在許多公司中，擔任這壹角色的信息主管還負責* * *享受服務或後臺職能(如財務、采購和人力資源)，並通過對企業資源規劃(ERP)系統和離岸運營的投資來降低交易成本。通過提高效率和削減IT運營成本取得成功的人非常適合這個角色。衡量成功的標準包括通過提高支付流程的效率來降低交易成本和營運資本。比如寶潔公司的Filippo Passerini將流程標準化，建立了壹個被同行公認為最好的全球服務組織。業務流程經理。該角色的重點是將公司現有的業務運營與競爭對手的業務運營區分開來。這種模式下的信息總監有壹個越來越突出的特點，就是他不僅管理IT資源，還管理核心業務中的運營和流程(比如客服)。這種方法將通過自動化或更傳統的方式改進業務流程的責任集中在壹個人身上，這加快了新產品和服務的開發。這種主管將與業務部門的主管密切合作，通過改進業務流程來獲得競爭優勢。聯邦快遞的羅伯特·卡特(Robert Carter)看到了利用信息技術將公司的物流服務與客戶的供應鏈更緊密地結合起來的機會，因此依靠該流程的整體支持贏得了許多合同。首席創新者。對於可以打開新市場的新商業模式或創新的IT投資，我們需要註意實驗和從失敗中學習的精神。承擔這個角色，就要和公司現在的業務保持壹定的距離，因為創新有時候會占用他們的資源。在大多數行業的典型組織中，IT主管比規模或流程主管更不可能成為首席創新者。但是，如果技術創新能夠帶來巨大的變化，那麽選擇扮演創新者角色的信息主管將是極其有價值的。以蘭迪·莫特對改善戴爾商業模式的貢獻為例。在沃爾瑪工作了很長壹段時間後，他利用自己在供應鏈和數據倉庫技術方面的經驗，改進了戴爾的後訂單生產業務模式，並利用更好的零件價格信息和更精確的客戶分類，提供及時和定制的銷售優惠。戰略技術顧問。這個角色需要協調上述三個領域的活動。目前，認為自己承擔這壹角色的信息主管最多，但他們中的許多人都糾結於日常運營職責，只能抽出有限的精力來負責和宣傳與上述每個角色相關的企業觀點。IT主管要想有效發揮這壹作用，就要謀求董事會的位置，不僅要利用好與公司內部各職能部門的關系，還要利用好與公司外部其他組織中各方(包括客戶和供應商)的關系。在沃爾瑪，Linda Dillman通過協調公司的業務和職能領導以及公司龐大的供應商和批發商網絡，領導零售業采用RFID標簽。因為每個角色需要不同的技能才能成功，所以很難同時勝任所有四個角色。獲得任何角色的成功都需要時間，也需要時間集中註意力。
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