1.受理範圍
市長熱線將受理企業與個人的各方面訴求，不受理需要特定部門執法的訴求。
2.反映困難
市民撥打市長熱線可以反映自己在日常生活中遇到的困難，工作人員會根據情況聯系相關部門，得到妥善的解決方案。
3.反映建議
除了遇到的困難，也可以反映自己對於城市建設的建議，為政府提供市民們的心聲。
4.地位
市長熱線是市民們的及時雨，就像那句宣傳口號壹樣，有事找政府，生活中的大問題小問題，市長熱線都能解決。
12345公開電話工作受理範圍包括：（壹）有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行政審批等政務信息及公***服務信息的咨詢；（二）承辦單位職責範圍內的非緊急類求助；（三）對城市治理、公***服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議;（四）對行政機關、公***服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；（五）其他應當受理的事項。
法律依據：《國務院關於在線政務服務的若幹規定》
第三條 國務院辦公廳負責牽頭推進國家政務服務平臺建設，推動建設壹體化在線平臺標準規範體系、安全保障體系和運營管理體系。
省、自治區、直轄市人民政府和國務院有關部門負責本地區、本部門政務服務平臺建設、安全保障和運營管理，做好與國家政務服務平臺對接工作。
第四條 除法律、法規另有規定或者涉及國家秘密等情形外，政務服務事項應當按照國務院確定的步驟，納入壹體化在線平臺辦理。
政務服務事項包括行政權力事項和公***服務事項。
第五條 國家政務服務平臺基於自然人身份信息、法人單位信息等資源，建設全國統壹身份認證系統，為各地區、各部門政務服務平臺提供統壹身份認證服務，實現壹次認證、全網通辦。
第六條 行政機關和其他負有政務服務職責的機構（以下統稱政務服務機構）應當按照規範化、標準化要求編制辦事指南，明確政務服務事項的受理條件、辦事材料、辦理流程等信息。辦事指南應當在政務服務平臺公布。