進行。
壹份具體的聲明和令人滿意的賠償。
對於其他客人的不幸和善後，對岸死者家屬是故意知道這個故事的。
聞此案，處理方法可暫議，盡量維護各方利益。
關系。
各種公開的，
那些和別人合作或者和妳競爭的人，很可能是謠言的源頭，是可以追蹤和衡量的。
排除，可以適當運用自己的社交能力。
如果是被對方認可是妳的本意，那妳就要有清醒的頭腦。
企業開展公共關系有五種方式:宣傳公關、咨詢公關、傳播公關、服務公關、贊助公關。所以我認為有以下幾個有利機會；
1，舉辦行業交流會、座談會、招待會、宴會等時。，妳可以利用這個機會進行公關溝通。
2.當大型社會事件發生時，企業可以利用該事件進行事件營銷。
3.當企業推出新產品、服務和技術時，可以利用這個機會進行公關傳播。
4.當政府或其他行政單位發起某種社會行為時，企業可以利用這個機會進行公關傳播，比如贊助壹項活動。
5.當企業陷入危機時，所謂“危機”就是“危中有機”。企業可以利用這個機會做好危機公關。
公共關系傳播是壹個信息交流的過程，是社會組織開展公共關系的重要手段。沒有溝通，公眾無法理解組織，組織也無法理解公眾。如果把社會組織作為公共關系的主體，把公眾作為公共關系的對象，那麽溝通就是兩者之間的紐帶和橋梁。組織與公眾之間的溝通在很大程度上依賴於信息傳播，而組織與公眾之間的誤解往往是由於信息不暢造成的。因此，壹個社會組織不僅要有明確的目標、符合公共利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開展公關活動，贏得公眾青睞和輿論支持，獲得良好的經濟效益和社會效益。
也許“公關”、“溝通”、“交流”、“拉皮條”、“拉皮條”在含義上容易混淆。也許是公共關系的實踐出現了偏差，從這門學科傳入中國開始，對它的質疑和誤解就從未停止過。甚至有人推斷“公關=美女+傳播”、“公關=公關小姐”、“公關=不正之風”。由於缺乏系統的理論研究和指導，公關人員在利用媒體進行傳播的過程中往往存在很大的盲目性，在壹定程度上影響了宣傳效果。
為了進壹步總結公共關系傳播的內在規律，為公共關系工作者提供參考，筆者認為有必要對公共關系傳播的基本理論問題，即公共關系傳播的原理、特征、理論模型和運作過程進行分析和探討。
壹，溝通公私關系的定義
為了理解公共關系傳播的基本內涵，有必要將其與幾個含義相近的概念進行比較，找出它們的異同。
(1)人際交往是指人與人之間的相互接觸和交流。它與公共關系的傳播有許多相似之處:都屬於社會範疇，都是主動的傳播行為，都是以人為中心的活動，都具有互動功能。而且人際傳播可以作為傳播公共關系的輔助手段。
但是，它們也有明顯的區別。
首先，人際傳播和公關傳播的主體——人有不同的含義。前者指單個個體，後者指有組織的個體；前者研究人與人之間的溝通和信息交流活動，後者研究代表組織的個體有目的、有計劃地傳遞組織信息的過程。
第二，從社會關系的整體來看，人際關系是低級的社會關系，公私關系是基於社會團體或組織的高級社會關系。相應地，他們采用不同的交流方式。人際傳播手段壹般比較簡單，而公共關系的傳播手段相對復雜。
第三，人際交往的對象可以是壹群人，也可以是壹個人，而公共* * *關系的交往對象是經過壹定聯系組織起來的群體。
(二)公共關系傳播與大眾傳播的區別
大眾傳播是專門群體通過各種技術手段將信息傳遞給大量讀者、聽眾和觀眾的過程。它具有公共關系傳播的壹般特征，是公共關系傳播的組成部分。
但是，它們之間有明顯的區別。
首先，大眾傳播的主體是以傳播信息為職業的團體或個人；公共關系的傳播主體是壹般的社會組織，是代表組織行使傳播職能的公共關系機構或公共關系人員。
其次，大眾傳播的內容是專業傳播者根據新聞價值規律匯編的信息，需要告知公眾；公共* * *關系傳播對組織有利的信息，是由組織部門中行使傳播職能的人根據公共* * *關系計劃編制的。
第三，大眾傳播的渠道壹般不是由感覺器官和簡單的表達工具組成，而是包括基於先進技術的大型傳播設備和傳播系統。因此，專門的信息傳播機構不僅需要充足的資金和設備，還需要大量的專門人才。公關的傳播不受技術水平和專門政府的限制，其制作過程相對簡單。
第四，大眾傳播的過程在很大程度上是單向的，因為它的主導者永遠是傳播者，受眾是不確定的、不穩定的，很難得到直接的反饋。而公共關系的傳播對象是已知的、相對穩定的，其傳播過程具有明顯的雙向性特征。具體來說，組織通過信息傳播告知公眾其目標、政策和具體措施，公眾通過被調查或主動回訪告知組織其要求、意見和建議。與大眾傳播相比，公關傳播能更及時有效地獲得反饋。
以上，我們將公共關系的傳播與意義相近的概念進行了比較。那麽公共關系傳播的基本內涵是什麽呢？
公共關系的傳播是壹種有組織、有計劃、大規模的信息交流活動。其目的是溝通傳播者與公眾之間的信息紐帶，使組織在公眾中樹立良好的形象。
有許多媒體可用於公共關系的溝通。例如，會議和演講可以聚集幾十人或數百人，傳單和海報可以被數百人看到，通過擴音器做的報告可以被數百人聽到，展覽或表演可以吸引數千人。然而，在當今社會，與公眾實現廣泛信息交流的最有利手段是大眾傳媒。這是大眾傳媒本身的特點決定的。
首先，它具有普遍特征。大眾傳媒，無論是報紙、廣播還是電視，幾乎是每個家庭都必須的，每個人都必須聽和看。具有非常廣泛的影響力，能夠滿足不同職業、年齡、文化程度受眾的需求。因此，借助大眾傳媒，可以達到接近理想傳播對象的目的。
其次是快速及時。由於科學技術的發展和交通、通訊條件的改善，今天的大眾傳媒能夠以最快的速度向公眾傳遞信息。在這方面，電子媒體的作用更加明顯。因此，只有借助大眾傳媒，信息傳播才能不失其時效性。
公共關系傳播的對象是公眾。公眾壹般由兩部分組成，壹部分是組織的內部公眾，另壹部分是與組織有壹定聯系的外部公眾。內部公眾是構成壹個組織的基本因素。它對於壹個組織來說是不可或缺的，就像人對於壹個國家壹樣。公共關系溝通的目的之壹是溝通和疏通組織內部上下級和成員之間的信息聯系，消除各種不利因素，為組織的發展創造有利條件。
外部公眾是公共關系溝通的主要對象，對於政府機構來說，是其面對的那部分群眾；對於工商企業來說，他們是與組織密切相關的合作者、競爭者、使用者和消費者。公關傳播的壹個重要任務就是影響這部分公眾，改變他們的態度，引起與組織期望相對應的行為。
至此，我們就可以定義公關的傳播了。
公共關系傳播是壹個組織通過報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔以人際傳播，向其內部和外部公眾傳遞有關組織各方面信息的過程。
這個定義至少包括三個方面:第壹，公關傳播的主體是組織，而不是專門的信息傳播機構。
第二，公共關系傳播的對象由兩部分組成，壹部分是組織的內部公眾，另壹部分是組織的外部公眾。
第三，公關的傳播以大眾傳媒為主要手段，人際傳播為輔助手段。
二、公共關系傳播的基本要素
1948美國著名政治學家哈羅德·拉斯韋爾(harold lasswell)在溝通過程中加入了壹個五因素公式:“誰？說什麽？通過什麽渠道？對誰？產生了什麽效果？”雖然這個公式描述的是單向傳播現象，但它為我們分析傳播過程提供了壹個簡單的模型。因為它包含了傳播的基本要素:傳播者、傳播內容、傳播渠道、受眾、傳播效果。
公共關系的傳播是組織借助傳播手段向公眾傳遞信息的過程，它經歷了從傳播者到接受者的全過程。因此，它還應該包括溝通過程的五個要素。
哈羅德·拉斯韋爾(harold lasswell)的《溝通五要素》中稍加變化，就形成了公共關系的溝通基本要素:公共關系的溝通者、公共關系的溝通內容、公共關系的溝通渠道、目標公眾、公共關系的溝通效果。
(壹)公共關系的傳播者
公共關系的傳播者是組織信息的收集者和發布者，是代表組織行使傳播職能的人。在中國的政治組織中，這壹角色壹般由黨和國家的新聞發布機構和出版社，以及各級黨和政府的新聞宣傳部門(在其他壹些國家，還包括政府中的公關人員)來擔當；在各種福利機構和營利性機構中，這個角色由宣傳部、公關部或宣傳員、機構內部的公關人員來扮演。
公共關系的傳播者是公共關系的主體，因為它是傳播過程中的主導因素。在協調公共關系、改善周邊環境、樹立自身形象、提高公信力、溝通內外聯系、尋求支持與合作的過程中，公共關系的傳播者占據主動，扮演著控制者和組織者的角色。它的任務是將外部信息傳遞給組織的內部公眾，發布有關組織的信息並將其傳遞給目標公眾。
(2)公關的傳播內容。
公共關系的傳播內容是指傳播者發出的關於組織的所有信息。大致可以分為以下兩類:
壹種是信息性內容，即向公眾介紹相關組織:其目標、宗旨、政策、經營理念、產品和服務質量等。在信息傳播過程中，翔實的內容往往以動態新聞或專題報道的形式出現。前者是對壹個組織最近發生的壹件事的基本事實的描述，通常包括五個“W”，比如開店的報道、展會的閉幕、新產品的問世、超額完成的產值等。後者是對事件全景或某壹側面的放大描述，不僅包含五個“W”，還勾勒出基本事實的具體情節。比如介紹新產品的設計過程，制造工藝，應用，專家鑒定等等。
另壹種是說服性內容，即號召公眾響應某項決議，號召公眾參與某項社會公益活動，或者勸說人們購買某個品牌的商品。在大眾傳媒的宣傳過程中，政黨、政府等非營利組織發布的說服性內容往往以社論、評論、提案的形式出現，而營利性組織發布的說服性內容往往以商業廣告的形式出現。
(3)公共關系的溝通渠道
所謂傳播渠道，是指信息流通的載體，又稱媒介或工具。人們通常把用於傳播的工具稱為媒體，而公關活動中使用的媒體稱為公關媒體。公職人員可用的媒介有兩種:壹是大眾傳媒，二是人際交往。具體來說，公共關系的媒介多種多樣，豐富多彩。常見的是語言媒體，如報紙和雜誌、書籍和紀念期刊、海報和傳單、組織名片和信函等。有電子媒體，如廣播、電視、錄音、錄像、幻燈片和電影；有標誌，如攝影和圖片、商標和徽記、立面和包裝、代表色等。；除此之外，還有非語言媒介，比如表情、姿勢、眼神等等。我們也可以把公關的媒體分為基礎媒體和綜合媒體。所謂基礎媒體，主要包括人際傳播、廣播、電視、印刷品、攝影作品、電影等。綜合媒體包括與新聞界的接觸、特別節目、展覽、會議等等。顯然，所謂綜合媒體就是各種基礎媒體的綜合。
(4)目標公眾
目標公眾(即組織外的公眾)是指與組織有壹定利益關系的特定公眾。他們是大眾傳播的接受者的壹部分，也是組織打算影響的關鍵對象。這類公眾的特點是:
第壹，目標公眾有壹定的範圍，這個範圍是具體的、可知的、相對穩定的，也就是每個組織都有自己特定的公眾。
第二，大眾復雜。雖然有些個體因為某種同性而構成了壹個組織的公眾，但他們之間還是有明顯的區別。
第三，大眾傾向聚集。當黨組織與公眾的利益關系變得突出時，原本松散的公眾集合體就會趨於集中，顯示出其獨特的集體力量。
第四，大眾在變。當黨組織與公眾的利益關系終結，這種公眾就不再是組織的公眾。
壹個機構要想有效開展公關工作，區分所面對的公眾是非常重要的。壹般來說，識別公眾可以分為幾個步驟。比如先把組織面對的公眾做壹個詳盡的清單，然後根據需要進行分類。根據組織內外有別的原則，公眾可分為內部公眾和外部公眾；根據公眾對組織的影響，可分為潛在公眾、知曉公眾和行動公眾；根據公眾對組織的重要程度不同，他們可以分為主要公眾和次要公眾。在組織特定活動時，可以進壹步對公眾進行分類，以確定特定活動的目標公眾。
(五)公共關系的傳播效果。
公關的傳播效果是指目標公眾對信息傳播的反應，也是公關人員對傳播對象的影響程度。
人們對傳播效果的研究已經走過了半個多世紀。他們先是提出了傳播的全能論，然後是有限效應論(以雙極傳播為主要內容)，再從雙極傳播模式發展到多級傳播模式。傳播效果理論的演變告訴我們，大眾傳媒可以改變受眾的原有觀念，但其效果並不是無限的。在實際工作中，公關人員不能把大眾傳媒作為唯壹的手段，而應該把它與人際傳播、組織傳播等方式結合起來，才能取得更好的效果。同時，受眾的被動地位是相對的，他們對信息的註意、理解和記憶是有選擇性的。公關人員可以通過各種調查手段(如觀察、訪談、文獻分析、抽樣調查等)了解公眾對信息的接受程度。)，並且知己知彼。此外，在信息傳播過程中，還應重視專家學者、名人等“意見領袖”的中介作用，並試圖通過他們影響公眾。
第三，公共關系的溝通模式
在討論公共關系傳播的基本要素的基礎上，我們可以借助模式(見下圖)描述和解釋傳播過程的主要組成部分以及它們之間的隱形聯系。
(圖略)
如圖，公共關系的傳播起點是組織(用A表示)，是代表組織執行傳播職能的個人或機構(公共關系的傳播者)。
從組織的內部結構來看，壹般組織(營利性組織很明顯)可以分為三個層次:決策層、管理層和執行層。決策層是組織的實權機關，壹般由組織內部的決策人物組成，如董事長、總經理、副總經理等。它負責確定組織的目標、方案和實施計劃，並進行宏觀調控。管理層是決策層的下屬機構，包括生產管理部、計劃管理部、物資管理部和銷售管理部。其職責是將決策層制定的方針政策落實到各職能部門的工作中，組織、管理和協調日常工作。執行層在決策層的領導和管理層的協調下，通過各種技術手段將組織目標轉化為具體行動。這三層既獨立又相互聯系，* * *維系著組織自身的發展。
在這裏，組織傳播的任務是多重的:首先，他要把組織內部的信息傳遞給大眾媒體(這個過程用CAC表示)，滿足通過媒體傳遞給目標公眾的需求(這個過程用CB表示)；其次，他要努力吸引媒體，讓大眾媒體主動了解和收集關於組織的信息(這個過程以CAC為代表)並傳達給目標公眾；此外，他還需要在非組織成員中聯系信息，充當組織關系的粘合劑；最後，他必須代表組織與目標公眾進行面對面的接觸，並為組織獲得直接的信息反饋。可見，作為壹個社會組織的參謀，公關人員光有討人喜歡的外表和良好的溝通能力是不夠的。他必須具備與公關職業相對應的素質:合理的知識結構、良好的心理素質、較強的工作能力和必要的工作技能。
有必要說明壹下公共關系的傳播者在組織中的地位。在壹些相關的學術著作中，作者往往將公共關系的傳播者，即管理層面的公關部或類似部門，與生產管理部門並列。這或許有其道理。但是，筆者認為，公共關系的傳播者的地位比較特殊。它是決策層的助手，是管理部門的協調者，是上、中、下級之間的信息溝通者。它是在決策層的直接領導下，屬於哪壹級不好說。因此，在公共模式中，我們賦予它特殊的地位。
在公關傳播鏈的第二個環節——媒體，我們借鑒了維斯特雷-麥克萊恩關於“把關人”的論述。
“把關人”的概念最早由美國社會心理學家庫爾特·勒溫提出，現在已經得到美國大眾傳播學者的廣泛認可。學者認為，大眾傳媒在向公眾傳遞信息的過程中起著過濾作用。以新聞為例。通訊社決定發布的新聞只占已經發生的重要新聞的1%，讀者最終在報紙上讀到的新聞只占通訊社發布新聞的1%或2%。負責這壹過濾工作的記者和編輯是大眾媒體的把關人。公關的傳播者發出的信息，只有成功過了把關人，才能通過媒體流向大眾。這將是對公關人員的考驗。
公關傳播的下壹個環節是公眾。為了說明問題，我們把公眾分為非目標公眾和目標公眾。前者是指大眾傳媒所面對的分布廣泛、不確定、不確定的公眾，後者是指與組織有壹定聯系的集體群體。公共關系的傳播目的是使組織發出的信息通過媒體準確地到達目標公眾，並通過直接和間接的渠道獲得信息反饋，以進壹步調整自己的傳播行為。
如前所述，公共關系的傳播不僅依靠大眾傳媒，還使用壹些人際傳播的手段。因此，公共關系的傳播方式也應該包括人際傳播。
公關傳播中的人際傳播主要表現在兩個方面。壹種是組織內部的人際溝通，比如員工大會、工作匯報會、工作經驗交流會等等。二是公關人員與目標公眾的面對面接觸。其形式也是多種多樣，如接待參觀者、舉辦展覽、召集消費者召開座談會等等。
上面，我們已經描述了公共關系傳播模式的主要組成部分。在模式圖中，fBA是指傳播者直接從普通目標公眾獲得的反饋，fCA是指間接從媒體獲得的反饋，fBC是指從目標公眾流向媒體的信息反饋。
接下來，我們將簡要說明公關模型的兩個主要部分——“CAC”和“AC”的操作流程。
“CAC”和“AC”的傳播過程是通過大眾傳媒來實現的。區別在於，前者是指傳播者通過創造和發現有新聞價值的事件，吸引媒體的註意力，促使其主動宣傳報道的方法；後者是指傳播者向媒體提供有關組織的信息，通過它傳播出去，或者花錢為新聞媒體購買時間和空間來推廣其產品和服務的形式。
“CAC”是壹種免費的宣傳方式。只要傳播者肯動腦筋，善於挖掘和策劃，吸引媒體，就能獲得好的效果。比如60年代初，精密手表的質量和性能都是上乘的。雖然生產精密手表的公司花了很多廣告費，但很難進入國際市場。在激烈的市場競爭中，公司采取了吸引輿論的手段，壹舉成功。他們派飛機在澳大利亞空投了許多精密手表。陽光下，人們被天空中突然出現的閃閃發光的東西驚呆了。當他們撿起壹塊塊從天而降後仍完好無損的精密手表時，都驚嘆不已。新聞界對此報道得淋漓盡致，精工手表從此打開了市場，精工產品也成為人們追求的目標。
中國也有很多這樣的例子。幾年前，上海壹家名為“培英”的服裝店專門賣牛仔褲。在當時服裝行業日益蕭條的情況下，店主想出了壹個妙計，專門做了壹條近兩米長的牛仔褲掛在店裏，上面還釘著壹張紙條:“合適的人送上，留作紀念。”它很快吸引了新聞界的註意。上海經濟透視、新民晚報等。分別以《腰圍1.3m的牛仔褲被磨掉》和《穆穿上牛仔褲》為題進行報道。壹時間，各大報刊紛紛轉載，上海電視臺、中央電視臺也播出了這條新聞。“培英”不用花壹分錢廣告費就名揚天下，顧客絡繹不絕，營業額翻了幾倍。
這種交流方式的優點是:
第壹，不僅可以不花錢，還可以達到擴大影響力，提高組織知名度的目的。
第二，精心策劃的新聞事件具有很高的新聞價值，容易引起記者的註意，得到他們的配合。
第三，這些事件大多具有戲劇性，比普通的商業廣告更有趣，更能吸引大眾。
“AC”是組織最常用的原材料形式，它包括兩個部分:傳播者向媒體提供新聞文章和利用媒體做廣告。
寫新聞稿是公關人員利用大眾傳媒對公眾施加影響的必要手段。這種形式的宣傳需要公關人員了解新聞媒體的性質和特點，熟悉新聞報道的題材，掌握新聞寫作技巧，從而為媒體提供符合新聞學原理和新聞傳播規律的有新聞價值的稿件。像“吸引媒體”的宣傳方式，這種宣傳是不需要付費的。不同的是，公關人員提供的新聞稿是不能直接發布的，要經過媒體“把關人”，有入選和不入選兩種可能。
打廣告。也是組織(尤其是營利性組織)使用大眾媒體最常見的形式。這是壹種付費的宣傳方式。這樣的宣傳有兩種。壹類是報紙、雜誌、廣播、電視節目中常見的產品或商品廣告，如各種機床、車床的廣告，家用電器的廣告，化妝品的廣告，金銀首飾的廣告等。很多知名商品，如雀巢咖啡、長城電風扇、動力洗衣機等，都是通過這種形式名揚天下的。商業廣告的目的是宣傳企業的產品和服務，引起人們的註意和興趣，使他們產生購買的欲望和行為，促進產品銷售的增長。
另壹類是非商業廣告，主要指在大眾媒體上以廣告的形式介紹企業的生產、產品、管理、領導和員工，包括節目問候、節目贊助、開業慶典新聞等。我們常見的廣告“XX總裁向全國人民拜年”就屬於這壹類。與商業廣告不同，這類廣告的重點不是銷售商品，而是與公眾進行情感交流，樹立良好的組織形象，提高知名度。
這兩種廣告形式的優點是:
首先，使用這種溝通模式，組織有更多的自主權。他們可以決定廣告的形式和內容，選擇媒體的時間和空間，而不受外界的影響。
第二，機構可以有充分的時間準備廣告方案，確定宣傳方案，在比較的基礎上對成本、媒體等問題進行綜合考慮，不必臨時磨刀霍霍，倉促上陣。
第三，因為機構買了新聞媒體的頻道或版面，可以在壹段時間內反復播放或刊登，有利於突出商品的特色，加深人們的印象。
總之，對於組織來說，“CAC”和“AC”這兩種溝通形式是不可或缺的。它們各有特點和優缺點。在實際工作中，公關人員可以根據組織面臨的具體情況進行選擇和使用。