根據《郵政行業消費者投訴處理辦法》第六條？郵政消費者投訴專用電話為“12305”(省會區號-12305)。消費者可通過電話或在國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站，或微信、信函、傳真等方式進行申訴。消費者向市(地)郵政管理機構投訴的方式，由各省、自治區、直轄市郵政管理機構根據實際情況確定。
第七條？郵政消費者投訴中心在受理消費者投訴的工作時間內，“12305”投訴電話應有專人值班，確保消費者投訴渠道的暢通。各級郵政管理部門應當在本單位門戶網站上公布受理消費者投訴的工作時間。“12305”投訴電話因故暫停使用的，還應當公示原因、時間和應急措施。
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