?林子大了，什麽鳥兒都有?。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沈默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的 銷售技巧 去應對。那麽銷售員要了解客戶的哪些信息呢?下面，就隨我壹起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
要了解的客戶信息1.客戶姓名
電話銷售人員通過電話銷售管理系統的要求必須要準確無誤的獲得客戶的姓名，這樣方可使日後的電話、信函甚至見面交流順利進行，尤其是具有購買決策權的客戶，壹定要想辦法獲得其姓名，這對銷售人員來說很重要，因為他們才擁有是否購買其所銷售產品或服務的決定權。
要了解的客戶信息2.職務
在電話中了解接線人的職務是很有必要的，因為只有了解對方的具體職務才能確認他的作用、判斷他是不是最終決策人。如果既了解了接線人的職務又知道了決策人的聯系方式，下次電話就有章可循了。
要了解的客戶信息3.公司名稱
除了要了解客戶公司的名稱，如果清楚的了解客戶整個公司的情況，如決策人的想法、公司規模、結構組織、人員構成、銷售模式、流通 渠道 等，將會使銷售人員在整個行銷過程占有絕對優勢。
要了解的客戶信息4.地址郵編
不論客戶是誰，規模較大的公司客戶也好，實力稍遜的個人客戶也好，電話銷售人員都應把對方的地址郵編記好，這對日後的聯系是必不可少的。
要了解的客戶信息5.電話號碼
客戶的電話號碼，電話銷售人員壹定要記全，除了手機號，可能的話還應記下對方的辦公電話和住宅電話。
要了解的客戶信息6.通話的適宜時間
打電話時，要以客戶的時間安排為轉移。如 春節 前後的購物旺季，超市老板忙的不可開交;午餐、晚餐時間，餐飲業經營者會忙不過來.......此時，打銷售電話無疑是不適宜的。
要了解的客戶信息7.E-MAIL
群發E-MAIL可以在較短的時間內讓許多客戶收到郵件。?看完這封E-MAIL，妳可以找到壹種提升工作效率的有效方式，它完全可以用在妳的工作上，幫助妳成為業績最優秀的人......?這樣的主題可以立即鎖定用戶的註意力，讓客戶對產品或服務產生興趣。但在發電子郵件的時候，給各位客戶的每壹封信往往都要抄送壹份給另壹位客戶，若使用抄送功能，抄送的郵件會附有其他收件人的地址姓名，會使客戶發現銷售人員壹次把信息發給許多人，這會讓客戶覺得自己沒有被妳尊重。為避免這種情況，銷售人員最好使用?暗送?功能，它能夠隱藏其他收件人的地址。
要了解的客戶信息8.網址
現在大多數的企業客戶都有自己的網址。通過瀏覽網頁可以幫助銷售人員詳細的了解客戶的業務內容、公司的定位，以及客戶的其他信息，發現客戶的需要。
要了解的客戶信息9客戶的業務範圍及類型
客戶之所以要購買產品或服務，是因為產品或服務能夠解決他們的問題，滿足他們的需要。因此，要賣給客戶產品或服務，就要充分了解客戶的業務範圍及類型，從而滿足他們的需要。如做 廣告 ，客戶的版面位置、怎麽排版、什麽策略、什麽價位、上版時間、客戶強調的業務特點，銷售人員都要登記清楚，要知道電話銷售事實上就是要為客戶解決問題。
要了解的客戶信息10.客戶的偏好
決策人的偏好是客戶購買的決定性動機之壹。所以，電話銷售人員只有充分了解了拍板人的偏好，才能充分調動他購買的積極性。
要了解的客戶信息11.客戶特殊的語速和語調
每壹位客戶都有各自不同的語速和語調，銷售人員進行電話銷售的關鍵就是要運用和客戶同步的正確的語速和語調，和客戶做有效的溝通。