業務流程再造(Business Process Reengineering，以下簡稱BPR)是隨著信息時代的到來而產生的壹場技術管理革命。在20世紀90年代，作為最早倡導BPR理論的學者之壹，美國麻省理工學院教授邁克爾·哈默(Michael Hammer)教授，在《企業再造》(Reengineering the Corporation)壹書中對“業務流程再造”是這樣定義的:“從根本上重新思考並徹底重新設計業務流程，以實現在關鍵業績上，如成本、質量、服務和響應速度上，取得突破性的進展。” IT部門在BPR中的五大職責 多數分析家認為，信息技術與流程再造唇齒相依。舉例來說，如果沃爾瑪離開了信息技術，就無法實現其大量市場零售貨物的采購和分發流程的再造。福特公司通過BPR與IT應用的結合，成功減少了其采購部75%的人員。 據估計，超過70%的公司已經進行或正在進行業務流程再造。通過重新審視當前流程並對這些流程進行重新設計，可以提高公司效率和效益。隨著越來越多的BPR工程啟動，壹個顯著的問題擺在人們面前：在壹個高度自動化的工作環境中對業務流程進行徹底改變，通常需要全面修改現有的信息系統，以支持新的流程。 許多信息技術部門在從事業務流程再造時遭遇了巨大挑戰，為了能夠更有效地實施BPR項目，信息技術部門必須在整個流程再造的工程中扮演更為積極的角色。它必須做到： 1. 增加在BPR項目所有相關領域的參與程度; 2. 為業務分析提供有關自動化流程的關鍵信息; 3. 建立符合短期和長期改造需求的轉型戰略; 4. 增強對目標系統的業務流程的整合; 5. 在目標應用中保持現有的業務規範和相關內容。 壹個BPR項目的驅動因素包括改善客戶服務、簡化程序、降低成本，以及在其它相互影響的方面提高效率。改造策略如何實施 除了以上誘因，對於信息技術部門而言，創建壹個支持BPR項目的可執行的改造計劃,是必需的。為了選擇系統改造的戰略，信息技術與業務之間的關系必須提前確定。這種關系需要支持從分析到實施BPR項目的全過程。尤為重要的是,對於現有系統的分析有助於闡明現有業務模式，同時重新設計的業務模式會對現有的信息體系結構產生影響。在這種關系確定之後，IT部門才能決定如何去升級、重新設計、或替換現有系統，以實施業務流程的重新設計。改造策略的關鍵步驟包括： 1.確定策略，選擇建模方法及創建流程再造項目計劃; 2.基於策略方向，對於受影響的業務領域，明確其現有的業務模式; 3.對現有系統所支持的所有流程進行提煉和進壹步擴展; 4.在現有系統功能及其組成的基礎上，整合現有流程的定義; 5.確定符合BPR項目目標的功能和技術方面的體系結構; 6.選擇適當的改造策略，重新開發、購買、組網或卸載應用程序; 7. 保持業務需求和改造的應用程序之間的完整性和壹致性; 8. 在目標應用系統中重復使用仍然適用的組件，如規則、界面和數據等; 9. 通過對重新設計的流程進行模擬，評估改造後的系統是否符合需求。 評估業務需求的變化 確定恰當的改造策略，要求BPR項目組中的成員要了解信息技術體系結構方面的知識。IT人員的早期介入對於項目執行的各個方面都是有利的。 企業需要構建壹個有機的商業藍圖，使所有成員對於企業是如何運作的能夠達到普遍的***識。這包括確定的組織結構、流程、資源，以及它們之間的相互作用和影響。構建的辦法可以采用Jacobson Ivar的Use Case技術，其能夠確定壹個組織內的各種利害關系。 Jacobson對Use Case模型下了最早的定義：在不展現壹個系統或子系統內部結構的情況下，對系統或子系統的某個連貫的功能單元的定義和描述。Use Case是與面向對象技術相結合的，它能夠彌補戰略性的業務模型與具體的系統流程之間的差距。這種差距來源於原始系統的設計無法支持到現在的BPR的需求。為此,壹些廠商采用自動化的Use Case模型來支持各種技術，如支持建立面向對象的方法。 傳統的業務流程建模技術完全沒有面向對象技術那麽強大，因為面向對象技術可以逐層分解復雜的信息系統。傳統模式也不具備面向對象技術的那種靈活性、可再利用性和直觀性。利用傳統的業務流程再造技術可能會導致建立冗余和僵化的模式。這是在進行商業模式界定和跨功能子系統設計時應該考慮的問題。 最後，應該註意的是，雖然信息技術是關鍵手段，但是實現效益才是實施BPR項目的真正目的。要重點研究如何發揮信息技術在業務流程中的作用。
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