5.1.3.1理論假設
如果知識接受者信任知識提供者，他願意接受轉移的知識；對於知識提供者來說，相互信任會降低預防的成本，提高他們傳遞知識的主動性。高水平的信任關系有助於個人或組織享受或轉移知識，並減少相互監督或阻止的成本。其實信任本身就是壹種精神激勵機制[14]。知識轉移雙方的信任關系可以基於以往的經驗和聲望建立，也可以通過項目實施過程中的相互溝通和交流、綁定合同等方式建立。，也可能是依靠成員之間的社會背景形成的(比如中國人際交往中的“關系”)。
(1)假設1:信任度與知識轉移的難易程度正相關。
知識轉移活動必須面對兩個主要問題:壹是如何讓人們願意參與知識轉移；二是如何讓知識轉移本身對參與者來說更容易[15]。對於企業信息化過程中的知識轉移，系統實施者和企業已經有了正式的契約關系，不存在雙方是否願意轉移知識的問題。問題的焦點是如何使知識轉移更容易。因為隱性知識的內容很難表達，很難通過契約支配的市場交易來實現。基於信任的社會控制比正式控制更能有效地實現組織間的知識轉移。管理者可以通過建立個人關系或投入足夠的專用資產來提高實施者與員工之間的信任水平，從而提高系統實施中知識轉移的效率。
信任可以促進信息、經驗和知識的交流。當雙方在知識轉移中相互信任時，人們會更願意給予對方有用的知識，同時也會更願意接受和吸收他人提供的知識。通過調查，蔡驗證了部門公信力與資源交換之間存在顯著的正相關關系；Szulanski從反面驗證了不信任對知識轉移的負面作用，指出知識提供者缺乏可靠性是造成知識轉移前三個階段困難的主要因素[16]。安德魯斯認為，接受者對提供者可靠性的感知和提供者對接受者可信度的感知分別在知識獲取和* * *享受過程中發揮重要作用。信任在知識享受中的重要性甚至超過了正式的合作程序，因為沒有信任知識享受是不可能發生的[17]。另壹方面，知識轉移活動中不可避免地存在因果關系的不確定性和模糊性，使得知識轉移雙方都有可能做出對對方造成損害或與對方期望不壹致的行為(雖然不是故意的)。如果相互信任程度高，雙方更容易將對方的行為歸因於環境因素，原諒對方的不當行為，從而使雙方的關系更加牢固和持久。
(2)假設2:充分的溝通和交流有助於理解和傳遞知識。
知識轉移雙方都有足夠的經歷、經驗和實踐活動，這是實現雙方之間有效知識轉移的必要條件。雖然CAD、視頻、互聯網等先進的傳播技術可以在壹定程度上促進知識轉移，但如果沒有相同的某個背景的知識，人們分享他人的思維過程是極其困難的，因為知識往往蘊含在特定的情境中，與人類活動密切相關。沒有這些情況和人的活動，知識可能根本發揮不了作用。* * *共同知識來源於知識轉移雙方的背景文化和實踐活動，並通過雙方在制度實施過程中的長期合作，能夠幫助雙方了解對方的知識，形成基於特定環境的* * *共同知識。
通過知識轉移雙方的交流和溝通，雙方都可以有機會在多次互動的過程中調整自己對事物的認識，從而對更多事物的表達達成壹致。對於知識提供者來說，與接受者擁有更多* * *知識，不僅能讓他們更了解接受者需要什麽樣的知識，以及接受者使用知識的具體情況，還能更容易地向接受者解釋轉移的知識。正如裏根斯所證實的，“* * *與知識轉移的難易程度正相關”[18]；對於知識接受者來說，與提供者有更多的知識共同點可以從兩個方面提高其接受能力。壹是更容易理解和吸收提供者提供的知識，二是更好地了解提供者擁有哪些知識，從而提高獲取知識的效率，這在壹定程度上決定了知識轉移的效率。
通過知識轉移雙方的交流和溝通，雙方可以利用更多的溝通渠道和媒介，不同的溝通渠道和媒介傳遞的信息也是不同的，這樣雙方可以根據內容的模糊性和復雜性選擇不同的溝通方式。在知識轉移尤其是隱性知識轉移的過程中，如果知識轉移雙方沒有足夠的信息傳遞渠道和媒介，提供者很難準確、快速地將知識轉移給接受者。從提供者的角度來看，他必須用接受者能理解的語言來表達被轉移的知識，否則知識轉移就難以實現；從接受者的角度來看，讓對方知道自己的問題是獲得知識的第壹步，而要把自己的問題清晰地表達給提供者並不容易，因為接受者有時可能並不知道問題是什麽，很多問題在接受者解決之前很難用確切的語言描述出來。
(3)假設3:實施夥伴與員工的關系越密切，越容易實現知識轉移。
信任別人，就是把自己的利益置於對方的控制之下。如果對他人的行為沒有有效的控制，客觀上會導致風險，這就需要對被信任方的信譽有足夠的預期。顯然，期望越高，信任度就越強。中國人的信任行為也有明顯的“自己人”和“外人”二分法，只對自己人表現出高可信度[19]。圈子裏的人互相信任、合作、互利，圈外人則傾向於排斥、不合作。這種典型的中國“關系”在促進企業間知識轉移的同時，也有壹定的副作用[20]。
關系是指人與人之間的關系，是在社會生活實踐的基礎上，通過與這種主客觀矛盾運動的交往過程而形成和發展起來的，體現為人與人之間的相容程度和情感親近程度[21]。理性和集體意識的規則可以支配個人的行動。個體壹旦違規，首先要付出“內化成本”(即良心譴責)。但當個體被視為理性人時，他會充分利用關系獲取資源，采用人情互惠的機制來保證互利的平衡。企業信息化的過程往往會持續很長時間，在長期的合作中更註重情感關系運營法。壹旦知識轉移的雙方都把對方當成“自己人”，他們轉移的效率就會明顯提高。
信任因素的調查項目和內容見表5.1。
表5.1調查項目和內容
5.1.3.2研究方法
為了驗證信任關系對知識轉移的影響，原計劃使用電子郵件問卷對部分企業進行調查。在實施過程中，樣本回收率不僅很小(低於5%)，而且過於集中於部分企業，導致樣本缺乏應有的代表性。因此，數據是由相關機構的調查數據和E-m ail調查相結合得到的，其中機構調查數據來源於2004年Jishi.com對華北地區ERP市場的相關調查。被調查的企業類型是制造業和ERP系統集成商。調查項目見表5.1，每個問題的設計(或對機構調查數據的安排)按照三級或三級量表法進行。2004年9月至2005年6月5438+0，通過直接調查和組織數據整理獲得有效樣本471，其中E-m ail調查樣本數為127，所有樣本* * *涉及85家企業。
5.1.3.3數據分析
假設Y為知識轉移效應，X1，X2和x3為相互信任、溝通和人際關系的變量，建立的多元回歸方程為
企業信息化過程中的人員行為研究
其中:XiXj(i≠j)代表兩個因素的交叉影響；ε是隨機誤差。根據調查數據，用SPSS進行擬合，結果見表5.2:
表5.2模型擬合系數和檢驗
擬合結果表明，假設1和假設2成立，假設3不成立。相互信任和溝通對知識轉移有積極作用，這與Szulanski和Reagans的研究基本壹致，也符合用戶接受過程的分析結果。而人際關系對知識轉移的作用並不明顯，這與日常認為的‘關系越好，知識轉移越容易’的觀點並不相符，或者說即使實施夥伴成為圈子裏的人之壹，知識轉移的效果也不壹定強，這可能是因為“關系”往往體現在兩個方面:壹是和諧的人際關系會帶來良好的氛圍，促進知識轉移雙方的溝通和互信，降低知識轉移的成本；其次，當知識轉移的壹方因為各種原因缺乏主動性時，另壹方又礙於“面子”無法監督，尤其是當另壹方與自己的主管有壹定交情時。其實熟人之間的交易雖然會因為相互信任而降低交易成本，但也不排除中間有背叛的存在。當壹方認為壹次背叛帶來的收益遠高於多次合作帶來的收益，並且背叛後不會受到強制懲罰時，殺戮就有了可能[22]。
因此，在企業信息化過程中，企業用戶與實施夥伴之間的相互信任和有效溝通是促進知識轉移最有效的方法，而依靠個人關系提高知識轉移效率的方法既有積極的壹面，也有消極的壹面，其實施效果需要根據具體情況進行分析。