渠道沖突的原因很多,購銷業務有矛盾。如果供應商想以高價出售,並傾向於現金交易,買方不得不支付低價,並要求優惠的商業信貸。產生矛盾的主要原因之壹是生產企業和中間商的目標不同,生產企業希望占領更大的市場,獲得更多的銷售增長和利潤;但大多數零售商,尤其是小零售商,都希望在當地市場保持舒適的地位,即當銷售額和利潤達到令人滿意的水平時,他們就會滿足於舒適的生活;廠家希望中間商只賣自己的產品,但中間商只要有市場就不在乎賣哪個品牌;制造商希望中間商把折扣給買方,但中間商更願意把折扣留給自己;廠家希望中間商為其品牌做廣告,中間商要求廠家承擔廣告費用。同時,每個渠道成員都希望自己的庫存少壹些,對方保持更多的庫存。
渠道成員的任務和權利不明確。比如有的公司是自己的銷售團隊給大客戶供貨,同時自己的授權經銷商也想辦法賣給大客戶。區域邊界、銷售信用等方面的任務和權利的模糊和混亂會導致很多沖突。沖突也可能來自渠道成員之間的市場認知差異。比如某廠家預測近期經濟前景較好,要求經銷商有較高的庫存水平,而經銷商可能認為經濟前景不樂觀,不願意多留庫存。
中間商過於依賴生產企業。比如汽車廠商的獨家經銷商的利益和發展前景,直接受到廠商產品設計和定價決策的影響,這也是沖突的隱患。
這些都可能使渠道成員之間因缺乏溝通而關系緊張。
二,渠道沖突的直接原因
價格原因。
各級批發價的差價往往是渠道沖突的原因。制造商經常抱怨經銷商的銷售價格太高或太低,從而影響他們的產品形象和定位。經銷商抱怨給他們的折扣太低,無利可圖。
庫存水平。
制造商和經銷商為了自身的經濟利益,希望將庫存水平保持在最低水平。庫存水平低會導致經銷商無法及時向用戶提供產品,造成銷售損失,甚至讓用戶轉向競爭對手。同時,分銷商的低庫存水平往往導致制造商的高庫存水平,從而影響制造商的經濟效益。此外,過多的庫存也會導致產品過時的風險。
因此,庫存水平也容易產生渠道沖突。
大客戶原因
廠商與經銷商之間持續矛盾的源頭是廠商與終端用戶之間的直接購銷關系,終端用戶通常是大用戶,即“更傾向於直接交易並將剩余市場區域交給渠道中間商的客戶(通常是因為其采購量大或有特殊服務要求)”。因為工業品市場需求的80/20法則,往往很明顯經銷商擔心自己的大客戶會直接從廠家購買,威脅到自己的生存。
爭奪對方的資金。
廠家希望經銷商先付款再發貨(如寶鋼),經銷商希望先發貨再付款。尤其是在市場需求不確定的情況下,經銷商希望采用寄售的方式,即貨物賣出後再付款。這種方法增加了廠商的資金占用和財務費用。
技術咨詢和服務問題。
分銷商不能提供良好的技術咨詢和服務,這往往被認為是制造商采用直銷的重要原因。對於壹些用戶來說,即使是壹些技術標準相對固定的產品,仍然需要進行技術咨詢,選擇最適合其產品性能的產品,以滿足生產工藝的需要。
經銷商經營競爭對手的產品。
制造商顯然不希望他的經銷商同時經營競爭企業的同壹產品線。尤其是目前的工業市場,用戶對品牌的忠誠度不高,經營第二條產品線會給廠商帶來更大的競爭壓力。另壹方面,經銷商往往希望經營第二條甚至第三條產品線,以擴大業務規模,規避廠商的控制。