危機是指對壹個社會系統的基本價值觀和行為準則構成嚴重威脅的事件，需要在高度時間壓力和不確定性的情況下做出關鍵決策。主要有以下特點:
1.意料之外:危機事件發生的具體時間、實際規模、具體情況、影響深度出乎意料；
2.焦點:進入信息時代後，危機的信息傳播比危機本身發展快得多。媒體就像借東風給危機火上澆油；
3.破壞性:無論危機的性質和規模如何，都必然會對企業造成不同程度的損害，造成混亂和恐慌，而且由於決策的時間和信息有限，往往會導致決策失誤，帶來不可估量的損失；
4.緊迫性:對於企業來說，危機壹旦爆發，其破壞力會迅速釋放，迅速蔓延。如果不能及時控制，危機會急劇惡化，企業會遭受更大的損失。
正如哲學家所說，危機就像死亡和稅收壹樣，是社會和組織不可避免的。人類的發展史其實就是不斷解決和克服危機的歷史，尤其是在全球化的今天，危機隨時都不可避免地會發生。縱觀當前中國的社會經濟形勢，在嚴峻的國際經濟形勢和國內政治形勢的雙重影響下，中國企業的經營環境更加險惡，充滿風險。稍有疏忽就會引發質量缺陷、勞資糾紛、安全事故、媒體曝光等危機事件。
我國企業的發展壯大壹直是不均衡的，企業的平均壽命很短。在中國企業短短幾十年的發展中，出現了朱三、三鹿、愛多、巨人、冠生園等知名企業。、以及國美、創維、伊利、蒙牛等眾多企業。由於這場危機，我陷入了深深的困境。
我相信中國聰明的企業家對這個發展趨勢已經有了足夠的認識和認知，也有了壹定的危機感和風險意識。即使壹些企業已經提前做好了相應的準備，將危機和風險管理納入到日常經營管理中，但這些仍然不足以完全避免危機，有效化解危機。避免或有效處理危機事件的核心是企業家要在高度重視的基礎上對危機的根源保持高度敏感，並在危機發生後有系統的應對方案和良好的控制能力，這也是中國企業發展必須面對的巨大挑戰。面對不確定和險惡的商業環境，中國企業家應提前做好準備並高度重視。危機過後，他們要用中國的大智慧力挽狂瀾，化危機為機遇，續寫人類的英雄之歌，再造企業發展的傳奇。
第二，應對原則。
1，要真誠。真誠的態度對處理危機事件很有幫助。要讓相關人員感受到企業的真誠和負責，在處理危機事件時，企業必須始終保持對危機中所有利益相關者的尊重和真誠，了解他們的訴求，考慮他們的利益，依靠積極主動、細致認真的工作，用真誠的態度和實際行動，取得他們的信任和支持，最終認可和接受企業的處理方案。
在危機處理過程中，壹定要註意避免不信任，時刻權衡利弊，隨機應變，及時調整處理策略，避免沖動或斤斤計較，講究方法，廣泛溝通，適當時借助權威機構的力量，有效避免直接對抗，緩沖矛盾，采取相關人員更容易接受的方式，選擇相關人員信任和認可的處理機構。
2、回應要及時。快速高效地處理危機事件非常重要。企業發生危機時，要在充分準備的基礎上，第壹時間做出快速反應、統壹口徑，真誠表明態度和立場，積極主動地正面回應問題和責任，及時消除危機產生的根源，有效化解危機，將危機的損害降到最低。在處理危機事件時，要特別註意避免把時間和精力用在證明是企業的責任還是墨守成規上，貽誤時機，把企業置於更危險的境地，甚至在打贏官司後失去企業，比如朱三、冠生園。
3.果斷決策。危機事件的處理不同於企業的日常運作。不要過分理性，也不要追求完美。必須及時處理，果斷決策，註重效率。經手人應該有勇氣和敏銳的判斷力。在充分調查了解事件，聽取相關專業人士的意見後，根據規律和公理果斷決策。
4.標準要統壹。中國人有很強的攀比心理，不患貧而患不均。企業在處理危機事件時要特別註意相關人員的心理，必須堅持公平對待，壹視同仁，尤其是在具體處理方案的設計上。
5.這個過程應該是透明的。為了有效地化解危機，避免危機中相關人員的不信任，企業必須堅持處理方案和過程的透明，及時告知相關信息並回答他們的問題，在適當的時候邀請政府參與和監督，充分保障相關人員的知情權，讓他們得到企業真誠的對待。治療方案客觀、公正、平等。
6.處理應該是合法的。在危機事件的處理中，我們應該始終堅持壹個原則，就是整個處理方案和過程應該是合法的，可以按照國家的法律標準或要求進行處理，但絕不能因為處理危機事件而去從事違反法律的事情，否則會使自己處於更加被動的地位，對危機處理更加不利。
第三，具體策略。
1，成立專門機構。危機事件給企業非常短的時間做出有效的決策和反應，稍有失誤就可能讓自己陷入更加危險的境地。在處理危機事件時，企業必須有很強的管理能力，能夠在短時間內解決問題，控制局面。
目前世界上很多國家和企業都有應對突發事件的長期機構，而我國各級政府和大部分企業基本沒有常設的危機管理機構，只能在危機爆發時設立臨時機構，從而在應對危機時處於被動。
應對危機事件的關鍵在人。當危機發生時，企業必須高度重視，根據危機的性質和可能造成的後果，在第壹時間成立專門的處理機構，保證有足夠的精力和層次的人員參與。專門機構應有明確的分工和職責，有權調動企業的壹切資源，並享有足夠的特殊權利，以充分保證專門機構的反應速度、處理能力和決策有效性。
2.收集全面的信息。信息是判斷和決策的基礎，全面了解和掌握危機事件相關信息是有效處置危機事件的前提。企業必須在危機發生後的第壹時間建立全面系統的信息收集網絡，保證信息的暢通和及時反饋，統壹收集所有信息，並及時整理分析，為危機處理機構的決策提供參考，制定更加有效合理的應對方案。
3.分析危機的根源。凡事皆有因，危機也是如此。有的是長期積累造成的，有的是突發事件造成的。危機過後，壹定要分析，找到危機的根源和本質。只有及時找到危機的根源和本質，才能對癥下藥，及時化解危機。
4.在專家的幫助下。危機事件中，相對人容易對企業的處理結果或相關解釋產生不信任，導致矛盾升級。在適當的情況下，需要借助政府的力量，或者有壹定公信力的第三方機構，這對於化解不信任會起到很好的作用。我們應該註意在適當的時候充分發揮專家或第三方在處理危機中的具體作用。
同時，危機事件的處理本身是壹項非常復雜、專業性很強的工作，大部分都是企業沒有遇到過的，基本沒有處理經驗。如果相關專家能在第壹時間參與決策，可能比只靠內部人員決策更有效、更科學，有利於危機的化解。
5.制定應對方案。基於企業社會責任的真誠承諾和行動的心與心的溝通是解決危機的有效途徑。危機發生後，企業要勇於承擔責任，合理滿足相關人員的利益，通過合法合規有效引導其處理。
如果出現涉及相關利益方的危機，應盡快制定出詳細、科學、合理、可操作的應對方案。應對方案要盡可能考慮和保護危機相關群體的利益，選擇合理的時間公布和實施。應對計劃的質量對危機事件的處理至關重要，應在全面了解相關信息和廣泛聽取相關利益方和專家意見的基礎上，經過充分討論和研究後及時做出。
6、高效的組織實施。具體處理方案的有效組織和實施是危機事件處置的核心環節，決定著處置的成敗，也是對企業管理團隊和管理能力的重大考驗。當危機事件處理中的應對方案制定並公布後，就不適合更改了。具體的應對方案必須在綜合考慮和權衡各方利益後公布。但方案壹經公布，應立即組織實施並高效完成，發揮全體員工的力量，團結壹心，為危機的解決貢獻智慧和力量。