什麽是服務外包產業

問題壹：服務外包產業是什麽？服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境汙染少、吸納就業（特別是大學生就業）能力強、國際化水平高等特點。當前，以服務外包、服務貿易以及高端制造業和技術研發環節轉移為主要特征的新壹輪世界產業結構調整正在興起，為我國發展面向國際市場的現代服務業帶來新的機遇。牢牢把握這壹機遇，大力承接國際（離岸）服務外包業務，有利於轉變對外貿易增長方式，擴大知識密集型服務產品出口；有利於優化外商投資結構，提高利用外資質量和水平。　根據《國民經濟與社會發展第十壹個五年規劃綱要》關於加快轉變對外貿易增長方式，……建設若幹服務業外包基地，有序承接國際服務業轉移的要求，為促進服務外包產業快速發展，優化出口結構，擴大服務產品出口，商務部決定實施服務外包千百十工程。　服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專註核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的壹種管理模式。它包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。　服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。　服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO）。包括：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包（IT、軟件開發設計、技術研發、基礎技術平臺整合和管理整合）等。　國際（離岸）服務外包系指服務外包企業向境外客戶提供服務外包業務。　外包是指企業將生產或經營過程中的某壹個或幾個環節交給其他（專門）公司完成。外包的範圍按工作性質可分為“藍領外包”和“白領外包”。“藍領外包”指產品制造過程外包。“白領外包”亦稱“服務外包”，指技術開發與支持其他服務活動的外包。其中技術開發與支持的外包壹般采用壹次性項目合同的方式尋求第三方專業公司的服務，稱為“合同外包”；其他服務活動的外包多通過簽定長期合同的方式交由專業外包提供商進行，稱為“職能外包”。　目前，服務外包廣泛應用於IT服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發、產品設計等眾多領域，服務層次不斷提高，服務附加值明顯增大。根據美國鄧百氏公司的調查，全球的企業外包領域中擴張最快速的是IT服務、人力資源管理、媒體公關管理、客戶服務、市場營銷。　服務外包示範城市：　20個城市分別是北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫。

問題二：什麽叫全球服務外包產業 “全球服務外包”就是現代的國家或大型企業之間高端服務的轉移

表現為：由美國、日本、歐盟等國家向加拿大、俄羅斯等地第壹階段轉移，和向印度、中國、越南、菲律賓等國家的第二階段轉移。

特點是：信息技術承載度高，附加值大

影響因素：主要是技術和信息網絡

通俗講： “全球服務外包” 就是壹些發達國家將他們的非核心業務（但趨勢是技術性強，信息化強的產業高端服務內容）轉移到發展中國家，達到降低成本的目的，以實現他本國更加專註核心業務！

千萬區分：雞科技指向型，勞動力密集型，市場指向型。。。。與這些因素是不同的

問題三：服務外包行業的什麽是服務外包？服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專註核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的壹種管理模式。服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO）。包括：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包（IT、軟件開發設計、技術研發、基礎技術平臺整合和管理整合）等。

問題四：什麽叫服務外包服務外包產業介紹

服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、***性的、非核心的IT業務和基於IT的業務流程剝離出來後，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基於信息網絡技術的，其服務性工作(包括業務和業務流程)通過計算機操作完成，並采用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本並增強了企業核心競爭力。

1.中國 *** 網對服務外包的定義

1.1信息技術外包服務（ITO）

1.1.1軟件研發及外包

類別適用範圍

軟件研發及

開發服務用於金融、 *** 、教育、制造業、零售、服務、能源、物流和交通、媒體、電信、公***事業和醫療衛生等行業，為用戶的運營/生產/供應鏈/客戶關系/人力資源和財務管理、計算機輔助設計/工程等業務進行軟件開發，定制軟件開發，嵌入式軟件、套裝軟件開發，系統軟件開發軟件測試等

軟件技術服務軟件咨詢、維護、培訓、測試等技術 ***

1.1.2信息技術研發服務外包

類別適用範圍

集成電路設計集成電路產品設計以及相關技術支持服務等

提供電子商務平臺為電子貿易服務提供信息平臺等

測試平臺為軟件和集成電路的開發運用提供測試平臺

1.1.3信息系統運營維護外包

類別適用範圍

信息系統運營

和維護服務客戶內部信息系統集成、網絡管理、桌面管理與維護服務；信息工程、地理信息系統、遠程維護等信息系統應用服務

基礎信息

技術服務基礎信息技術管理平臺整合等基礎信息技術服務（IT基礎設施管理、數據中心、托管中心、安全服務、通訊服務等）

1.2技術性業務流程外包服務（BPO）

類別適用範圍

企業業務流程

設計服務為客戶企業提供內部管理、業務運作等流程設計服務

企業內部管理

數據庫服務為客戶企業提供後臺管理、人力資源管理、財務、審計與稅務管理、金融支付服務、醫療數據及其他內部管理業務的數據分析、數據挖掘、數據管理、數據使用的服務；承接客戶專業數據處理、分析和整合服務

企業運營

數據庫服務為客戶企業提供技術研發服務、為企業經營、銷售、產品售後服務提供的應用客戶分析、數據庫管理等服務。主要包括金融服務業務、政務與教育業務、制造業務和生命科學、零售和批發與運輸業務、衛生保健業務、通訊與公***事業業務、呼叫中心等

企業供應鏈管理數據庫服務為客戶提供采購、物流的整體方案設計及數據庫服務

1.3技術性知識流程外包（KPO）

適用範圍

知識產權研究、醫藥和生物技術研發和測試、產品技術研發、工業設計、分析學和數據挖掘、動漫及網遊設計研發、教育課件研發、工程設計等領域

二、發達國家為什麽要把服務外包出去？

1.是競爭的關鍵由壹般技術轉向核心技術。企業把壹般技術的生產和服務外包出去，開發核心技術，以最大限度地保持企業的競爭力。

2.是競爭的地域由區域轉向全球。企業要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為壹種有效模式。

3.是信息技術的飛速發展，為服務外包提供了技術基礎。信息技術特別是網絡技術的發展，使服務外包從可能成為現實。

4.是企業成本最小化、利潤最大化的沖動為服務外包提供了強大動力。就短期效益而言，服務外包公司可節省20%-40%的運營成本。蘇南地區已進入工業化的後期，在資源、環境壓力的約束下，低端制造業已經難以為繼，必須在發展高端、現代、先進制造業的同時，同步發展高端......>>

問題五：服務外包產業具有______、______、______等特點服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境汙染少、吸納就業（特別是大學生就業）能力強、國際化水平高等特點．當前，以服務外包、服務貿易以及高端制造業和技術研發環節轉移為主要特征的新壹輪世界產業結構調整正在興起，為我國發展面向國際市場的現代服務業帶來新的機遇．故答案為：信息技術承載度高；附加值大；資源消耗低．

問題六：軟件服務外包是什麽意思我也準備報考這個專業，軟件服務外包就是壹些通信設備公司為了減少自己的投資，把軟件項目中的壹些工作交給提供外包服務的企業完成。湖南生物機電這個專業是跟軟件服務外包科技園合作的，假如我們去那讀書的話會有兩年的時間是在科技園實踐和學習，只有壹年是在本校學習。

問題七：服務外包行業是什麽意思是什麽東西它包括 .ddd tt. 商業流程外包（bpo）、信息技術外包（ito）和知識流程外包（kpo）。服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務（ito）和業務流程外包服務（bpo）。包括 .ddd tt. ：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包（it、軟件開發設計、技術研發、基礎技術平臺整合和管理整合）等。服務外包的分類和內容服務外包分為信息技術外包服務（ito）和業務流程外包服務（bpo），它們都是基於it技術的服務外包，ito強調技術，更多涉及成本和服務，bpo更強調業務流程，解決8t t t 8. c o m的是有關業務的效果和運營的效益問題。bpo往往 t t t8. 涉及若幹業務準則並常常要接觸客戶，因此 t tt8. 意義和影響更重大。服務外包的分類和內容如下表所示ssBbww。不僅it行業需bpo，而且bpo的每項業務都離不開it業務的支持，從而產生it外包機會。bpo更象壹種商業夥伴關系，更註重業務的效果。信息技術外包 (ito)系統操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法律數據（包括 .ddd tt. 信息）的處理8tTt8及整合系統應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等基礎技術服務：承接技術研發、軟件開發設計、基礎技術或基礎管理平臺整合或管理整合等業務流程外包服務(bpo)企業內部管理服務：為客戶企業提供企業各類內部管理服務，包括 .ddd tt. 後勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等企業業務運作服務：為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售後服務（售後電話指導、維修服務）及其他業務流程環節的服務等供應鏈管理服務：為客戶企業提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等根據服務外包承接商的地理分布狀況，服務外包分為三種類型：離岸外包、近岸外包和境內外包。離岸外包是指轉移方與為其提供服務的承接方來自不同國家，外包工作跨境完成；近岸外包是指轉移方和承接方來自於鄰近國家，近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化方方面比較類似，並且通常提供了某程度的成本優勢；境內外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自同壹個國家，外包工作在境內完成。世界著名咨詢公司關於服務外包的定義：美國gartner公司定義：gartner按最終用戶與it服務提供商所使用的主要購買方法將it服務市場分為：離散式服務和外包即服務外包。服務外包又分為：it外包（tio)和業務流程外包（bpo).tio可以包括 .ddd tt. 產品支持與專業服務的組合，用於向客戶提供it基礎設施、或企業應用服務、或同時s *** bww. 提供這兩方面的服務，從而確保客戶在業務方面取得成功。在最低程度上看，外包將包括 .ddd tt. 某些it管理服務，ito則被進壹步細分成數據中心、桌面、網絡與企業應用外包等。bpo是“把壹個或多個it密集型業務流程委托給壹家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的流程。以上這些業務是基於已定義好和可測量的方法來執行的。”被外包給esp的業務流程包括 .ddd tt. 物流、采購、人力資源、財務會計......>>

問題八：服務外包主要集中在哪些行業根據WTO的《服務貿易總協定》對服務外包業務的劃分，服務外包已經涉及12個行業領域，包括：商務服務、通信服務、建築和相關工程服務、分銷服務、教育服務、環境服務、金融服務、健康服務、旅遊服務、娛樂文化和體育服務、運輸服務、其他服務。

如果按照服務外包具體的業務分類，則涉及的行業包括：●信息技術外包(ITO)　系統操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法律數據（包括信息）的處理及整合

問題九：服務外包企業什麽是服務外包？第三方物流外包首先要解釋壹下什麽是物流外包，他基本上有兩種形式:壹種是OEM模式，他主要體現在NOKIA等公司，就是NOKIA自己掌握著關鍵的核心技術，主要從事產品的研發和市場調研等主要工作，而把壹些生產加工類的工作委托給世界各地的EMS企業（電子服務制造商）來做，主要專註於自己的核心競爭力，這裏EMS企業就是為NOKIA提供外包服務的企業了的；

還有壹個就是第三方物流公司了，它主要是利用壹些運輸車輛，倉儲，配送業務等來為其他公司服務，是壹些專業的各項業務的公司的.

明白了嗎？

問題十：什麽是服務外包 “秋天的童話”

詞曲：小寒

還記得每個陰冷的雨天

我們都淋濕了半邊天

還記得每個失落的夜晚

我們都在壹起說無眠

路旁的野花也為妳感動

獨開壹次在秋天

南飛的大燕也為妳我迷醉

在天空徘徊不前