對中小企業來說,其第壹位是滿足業務數據處理需要。因為中小企業信息化的需求的根本點是業務發展到壹定量,手工記帳、統計無法滿足老板經營、管理企業的需要。因此,中小企業才開始引入信息系統。
二:最關註投資回報率
中小企業首先面臨生存問題,其次資金缺乏,這要求信息化必須能真正解決企業的壹些急迫的問題,能夠確確實實獲得明顯的回報,因此在投資建設信息化項目時,它們會更加考慮成本收益分析,即通過信息化企業能夠得到什麽,是不是合算,信息化解決方案的功能是否齊全,是否能夠解決企業某些具體實際的管理問題。中小企業不願意承擔由信息化帶來的沈沒成本,通常它們想通過信息化降低成本,增強競爭能力,而不是降低利潤來獲得業務流程的優化,不求大而全。總之,企業信息化,它們想如何花小錢辦大事,最關註的是投資回報率——產品銷路切實的提升、生產成本的降低、市場規模的成長,不會搞壹些花瓶工程。
三:產品價格主導信息化需用
中小企業因其規模小,資金匱乏,企業生存也不太穩定,企業老總對於成本的控制相對更嚴格,普遍註重短期投資回報率,信息化投入非常謹慎,使得它們對IT產品及服務的價格非常敏感,要求的是“價廉物美、性價比高”,產品再好但價格太高也寧願放棄,因此價格是中小企業信息化建設的主要考慮因素。而那些價廉物美、性價比高的IT產品因此占據了絕大多數市場份額。
四:個性化應用需求較強
中小企業IT應用存在著行業、地區、水平上的差異,不同行業、不同規模的中小企業在信息化建設的不同階段有著不同的需求,而且每個單位都具有不同管理模式和不同流程的個性化需求,加之中小企業資金、人才的缺乏,導致了中小企業在IT產品的投資和解決方案以及信息化的整體實施上都要求實用性和靈活性,個性化的需求日益明顯,不能套用大型企業的標準化產品來實施。
五:更多傾向於全價值鏈解決方案
我國中小企業普遍存在對信息技術認識不足、專業人才缺乏、網絡應用匱乏以及信息實施過程繁雜等特點,因此為了更好地適應信息化沖擊和市場挑戰,中小企業不僅僅希望廠商能提供單壹的產品和技術,更渴望得到高性價比的全面解決之道,不但能為其提供實用易用、
性價比高的產品,同時還能提供完整良好的售後服務、咨詢培訓,以購買打包產品、增值服務為主要需求特征。當然產品的品質、廠商的口碑、服務的質量也都是選購的參考條件。
六:“傻瓜安全產品”最受青瞇
產品是否具備“簡單、易用、快捷、安全”等特點是中小企業信息化選型的重要關註點。中小企業其實並不需要配備結構復雜、使用繁瑣的“IT產品”,初次采購成本低廉、性能穩定、易用通用、容易維護的IT產品才是它們最為需要的,通俗而講就是要把IT產品做成“傻瓜機式”,壹鍵搞定。尤其面對關鍵客戶——老板,給老板服務的軟件越簡單越好,操作上越傻瓜越好。老板常日理萬機,沒多余的時間面對著軟件中滿屏的按鈕操作,那即便軟件的功能再齊全,如果不能迅速找到他想要看的東西,他也會覺得繁瑣、拒絕。
七:先做老板需要的產品
中小企業信息化工程更是“壹把手工程”、“老板工程”。要做成中小企業信息化的生意,必須伺候好老總(板),中小企業信息化要從老總的辦公桌上做起,要做老總需要的IT產品!如果老板認為不需要,那麽產品在中小企業中就很難推廣開,也談不上投資建設。因此首先要把IT(主要指軟件)做成能夠符合老板的要求,說服老板應用;其次,要保證IT建設順利推廣、被采用,搞好公關營銷非常重要,從老板身邊的親朋好友入手,做好客情關系,獲得老板的好感,其余就迎刃而解。
八:IT外包日漸盛行
對於流程簡單、應用單壹、資金匱乏、人才缺乏的中小企業來說,不可能選擇使用那些系統復雜度高、使用難度大而又非常昂貴的產品及服務,它們越來越多傾向於依靠IT廠商所提供的社會化、專業化的IT外包服務形式來進行IT建設,以降低IT采購成本、管理成本和維護成本,“多快好省”進行信息化建設。因此,IT廠商要深入中小企業認真了解實際需求,提供針對性強、能夠快速實施的解決方案。
九:逐漸關註能否帶來持久競爭優勢
對於中小企業而言,它們也逐漸希望信息化是企業獲得長足發展的必備的工具,信息技術的利用能帶來企業持續的競爭優勢。但也不是只要進行了信息化,就可能帶來持久的競爭優勢,中小企業也非常關心信息化戰略與企業戰略是否壹致的問題,壹旦信息化的戰略目標與企業發展戰略不想壹致時,與企業生產流程、管理模式發生重大沖突,企業將付出沈重的代價。因此中小企業不希望信息化建設過多與企業原有管理體制發生對立,甚至成為“麻煩的制造者”,而是希望和諧***存,最終也給企業帶來持久的競爭優勢。
總之,所謂“人窮誌短”,中小企業會更關註眼前利益,大多會急功近利,不像壹些大企業在考慮業務的時候會“高瞻遠矚、高屋建瓴”,它們的核心需求也就是最關註的是總體擁有成本、投資回報率,這是壹個信息化主要焦點。因此IT廠商必須改變服務意識,真正做到以客戶企業為中心,而不是以自身的產品為中心;應以咨詢顧問或者使用合作夥伴的身份,幫助中小企業勾勒出IT投資的回收辦法和、周期、利益所在等,正確引導和幫助企業理順內部管理和生產流程,為客戶提供最適合的產品,使中小企業真正意識到信息化能帶來怎樣切實的好處,這是中小企業成功實現信息化也是雙方實現***贏的壹個前提條件。