輿情應對是整個突發事件的晴雨表，更是救援處置工作的另壹個戰場，關系著政府的公信力，百姓的信任度。災難發生後，最大限度地挽回人心的損失非常重要。在突發事件中，牽扯到的部門眾多，所屬管理結構又不盡相同，只有高度統壹的權力統攬，才能協調各方，確認事實，迅速回應關切。
大量事實已經證明，輿論危機是對輿論常態的突破，具有突發性、復雜性、破壞性等特征，處理不當極易引發連鎖反應。由於輿論危機往往爆發突然、發展迅速，如果等到危機來臨之時才想到如何應對，就會亂了陣腳，錯失危機處理的最佳時機。凡事預則立，不預則廢。建立輿論危機處理預案制度，是妥善處理輿論危機的重要保證。對搶險救災等各類突發事件，必須將輿情分析預測納入落實有關政策、措施的總體部署當中，深入分析可能引發的輿論反響並制定應對預案，以免出現輿論危機時手忙腳亂、無所適從。
同時，要在日常工作中把應對機制落到實處，把紙上談兵變成現實演練，避免因協調不力、信息不暢導致出面發布的單位和個人壹邊承受公眾的指責，壹邊在信息發布中無能為力，最終陷於被動拆臺中。
與此緊密相關的是，對於輿情應對失職的部門和個人，壹定要堅決追責。政府部門在突發事件中的信息發布必須反應快速、準確權威，在第壹時間主動說、盡快說、如實說。在社會質疑出現前，先把答案公之於眾，協調官方媒體把政府的聲音放大，同時引領自媒體理性盡責。