導語：對企業來說，企業管理工作能否達到滿意的效果關鍵在於企業內部的溝通，作為管理者，掌握必要的溝通技巧能夠為企業創造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使上下級之間迅速準確的了解必要的信息，激勵企業所有工作人員同心協力為企業的經營目標努力。
現代企業管理者的有效溝通1 有效溝通的特征
(1)準確清晰。
溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，壹旦信息傳遞失真或者信息過於瑣碎，員工不能及時準確的從中了解工作任務和工作要求，那麽這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員工的工作效率。
(2)雙向、多層面溝通。
似乎大部分的企業管理者都會遇到這樣的問題：每壹次跟下屬員工溝通都需要浪費壹定的精力，不厭其煩的向下屬發布命令，可結果仍是效率不高，這到底是為何?在這種情況下，往往是因為管理者忽略了下屬對信息或工作任務的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利於企業上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應該是雙向的、多層面的，應該在企業內部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業的管理擁有發言權，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利於上下級、同級之間的理解和交流，為企業的良好發展掃清了信息溝通的障礙。
(3)高效的溝通。
溝通是處理管理過程中出現的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內部矛盾進行處理，。提高溝通的效率關鍵在於明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標，對癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效;提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實現，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網絡時代的到來，管理過程運用網絡手段的企業越來越多，管理層可以通過網絡向所有員工發布企業的最新政策，還可以就企業管理中存在的問題同員工在網上進行交流，在網絡高速運轉的情節下就能提高溝通的效率，節省了需要溝通來解決問題需要的時間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發揮。
2 溝通的作用
(1)溝通的目的決定了溝通的首要作用――信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業的經營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之壹。
(2)溝通能夠讓企業員工明確工作任務和目標。德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，並激勵員工去實現它。這裏可以看出要想完成企業的目標首先就是讓員工了解企業的使命和目標，使員工對企業的宗旨的認識和管理者的認識相壹致，這就需要有效的溝通來充當上下級之間信息互通的橋梁。
(3)激勵員工間、部門間緊密合作。這壹點從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為壹個整體的企業組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個企業的經營狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業管理層需要進行溝通管理的問題之壹，解決這樣的問題的壹個有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標，把企業的總體目標層層分解，具體分配到每個員工，使員工的目標同本企業本部門的目標緊密相連，讓員工意識到自己將要完成的工作對企業的整體目標來說是不可或缺的壹部分，員工能夠在這樣的過程中體會到自己的價值，這樣就能激勵員工為實現自己的價值和企業的目標而相互合作努力工作。
(4)溝通可以增強企業的凝聚力。壹個講團結有凝聚力的團隊才是有生命力的團隊，作為企業，內部員工之間的凝聚力是其運轉過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強的公司能夠讓員工樂意為企業做出最大的貢獻，也容易為企業吸引和留住優秀的人才。那麽，增強企業的凝聚力應該從那幾方面入手呢?第壹，鼓勵員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由於意見相左或由領導者管理不當導致產生矛盾的情況時有發生，對待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵員工主動的進行交流，抱著對事不對人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利於員工之間的相互理解相互團結。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵員工暢所欲言，對企業的管理及發展上存在的問題，甚至管理者的缺點都可以提出建議，讓員工切實感受到企業主人翁應有的責任和權利，激發員工愛廠如愛家的思想，進而增強企業的凝聚力。
3 溝通的技巧
現代的企業管理者要使管理工作富有成效，激發員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與員工進行細致的交流，已成為企業內部管理的壹個重要課題。為使與員工的溝通達到最優的效果，管理者需要掌握壹些溝通的技巧。
(1)明確溝通的重要性，正確對待溝通。
管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，不應該只註重領導者其他的職能，這樣有利於管理者在解決矛盾時有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時不會手足無措。
(2)溝通必須目的明確、思路清晰。
有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向對方提供模棱兩可的信息，並恰當的運用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要註意些感情上的微小差別。比如安排工作時，就應該對該項工作的工作要求、工作內容進行詳細的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。
(3)相互尊重、贏得信任。
溝通的效果不僅取決於溝通的內容，還受溝通雙方的人際關系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，壹旦管理者得不到員工的信任那麽雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著想，像尊重自己壹樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工與管理者同甘***苦的熱情，有利於雙方有效溝通的實現。
(4)培養?聽?的藝術。
溝通要講究?聽?的藝術，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利於從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善於傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫註而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為妳對他的談話內容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現妳對談話者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對妳的.信任度的同時也提高了溝通的效率。
(5)學會從員工的不滿開始溝通。
員工對企業的不滿恰恰說明了員工開始關心企業的管理，同時也說明了企業內部已經存在著諸多的問題。作為企業的管理者如何對待並處理員工的不滿是企業內部管理的關鍵，正確的做法是樂於接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是壹種發泄，發泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，樂於接受員工的抱怨就是樂於接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡單了。
(6)尊重下屬的不同意見。
有很多管理者對敢於提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬壹種領導者是獨裁者，是小雞肚腸的感覺，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關心企業的問題。然而，要成為壹個合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學會包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應當鼓勵員工的勇氣和對企業的責任感。根據馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價值的實現，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業對自己貢獻的認可，員工能從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利於激發員工的積極性。所以，管理者在決策以前應該讓員工充分討論發表意見，取得盡可能多的員工的***識，進而減少實施時的阻力，提高工作效率。
(7)掌握說話的技巧。
德魯克說：?壹個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，妳的成功依賴於妳通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是壹個人應擁有的最重要的技能。?在大多數的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。作為壹名管理者同下屬講話時不應該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等;在同他人溝通時不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，否則就會讓對方產生反感，哪怕妳的意見是正確的;談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，?要知道浪費別人的時間就是在謀財害命?;談話時如果發現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息後適當的停頓，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不願插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現了自己的素質;巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言對有效溝通的實現也相當重要。
(8)把握溝通的時機和場合。
溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時的環境條件的制約，影響溝通的環境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關系、社會風氣以及溝通時對方的心情等。溝通需要抓住最合適的時機，時機不成熟不能倉促行事，貽誤時機就使溝通失去了意義;溝通時要考慮對方的心情、對方說話的態度、談話的地點等，合理的利用這些能夠讓對方消除心裏阻礙的場合進行溝通，如酒會、高爾夫球場、朋友聚會等，能夠收到不錯的效果。
4 結論
管理的本質不在於知而在於行，所以企業管理目標的實現需要善於溝通和敢於去溝通的管理者。總之，在所有的企業管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對每個管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中遊刃有余，就能夠有效的激勵員工為企業努力的工作。