SCRM（Social Customer Relationship Management），是社會化客戶關系管理的簡稱。特點是基於互動的雙邊關系。傳統CRM客戶關系管理是壹種通過系統和技術手段實現的服務和商業策略，目的是提高客戶在與企業交互時的體驗。
Social crm的兩個主要的方面：社會化媒體的營銷和社會化企業協作。未來，隨著社交化的發展，客戶之間、客戶與企業之間、企業員工之間都需要實現社交化，可以實現多渠道的無縫協作。
特點介紹：
傳統的CRM更多是將客戶（消費者）的各種背景資料、消費情況等整理出來，然後通過系統的方式進行持續跟蹤，包括進壹步消費的記錄歸檔；CRM作為內部應用的部署用來提高內部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM更強調消費者的參與和互動。
消費者不再以單純的物品（服務）的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是以品牌的關註者、聆聽者、建議者、***同創造者存在；SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的關系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為壹體。
以上內容參考：百度百科-SCRM