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拜訪的基本禮儀,關於商務拜訪方面的禮儀知識

與顧客第壹次面對面的溝通,有效地拜訪顧客,是會議營銷邁向成功的第壹步。如果懂得商務拜訪禮儀,無疑會給我們加分,使拜訪工作更加順暢。

企業和企業之間要建立良好的商務關系。經常是禮尚往來,互相走動。不管是老朋友的拜訪還是新朋友的拜訪,那我們都要註意壹些,在拜訪前要做壹些準備。什麽準備呢?

首先時間要比較恰當,避免企業開年會,避免企業最近是業務高峰期。這些時間上要避免,還有要避免出來這個企業有時候月初月尾,那月初有時候是這個總結和計劃,月尾促銷或者是壹個非常緊迫的壹個時間段。這些要避開在每天裏面盡量是避開早晨八點鐘壹上班就去拜訪對方,或者說晚上五點半快下班的時候。如果妳要是說是催債的,要賬的,那這個時間段也可以。

盡量是選早晨九點半到11點半,下午是兩點半到四點半,這段時間拜訪比較恰當。那還有在路線上也要做壹些準備。我們盡量是說節約出來時間,在同壹個路程裏面,那可以給他安排出來的壹個線路的拜訪,就不能上午去北邊,下午去南邊。這個路能差的太遠,這樣就浪費自己的時間。在拜訪前,在人物上要做壹些提前的準備。妳是準備拜訪總經理,副總經理,高級工程師,某某銷售總監,那妳最好先了解壹下他的情況。比如說對方的年齡,對方是哪個大學畢業的,工作有多久,然後業務的能力,在行業內的這個知名度,那妳都提前做壹些功課和準備。還有對方是哪裏人呢?對方是有沒有小孩兒,可能是說當妳了解的更多壹點,那妳在跟他溝通的時候,話題也會更多壹點。還有對方愛讀什麽書,有什麽業余愛好。如果妳在這些也做了壹些充分的調研,那是不是妳在跟他溝通的時候,更容易贏得對方的好感呢。

所以這是拜訪前,還有拜訪的目的。那妳只是想跟他建立壹個初次見面的關系,還是想跟他把妳的產品推銷出去呢?那或者是說跟他能夠最好壹個良好的友誼,那妳的這個目標和目的也要做好準備。還要有壹些重點,如果妳要是想推銷的產品,那妳就要了解對方目前在使用哪種產品。

這個產品有什麽優點和缺點。然後也要知道我們自己的產品的優點和缺點。這樣我們就會有的放失對方的市場占有率有多少,我們的市場占有率對多少,那這個客戶他的購買能力是多少,這些也都要做壹些準備。

最後還要做壹個充分的預約。我們在去之前,如果是初次拜訪也可以不預約。假如是第二次拜訪時候,就先做個預約,就會顯得更加的禮貌。壹般是說在出發前先給對方發個短信,說某某先生或者某某經理。我現在準備出發大約是兩個小時或者壹個小時之後到這樣對方就會心裏有準備。如果對方開會,那對方說我今天不方便見妳就立刻回復妳。還有到了對方的樓下之後,也可以再次跟對方這溝通。張總妳好,我現在已經到妳公司樓下,馬上就上去,您方便嗎?再次做個呼應。

還有去拜訪之前,形象上也要做個準備,要煥然壹新。假如妳去之前,如果重要的客戶,妳是不是服裝、儀容、發型都做壹些修飾,那妳就會更加的自信,出現在課客戶的面前。假如妳到了客戶的單位,那也可以到那裏的洗手間,然後整理壹下這個衣服,整理壹下自己的儀容儀表,可以更自信的調整壹下心情。然後美美的心情去敲門,這樣是不是增加了妳的勝算的概率呢?還有在拜訪的時候,心態也要壹定是要調整好,情緒要調整好,要讓自己很自信,很飽滿,就是妳的企業的產品也許有瑕疵,妳想任何產品他現在使用的這個產品也會有瑕疵。

要保持著壹個叫必勝的心態去拜訪他,就算跟他沒有最後簽成合同,他也是交了壹個朋友。所以在拜訪前要做這些準備,就讓我們可以信心滿滿,可以從容不迫,可以鎮定自如。

我們再總結壹下,在拜訪前要註意什麽呢?時間上要合理安排,排路線上要進行規劃。

在拜訪的人物上,要做好提前的調研,要知己知彼。在形象上從頭到腳要煥然壹新,然後在心態上要積極,要樂觀,要自信。這樣我們就可以以壹個最好的姿態出現在客戶的面前,讓我們的成功然後增加壹大半。

當我們到客戶單位之後,首先要檢查自己的儀容儀表和心情。然後我們有時候是在他的會議室或者前臺等待期間,也要註意自己的儀容儀表,那就不能在踱來踱去,在那裏大聲的接聽電話。我們有時候在等待期間,盡量安靜,可以看看我們的工作記事本,可以看看自己的微信就不要在那裏過於喧嘩或者過於的喧賓奪主,嘩眾取寵。

當我們見到客戶之後要保持禮貌。因為在心理學上有個首印的效應,我們最好給客戶留下美好的印象。那妳的禮貌,妳的端莊得體、大方,妳的自信,這些都會給客戶留下美好的印象。當我們和客戶交流的時候,要學會寒暄和贊美,不要壹進門開門見山的就立刻推向妳的產品。

這樣馬上進入主題就不容易受到客戶的歡迎。那我們該如何尋找話題呢?首先可以贊美對方桌上擺的,有時候他的這個錦旗、獎杯或者獎狀,或者說他得的壹些證書,獲獎的壹些物品,那都可以作為妳贊美的話題。還有書架上擺的,有時候是他的書籍,或者他的壹些小文物、小擺設,這些都可以是妳談話的話題,還有對方手裏拿的手腕上戴的,比如戴串佛珠。或者手裏拿的壹個什麽物品這些都讓我們更好的切入對方。

在拜訪的時候,還要註意哪些細節呢?比如說我們在拜訪前先把手機調到震動或者是靜音,就不能夠手機頻繁的響。最好是這客戶的面,把手機調到震動或靜音。那妳的言外之意是,最好妳也調到振動或靜音,或者是說妳的言外之意是我很重視面談,我希望我們能彼此留下來,主動的時間專門談這樣壹個話題。這樣都是給對方壹種提示。

在講話的時候,對方不管講是給妳批評的提醒或者忠告的,也要頻頻點頭說,真是太對了太對了,真是太有收獲了。要頻頻的表示出來認同,就不能在那力爭,這樣就感覺很不謙虛。也許對方會對妳企業的產品提出壹些疑義,或對於企業的營銷的手段策略產生壹些懷疑。

這時候妳都要謙虛的說,您說的太對了,我拿出來筆記本,記錄壹下筆記。這些容易跟客戶建立壹個良好的這樣壹個人際關系。所以在拜訪過程中,這些小節都要註意。

尤其是當對方贊美妳的時候,妳也不能夠沾沾自喜說,妳可太有眼光了。妳說的太對了。對我們來說,我們還在努力中,我們還要做的更好。我們壹定不會辜負妳們的期望,我們希望讓自己能夠不斷的更上壹層樓。要稍稍清醒壹點,也不用說把自己企業產品的缺陷圖或者是自己企業的內部坦露給對方,不能說對方這麽壹講跟妳這麽信任的話,妳立刻就把自己單位內部的壹些隱秘的商業機密,這就不恰當。

所以我們在客戶去拜訪的時候,如果這些細節能註意好了,那妳的成功就又多了壹大半。當我們拜訪完壹個客戶之後,要及時做壹些總結。首先要在二十四小時之內,我發壹個短信,那把客戶給妳的感受講壹些贊美的話。某某先生妳好,感謝妳百忙之中的接見或者會見,妳給我留下了深刻的印象。在妳身上我學到了什麽,就可以跟客戶更好的建立下壹步的聯系。第二,要學會整理名片和資料。當我們拜訪之後,回去要先整理名片。比如說相貌、性格、工作特點或者經歷,或者對方談起來的壹些事情。那我們都可以在名片的後邊做個備註。

也許下壹次妳再去拜訪的時候,上壹次客戶說他的母親正在生病,他的小孩正在讀幼兒園。那妳隨口說起來這件事,對方是不是覺得很親切呢?所以我們壹定要學會整理客戶的資料。客戶的重要的信息壹定要備份清楚。第三我們需要註意什麽呢?註意向領導匯報。我們拜訪之後,要把客戶的情況向領導做全面的匯報。比如說妳拜訪前妳做了什麽準備,拜訪中客戶提出什麽問題,客戶對我們公司有哪些建議意忠告、提醒,或者是說這個點評。

對方說的壹些話,最好是都能夠詳細的整理好,然後跟妳的主管去做壹下匯報,這樣就會更好。我們在跟領導匯報完之後,我們還要再做進壹步的下壹次拜訪的壹個總結。或者是說下壹次拜訪的壹個計劃,我們下壹次去拜訪的時候,我們再去談什麽,大約什麽時間去談。

下壹次我們要帶著哪些資料去談。這些也都要提前做壹些準備,然後也傾聽領導的建議。我們要把我們的想法大家壹起做壹下頭腦風暴,使下壹次拜訪時候更有針對性,也更有效果。能夠再次的推進和突破,使我們的這個銷售的業績能夠更上的壹層樓。

還可以邀請客戶到我公司來參觀,或者是說來這個考察,或者跟我們老板做見面,這些都要做壹些詳細的規劃。我們只有做了壹個充分的準備,在下壹次的時候才能夠有壹個更大的這樣壹個進步,也會使我們的和客戶的關系做壹個更好的維護。

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