1.確定業務目標:企業在實施CRM之前，需要明確自己的業務目標和需求，確定希望達到的具體目標和通過CRM獲得的預期收益。比如提高客戶滿意度，增加銷售額，降低客戶流失率等。
2.選擇合適的CRM軟件:企業需要根據自己的業務需求和預算限制選擇合適的CRM軟件。同時需要考慮與現有系統的整合，避免重復投資。
3.數據整合:將現有數據整合到CRM系統中，建立完整的客戶檔案。同時對數據進行清洗和復制，保證數據的準確性和完整性。
4.定義銷售流程:制定清晰的銷售流程，並在CRM系統中實施，便於團隊合作和任務分配。同時，也需要不斷優化和完善銷售流程。
5.培訓員工:為了保證CRM系統的順利運行，有必要對員工進行培訓和指導，幫助他們正確使用系統，了解相關的業務流程。
6.全員參與:CRM系統的實施不僅僅是IT部門的事情，還需要企業全體員工的支持和參與。比如銷售人員、客服人員、營銷人員等。都需要積極使用CRM系統，不斷提出改進建議。
7.數據分析和優化:通過CRM系統收集的數據可用於分析和優化客戶行為、銷售流程和服務質量。企業需要不斷地分析和整合CRM系統的數據，才能獲得更深入的洞察和優化效果。
總之，CRM實施策略需要從業務目標、軟件選擇、數據集成、流程定義、員工培訓、全員參與、數據分析等方面進行全面規劃和實施。