我從1996年在營業部電腦部工作到2007年底不在中心機房現場辦公，11年的證券信息系統壹線運維經歷，得出來的感觸是：
（1）信息系統不出問題是不可能的；
（2）工作中間追求十全十美是不可能做到的；
（3）發現問題、解決問題如果只是頭痛醫頭、腳痛醫腳，不能從根本上解決產生問題的根本原因，下次遇到同類的問題，還會出現問題。對當事人自身來說不會有提高、團隊也借鑒不到教訓和經驗，只是在原地打轉，只是年復壹年地做類似的工作。同時對信息系統運維來說，還是存在隱患，我們的工作質量也得不到提高。
信息系統不出問題是不可能的，並不代表這可以成為我們放任自流的理由。我們應積極地面對問題：
首先，發現問題後，積極地解決問題
信息系統出現的故障、事故和問題，多種多樣。有些是我們自己能夠掌控的，有些則是需要其他服務商，如網絡服務商、軟件系統服務商、專線提供商、銀行等單位來解決的。
我們自己能夠掌控的好辦，我們自己積極地去解決，解除問題。關鍵是需要其他服務商解決的，需要我們動腦筋、總結方法，以求解決問題的效率。個人認為從以下幾方面做起：
（1）主觀上要有壹個正確的態度。很多信息系統的問題需要其他服務商協助解決，我們的工作效率和工作結果取決於其他服務商的工作效率和工作結果。我們不能以此為借口，放任問題的拖延解決。不能說“是XX公司的問題，不是我們的問題，我催他們了，他們不解決，我也沒辦法”。因為我們是直接對公司負責的，其他服務商沒有解決問題也是我們的責任，積極的態度是我們想盡壹切辦法，督促其他服務商解決問題。
（2）掌握進展。需要其他服務商解決的故障出現後，不是簡單地向提供商通報故障，還要及時跟進，要掌握進展的動態。不是簡單地壹句話：對方在解決。如果我們不跟進，對方會認為我們不著急，認真負責的公司會積極地去解決，官僚的公司有可能拖拉，放在那兒不辦。最終影響的是我們的工作，如果因為對方工作遲緩對公司造成影響或損失，對方工作不努力、經常找不到對方的人等等都不是我們的理由，現在這個社會，要想做好壹件事是很難的。我們跟進與不跟進，絕大多數情況下效率是截然不壹樣的，這是我11年運維的體會。我們要盡最大可能知道：對方哪些人在解決？跟這些人能不能聯系上？現場解決人員排除故障的進展情況？從對方獲得的信息是不是第壹手信息？
（4）對與其他服務商簽訂的合同條款細節了然於胸，這樣做有兩個好處，壹是在出現問題的時候，了解自己的權益，利用合同規定的壹些條款可以更加有效的督促乙方快速，認真的處理問題。二是在今後合同的簽訂時爭取到更大的主動權。
（5）動用壹切可以動用的資源，督促其他服務商解決問題。督促其他服務商解決問題需要講究壹下方式、方法。如果憑借技術人員的力量不能起到效果時，要向自己的上級報告、網點的電腦人員要向營業網點負責人報告，尋求幫助，大家集思廣益，動用壹切可以動用的資源，督促並最終解決問題。
其次，分析故障原因，以後是否可以避免
我們不是神仙，不可能預測各種可能的情況，我們的工作也不可能十全十美。但這不是我們推卸責任的理由。我們應建立和完善故障、事故和問題的分析總結機制。故障發現後，我們把故障原因分析清楚，盡可能地改進以後的工作，這樣我們才能做到螺旋式上升。工作思路才能有長進。個人認為從以下幾方面做起：
（1）分析故障、事故和問題的原因。信息系統運行中的故障、事故和問題的出現，都有其根本的原因，我們要分析清楚：是不是應急措施沒有起到作用？是不是我們的壹些操作沒有按操作流程去做？是不是我們之前沒有預料到？是不是其他服務商沒有服務好？等等。只有我們把問題的原因分析清楚了，我們才能有針對性地改進我們的工作。
（2）如果是應急措施沒有起到作用，我們下壹步完善備份措施，加強應急演習。做到設備故障時有備份措施，需要啟用備份措施時，備份措施是有效的。
（3）如果是我們的壹些操作沒有按操作流程去做，需要大家重新學習操作流程，反思主觀上是否有松懈情緒，繼續樹立嚴格按操作流程操作的良好的職業習慣。
（5）如果是其他服務商沒有服務好，那麽我們總結壹下，在今後的工作中，如何保持與其他服務商的良好的合作關系？如何加強溝通？如何掌握對方足夠的聯系人信息，在需要的時候能夠找到人？等等。我們信息系統的外圍服務商很多，有些經常聯系、有些則不經常聯系，如果要做到在需要的時候能夠找到對方的人，需要我們的日常工作中，加強溝通，這壹點至關重要。否則，也許對方的手機號換了，沒有通知我們，在關鍵的時候，信息系統的故障得不到及時處理就可能影響業務的進行。
第三，觸類旁通，查找類似工作的不足，不犯同類的錯誤。
發現問題、解決問題、想辦法預防同樣的問題，這是基本的要求。這也只能做到下壹次不犯同樣的錯誤。如果僅做到這個層次，壹個人、壹個部門的水平提高就太慢啦。我們要力爭做到下次不犯同類的錯誤。出現壹個問題，解決後觸類旁通，查找類似工作的不足，針對性地改造自己的工作，這才是快速提高工作能力的最有效的方法。
第四，思想上高度重視是解決壹切問題的根本
發現問題、解決問題、想辦法預防同樣的問題，並觸類旁通預防同類問題。聽起來工作量很大，是的，確實如此。按這種思路工作，會很累。會讓壹般的員工感到反感，不願去堅持。這也是很多員工長進慢的根本原因。
我們作為壹個職業人，職業追求是最根本的。只有從思想上願意提高自己，在思想上高度重視所有工作，才不會覺得復雜，工作才能從根本上做好。我們作為證券信息技術工作者，既然選擇了這個職業，我們就必須做好。
以上是我在工作中的壹點體會，請部門人員參考。