香港被譽為中小企業的天堂，創業的沃土。在關鍵成功因素中，政府機構和專業信息服務機構為廣大中小企業提供世界壹流的競爭情報服務是不可或缺的因素之壹。HKTDC如何通過競爭情報服務支持中小企業的發展？對中國大陸的政府機構和信息服務專業機構有什麽啟示和借鑒意義？
市場競爭，智力第壹。中小企業是經濟活力的基礎，是經濟增長和科技創新的源泉。支持中小企業發展已經成為中國的國家戰略。能否從競爭情報要素入手，創新扶持中小企業的發展模式，關系到我國中小企業扶持服務體系的有效性和國際競爭力。放眼全球，中國香港特別行政區香港貿易發展局(以下簡稱“HKTDC”)堪稱全球中小企業服務典範，也是通過競爭情報服務支持中小企業發展的世界標桿，成效顯著。HKTDC總部有95名員工，在全球40多個商業中心設有辦事處，其中11位於中國大陸。HKTDC以“為香港企業創造商機，促進香港對外貿易，推廣香港產品和服務”為宗旨和使命。該機構每年運營費用的65，438+00%-65，438+05%由香港政府撥款，其余85%-90%通過香港貿易發展局的市場化商業運作獲得。HKTDC明確了服務於廣大中小企業的定位，設計了壹套相應的運行機制，確保HKTDC每個人都盡力而為，精益求精，始終致力於為中小企業提供高效優質的競爭情報服務。
筆者通過對HKTDC貿易信息中心的實地調研、對HKTDC駐京辦相關負責人的深度訪談以及基於競爭情報標準和視角的文獻研究三種方法，研究了HKTDC通過競爭情報服務支持中小企業發展的特點。
1.依托高度專業化的商業庫，為中小企業提供各類商業競爭情報產品。香港貿發局的商業圖書館為中小企業提供具有以下特點的競爭情報產品:
1.從內容上看，HKTDC貿易圖書館的內容高度集中在貿易領域，與企業需求高度相關，具有明確的競爭情報價值。
文獻收藏細分為兩類:制造業和服務業。制造業細分為電子電氣產品、鐘表眼鏡等多個具體行業，服務業細分為金融服務、設計等多個具體行業。文件的收集在具體行業層面要實用完整，包括世界各地的企業名錄、市場調查、商業新聞、專題研究報告等。
2.從競爭情報價值來看，商業圖書館為中小企業提供的文獻產品包括企業名錄等實用資料，以及經過專業人士智力增值的各種高端競爭情報產品。
香港貿易發展局下設專門的研究部門，針對中小企業的需求，對各種前沿課題和熱點問題進行深入研究，形成壹系列專題研究報告。HKTDC每年完成大約65，438+050份研究報告。題目包括壹些重大事件對香港中小型企業商業活動的影響，壹些國家和地區的最新市場變化及其對港商的影響。這些報告瞄準重大事件，滿足企業需求，幫助企業了解和應對市場變化，識別商機和防範風險，是不折不扣的高端競爭情報產品。例如，歐盟即將出臺新的環保政策法規，香港貿易發展局進行了相關研究，並發表了“綠色制造大趨勢”的研究報告，敦促香港制造業的中小型企業重視綠色生產，避免其產品出口歐洲市場受到壁壘和損害。又如，經濟危機爆發後，中國大陸中央政府計劃推出總盤子為4萬億元的經濟刺激措施，香港各界普遍關註4萬億經濟計劃為香港帶來的商機。為了獲得第壹手資料，提供高質量的研究報告，HKTDC研究部的壹位資深經濟學家在京定居數周，頻繁拜訪政府官員、專家學者、企業家等。完成的專題研究報告受到了企業界的普遍歡迎，這是HKTDC專家從數據原材料形成高端競爭情報產品專題研究報告的典型過程。
3.提供的競爭情報產品時效性強，載體多樣，語言豐富，產品線齊全。
貿發局非常重視讓其服務的中小企業緊貼時代脈搏，跟上外部變化。根據商業圖書館的不同，HKTDC設計了不同出版周期的競爭情報產品，如年度、季度、月度和每周簡訊。提供傳統的印刷競爭情報產品和相應的電子競爭情報產品。不僅要重視傳統印刷館藏的建設，還要重視數字圖書館和電子文獻資源的建設香港貿易發展局的電子數據庫和數字圖書館使中小企業全年24小時得到服務。依托香港貿易發展局的貿易圖書館，中小企業可以第壹時間了解世界各地的動態。
二、利用事實數據庫和專家智慧為中小企業提供高智能增值的競爭情報服務。
HKTDC為中小型企業提供兩類商業配對服務。壹種是中小企業提出需求，委托HKTDC專職人員完成匹配服務。另壹種是中小企業經香港貿易發展局授權，使用香港貿易發展局的貿易配對公司數據庫進行自我配對。無論是哪種類型，都是可以幫助中小企業用戶尋找商業夥伴、獲得訂單、帶來直接運營收入的競爭情報服務。香港貿易發展局建立了壹個動態更新和不斷擴展的配對企業數據庫——港商數據庫，收錄了20萬家香港企業的信息，為高質量的配對服務提供了有力支持。
第三，搭建壹站式服務平臺，為中小企業提供全程支持的競爭情報服務
2010年6月，香港貿易發展局推出中小企業創業支援服務計劃。2010年9月，HKTDC還在將商務圖書館升級為商務信息中心的基礎上，成立了“中小企業服務中心”，搭建壹站式服務平臺，為中小企業提供全方位的競爭情報服務。
HKTDC為中小企業提供免費的面對面專家咨詢服務，專門解答中小企業在創業過程中遇到的各種實際問題，並且他們提供的咨詢大多是有針對性、實用性和競爭情報服務，可以用於決策。
香港貿易發展局根據目前中小企業普遍關註的問題，為處於不同創業階段的企業家舉辦各種研討會和專家講座。它還依托貿發局的展會、網上商務平臺、網上論壇等，提供免費的競爭情報服務，宣傳處於創業期的中小企業及其產品的公益性。第四，對我們的啟示
1.從競爭情報要素上巧妙解決科技信息服務與經濟信息服務脫節的問題。
在高度開放、市場經濟高度發達、高度國際化的香港，競爭情報是中小企業開拓市場最迫切的關鍵成功因素之壹，而依靠中小企業自身往往難以滿足對競爭情報的需求。正是由於選擇提供競爭情報服務作為支持中小企業的主要方式，HKTDC在中小企業的市場運作中發揮了不可或缺的作用。
競爭情報是市場經濟條件下的科技和經濟情報工作，而不僅僅是企業自身開展的競爭情報工作。正是通過提供競爭情報服務，在服務市場競爭的導向下，將科技信息服務與經濟信息服務相結合，巧妙地解決了科技信息服務與經濟信息服務脫節的問題，所提供的信息服務給中小企業用戶帶來了實實在在的經濟利益，取得了顯著成效。
2.超越單純依靠文獻資源的局限，充分發揮人際資源的獨特作用，激活文獻信息資源，使文獻信息資源在人際資源的耦合作用下得到充分開發和利用。
3.將行業競爭情報服務與單個企業層面的競爭情報服務有機結合，既滿足行業需求又兼顧單個企業的個性化需求。這與香港貿易發展局半官方、非盈利服務機構的定位和使命非常吻合，也是香港貿易發展局在服務實踐中取得顯著成績、獲得普遍認可的前提。(來源:2012第十八屆中國競爭情報年會論文集)