從用戶的角度來看，智慧旅遊主要包括導航、導遊、導遊、導購四大基礎功能(簡稱“四導”)。
“智慧旅行社”不僅僅是壹個先進的概念。各地旅行社通過旅行社的信息化建設，以及在硬件、軟件、運行機制上的實質性運作，開始向“智慧旅行社”發展。大家都在嘗試通過引入新的技術應用，將“智慧旅行社”的發展與旅行社的信息化建設結合起來。但“智慧旅行社”的“智慧”在哪裏？
我們認為，智慧旅行社的智慧體現在三個方面:旅遊服務的智慧、旅行社管理的智慧和旅遊營銷的智慧。
1.旅遊服務的智慧
“智慧旅行社”要從遊客出發，通過信息技術提升旅遊體驗和質量。遊客在獲取旅遊信息、旅遊計劃決策、旅遊產品預訂和支付、旅遊享受、旅遊點評和評價的全過程中，都能感受到旅行社“智能化”帶來的全新服務體驗。
“智慧旅行社”要通過科學的信息組織和呈現，為遊客提供方便快捷的旅遊信息獲取途徑，幫助遊客更好地安排旅遊計劃，形成旅遊決策。
“智慧旅行社”基於互聯網、無線技術、定位監控技術，實現了信息的傳遞和實時交換，使遊客的購買過程更加順暢，提高了旅遊的舒適度和滿意度，為遊客帶來了更好的旅遊安全和質量保障。
2.旅遊管理的智慧
“智慧旅行社”將實現傳統管理模式向現代管理模式的轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握遊客需求、旅遊活動信息和企業經營信息，實現旅遊企業管理從傳統的被動處理、事後管理向過程管理、實時管理的轉變。
“智慧旅行社”將與旅遊管理部門形成信息共享和合作聯動，結合旅遊信息數據形成旅遊預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅遊安全。實現旅遊投訴和旅遊質量問題的有效處理。
“智慧旅行社”依托信息技術，主動獲取遊客信息，形成遊客數據積累和分析系統，全面了解遊客需求變化、意見建議等相關信息，實現科學決策和管理。
“智慧旅行社”還廣泛運用信息技術改善業務流程，提高管理水平，增強產品和服務的競爭力，增強遊客、旅遊資源、企業和旅遊主管部門之間的互動，高效整合旅遊資源，促進企業發展。
3.旅遊營銷的智慧
“智慧旅行社”通過旅遊輿情監測和數據分析，挖掘旅遊熱點和遊客興趣點，策劃相應的旅遊產品，制定相應的營銷主題，從而推動企業的產品創新和營銷創新。
“智慧旅行社”可以通過對營銷渠道的量化分析和判斷，篩選出效果明顯、長期合作的營銷渠道。
“智慧旅行社”還將充分利用新媒體的傳播特性，吸引遊客積極參與旅遊的傳播和營銷，通過積累遊客數據和旅遊產品消費數據，逐步形成自媒體營銷平臺。