情況1:部分短信無法接收:
1.進入信息APP——右上角“圈圖標”——騷擾信息攔截——黑名單管理——號碼黑名單。如果該號碼被列入黑名單，來電和信息將被攔截。
2.有些安全管理軟件會對收到的短信進行智能過濾，建議卸載該應用。這些軟件列表壹般以“XX管家”或“XX安全助手”命名；
3.如果只是接收不到蘋果手機發來的短信，可以接收其他手機發來的信息。可能是因為之前手機號綁定了蘋果設備，對方發的是iMessage而不是普通短信。請參考蘋果官方說明，解除手機號與蘋果設備的綁定。具體步驟以蘋果官方說明為準。
4.請對方使用測試消息，如發送:妳好，謝謝等。，檢查是否可以正常接收。如果能正常接收，說明之前發的消息可能含有敏感詞。
在情況2中，不能接收所有的短消息:
1.嘗試切換飛行模式，或者觸發網絡後重啟手機再試。
2.第三方短信APP可能有兼容性原因，建議使用系統自帶的短信APP。進入設置-應用和權限-權限管理-權限-默認應用設置-信息，設置為信息。
3.建議將SIM卡放在其他手機上接收短信測試。如果還是收不到短信，建議咨詢運營商客服。
4.進入設置-系統管理/更多設置-備份和重置/恢復出廠設置-恢復所有設置-恢復。
註意:“恢復所有設置”不會刪除任何數據或媒體文件，只會恢復手機的所有設置(如設置壁紙、解鎖方式、WiFi、默認打開程序、桌面布局等。)，部分第三方應用賬號需要重新登錄。操作前請確保不會影響軟件的使用。為了數據安全，操作前建議提前備份手機數據。(可以進入雲服務-設備雲備份-備份數據類型-系統數據-返回-立即備份壹些備份系統設置和桌面布局；雲服務-數據同步-開啟WLAN、藍牙等。將數據同步到雲服務)
5.如果以上方法都無法解決，請提前備份手機的重要數據，並將手機拿到vivo客服中心進行檢測處理。
溫馨提示:建議去的時候帶上相關購買憑證(如購買發票/保修卡/身份證)，提前給服務中心工作人員打電話，保證工作人員在正常工作時間再去，避免空跑，來回路上註意安全。