在激勵的市場競爭下，物流企業面臨著越來越多的不確定因素，市場瞬息萬變，不同行業客戶需求差異化，客戶對服務要求越來越苛刻。開發新的物流客戶，堅持現有物流大客戶的忠誠度，需求有清楚的調查、了解，服務進行有效的跟蹤，準時為客戶提供個性化的優質服務都是對現今在如此猛烈競爭中生存的物流企業提出的要求，而先進的物流信息系統無疑為這些要求的兌現提供了助力。
物流企業服務水平的提升需借助演算機信息技術來實現。先進高效的物流信息系統與信息平臺是現代物流體系的重要組成部分。與此相比，國內物流企業雖擁有地理優勢，但存在著信息化水平落後、人工重復操縱、人力資源內耗等壹系列題目。
我國大型物流企業雖然都建立了比較完善的實時信息系統，內部資源也達到了壹定程度的***享，但基本上都還是只對內（營業、運作、職能等部門）發揮了基本的信息協調作用。但是相對於外部，如上下遊客戶（供應鏈）、合作夥伴等，物流信息服務平臺還沒有建立起來，基本上與客戶跟合作夥伴之間的信息通道還處於比較原始的狀態，物流信息網絡還沒有全面建立起來。所以，我國的物流企業想要發展壯大，為了提高整個供需鏈的經營效果，為了在激烈的競爭中獲得競爭優勢，參與到國際競爭裏，信息化建設迫在眉睫。大型物流企業需要結合自身的進展戰略，進行物流信息系統的規劃建設。
第壹、建立實時信息采集系統
由於企業各分支機構信息系統的不同壹，造成企業資源無法***享、客戶治理混亂、信息無法互通、治理思想無法貫徹、企業的對外形象不規範等等弊端，使得大型物流企業的網絡效益、規模效益無法發揮。所以大型物流企業信息化建設的第壹步，是用壹體化的考慮方式，為企業建立壹個信息***享的集中式信息平臺，通過信息系統同壹企業的規範，實時采集業務和財務數據，加強對網絡的監控力度，實現透明化治理，從而進步企業的競爭優勢。該同壹的實時信息采集系統功能需涵蓋物流企業的核心業務，如國際海運貨代、國際空運貨代、報關服務、內陸運輸、倉儲、配送、堆場、碼頭業務，以及為物流市場拓展服務的市場拓展治理、服務治理、報價治理、績效治理、市場活動治理、客戶協議治理等。
第二、建立面向上下遊客戶的服務平臺
在企業已經建立了同壹的信息平臺後，就需要考慮如何降低客戶服務本錢，進步客戶服務質量，進步客戶對企業的忠誠度，所以此時需要建立壹個面向上下遊客戶的服務平臺。
第壹明確物流企業客戶服務對象應包括：供給商、外部客戶、內部客戶、客戶的客戶、合作夥伴和國外代理。企業可以通過建設電子商務網站、AccountingCenter、DocumentCenter、CallCenter，或利用信息系統建立虛擬客戶服務中心、通過自動發送電子郵件、傳真、短信等通知模式，實現企業同壹的、規範的客戶服務要求，為客戶提供快速的、準確的、主動的服務。
通過建立高效的物流信息服務平臺，不同業務部分之間、不同分支機構之間、與合作夥伴之間、與客戶之間、與供給商之間都可以實現全面的協同工作和信息***享。協同工作帶來的最直接利益是效率的進步和質量的保證。通過協同工作，與合作夥伴之間的合作關系更加堅固；與客戶之間的關系不再通過簡單的買賣關系或銷售職員的銷售能力來維系，更多的是依賴優質便捷、可增值的服務來維系；與供給商之間則可實現獲得最直接的、最快速的貿易信息與服務，使企業在市場競爭中處於領先的地位。
第三、建立通用的EDI交換平臺
為了更緊密的捆綁企業與客戶的關系，更大程度的縮短企業與客戶的間隔，大型物流企業在擁有客戶服務平臺的基礎上，壹定建立自己通用的EDI平臺，以滿足各種類型的客戶對企業信息的需求，其中包括船公司、海關、拖車、堆場、倉庫、代理、合作夥伴等等。
通過企業EDI平臺的建立，利用系統自動天生、發送、接收EDI的功能，與客戶、合作夥伴、供給商、機關實現自動的協同工作，增加企業之間的粘性和穩定性，使企業與客戶間建立了私有信息通道，為自己制造價值的同時也為客戶制造了價值，最大程度的發揮了企業的網絡效益和整體效益。
第四、建立數據倉庫系統
物流企業80%的利潤來自於20%的核心客戶。在系統穩定運行了壹定時間後，如何利用現有數據，挖掘出企業20%的核心客戶和核心客戶的業務波用情況，如何利用現有的業務和財務數據分析出企業的治理能力、經營狀況、資金狀況等情況，成為企業突破自身瓶頸的關鍵。
所以這個階段企業需要建立自己的數據倉庫系統，分析企業運行數據，從而為治理層提供各種決策支持，使治理具有更強的預見性，適時調整企業戰略進展目標，發現企業的核心價值，從而保證的企業良性進展。
第五、建立CRM客戶關系治理平臺
如何將企業的市場營銷、銷售、服務、與技術支持連接起來，使企業能夠吸引更多的潛伏客戶和保持更多的現有客戶成為現階段的重點。通過建立CRM客戶關系治理平臺，不論客戶大小、所在地域以及業務發生的時間，客戶都可以得到優質、滿足的服務；企業可以減少與客戶勾通的環節，加強信用操縱以降低風險，同時通過對客戶進行同壹的信用治理，依據不同的信用等級提供不同的服務；根據物流企業進展的策略，對大客戶提供特定的個性化服務，從而使物流企業的服務提升到壹個新的層次，真正實現企業的價值。
第六、建立深層次的效益分析系統
物流企業向客戶提供服務的目的就是為了獲得利潤。為此，有必要利用系統中的歷史數據、正在發生的數據進行深層次的收益分析，以便找到真正的利潤來源，提供有針對性的、更有價值的服務，發現可能的利潤增長點。