備註換貨：許多賣家在售賣商品的時候會出現壹個問題，由於售賣的商品規格過多導致平臺上不能同時維護這麽多規格的商品（汽車用品情況最為顯著），因此往往只能只用壹個鏈接來代替買家要購買的商品，等買家拍下後再由客戶備註，並通過贈品策略贈送的形式替換成買家真正購買的商品。但是這樣售賣出去的商品都是按照贈品的形式來賣出的，賣家很難通過ERP中的數據統計查看自己的貨品情況。基於此場景，我們增加了備註換貨這個功能。旨在讓客戶能有壹個更簡便的方式替換訂單中需要換掉的貨品。
2.設置策略
2.1客服備註和客戶備註
在我們按照實際情景設定好了“暗號”以及對應的操作之後，只需要將我們規範好的暗號錄入系統即可。比如“前言”中提到的特殊場景。
（比如說當商家需要將某些買家留言了“換倉”並且打上了 綠色標旗(這裏的打標旗指的是賣家打的標旗，而非買家打的標旗)的訂單，設置異常訂單標記。）
按照關鍵詞以及標旗修改訂單標記：
如上圖所示，首先在備註提取界面新建關鍵詞策略，然後錄入我們對好的“暗號”並保存。確認無誤後，勾選啟用策略。
效果：當啟用此策略後，凡是訂單中買家留言中包含“異常訂單”二字並且打上了 綠色標旗，都會自動標記為“異常訂單”。
修改訂單倉庫，修改訂單物流，使訂單轉入預訂單，凍結訂單和上文的操作基本壹致，只需要選擇對應的修改內容即可。
2.2備註換貨
為了更好的滿足客戶需求，我們為客戶提供了兩種備註換貨方式，客戶可根據自身業務情況，自行選擇符合自己的備註換貨方式，具體操作如下：
方式壹：同款匹配碼備註換貨
步驟1：在“貨品→貨品檔案→點擊換貨維護按鈕→備註換貨貨品界面”進行備註換貨貨品維護
說明：
（1）、同壹貨品（SPU）下，可以設置多個虛擬單品（SKU）。
（2）、同壹貨品下，各個單品的換貨匹配碼不能重復。
（3）、不同貨品下的虛擬單品的換貨匹配碼不能重復。
（4）、支持手動創建和批量導入換貨貨品。
（5）、換貨匹配碼支持數字、子母、漢字等形式。
步驟2：在“訂單→訂單審核/預訂單界面”通過 同款備註換貨 查詢條件查詢出符合條件的數據批量選中右鍵進行 貨品處理→同款備註換貨 操作。
說明：
壹單壹“虛擬”（即訂單中只包含壹種“虛擬”貨品）
（1）、壹換壹（即只替換成另壹種單品）的情況，客服/買家備註形式：替換商品匹配碼。
（2）、壹換多的情況，客服/買家備註形式：替換貨品匹配碼1+數量，替換貨品匹配碼+數量，…
壹單多“虛擬”（即訂單中包含多種“虛擬”貨品）
（1）、壹換壹的情況，客服備註形式：“虛擬”貨品匹配碼1+替換貨品匹配碼；“虛擬”貨品匹配碼2+替換貨品匹配碼；…
（2）、壹換多的情況，客服備註形式：“虛擬”貨品匹配碼1+替換貨品匹配碼1和數量+替換貨品匹配碼2和數量+…;“虛擬”貨品匹配碼2+替換貨品匹配碼1和數量+替換貨品匹配碼2和數量+…;…
壹換多（即壹個“虛擬”商品可以替換多個商品，替換數量根據對應的“換貨數量比例系數”進行判斷）
（1）、示例：某“虛擬”商品的換貨數量比例系數為6，客戶買了該“虛擬”商品數量為2。需要替換商品的換貨匹配碼為b和c的兩種商品數量各自為5和7。則備註形式：b5c7。
備註：
（1）、替換商品匹配碼對應的數量取後面最近5個字符內的數值。當替換商品匹配碼對應的數量為“1”的時候，“1”必須填寫（除了分號之外）
（2）、多個替換商品備註之間支持，，、。. （中文逗號、英文逗號、頓號、中文句號、英文句號）隔開，也可不做區分。
（3）、支持簡體中文數字識別：壹到九。（十百千萬暫不支持）
（4）、支持匹配碼對應的數量前後順序的判斷。
（5）、批量執行時，每次最多執行500個訂單。
（6）、客服和買家備註同時存在時，優先執行客服備註。
（7）、未換貨成功的訂單，無法審核通過，可強制審核。
示例：
客戶在系統的換貨維護中維護了壹個“虛擬”商品的換貨匹配碼為a，替換商品的匹配碼為b、c等。又維護了另壹個“虛擬”商品的換貨匹配碼為無色，替換商品的匹配碼為紅色、黃色等。
場景1：訂單中只包含“虛擬”商品匹配碼為a的商品（數量為5），想換成商品匹配碼為b的商品。 則客服/買家備註：b。即可換貨成功。
場景2：訂單中只包含“虛擬”商品匹配碼為a的商品（數量為5），想換成商品匹配碼為b（數量3）和c（數量2）的兩種商品。則客服/買家備註：b3c2。即可換貨成功 當然也可備註：b3，c2 或者B3，C2或者b3+c2等形式。
場景3：訂單中包含多種“虛擬”商品匹配碼為a的商品（數量5）和匹配碼為無色的商品（數量5），想換成商品匹配碼為b（數量3）、c（數量2）、紅色（數量3）和黃色（數量2）的四種商品。則客服備註：ab3c2;無色紅色3黃色2。即可換貨成功。
方式二：商家編碼備註換貨
步驟1：等式設置與方式壹的步驟1類似。
步驟2：在“訂單→訂單審核/預訂單界面”通過相關查詢條件查詢出符合條件的數據批量選中右鍵進行 貨品處理→備註換貨 操作。
備註：
（1）、客服人員需要在備註上寫明需要置換貨品的等式。
（2）、批量執行時，壹次只能執行500個訂單。
（3）、商家編碼後面壹定要跟上“*1”這樣的星號和數字，否則會出現無法識別的情況。
3.註意事項
3.1自動修改業務員
方式壹：按關鍵詞修改業務員
為了提高員工的積極性，商家會需要統計業務人員的工作情況進行績效考核。假設業務人員為王小白。我們可以設置壹個策略，當客服備註中有“王小白”時，自動修改訂單的業務員為“王小白”。
具體設置方式：和上文介紹的“按關鍵詞修改策略”壹致。此處不予贅述。
方式二：前後綴提取業務員
大部分情況下，商家的售前人員很多。壹個個設置策略特別繁瑣，而且當有員工入職離職的時候還需要二次修改。同時我們發現售前人員使用的很多小工具能為客服備註自動加上“{王小白}”這樣的內容。這裏的“王小白”就是當時使用小工具的售前人員。
在上述情況下，推薦使用“提取業務員功能”也就是“根據前、後綴符號內的昵稱解析”。不過需要註意的是前後綴解析方式優先級低於根據關鍵字解析。
具體設置方式：比如說我們設定的前綴是“{”後綴是“}”，王小白是系統內的壹個員工。於是，假設訂單客服備註中含有“{王小白}”，那麽在經過前後綴提取後，系統就會指定該訂單的業務員為員工王小白。
註意：方式壹的優先級高於方式二。
3.2待審核訂單按備註提取物流和倉庫
系統抓單的十分及時，於是如果因為買家反饋問題不及時，或者其他原因導致客服沒有及時備註、沒有及時修改標旗。那麽訂單將不能按照客服的意願提取備註關鍵詞/提取訂單標旗 並進行相應操作。比如指定物流，指定倉庫。
為了有效的避免這種情況，可以開啟此配置，開啟後如果訂單狀態為待審核仍然按備註提取修改訂單情況。
示例：假設備註提取策略中有“客服備註中有“順豐”關鍵詞時，修改物流為順豐”。某訂單起初選中的物流是“圓通”，進入訂單審核之後，該訂單的買家突然聯系客服說，他的訂單很緊急需要從順豐快遞發，於是客服修改了備註為“順豐”，那麽該訂單只要沒有被審核過去，就會執行壹遍該策略，自動改為“順豐”。
註：訂單更新遞交時，若客服備註和客戶備註發生變化時，會按照最新 的備註進行提取，更新對應的訂單信息。
3.2如果策略中沒有備註關鍵詞，只有標棋，不起作用（2.2.6.3及以下版本需要註意此問題）
2.2.6.3及以下版本 的 標旗 不能單獨作為壹個 策略使用，必須和 客服備註關鍵詞 或者 客戶備註關鍵詞 配合壹起用。
4.常見問題
:?: 策略沒有執行。
:!: 問題分析：壹般出現這種情況，我們從以下情況去分析。
情況1：關鍵字內容不連續。例如‘申 通’
情況2：關鍵字是否有異議例如：‘發申通’，‘不發申通’都存在相同關鍵字
情況3：策略是否勾選了參數√啟用客服備註提取或者√啟用客戶備註提取
情況4：備註提取選擇的物流/倉庫是被停用的
情況5：備註提取策略是在訂單遞交之後被添加、修改的，或者說訂單的備註是在訂單遞交之後再填寫的。（對比 系統日誌 的 “備註提取策略 修改、新建時間” 和 訂單日誌 內的 遞交時間）註：未進入待審核或者預訂單不代表該訂單沒有遞交，訂單還有許多的審核前狀態（比如：未付款 延時審核 等）
情況6：右擊回傳標旗不會執行備註提取
註意：備註提取策略中的修改物流方式，修改倉庫的優先級大於 選倉策略>> 和 物流匹配策略>>