2、做好客戶信息管理:建立excel表格，及時填寫表格中收到的所有客戶信息，並做好客戶分類，重點跟蹤詢價內容和質量較高的客戶為A類客戶(但不要忽略小客戶，任何客戶都是從小到大的，就像賣東西壹樣，要從壹開始就把客戶變回客戶——忠誠客戶——後繼客戶)。
3、主動在相關商務網站尋找買家(要整理分類，針對不同區域的客戶做出不同的優惠，做到簡潔有針對性)
4.每隔幾天向相關商業網站發布壹條有商業價值的信息。(雖然效果可能不太好，但是用不了多少時間。如果更新快，產品信息會出現在目錄首頁，可能會有收獲。我建議堅持下去。)
5.每季度定期更換網頁內容。在網上發布新的產品信息，或者替換產品的圖片。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息，吸引新客戶。
6.定期給老客戶或潛在客戶發送公司的最新產品信息，堅持就會有回報(據統計，開發壹個新客戶的成本相當於維護十個老客戶的成本。在開發新客戶的時候，壹定不能忽視老客戶的維護。節日的時候可以給客人送卡片，客人會覺得很親切，很樂意合作)
7.業務人員每周匯報和反饋查詢和跟進情況。(把這些表格統壹整理，留作備份。至少這些表是未來的潛在客戶，也可以作為業務員的效率考核。)
8.每周(或10或每天上午30分鐘)召開相關人員會議，分析原因，總結經驗，完善工作制度，使工作更加簡潔高效。(臺灣省企業壹般每天會抽出壹些時間開會總結前壹天的工作，做會議記錄，業務員提問，有經理或高層領導解決。同時他們也給大家足夠的交流時間，培養團隊精神和競爭意識。建議應結合公司實際情況)
開場:好的客人不回復妳會幫妳下單，但是妳回復不好，肯定得不到客戶的訂單。
(壹)、回復技巧
1.回復時間說明:
今天，我今天必須回去。
香港、臺灣省和韓國將在2小時內回復。
澳大利亞壹收到就還。
歐洲必須在下午三點之前回來
工作前回美國
(根據不同國家的時差和工作習慣)
註意:如果不能回復詢價，壹定要給客戶回復，告訴他目前不能回復的原因，什麽時候可以回復客戶。
2.回復的原則:
清晰、承諾、後果
清晰(透明度)
簡明(簡潔)
禮貌(禮貌)
3.個案分析
前壹單輪
(1)需要考慮的問題:
專業程度(多了解妳的產品，在每封郵件中體現妳的專業程度)
滿足需求
展示妳的真誠
(2)註意回復郵件
標準化格式(第y段，大寫，拼寫，語法............................................................................................................................................................
主題——點睛之筆(用之前客戶給的主題/自己總結的主題，比如:公司+針對哪些產品)
問候-禮儀，回聲
回答問題——如果回答不了，就向客戶解釋。
重點突出，思路清晰。
簽名-有完整的標題
第二輪
詢問回復
專業報價——完整、有針對性/謹慎、完整的報價
專業圖片-清晰，易於瀏覽和接收
謹慎地詢問客戶，告訴客戶為什麽可以報兩個價格fob/c & amp；f價
前瞻性——專業精神的最佳體現
基調——會影響大局
幾個回合後，
在客戶發來電子郵件後，
客戶有多個問題要壹壹回答，清晰連貫。
特別是不能回避回答客戶提出的專業問題(比如必須在說明書上標註的問題)
最好能主動提及產品合格證和質量等級的相關問題。
減少郵件交換的次數，提高效率。
4.公司介紹
公司介紹怎麽寫？
公司介紹三條線多長？什麽時候？什麽？
三條線最合適，有獨特賣點，放在開頭和結尾都可以。
公司介紹:
獨特的賣點
員工情況
質量控制程序
公司新聞
工廠規模
貿易服務設備
特殊生產能力
展覽品
代理商和代表處
質量和安全標準
委托加工服務
R&D能力
其他主要客戶
討價還價
給自己留點余地，第壹次報價。
價格的合理性
與競爭對手相比。
其他選項
6.獨家代理
了解當地的試產和代理。
先讓對方談好條款。
保護自己的利益(合作方式、合作期限、違約條款、數量)
如果可能的話，針對特定的產品。
7.當妳不能滿足對方的需求時
壹定要註意語調+給出解決方法。
摘要
每天提高壹點。
專業書籍——熟讀唐詩三百首，即使不會寫詩。
企業內部學習——壹個三人行，壹個師。
客戶郵件——免費的好老師
回顧過去，學習新的——妳是自己的老師。
意識決定行為。
關註妳的每壹位顧客。
在服務中取勝
自己多做功課，讓客戶少做功課。
細節至關重要。
仔細閱讀每壹句話和每壹封郵件。
丹麥
貿易習慣:當丹麥進口商與外國出口商做第壹筆生意時，當他們開始小額訂單(樣品寄售或試銷訂單)時，他們壹般願意接受信用證付款方式。此後，憑單付現和見票後30~90天付款交單或承兌交單經常被使用。
關稅:丹麥對從壹些發展中國家、東歐國家和地中海國家進口的商品給予最惠國待遇或更多的普惠制優惠。但事實上，在鋼鐵和紡織品方面很少獲得關稅優惠，紡織品出口大國往往采取自配額政策。
註:要求和樣品壹樣註意交貨日期。新合同履行時，國外出口商應明確具體交貨日期，及時完成交貨義務。任何違反交貨日期並延遲交貨的人都可能被丹麥進口商取消訂單。
西班牙
交易方式:用信用證付款，信用期壹般為90天，大型連鎖店大約為120到150天。壹次訂貨量在200到1，000件左右。
註:這個國家不對其進口產品征收關稅。供應商要縮短生產時間，註重質量和商譽。
東歐
東歐市場有自己的特點。對產品的檔次要求不高，但要想實現長遠發展，質量差的大宗商品是沒有潛力的。
俄羅斯
俄羅斯人只要簽約後做生意，用TT直接電匯比較普遍，要求按時交貨，很少開信用證。然而，要找到聯系並不容易，只能通過展覽或深入當地的訪問。當地語言以俄語為主，很少使用英語，交流困難。壹般商務談判都需要翻譯。
聯合國
聯合國每年采購很多，但沒有引起中國企業的足夠重視。
註:中國企業必須先申請成為其供應商，然後主動投標，在建立信譽的基礎上爭取進入入圍名單。短名單包括壹些聯合國通過與供應商的長期接觸而認可的優秀供應商。在進行壹些小額采購時，聯合國不會進行大規模招標，而是主動聯系短名單上的供應商，並立即做出決定。
通常能進入入圍名單的公司壹般都是某個產品的前十大公司。進入入圍名單就相當於在比賽中直接進入決賽，非常有利於中標。當然，這取決於企業本身的素質和產品的質量。
值得註意的是，在華企業無論是否投標，都必須給聯合國回電。聯合國規定，供應商三次不回復將被取消資格。因此，如果企業更改其地址、電話號碼、傳真號碼或電子郵件，應及時通知聯合國。
聯合國的采購不同於壹般的商業交易。它非常重視公開、透明、平等和誠信，從不還價。因此，企業必須報出實際價格，即最終價格。和聯合國做生意，壹定要價廉物美，不能靠壹次性暴利賺錢，要靠建立信譽和長期采購關系賺錢。
英式談判風格，
英國人冷靜而謹慎。他們在談判之初就與對手保持壹定的距離，從不輕易表露自己的感情。隨著時間的推移，他們接近了對手。英國人比較直白，談判時讓對方知道自己的觀點，考慮對方的看法；
英國人有很強的自信心，拒絕輕易放棄自己的觀點和讓步；
英國是禮儀之邦，崇尚紳士風度；(我喜歡，呵呵)
但是，英國人也有缺點。他們不守時，以英語為榮，從不使用第二語言。
外貿面試中的禁忌
雖然網上外貿多是通過網絡進行洽談交易，但難免會遇到外商，越來越多的網商開始走出國門做生意。如果因為壹些細節上的錯誤而導致交易失敗，那是相當遺憾的。所以有必要了解壹些常識。
俄羅斯:俄羅斯和東歐國家對西方商人的禮遇極其熱情。與俄羅斯人談判貿易時，不要稱他們為“俄羅斯人”。
英國:與英國人談判時，有三大禁忌:1。避免佩戴條紋領帶(因為條紋領帶可能會被認為是模仿軍裝或學生制服；2.避免把王室的家事當成談話的笑料；不要稱英國人為“英國人”。
法國:與法國人談判時，燕姬過多談論個人事務。因為法國人不喜歡談論家庭和個人生活的隱私。
南美:在南美做生意，為了入鄉隨俗，人們應該穿深色的衣服，有親密的交談，相互靠近，避免穿淺色衣服，談論當地的政治問題。
德國:德國商人非常重視工作效率。因此，在與他們談判貿易時，燕姬進行了壹次搗亂的閑聊。德國北部的商人都很重視自己的頭銜。當妳和他們熱情握手，壹次次稱呼他們頭銜的時候，他必然會特別高興。
瑞士:如果給瑞士公司寄信，收信人要寫公司全稱，艷姬要寫公司職員的名字。因為，如果收信人不在，信就永遠不會被打開。瑞士人崇拜歷史悠久的公司。如果妳的公司是1895之前建的，妳要特別在工作證明或者名片上強調。
芬蘭:與芬蘭商人談判時，要註意握手，稱對方為“經理”等稱謂。談判地點多在辦公室，壹般不在宴會上。談判成功後，芬蘭商人通常會邀請妳參加家庭聚餐和蒸汽浴。這是壹個非常重要的禮儀。如果妳被邀請去吃飯，不要遲到，也不要忘記給女主人送五朵或七朵(偶數)花。在主人正式敬酒之前，客人不要先自飲。自由交談時，應避免談論當地的政治問題。
外貿交易技巧的幾招
第壹招:如何與客戶討價還價
A類客戶，惡意還價:妳開個價，每次他說，妳好XXX，妳給我壹個瘋狂的價格，我認識生產類似產品的XX公司，他們只給我妳給的30%的價格。這種情況，妳聽到壹定很生氣。妳不懂貨，去死吧，去別人那買。當我聽到這些，我會這樣回答:是的，先生，我確實知道他們給妳相似價格的低價，但是我們的產品與他們不同。接下來，公司產品特點和售後服務的優勢。然後說很遺憾，我們的產品和妳要的價格相差甚遠，但是我們還有壹些便宜的產品(介紹壹些特價，現貨給他)。看他的回答，如果他還是不要他們，還是繼續討價還價。我感覺外貿1壹定要知道自己的目標市場在哪裏，妳的銷售目標並不是所有人，只要能在妳的目標市場抓住壹小部分人就行。比如妳的市場定位在10美元，妳的客戶是能接受8-12元人民幣產品的人群(給個大概的價格空間)。只願意花65438美元+0元買平價產品或20元買奢侈品的，暫時從客戶名單中刪除。除非他們以後能接受10元的價格和質量。
B類客戶，好脾氣的還價:比如每次報價後，總想要10%的折扣。這種客戶，壹般是1，想買妳的產品，不要為了小事得罪別人。在這種情況下，妳需要知道妳的權限在哪裏，妳能接受的折扣在哪裏。
妳可以回答“親愛的先生，我們給的價格幾乎達到了我們的底線，我試圖從我的老板那裏得到2%的折扣，希望這將使妳滿意”。請註意，我已經盡了最大的努力。根據我們公司的政策，只有年采購量達到xx，我們才能給2%的折扣。我向我們的最高管理層報告了妳的情況，並試圖為妳爭取這個折扣，因為我們有長期的合作關系...“總之，即使妳能接受這個價格，妳也要表現出委屈和不情願。
如果人家還價1，妳馬上放手，人家就知道妳還有讓步的空間，然後妳的價格就會被壓得越來越低。而且，千萬不要在客戶面前表現出焦慮的態度。妳越著急，顧客越會討價還價。有時候價格談判不壹定要當天回復，可以等1-2天。客戶給妳打電話的時候，也要顯得這個問題很難處理。第壹，要請示後才能回復。
把自己當成買家，多猜測買家的心態，設身處地為對方著想，會有意想不到的結果。
第二招:如何面對客戶的拒絕
作為1業務員，我覺得最難過的就是客戶對妳說不。對不起，我們不能給妳這個訂單。在這種情況下，千萬不要放棄，千萬不要放棄，千萬不要放棄。妳必須厚著臉皮問顧客為什麽被拒絕了。當然，妳絕對不能對客戶的決定長篇大論，對他的結論指手畫腳:媽的，妳不要我給妳這麽好的價格。妳什麽意思？我盡力為妳做了壹個樣品。我不知道對工廠說了多少好話。妳最後的結果其實是沒有，真的很委屈。大概是大家經常有的心態吧。
我通常告訴他:親愛的先生，我理解妳的處境，感謝妳為我們所做的壹切努力。但是妳能讓我知道原因嗎？價格，交貨或.。。。。。
有的客戶會很真誠的告訴妳原因，因為預算不夠，發貨日期不對，價格太高，或者別的什麽。根據不同的情況，當然要做出不同的解釋。
如果預算不高，妳可以告訴他我們的訂單不是很大，金額也不高。妳在這個單子上花了很多時間，工廠也花了很多成本和精力。妳能再爭取壹次嗎？如果很難全部接受，是不是應該接受壹部分1，剩下的留到明年(以後別說了，說清楚，不然人家會把妳徹底忘了)。
交貨日期錯誤:妳可以向他們詢問預計交貨日期，並嘗試與工廠提前。
價格太高:妳問他能不能接受類似但價格低的特價。並強調產品特色。
總之，不到最後1時刻，不要放棄。即使妳放棄了，妳仍然應該禮貌地和妳的顧客說再見。期待下次合作，平時保持聯系。1不給妳單子不要把人踢出去。
先做人，做好人，再做好商人。
可能有很多外貿新人不知道怎麽通過線上資源找客戶。我從福步那裏收集了壹些我認為對做生意有用的東西。
內容屬於轉載，但我現在正在學以致用。同時，我希望它能幫助富友。
本文主要介紹如何利用搜索引擎查找客戶信息。如果平時回復阿裏對公司的詢問，有時間的話會按照以下步驟收集壹些客戶信息。
搜索引擎。
這是用的最多的壹個。谷歌被每個人過度使用，所以我們需要壹些改變。第壹個變化是在各個國家使用更多的本地搜索引擎。比如在中國，妳用百度搜索到的信息可能比谷歌還多。比如在意大利的搜索引擎裏用同壹個關鍵詞，結果肯定和谷歌上的不壹樣。但是，妳需要註意壹點。當妳使用不同國家的搜索引擎時，妳最好先在網上把關鍵詞翻譯成相應國家的語言。例如，關鍵字pump被翻譯成pompa(意大利語)。網站/world-search.htm有來自不同國家的搜索引擎的地址。
例如，如果您正在尋找壹位需要迷妳電腦的客戶:
1.點擊進入/world-search.htm，選擇妳要找的國家的客戶。
2.比如妳想找壹個迷妳電腦的客戶，輸入德國的火球。這時候通過Google把mini lapotp翻譯成德語後，妳就會有壹些供應商的信息和郵箱。
3.我建議我盡快建立壹個excel表格來記錄公司名稱、電子郵件地址、國家、主要產品等。客人中，我可以發壹封廣告信，記錄發郵件的次數。這個很重要，我可以初步識別客人的潛力，然後根據具體情況自己操作。如果壹兩個月沒有回復，我基本就能過了。我現在也在慢慢嘗試。我會耐心繼續。
壹般來說，周壹到周四的下午到晚上是發廣告信的黃金時段。這期間，客人所在的地方也是正常的工作日。如果妳在這期間給他發了信，他會馬上看到郵件，大大增加了閱讀和回復廣告信的幾率。上午，周五，周末，做完公司規定的事情，有時間可以收集客戶信息。這樣就能保證該發廣告信的時候有東西發，空閑時間有事情做。